Tiếng Việt
English 
اللغة العربية 
Bahasa Indonesia 
Bahasa Melayu 
ภาษาไทย 
简体中文 Từ sinh ra đã toàn cầu hóa đến toàn diện ôm ấp AI
Ngày 25 tháng 8, tại sự kiện kỷ niệm 10 năm DingTalk và ra mắt sản phẩm mới AI ZuanDing 1.0, ông Trần Hương Soái – CIO của Shokz đã có bài phát biểu chủ đề.
Ông đã giới thiệu chi tiết hành trình đổi mới của công nghệ Shokz từ một người tiên phong trong lĩnh vực công nghệ trở thành nhà dẫn đầu toàn cầu về truyền dẫn xương, cũng như chia sẻ kinh nghiệm hợp tác cùng DingTalk trong chuyển đổi số thông minh. Ông Trần Hương Soái cho biết, lý do chọn DingTalk là bởi tinh thần "thực tế, biết lắng nghe", hai bên sẽ tiếp tục cùng nhau khám phá tương lai tổ chức mới với khẩu hiệu "sinh ra đã toàn cầu, lớn lên nhờ AI".
Hành trình toàn cầu hóa của Shokz bắt đầu từ năm 2012. Ngay từ khi thương hiệu mới được thành lập, công ty đã tham gia Triển lãm Điện tử Tiêu dùng Quốc tế với một gian hàng đơn sơ chưa đầy mười mét vuông, nhưng đã gây tiếng vang lớn nhờ công nghệ truyền dẫn xương. Trong suốt triển lãm, khách tham quan xếp hàng dài để trải nghiệm sản phẩm; tập đoàn bán lẻ khổng lồ của Mỹ Best Buy đã cử đại diện tới đàm phán hợp tác tới năm lần, cuối cùng đạt được mối quan hệ hợp tác chiến lược sâu rộng. Thời điểm đó, tờ The Wall Street Journal đã đưa tin trang nhất về doanh nghiệp công nghệ Trung Quốc non trẻ này, góp phần thúc đẩy sự trỗi dậy nhanh chóng của thương hiệu Shokz tại thị trường Bắc Mỹ.
"Tai nghe truyền dẫn xương vào năm 2010 vẫn còn là thứ 'phản trực giác'", ông Trần Hương Soái hồi tưởng lại quá trình chinh phục công nghệ, chỉ ra rằng công nghệ này truyền sóng âm qua rung động xương thái dương trực tiếp đến dây thần kinh thính giác, không cần đi qua màng nhĩ, vừa phù hợp với các tình huống vận động vừa thân thiện với nhóm người đặc biệt. Tuy nhiên con đường đổi mới không hề dễ dàng: từ năm 2007 đến 2014, Shokz đã cải tiến 5 thế hệ công nghệ và ra mắt 6 mẫu sản phẩm nhưng phản ứng thị trường luôn ở mức trung bình. Năm 2015 trở thành bước ngoặt then chốt — tai nghe Titanium tích hợp công nghệ giảm chấn nổi đã vượt qua rào cản trải nghiệm người dùng, đạt được đột phá kép cả về công nghệ lẫn thị trường.
Hiện nay, Shokz đã xây dựng mạng lưới bán hàng phủ khắp hơn 60 quốc gia và khu vực, có mặt tại hơn 28.000 cửa hàng offline, doanh số tích lũy toàn cầu vượt ngưỡng 18 triệu chiếc. Tại thị trường Bắc Mỹ, thương hiệu này đứng đầu phân khúc tai nghe thể thao cao cấp, doanh thu nước ngoài đóng góp hơn hai phần ba tổng doanh thu. Công ty sở hữu hơn 5.000 bằng sáng chế, từng giành giải thưởng Vàng Sáng chế Quốc gia, khẳng định vị thế dẫn đầu toàn cầu về công nghệ truyền dẫn xương. Từ năm 2015 đến 2022, quy mô hoạt động của doanh nghiệp tăng trưởng gấp trăm lần trong bảy năm.
Trước bối cảnh mở rộng toàn cầu và độ phức tạp của hoạt động kinh doanh tăng theo cấp số nhân, năm 2019 Shokz khởi động chuyển đổi số sâu rộng. "Chỉ dựa vào sức lực của riêng mình là chưa đủ, chúng tôi cần một đối tác chuyên nghiệp và toàn diện hơn, vì vậy chúng tôi đã tìm thấy DingTalk."
Theo ông, sự phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp không thể thiếu ba yếu tố then chốt: nhân tài, tri thức và phối hợp hoạt động. Vì vậy, Shokz đã tái cấu trúc hệ thống IT, điều chuyển hơn 60% kỹ sư công nghệ vào các bộ phận như chuỗi cung ứng, tài chính, marketing, đồng thời cùng DingTalk khai thác sâu ba yếu tố trên.
Trước đây, phòng nhân sự mất rất nhiều thời gian và công sức để thu thập hồ sơ xin việc. Nay, Shokz sử dụng RPA để tải hồ sơ về bảng tính AI trên DingTalk, rồi dùng AI tự động chấm điểm và gắn thẻ, chỉ trong vài chục giây đã hoàn thành sàng lọc ban đầu lượng lớn hồ sơ, giúp đội ngũ nhân sự tập trung hơn vào phỏng vấn.
Sau khi tuyển được người, làm sao để nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập tổ chức và bắt kịp nhịp độ công việc? Cách làm truyền thống "người cũ dẫn dắt người mới" hay đào tạo tập trung rõ ràng không còn hiệu quả. Vì vậy, Shokz đã xây dựng bản đồ tri thức cho từng bộ phận dựa trên kho kiến thức của DingTalk, bao gồm chuỗi cung ứng, nghiên cứu phát triển, nhân sự, marketing… Những tri thức này được liên kết chặt chẽ với hoạt động kinh doanh, giúp tri thức tự tìm đến người cần, không chỉ giảm chi phí học tập mà còn nâng cao đáng kể ý chí tự học của nhân viên. Đồng thời, Shokz đã xây dựng hơn 800 mục từ điển bách khoa doanh nghiệp trên DingTalk. Nhân viên mới khi thấy thuật ngữ như "công nghệ giảm chấn nổi" trong nhóm chat, chỉ cần chạm vào là có thể truy cập trang giải thích, tận dụng thời gian rảnh rỗi để nắm rõ logic hoạt động của công ty và nhanh chóng làm quen công việc.
Về phối hợp toàn cầu, tính năng dịch thuật thời gian thực của Cuộc họp DingTalk nhờ AI giúp xóa bỏ rào cản giao tiếp xuyên biên giới, đồng thời tự động tạo biên bản cuộc họp và danh sách việc cần làm, đảm bảo các dự án toàn cầu được triển khai hiệu quả.
Shokz còn hợp tác sâu rộng với DingTalk trong việc ứng dụng AI. Dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn và cơ sở tri thức nội bộ, Shokz đã tái cấu trúc "trợ lý dịch vụ chia sẻ", thay thế hệ thống SaaS trước đây với phản hồi cứng nhắc, mang lại hướng dẫn trả lời chính xác và linh hoạt hơn. Đồng thời, nhờ DingTalk, Shokz đã phát triển hơn 700 tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI Agent), hỗ trợ các bộ phận kinh doanh hiện thực hóa nhanh chóng các ý tưởng đổi mới. Robot kịch bản chăm sóc khách hàng AI giúp nhân viên chăm sóc khách hàng mới nhanh chóng đạt trình độ thành thạo, từ đó nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng.
Ông Trần Hương Soái nhấn mạnh: "Chìa khóa để chọn DingTalk nằm ở phong cách làm việc thực tế và khả năng phản hồi nhanh. Trong suốt sáu năm hợp tác, hai bên luôn hướng tới tầm nhìn 'sinh ra đã toàn cầu, lớn lên nhờ AI'." Ông viện dẫn tinh thần thương hiệu Shokz "Be Open" – hãy cởi mở, để đồng điệu với triết lý đổi mới của DingTalk "giữ sự đói khát, giữ sự ngốc nghếch, giữ sự cởi mở", bày tỏ rằng hai bên sẽ tiếp tục thắt chặt hợp tác, cùng nhau khám phá tương lai mới của tổ chức thông minh toàn cầu.
We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at