Dengan kecerdasan buatan sebagai enjin dan kecekapan sebagai teras: Fosun Tourism Group membina organisasi asli berasaskan AI-PEIS yang dipacu oleh kecerdasan buatan

24天完成跨国动物引进：一场效率革命的起点

2025年9月初，三亚·亚特兰蒂斯迎来了9只远道而来的海洋生物。这场看似寻常的引进，实则是对组织协同能力的极限考验——跨国运输、检疫流程、多部门协作与严苛时间窗口叠加，在传统模式下审批通常需90天以上。

复星旅文仅用24天便高效完成全流程，创进行业新纪录。这并非偶然，而是其全新工作范式——计划效率管理系统（PEIS）与AI深度协同的实战验证。

作为员工超1.8万人的全球旅游休闲集团，复星旅文长期面临“大象转身”的管理难题：跨业态、多地域、快节奏导致信息割裂、响应迟滞、执行断点频发，成为高质量发展的核心瓶颈。

面对AI时代的竞争变局，CEO鲍将军明确提出：“效率不是选择题，而是生存题。”由此，一场以“计划效率”为核心的组织变革启动——构建可量化、可视化、可评估、可闭环的数字化管理体系，并全面注入AI能力，打造AI原生组织。

PEIS：从经验驱动到系统驱动

2025年初，复星旅文成立计划效率中心，联合钉钉Teambition，由高管带头推行“计划先行、节点管控、数据驱动、AI赋能”的新准则，并落地为PEIS（Planning Efficiency Implementation System）——融合任务管理、流程治理与智能决策支持的一体化平台。

PEIS将所有工作转化为结构化计划，通过标准化节点实现过程可控，借助数据与AI实现智能预警与自动执行。它不仅是任务看板，更是覆盖战略解码、项目落实与日常运营的全链路操作系统。

在海洋生物引进项目中，PEIS首次展现威力：200余项子任务被自动拆解并分配至18个部门，关键路径实时追踪，风险自动标红，审批流智能路由。复杂工程在统一语境下高效推进，真正实现“事事有计划、人人有节点、全程可追溯”。

目前，PEIS已覆盖总部全部18个部门及7大产业板块，工作计划闭环率达99%，推动组织从“凭经验做事”转向“按系统执行”，注入高度确定性。

AI嵌入工作流：从辅助工具到智能体闭环

如果说PEIS是骨架，AI则是其流动的血液与思考的大脑。复星旅文将AI深度嵌入PEIS底层，形成“计划-AI-执行-反馈”的闭环智能体。

2025年推出的全员AI助理“小文”，是PEIS的智能执行终端。它并非孤立聊天机器人，而是与任务体系打通的情境化AI代理（AI Agent），能感知员工当前任务、卡点与需求。

在财务端，“小文”自动解析发票、生成报销单、预判审批路径，处理时长缩短40%以上；在品牌端，实时抓取舆情与竞品动态，自动生成多版本文案初稿，前置创意起点；在管理端，将经营数据转化为可视化解读报告，帮助非财务人员“看懂数据、用好数据”；在预测端，基于历史完成率与资源占用率，主动提示延期风险并建议最佳人力调配。

这种“AI嵌入流程、流程驱动执行”的模式，使员工从重复事务中解放，聚焦高价值决策与客户体验创新，人机协同成为每日工作的自然状态。

构建三层智能体矩阵，贯穿全价值链

这一智能化布局依赖“旅文本体（FTG One）”——融合业务知识、运营数据与行业洞察的智能决策辅助系统，构建覆盖“toC-toB-toM”的三层智能体架构：

面向消费者（toC），AI G.O已在三亚亚特兰蒂斯、仙林和太仓3个度假村及会员平台复游会上线，提供个性化服务与智能互动；

面向员工（toB），“小文”依托各度假村与职能条线知识库，为一线员工提供即时问答与决策支持；

面向管理层（toM），FTG One作为基于本体的智能决策辅助体，将复杂数据转化为战略洞察，助力高层快速决策。

这一矩阵式布局，使AI能力贯穿从客户体验到战略决策的全价值链。

从“经验驱动”到“系统+AI驱动”的基因重塑

复星旅文的转型本质是一场组织基因的重塑：PEIS解决“如何把事做对”，AI解决“如何做得更聪明”。二者融合催生“新质生产力”——以结构化计划为基座、AI为杠杆、数据为燃料的高效能工作范式。

其价值体现在三方面：

一是可复制的方法论：PEIS提供适用于多业态、大规模组织的效率治理框架；

二是可量化的成效：24天完成动物引进审批、报销效率提升40%、任务闭环率超99%，均为硬指标验证；

三是前瞻性的组织形态：通过将AI深度融入核心工作流，复星旅文正从“使用AI的公司”进化为“由AI定义的组织”。

在文旅行行业加速智慧化、全球竞争加剧的今天，效率已是战略能力。复星旅文以PEIS为锚、AI为帆，不仅跑出“亚特速度”，更定义了AI时代企业转型的新范式——不是被动适应技术，而是主动用技术重构组织逻辑。

未来已来。复星旅文以“计划效率+AI”为双翼，推动每位员工成为AI时代的“新质生产力”，迈向更敏捷、更智能的未来。当别人还在讨论AI能否替代人类时，复星旅文的回答是：AI不会取代人，但会重塑我们的组织。

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