CIO Shokz Chen Xiangshuai: Dari Globalisasi yang Melekat hingga Adopsi Penuh Kecerdasan Buatan

Dari Lahir Global hingga Mengadopsi AI Secara Penuh

25 Agustus, pada acara ulang tahun ke-10 DingTalk dan peluncuran produk baru AI Drill 1.0, Chen Xiangshuai, CIO dari Shokz, memberikan pidato utama.

Ia memaparkan secara rinci perjalanan inovasi Shokz Technology, dari eksplorasi teknologi hingga menjadi pemimpin global dalam konduksi tulang, serta pengalaman bersama DingTalk dalam transformasi digital dan cerdas. Chen Xiangshuai menyatakan bahwa pihaknya memilih DingTalk karena sifatnya yang "praktis dan terbuka terhadap masukan", dan kedua belah pihak akan terus menjelajahi masa depan organisasi baru yang "lahir secara global, tumbuh di era AI".

Perjalanan globalisasi Shokz dimulai pada tahun 2012. Saat merek pertama kali didirikan, perusahaan menampilkan diri di ajang Consumer Electronics Show (CES) internasional dengan stan sederhana kurang dari sepuluh meter persegi, namun berhasil mencuri perhatian berkat teknologi konduksi tulang. Selama pameran, antrean panjang terbentuk untuk mencoba produk tersebut, bahkan raksasa ritel AS Best Buy mengirimkan timnya lima kali untuk membahas kerja sama, hingga akhirnya terjalin kemitraan strategis jangka panjang. Saat itu, The Wall Street Journal menjadikan perusahaan teknologi asal Tiongkok ini sebagai sorotan utama, mendorong popularitas Shokz melesat cepat di pasar Amerika Utara.

"Headphone konduksi tulang pada tahun 2010 masih dianggap 'melawan akal sehat'," kata Chen Xiangshuai saat mengenang perjuangan teknologi ini. Teknologi ini mengirimkan getaran gelombang suara melalui tulang temporal langsung ke saraf pendengaran tanpa melalui gendang telinga, sehingga cocok digunakan dalam aktivitas olahraga sekaligus ramah bagi kelompok tertentu. Namun, jalan inovasi tidaklah mulus: dari tahun 2007 hingga 2014, Shokz melakukan iterasi lima generasi teknologi dan merilis enam model produk, tetapi tetap menghadapi respons pasar yang datar. Tahun 2015 menjadi titik balik penting—headphone Titanium dengan teknologi peredam guncangan mengambang berhasil melampaui ambang batas pengalaman pengguna, mencapai terobosan ganda baik dari sisi teknologi maupun pasar.

Saat ini, Shokz telah membangun jaringan penjualan yang menjangkau lebih dari 60 negara dan wilayah, hadir di lebih dari 28.000 toko fisik, dengan penjualan global kumulatif melebihi 18 juta unit. Di pasar headphone olahraga premium Amerika Utara, perusahaan mempertahankan posisi teratas, dengan pendapatan luar negeri menyumbang lebih dari dua pertiga dari total pendapatan. Perusahaan memiliki lebih dari 5.000 paten, meraih Penghargaan Emas Paten Penemuan Nasional, dan memperkuat posisinya sebagai pemimpin teknologi konduksi tulang global. Dari tahun 2015 hingga 2022, skala bisnis perusahaan meningkat seratus kali lipat dalam tujuh tahun.

Menghadapi ekspansi global dan kompleksitas bisnis yang meningkat secara eksponensial, Shokz Technology memulai transformasi digital mendalam pada tahun 2019. "Tidak cukup hanya mengandalkan kekuatan internal. Kami membutuhkan mitra yang lebih profesional dan komprehensif, maka kami menemukan DingTalk."

Menurutnya, pertumbuhan pesat bisnis tidak bisa lepas dari tiga elemen utama: talenta, pengetahuan, dan kolaborasi bisnis. Oleh karena itu, Shokz merestrukturisasi arsitektur TI, menempatkan lebih dari 60% staf teknis langsung di departemen bisnis seperti rantai pasok, keuangan, dan pemasaran, serta melakukan eksplorasi mendalam bersama DingTalk di seputar ketiga elemen tersebut.

Dulu, departemen SDM harus menghabiskan banyak waktu untuk mengumpulkan resume. Kini, Shokz menggunakan RPA untuk mengunduh resume ke dalam tabel AI DingTalk, yang kemudian secara otomatis memberi skor dan memberi anotasi menggunakan AI. Proses seleksi awal terhadap ribuan resume dapat diselesaikan dalam hitungan detik, sehingga tim SDM bisa fokus pada proses wawancara.

Setelah merekrut karyawan, bagaimana cara membuat mereka cepat berintegrasi dan mengikuti ritme bisnis? Pendekatan tradisional seperti "mentoring" atau pelatihan saja sudah tidak cukup. Maka dari itu, Shokz membangun peta pengetahuan untuk setiap departemen bisnis berbasis Perpustakaan Pengetahuan DingTalk, mencakup bidang seperti rantai pasok, riset & pengembangan, SDM, dan pemasaran. Pengetahuan ini terintegrasi erat dengan operasional bisnis, memungkinkan sistem menemukan orang yang tepat (knowledge-to-person), tidak hanya menurunkan biaya pembelajaran, tetapi juga meningkatkan motivasi karyawan untuk belajar secara mandiri. Selain itu, Shokz telah membangun lebih dari 800 entri ensiklopedia perusahaan di platform DingTalk. Karyawan baru yang melihat istilah seperti "teknologi peredam guncangan mengambang" dalam obrolan grup cukup mengetuknya untuk langsung mengakses halaman penjelasan, memahami logika bisnis perusahaan dalam waktu senggang, dan lebih cepat siap bekerja.

Dalam kolaborasi global, fitur terjemahan real-time AI pada rapat DingTalk mampu menghilangkan hambatan komunikasi lintas negara, serta secara otomatis menghasilkan notulen rapat dan daftar tindakan selanjutnya, memastikan proyek global berjalan efisien.

Shokz juga menjelajahi penerapan AI secara mendalam bersama DingTalk. Berdasarkan model bahasa besar dan basis data pengetahuan internal, Shokz merekonstruksi "Asisten Layanan Berbagi", menggantikan sistem SaaS sebelumnya yang kaku, sehingga memberikan panduan jawaban yang lebih akurat. Selain itu, dengan bantuan DingTalk, Shokz telah mengembangkan lebih dari 700 agen cerdas AI, yang membantu departemen bisnis mewujudkan ide-ide inovatif secara cepat. Robot skrip layanan pelanggan berbasis AI juga membantu karyawan layanan pelanggan baru mencapai tingkat kemampuan yang matang dalam waktu singkat, meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Chen Xiangshuai menekankan: "Kunci memilih DingTalk adalah gaya kerjanya yang praktis dan kemampuan respons yang cepat. Kolaborasi enam tahun terakhir terus bergerak maju menuju visi 'Lahir secara Global, Tumbuh di Era AI'." Ia mengutip filosofi merek Shokz, "Be Open", sebagai resonansi terhadap filosofi inovasi DingTalk, "tetap lapar, tetap bodoh, tetap terbuka", dan menyatakan bahwa kedua belah pihak akan terus memperdalam kerja sama guna menjelajahi masa depan organisasi cerdas global yang baru.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!