منظمة أصلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تقودها فوشن للسياحة: الذكاء الاصطناعي كمحرك، والكفاءة كمبدأ تنظيمي، لبناء منظمة تعمل بآلية AI-PEIS

إنجاز استيراد حيوانات أليفة عبر الحدود في 24 يومًا: بداية ثورة كفاءة

في مطلع سبتمبر 2025، استقبل منتجع "أتلانتس سانيا" تسع كائنات بحرية قادمة من بعيد. يبدو هذا الاستقدام عاديًا على السطح، لكنه في الواقع اختبار قاسٍ لقدرة التنسيق التنظيمي – حيث تضمّن نقلًا دوليًا، وإجراءات حجر صحي، وتعاونًا بين إدارات متعددة، ونافذة زمنية ضيقة للغاية، مما يستغرق عادةً أكثر من 90 يومًا للموافقة تحت النموذج التقليدي.

لكن شركة Fosun Tourism Group أنجزت العملية بكاملها بكفاءة خلال 24 يومًا فقط، مسجلةً رقماً قياسيًا جديدًا في القطاع. لم يكن هذا الإنجاز صدفة، بل كان نتيجة تطبيق عملي لنظام العمل الجديد – نظام إدارة كفاءة التخطيط (PEIS) بالتعاون العميق مع الذكاء الاصطناعي.

بصفتها مجموعة عالمية للسياحة والترفيه تضم أكثر من 18 ألف موظف، واجهت Fosun Tourism Group لفترة طويلة مشكلة "صعوبة تحرك الفيل الكبير": فقد أدّت العمليات المتعددة الأنشطة، والتوزيع الجغرافي الواسع، وتيرة العمل السريعة إلى تفكك المعلومات، وتأخر الاستجابة، وتكرار الانقطاعات التشغيلية، ما أصبح العقبة الأساسية أمام التنمية عالية الجودة.

في مواجهة التغيرات التنافسية في عصر الذكاء الاصطناعي، أكد الرئيس التنفيذي باو جيانغونغ بوضوح: "الكفاءة ليست خيارًا، بل مسألة بقاء." ومن هنا بدأت عملية تحوّل تنظيمي تتمحور حول "كفاءة التخطيط"، بهدف بناء نظام رقمي لإدارة يمكن قياسه، وعرضه بصريًا، وتقييمه، وإغلاق حلقاته، مع دمج شامل لقدرات الذكاء الاصطناعي، لبناء منظمة أصلية تعمل بالذكاء الاصطناعي.

PEIS: من القيادة الخبراتية إلى القيادة النظامية

في أوائل عام 2025، أنشأت Fosun Tourism Group مركز كفاءة التخطيط، بالتعاون مع منصة Teambition التابعة لشركة DingTalk، وبدعم مباشر من الإدارة العليا، لتطبيق المبدأ الجديد: "التخطيط أولًا، التحكم في النقاط، القيادة بالبيانات، وتمكين الذكاء الاصطناعي"، والذي تم ترجمته عمليًا إلى نظام PEIS (Planning Efficiency Implementation System) - منصة متكاملة تجمع بين إدارة المهام، ومعالجة العمليات، ودعم اتخاذ القرار الذكي.

يحول نظام PEIS جميع الأعمال إلى خطط منظمة، ويحقق السيطرة على العملية من خلال نقاط معيارية، ويستخدم البيانات والذكاء الاصطناعي لتوفير إنذارات ذكية وأتمتة التنفيذ. إنه ليس مجرد لوحة متابعة للمهام، بل نظام تشغيل شامل يغطي فك الشفرة الاستراتيجية، وتنفيذ المشاريع، والتشغيل اليومي.

في مشروع استقدام الكائنات البحرية، كشف نظام PEIS عن قوته لأول مرة: تم تقسيم أكثر من 200 مهمة فرعية آليًا وتوزيعها على 18 قسمًا، مع تتبع مستمر للمسار الرئيسي، وتحديد المخاطر باللون الأحمر تلقائيًا، وتوجيه سير الموافقات بشكل ذكي. وقد تم تنفيذ المشروع المعقد بكفاءة عالية ضمن إطار عمل موحد، لتحقيق "خطة لكل مهمة، نقطة زمنية لكل شخص، ومتابعة كاملة للعملية".

حاليًا، يغطي نظام PEIS جميع الأقسام الـ18 في المقر الرئيسي و7 قطاعات رئيسية، وبلغ معدل إغلاق دورات العمل 99%، ما حوّل المنظمة من "العمل بالاعتماد على الخبرة" إلى "التنفيذ وفق النظام"، مما أدخل درجة عالية من اليقينية.

دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل: من أداة مساعدة إلى وكيل ذكي مغلق الحلقة

إذا كان نظام PEIS هو الهيكل العظمي، فإن الذكاء الاصطناعي هو الدم المتدفق والعقل الذي يفكر. قامت Fosun Tourism Group بدمج الذكاء الاصطناعي بشكل عميق في القاعدة الأساسية لـ PEIS، لتشكيل كيان ذكي مغلق الحلقة يتكون من "التخطيط - الذكاء الاصطناعي - التنفيذ - التغذية الراجعة".

في عام 2025، أطلقت الشركة المساعد الذكي الشامل "شياو وِن"، وهو الطرف التنفيذي الذكي لنظام PEIS. ولا يعمل "شياو وِن" كروبوت محادثة منفصل، بل كوكيل ذكي (AI Agent) مخصص للسياق، مرتبط مباشرة بنظام المهام، ويمكنه إدراك المهمة الحالية لكل موظف، ونقاط التوقف، والاحتياجات.

في الجانب المالي، يقوم "شياو وِن" بتحليل الفواتير تلقائيًا، وإنشاء نماذج المطالبات، وتوقع مسار الموافقة، مما يقلل وقت المعالجة بأكثر من 40٪؛ وفي مجال العلامة التجارية، يستخرج تلقائيًا بيانات الرأي العام والتنافسية، ويُنتج أولى مسودات النصوص تلقائيًا، مما يسرّع بدء مرحلة الإبداع؛ في الإدارة، يحوّل بيانات الأداء إلى تقارير تفسيرية مرئية، لمساعدة غير المتخصصين في المالية على "فهم البيانات واستخدامها بشكل فعّال"؛ وفي التنبؤ، يستخدم معدلات الإنجاز التاريخية ومعدلات استخدام الموارد لتنبيه المخاطر المحتملة بالتأخير، ويقترح أفضل تخصيص للموارد البشرية.

إن هذا النمط "الذي يدمج الذكاء الاصطناعي في العمليات، ويدفع التنفيذ عبر العمليات" حرر الموظفين من المهام الروتينية، ليتمكنوا من التركيز على اتخاذ القرارات ذات القيمة العالية وابتكار تجارب العملاء، بحيث أصبح التعاون بين الإنسان والآلة حالة طبيعية في كل يوم عمل.

بناء مصفوفة ثلاثية الطبقات من الكيانات الذكية، تغطي السلسلة القيمية بأكملها

تعتمد هذه الخطة الذكية على "جسم Fosun السياحي الموحّد (FTG One)" – نظام دعم اتخاذ القرار الذكي الذي يجمع بين المعرفة التشغيلية، وبيانات التشغيل، والرؤى الصناعية، لبناء هيكل كيانات ذكية ثلاثي الطبقات يشمل "من المستهلك إلى المؤسسة إلى الإدارة":

بالنسبة للمستهلك (toC)، بدأ بالفعل توظيف G.O الذكي بالذكاء الاصطناعي في ثلاثة منتجعات: أتلانتس سانيا، وشيانيانلينغ، وتايشانغ، وكذلك على منصة الأعضاء "فو يو هوي"، لتقديم خدمات مخصصة وتفاعلات ذكية؛

بالنسبة للموظفين (toB)، يستفيد "شياو وِن" من قواعد المعرفة الخاصة بكل منتجع والإدارات الوظيفية، ليقدم إجابات فورية ودعمًا لاتخاذ القرار للموظفين في الخطوط الأمامية؛

بالنسبة للإدارة (toM)، يعمل FTG One كمساعد ذكي لاتخاذ القرار مبني على النموذج الموحّد، يحوّل البيانات المعقدة إلى رؤى استراتيجية، ويساعد القيادة العليا على اتخاذ قرارات سريعة.

إن هذا الترتيب المصفوفي يجعل قدرات الذكاء الاصطناعي تخترق كامل السلسلة القيمية، من تجربة العميل إلى اتخاذ القرار الاستراتيجي.

إعادة تشكيل الجينات التنظيمية: من "القيادة بالخبرة" إلى "القيادة بالنظام + الذكاء الاصطناعي"

جوهر تحول Fosun Tourism Group هو إعادة هيكلة جينات المنظمة: يعالج نظام PEIS السؤال "كيف ننفّذ المهام بشكل صحيح؟"، بينما يعالج الذكاء الاصطناعي السؤال "كيف ننفّذها بذكاء أكبر؟". يؤدي اندماجهما إلى ظهور "قوة إنتاجية جديدة النوع" – نمط عمل عالي الكفاءة يستند إلى الخطط المنظمة كأساس، والذكاء الاصطناعي كرافعة، والبيانات كوقود.

ويظهر هذا النموذج في ثلاث جوانب:

الأولى: منهجية قابلة للتكرار – يوفر PEIS إطارًا لإدارة الكفاءة يمكن تطبيقه على منظمات كبيرة متعددة الأنشطة؛

الثانية: نتائج قابلة للقياس – مثل إنجاز موافقة استيراد الحيوانات في 24 يومًا، وزيادة كفاءة المطالبات بنسبة 40٪، ومعدل إغلاق المهام بأكثر من 99٪، وهي مؤشرات صلبة تثبت النجاح؛

الثالثة: شكل تنظيمي استباقي – من خلال دمج الذكاء الاصطناعي بشكل عميق في سير العمل الأساسي، تتطور Fosun Tourism Group من "شركة تستخدم الذكاء الاصطناعي" إلى "منظمة يتم تعريفها بواسطة الذكاء الاصطناعي".

في ظل تسارع تحوّل قطاع السياحة نحو الذكاء، وتشديد المنافسة العالمية، أصبحت الكفاءة قدرة استراتيجية. باستخدام PEIS كمرساة والذكاء الاصطناعي كشراع، لا تحقق Fosun Tourism Group فقط "سرعة أتلانتس"، بل تضع أيضًا معيارًا جديدًا لتحول الشركات في عصر الذكاء الاصطناعي – وليس فقط التكيف السلبي مع التكنولوجيا، بل إعادة بناء المنطق التنظيمي باستخدام التكنولوجيا بنشاط.

المستقبل قد حضر. تدفع Fosun Tourism Group كل موظف ليصبح "قوة إنتاجية جديدة النوع" في عصر الذكاء الاصطناعي، بجناحي "كفاءة التخطيط + الذكاء الاصطناعي"، نحو مستقبل أكثر مرونة وذكاءً. بينما لا يزال الآخرون يناقشون ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيحل محل البشر، فإن إجابة Fosun Tourism Group واضحة: الذكاء الاصطناعي لن يحل مكان الإنسان، لكنه سيُعيد تشكيل منظمتنا.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!