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简体中文 从生而全球化到全面拥抱 AI
8 月 25 日，在钉钉十周年暨 AI 钻钉 1.0 新品发布会上，韶音 CIO 陈乡帅发表主题演讲。
他详细介绍了韶音科技从技术探索者成长为全球骨传导领导者的创新历程，以及与钉钉共同探索数智化转型的经验。陈乡帅表示，选择钉钉是因为其“务实、听劝”，双方未来将继续共同探索“生于全球、长于 AI”的全新组织未来。
韶音科技的全球化征程始于 2012 年。品牌创立之初，公司以不足十平方米的简易展位亮相国际消费电子展，并凭借骨传导技术引起轰动。展会期间，参观者排队体验产品，美国零售巨头百思买更五度派员洽谈合作，最终达成深度战略合作关系。当时，《华尔街日报》将这家中国科技新秀置于头条报道，推动韶音品牌在北美市场迅速崛起。
“骨传导耳机在 2010 年仍是‘反常识’的存在。”陈乡帅回顾技术攻坚时指出，该技术通过声波振动颞骨直达听觉神经，无需经过耳膜，兼具运动场景适配性与特殊人群友好性。然而创新之路并非坦途：2007 至 2014 年间，韶音迭代 5 代技术并发布 6 款产品，却始终面临市场反应平淡的困境。2015 年成为关键转折点——搭载悬浮减震技术的 Titanium 耳机突破用户体验门槛，实现技术与市场的双重突破。
如今，韶音已构建覆盖全球 60 余国家和地区的销售网络，进驻超 2.8 万家线下门店，全球累计销量突破 1800 万台。在北美高端运动耳机市场稳居行业首位，海外营收贡献超总营收三分之二。公司持有 5000 余项专利，荣膺国家发明专利金奖，奠定全球骨传导技术领导地位。2015 至 2022 年七年间，企业业务规模实现百倍增长。
面对全球化布局的开展以及业务复杂度指数级增长，韶音科技于 2019 年启动深度数字化转型。“光靠自己的力量是不够的，我们需要更加专业和全面的合作伙伴，于是我们找到了钉钉。”
他表示，业务高速发展离不开三大要素：人才、知识、业务协同。于是，韶音重组 IT 架构，将超 60% 技术人员嵌入供应链、财务、营销等业务部门，并与钉钉围绕三大要素展开深入探索。
过去，人事部门需要花大量时间精力收集简历，如今韶音利用 RPA 将简历下载到钉钉 AI 表格中，通过 AI 自动打分和标注，几十秒即可完成对海量简历的初筛，帮助人事部门腾出精力专注于面试。
招到人以后，怎样快速让员工融入组织、跟上业务节奏？传统“老带新”和培训显然不够，于是韶音基于钉钉知识库，构建各个业务部门的知识地图，涵盖供应链、研发、HR、营销等多部门，这些知识和业务深度绑定，能够实现知识找人，不仅能够降低学习成本，也极大提升了员工主动学习的意愿。同时，韶音在钉钉上搭建了 800 多个企业百科词条。新员工在聊天群聊里看到诸如“悬浮减震技术”的术语，点一下即可链接到解释页面，用碎片化时间摸清公司业务逻辑，更快上手业务。
在全球协同方面，钉钉会议 AI 实时翻译能够消除跨国沟通的壁垒，并自动生成会议纪要与待办事项，保障全球项目高效推进。
韶音还与钉钉展开了 AI 应用的深度探索。基于大语言模型和内部知识库，韶音重构“共享服务助手”，替代此前回复僵化的 SaaS 系统，提供更加精准的问答引导。同时，借助钉钉，韶音开发出 700 余个 AI 智能体，支持业务部门快速实现创新构想。AI 客服话术机器人，则能够帮助新进客服员工的能力快速达到成熟水平，大大提升用户满意度。
陈乡帅特别指出：“选择钉钉的关键在于其务实作风与快速响应能力。双方六年合作始终围绕‘生于全球，长于 AI’的愿景推进。”他引用韶音品牌理念“Be Open”的开放精神，来呼应钉钉“保持饥饿，保持愚蠢，保持开放”的创新哲学，表示双方将继续深化合作，共探全球化智能组织新未来。
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