Lấy trí tuệ nhân tạo làm động lực, lấy hiệu quả làm cốt lõi: Fantasia Holdings xây dựng tổ chức bản địa AI vận hành bởi hệ thống AI-PEIS

Hoàn thành nhập khẩu động vật xuyên quốc gia trong 24 ngày: Khởi điểm của một cuộc cách mạng hiệu suất

Đầu tháng 9 năm 2025, Atlantis Sanya chào đón 9 sinh vật biển đến từ xa xôi. Đợt nhập khẩu tưởng chừng bình thường này thực chất là bài kiểm tra cực hạn về năng lực phối hợp tổ chức – vận chuyển quốc tế, quy trình kiểm dịch, phối hợp đa bộ phận và cửa sổ thời gian nghiêm ngặt chồng chéo lên nhau, theo mô hình truyền thống thường cần hơn 90 ngày để phê duyệt.

Fosun Tourism chỉ mất 24 ngày để hoàn tất toàn bộ quy trình một cách hiệu quả, lập kỷ lục mới cho ngành. Đây không phải là điều ngẫu nhiên, mà là minh chứng thực tiễn cho mô hình làm việc mới – hệ thống quản lý hiệu suất kế hoạch (PEIS) kết hợp sâu với AI.

Là tập đoàn du lịch và nghỉ dưỡng toàn cầu với hơn 18.000 nhân viên, Fosun Tourism từ lâu đã đối mặt với thách thức quản lý "con voi quay người": thông tin bị phân mảnh, phản ứng chậm trễ, gián đoạn thực thi do hoạt động đa lĩnh vực, đa khu vực và nhịp độ nhanh, trở thành nút thắt cản trở phát triển chất lượng cao.

Trước bối cảnh cạnh tranh thay đổi trong thời đại AI, CEO Bao Jiangjun khẳng định rõ ràng: "Hiệu suất không phải là lựa chọn, mà là vấn đề sinh tồn." Từ đó, một cuộc cải cách tổ chức lấy "hiệu suất kế hoạch" làm trọng tâm được khởi động – xây dựng hệ thống quản lý số hóa có thể định lượng, trực quan hóa, đánh giá và khép kín vòng lặp, đồng thời tích hợp toàn diện năng lực AI, kiến tạo tổ chức bản địa AI.

PEIS: Từ thúc đẩy bằng kinh nghiệm sang thúc đẩy bằng hệ thống

Đầu năm 2025, Fosun Tourism thành lập Trung tâm Kế hoạch và Hiệu suất, phối hợp cùng DingTalk Teambition, do lãnh đạo cấp cao dẫn dắt triển khai nguyên tắc mới "kế hoạch đi trước, kiểm soát theo mốc, dữ liệu làm chủ đạo, AI hỗ trợ", và hiện thực hóa thành PEIS (Hệ thống Thực thi Hiệu suất Kế hoạch) – nền tảng tích hợp quản lý nhiệm vụ, quản trị quy trình và hỗ trợ ra quyết định thông minh.

PEIS chuyển đổi mọi công việc thành các kế hoạch cấu trúc, đạt được kiểm soát quá trình thông qua các mốc chuẩn hóa, sử dụng dữ liệu và AI để đưa ra cảnh báo thông minh và tự động thực thi. Nó không chỉ là bảng theo dõi nhiệm vụ, mà còn là hệ điều hành chuỗi toàn diện bao phủ giải mã chiến lược, triển khai dự án và vận hành hàng ngày.

Trong dự án nhập khẩu sinh vật biển, PEIS lần đầu thể hiện sức mạnh: hơn 200 nhiệm vụ con được tự động phân tích và phân bổ tới 18 bộ phận, đường dẫn then chốt được theo dõi theo thời gian thực, rủi ro được đánh dấu đỏ tự động, luồng phê duyệt được định tuyến thông minh. Dự án phức tạp được đẩy nhanh hiệu quả dưới một ngôn ngữ chung, thật sự đạt được "việc gì cũng có kế hoạch, người nào cũng có mốc, toàn bộ quá trình có thể truy vết".

Hiện tại, PEIS đã bao phủ toàn bộ 18 bộ phận trụ sở chính và 7 khối ngành lớn, tỷ lệ khép kín kế hoạch công việc đạt 99%, thúc đẩy tổ chức chuyển từ "làm việc theo kinh nghiệm" sang "thực thi theo hệ thống", mang lại tính xác định cao.

Tích hợp AI vào luồng công việc: Từ công cụ hỗ trợ đến vòng khép kín trí tuệ nhân tạo

Nếu nói PEIS là khung xương, thì AI chính là dòng máu và bộ não tư duy. Fosun Tourism tích hợp sâu AI vào nền tảng PEIS, hình thành vòng khép kín "kế hoạch - AI - thực thi - phản hồi".

"Tiểu Văn", trợ lý AI toàn thể nhân viên ra mắt năm 2025, là đầu cuối thực thi thông minh của PEIS. Nó không phải chatbot đơn lẻ, mà là đại lý AI (AI Agent) theo ngữ cảnh, được liên kết với hệ thống nhiệm vụ, có thể nhận biết nhiệm vụ hiện tại, điểm nghẽn và nhu cầu của nhân viên.

Ở mảng tài chính, "Tiểu Văn" tự động phân tích hóa đơn, tạo phiếu hoàn tiền, dự đoán trước lộ trình phê duyệt, rút ngắn thời gian xử lý hơn 40%; ở mảng thương hiệu, thu thập dữ liệu dư luận và động thái đối thủ theo thời gian thực, tự động tạo bản thảo sơ bộ nhiều phiên bản nội dung, đi trước bước sáng tạo; ở cấp quản lý, biến dữ liệu kinh doanh thành báo cáo phân tích trực quan, giúp nhân viên phi tài chính "hiểu được dữ liệu, dùng tốt dữ liệu"; ở khâu dự báo, dựa trên tỷ lệ hoàn thành lịch sử và mức độ chiếm dụng nguồn lực, chủ động cảnh báo rủi ro chậm trễ và đề xuất điều phối nhân sự tối ưu.

Mô hình "AI tích hợp vào quy trình, quy trình thúc đẩy thực thi" này giúp nhân viên thoát khỏi các công việc lặp lại, tập trung vào ra quyết định giá trị cao và đổi mới trải nghiệm khách hàng, sự cộng tác người-máy trở thành trạng thái tự nhiên trong công việc hằng ngày.

Xây dựng ma trận ba tầng trí tuệ nhân tạo, xuyên suốt toàn bộ chuỗi giá trị

Bố cục trí tuệ hóa này dựa trên "Fosun Travel Ontology (FTG One)" – hệ thống hỗ trợ ra quyết định thông minh tích hợp tri thức nghiệp vụ, dữ liệu vận hành và hiểu biết ngành nghề, xây dựng kiến trúc ba tầng trí tuệ nhân tạo bao phủ "toC-toB-toM":

Hướng tới người tiêu dùng (toC), AI G.O đã ra mắt tại 3 khu nghỉ dưỡng Atlantis Sanya, Xianlin và Taicang cùng nền tảng hội viên Foyo Club, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tương tác thông minh;

Hướng tới nhân viên (toB), "Tiểu Văn" dựa trên cơ sở tri thức từng khu nghỉ dưỡng và từng tuyến chức năng, cung cấp hỏi đáp tức thì và hỗ trợ ra quyết định cho nhân viên tuyến đầu;

Hướng tới ban quản lý (toM), FTG One đóng vai trò hệ thống hỗ trợ ra quyết định thông minh dựa trên bản thể, biến dữ liệu phức tạp thành các hiểu biết chiến lược, hỗ trợ lãnh đạo cấp cao ra quyết định nhanh chóng.

Cấu trúc ma trận này giúp năng lực AI xuyên suốt toàn bộ chuỗi giá trị, từ trải nghiệm khách hàng đến ra quyết định chiến lược.

Thay đổi gen tổ chức: Từ "thúc đẩy bằng kinh nghiệm" sang "thúc đẩy bằng hệ thống + AI"

Bản chất chuyển đổi của Fosun Tourism là một cuộc tái tạo gen tổ chức: PEIS giải quyết bài toán "làm sao để làm đúng việc", AI giải quyết bài toán "làm sao để làm việc thông minh hơn". Sự kết hợp giữa hai yếu tố này sinh ra "năng suất chất lượng mới" – mô hình làm việc hiệu quả với nền tảng là kế hoạch cấu trúc, đòn bẩy là AI, nhiên liệu là dữ liệu.

Giá trị của nó thể hiện ở ba khía cạnh:

Thứ nhất, phương pháp luận có thể sao chép: PEIS cung cấp khung quản trị hiệu suất áp dụng cho tổ chức quy mô lớn, đa lĩnh vực;

Thứ hai, thành quả có thể định lượng: hoàn tất thủ tục nhập khẩu động vật trong 24 ngày, hiệu suất hoàn tiền tăng 40%, tỷ lệ khép kín nhiệm vụ vượt 99% – đều là những chỉ số cứng kiểm chứng;

Thứ ba, hình thái tổ chức mang tính tiên phong: bằng cách tích hợp sâu AI vào luồng công việc cốt lõi, Fosun Tourism đang tiến hóa từ "công ty sử dụng AI" thành "tổ chức được định nghĩa bởi AI".

Trong bối cảnh ngành du lịch đang tăng tốc trí tuệ hóa và cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, hiệu suất giờ đây đã trở thành năng lực chiến lược. Fosun Tourism lấy PEIS làm neo, AI làm cánh buồm, không chỉ tạo nên "tốc độ Atlantis" mà còn định nghĩa phạm mẫu mới cho chuyển đổi doanh nghiệp trong thời đại AI – không thụ động thích nghi với công nghệ, mà chủ động dùng công nghệ tái cấu trúc logic tổ chức.

Tương lai đã đến. Fosun Tourism với "hiệu suất kế hoạch + AI" làm đôi cánh, thúc đẩy mỗi nhân viên trở thành "năng suất chất lượng mới" trong thời đại AI, hướng tới một tương lai linh hoạt và thông minh hơn. Khi người khác còn đang tranh luận AI có thể thay thế con người hay không, Fosun Tourism đã trả lời: AI sẽ không thay thế con người, nhưng sẽ tái tạo tổ chức của chúng ta.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!