首席 المعلومات في شاوجين تشين شيانغ شواي: من العولمة المتأصلة إلى التبني الكامل للذكاء الاصطناعي

من الولادة عالمية إلى التبني الكامل للذكاء الاصطناعي

في 25 أغسطس، ألقى تشين شيانغشواي، كبير مسؤولي المعلومات في شركة "شوين" (Shokz)، خطابًا رئيسيًا خلال حفل الذكرى السنوية العاشرة لتطبيق "دينق تينق" (DingTalk) وإطلاق إصدار AI DingTalk 1.0.

وقدّم تشين شيانغشواي بالتفصيل رحلة شركة شوين التكنولوجية من طليعة المستكشفين التقنيين إلى قيادة السوق العالمية في مجال التوصيل العظمي، بالإضافة إلى خبرتها المشتركة مع دينق تينق في استكشاف التحوّل الرقمي والذكي. وأشار تشين إلى أن اختيارهم لدينق تينق يعود إلى "واقعيته وانفتاحه على المقترحات"، مشيرًا إلى أن الطرفين سيواصلان معًا استكشاف مستقبل المنظمات الجديدة التي "تُولد عالمية وتُبنى بالذكاء الاصطناعي".

انطلقت رحلة التوسع العالمي لشركة شوين التكنولوجية عام 2012. منذ تأسيس العلامة التجارية، شاركت الشركة بموقع عرض بسيط لا يتجاوز عشرة أمتار مربعة في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية الدولي، حيث نجحت تقنية التوصيل العظمي التي تقدمها في إحداث ضجة كبيرة. خلال المعرض، اصطف الزوار لتجربة المنتج، فيما أرسل عملاق البيع بالتجزئة الأمريكي "بيست باي" (Best Buy) فرق عمل خمس مرات للتفاوض حول التعاون، ما أسفر في النهاية عن شراكة استراتيجية عميقة. حينها، نشرت صحيفة "وول ستريت جورنال" تقريرًا بارزًا عن هذه الشركة الصينية الناشئة، مما ساهم في صعود علامة شوين سريعًا في السوق الشمالية الأمريكية.

قال تشين شيانغشواي عند استعراضه مرحلة كسر الحواجز التقنية: "سماعات التوصيل العظمي كانت في عام 2010 وجودًا يُعد مخالفًا للمنطق الشائع". وأوضح أن هذه التقنية تعتمد على اهتزازات الموجات الصوتية عبر عظمة الصدغ لتصل مباشرة إلى العصب السمعي دون المرور بغشاء الطبلة، ما يجعلها مناسبة لمجالات الرياضة وفي الوقت نفسه صديقة للفئات الخاصة. لكن طريق الابتكار لم يكن مفروشًا بالورود: بين عامي 2007 و2014، قامت شوين بتحديث تقنيتها خمس مرات وأطلقت ستة منتجات، لكنها ظلت تواجه ردود فعل السوق الضعيفة. وتحول عام 2015 إلى نقطة تحول حاسمة – حيث نجحت سماعة Titanium المزودة بتقنية التخميد العائمة في تجاوز حاجز تجربة المستخدم، ما حقق اختراقًا تقنيًا وتسويقيًا في آنٍ واحد.

اليوم، بنت شوين شبكة مبيعات تمتد إلى أكثر من 60 دولة ومنطقة، ودخلت أكثر من 28 ألف متجر على أرض الواقع، وتخطّت المبيعات الإجمالية العالمية 18 مليون وحدة. كما تحتل المرتبة الأولى في سوق سماعات الرأس الرياضية الراقية بأمريكا الشمالية، وتُشكل الإيرادات الخارجية أكثر من ثلثي إجمالي إيرادات الشركة. تمتلك الشركة أكثر من 5000 براءة اختراع، ونالت جائزة الذهب الوطنية للابتكار والاختراع، ما رسّخ موقعها القيادي العالمي في تقنية التوصيل العظمي. وبين عامي 2015 و2022، حققت الشركة نموًا في حجم الأعمال بنسبة مئة ضعف خلال سبع سنوات فقط.

مع توسع الهيكل العالمي وزيادة تعقيد العمليات بشكل هندسي، بدأت شوين التكنولوجية عام 2019 في تنفيذ تحول رقمي عميق. وقال تشين: "لا يمكن الاعتماد فقط على القوى الذاتية، بل نحتاج إلى شركاء أكثر احترافية وشمولية، وهكذا وجدنا دينق تينق".

وأشار إلى أن النمو السريع للعمليات يعتمد على ثلاثة عناصر رئيسية: الكفاءات، والمعرفة، والتعاون بين الأقسام. لذلك، أعادت شوين هيكلة بنية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، حيث تم دمج أكثر من 60٪ من الفنيين التقنيين داخل أقسام سلسلة التوريد، والمالية، والتسويق، وبدأت مع دينق تينق استكشافًا متعمقًا حول هذه العناصر الثلاثة.

في الماضي، كان قسم الموارد البشرية يستهلك وقتًا وجهدًا كبيرين في جمع السير الذاتية. أما اليوم، فإن شوين تستخدم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتنزيل السير الذاتية إلى جداول دينق تينق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تقوم تلقائيًا بتقييمها وتصنيفها. وبذلك يتم فرز كميات هائلة من السير الذاتية في غضون بضع ثوانٍ، مما يتيح للمسؤولين في الموارد البشرية التركيز على المقابلات بدلاً من المهام الروتينية.

بعد التوظيف، كيف يمكن دمج الموظفين الجدد بسرعة في المنظمة وملاحقتهم لوتيرة العمل؟ أصبح من الواضح أن الطريقة التقليدية "تدريب الجديد بالمتمرس" أو الدورات التدريبية ليست كافية. لذلك، بنت شوين خرائط معرفية لكل أقسام الأعمال باستخدام مكتبة المعرفة في دينق تينق، تشمل سلسلة التوريد، والبحث والتطوير، وشؤون الموظفين، والتسويق. هذه المعارف مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالعمل، ويمكنها الوصول للموظفين بأنفسهم ("إيجاد الشخص المناسب للمعلومة المناسبة")، ليس فقط لتقليل تكلفة التعلم، بل أيضًا لتعزيز رغبة الموظفين في التعلّم الذاتي. في الوقت نفسه، أنشأت شوين أكثر من 800 مقالة في الموسوعة المؤسسية على منصة دينق تينق. عندما يرى الموظف الجديد مصطلحات مثل "تقنية التخميد العائمة" في محادثات المجموعة، يمكنه الضغط عليها مباشرة للوصول إلى صفحة الشرح، واستغلال أوقات الفراغ لفهم منطق العمل في الشركة بشكل أسرع.

أما فيما يتعلق بالتعاون العالمي، فإن ميزة الترجمة الفورية في مؤتمرات دينق تينق المدعومة بالذكاء الاصطناعي تزيل الحواجز اللغوية في التواصل عبر الحدود، وتُنتج تلقائيًا محاضر الاجتماعات وقوائم المهام، ما يضمن تقدّم المشاريع العالمية بكفاءة عالية.

بالإضافة إلى ذلك، تعاونت شوين مع دينق تينق في استكشافات متقدمة للذكاء الاصطناعي. بالاعتماد على نماذج اللغة الكبيرة ومكتبة المعرفة الداخلية، أعادت شوين هيكلة "مساعد الخدمة المشتركة"، ليحل محل النظام القديم الجامد القائم على برامج SaaS، ويقدّم إرشادات إجابات أكثر دقة. وفي الوقت نفسه، استخدمت شوين منصة دينق تينق لتطوير أكثر من 700 وكيل ذكاء اصطناعي، يدعمون الأقسام المختلفة في تنفيذ أفكارهم الابتكارية بسرعة. كما ساهم روبوت الدردشة الخاص بخدمة العملاء في رفع مستوى الموظفين الجدد بسرعة إلى مستوى الخبراء، ما عزز رضا العملاء بشكل كبير.

وشدّد تشين شيانغشواي قائلاً: "السبب المحوري في اختيارنا لدينق تينق هو أسلوبه العملي وقدرته على الاستجابة السريعة. لقد دارت شراكتنا على مدى ست سنوات حول رؤية مشتركة تتمثل في 'الولادة عالمية، والنمو بالذكاء الاصطناعي'." واستشهد بفلسفة علامة شوين "Be Open" (كن منفتحًا)، ليعكس فلسفة دينق تينق المتمثلة في "حافظ على الجوع، حافظ على الغباء، حافظ على الانفتاح"، مشيرًا إلى أن الطرفين سيواصلان تعميق التعاون واستكشاف مستقبل جديد للمنظمات الذكية العابرة للحدود.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!