เฉินเซียงซวั่ย ซีไอโอของ韶音: จากการเป็นสากลโดยธรรมชาติ สู่การกอดรับปัญญาประดิษฐ์อย่างเต็มรูปแบบ

จากเกิดมาเป็นสากล สู่การกอดรับปัญญาประดิษฐ์อย่างเต็มตัว

เมื่อวันที่ 25 สิงหาคม ในงานครบรอบ 10 ปีของ DingTalk และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ AI DingTalk 1.0 ประธานเจ้าหน้าที่สารสนเทศของ Shokz คุณเฉินเซียงซวนได้ขึ้นกล่าวสุนทรพจน์หลัก

เขาได้อธิบายเส้นทางนวัตกรรมของบริษัทเทคโนโลยี Shokz ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นในฐานะผู้ทดลองเทคโนโลยี จนกลายเป็นผู้นำระดับโลกด้านการส่งเสียงผ่านกระดูก รวมถึงประสบการณ์ร่วมกับ DingTalk ในการสำรวจการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ เฉินเซียงซวนกล่าวว่า การเลือกใช้ DingTalk เพราะความ "ลงมือทำจริง" และ "พร้อมรับฟังคำแนะนำ" ทั้งสองฝ่ายจะยังคงทำงานร่วมกันเพื่อสร้างอนาคตองค์กรรูปแบบใหม่ที่ "เกิดในระดับโลก และเติบโตด้วยปัญญาประดิษฐ์"

เส้นทางสู่ความเป็นสากลของ Shokz เริ่มต้นขึ้นในปี 2012 ตั้งแต่ช่วงแรกของการก่อตั้งแบรนด์ บริษัทได้แสดงสินค้าที่งานแสดงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคระดับนานาชาติด้วยพื้นที่จัดแสดงไม่ถึงสิบตารางเมตร แต่สามารถสร้างความฮือฮาได้ด้วยเทคโนโลยีการส่งเสียงผ่านกระดูก ภายในงาน ผู้เข้าชมต้องต่อแถวเพื่อลองผลิตภัณฑ์ และ Best Buy ยักษ์ใหญ่ด้านค้าปลีกของสหรัฐฯ ได้ส่งตัวแทนเข้าเจรจาความร่วมมือถึงห้าครั้ง ก่อนจะบรรลุข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์อย่างลึกซึ้ง ในขณะนั้น Wall Street Journal ได้นำเสนอเรื่องราวของบริษัทเทคโนโลยีจีนรายใหม่นี้เป็นพาดหัวข่าว ช่วยผลักดันให้แบรนด์ Shokz เติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดอเมริกาเหนือ

"หูฟังการส่งเสียงผ่านกระดูกในปี 2010 ยังถือเป็นสิ่งที่ 'ขัดกับสามัญสำนึก'" เฉินเซียงซวนกล่าวถึงช่วงเวลาที่ต้องพัฒนาเทคโนโลยีนี้ โดยระบุว่า เทคโนโลยีดังกล่าวส่งคลื่นเสียงผ่านการสั่นสะเทือนกระดูกขมับไปยังเส้นประสาทการได้ยิน โดยไม่ต้องผ่านเยื่อแก้วหู ทำให้เหมาะกับการใช้งานขณะออกกำลังกาย และเป็นมิตรกับผู้ใช้เฉพาะกลุ่ม อย่างไรก็ตาม เส้นทางแห่งนวัตกรรมไม่ใช่เรื่องง่าย: ระหว่างปี 2007 ถึง 2014 Shokz พัฒนาเทคโนโลยีถึง 5 รุ่น และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ 6 รุ่น แต่ยังคงเผชิญกับการตอบรับจากตลาดที่เงียบเหงา จนกระทั่งปี 2015 ซึ่งกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ — หูฟัง Titanium ที่มาพร้อมเทคโนโลยีลดแรงสะเทือนแบบลอยตัว ได้ก้าวข้ามขีดจำกัดด้านประสบการณ์ผู้ใช้ และสร้างความสำเร็จทั้งในด้านเทคโนโลยีและการตอบรับจากตลาด

ปัจจุบัน Shokz ได้สร้างเครือข่ายการขายครอบคลุมกว่า 60 ประเทศและภูมิภาค มีหน้าร้านมากกว่า 28,000 แห่งทั่วโลก ยอดขายสะสมทั่วโลกทะลุ 18 ล้านเครื่อง ครองตำแหน่งผู้นำในตลาดหูฟังกีฬาระดับไฮเอนด์ของอเมริกาเหนือ โดยรายได้จากต่างประเทศคิดเป็นมากกว่าสองในสามของรายได้รวมทั้งหมด บริษัทถือครองสิทธิบัตรกว่า 5,000 รายการ และได้รับรางวัลเหรียญทองสิทธิบัตรการประดิษฐ์แห่งชาติ จนกลายเป็นผู้นำเทคโนโลยีการส่งเสียงผ่านกระดูกในระดับโลก ระหว่างปี 2015 ถึง 2022 ขนาดธุรกิจของบริษัทขยายตัวเพิ่มขึ้น 100 เท่าภายใน 7 ปี

เมื่อต้องเผชิญกับการขยายตัวในระดับโลกและการเติบโตของความซับซ้อนทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ Shokz จึงเริ่มแผนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างลึกซึ้งในปี 2019 "การพึ่งพากำลังของตนเองอย่างเดียวไม่เพียงพอ เราจำเป็นต้องมีพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญและรอบด้านมากกว่า จึงได้พบกับ DingTalk"

เขากล่าวว่า การเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจต้องอาศัย 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่ บุคลากร ความรู้ และการทำงานร่วมกันขององค์กร ด้วยเหตุนี้ Shokz จึงปรับโครงสร้างทีมไอที โดยส่งพนักงานเทคนิคกว่า 60% ไปประจำในแผนกต่างๆ เช่น ซัพพลายเชน การเงิน และการตลาด และร่วมกับ DingTalk เพื่อสำรวจแนวทางพัฒนาทั้ง 3 ด้านนี้

ในอดีต แผนกทรัพยากรมนุษย์ต้องใช้เวลานานในการรวบรวมเรซูเม่ แต่ตอนนี้ Shokz ใช้ RPA ดาวน์โหลดเรซูเม่เข้าสู่ตาราง AI บน DingTalk จากนั้นระบบ AI จะทำการให้คะแนนและทำเครื่องหมายโดยอัตโนมัติ ใช้เวลาเพียงไม่กี่สิบวินาทีก็สามารถคัดกรองเรซูเม่จำนวนมากได้ ทำให้ทีมทรัพยากรมนุษย์สามารถโฟกัสเวลามากขึ้นกับกระบวนการสัมภาษณ์

เมื่อได้พนักงานใหม่แล้ว จะทำอย่างไรให้พวกเขาปรับตัวเข้ากับองค์กรและจังหวะการทำงานได้อย่างรวดเร็ว? การฝึกอบรมแบบ "รุ่นพี่สอนรุ่นน้อง" แบบเดิมไม่เพียงพออีกต่อไป Shokz จึงใช้คลังความรู้บน DingTalk สร้างแผนที่ความรู้ (Knowledge Map) สำหรับแต่ละแผนก ครอบคลุมซัพพลายเชน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ HR การตลาด และอื่น ๆ ความรู้เหล่านี้ผูกโยงแนบแน่นกับงานจริง ทำให้ความรู้สามารถ "ค้นหาคน" ได้เอง ไม่เพียงช่วยลดต้นทุนการเรียนรู้ แต่ยังส่งเสริมให้พนักงานอยากเรียนรู้ด้วยตนเองมากขึ้น นอกจากนี้ Shokz ยังสร้างศัพท์บัญญัติองค์กร (Enterprise Encyclopedia) บน DingTalk กว่า 800 รายการ พนักงานใหม่ที่เห็นคำศัพท์เช่น "เทคโนโลยีลดแรงสะเทือนแบบลอยตัว" ในกลุ่มแชท ก็สามารถแตะเพื่ออ่านคำอธิบายได้ทันที ใช้เวลาว่างในการทำความเข้าใจตรรกะธุรกิจของบริษัท และปรับตัวได้เร็วขึ้น

ในด้านการทำงานร่วมกันระดับโลก ฟีเจอร์แปลภาษาแบบเรียลไทม์ด้วย AI ในการประชุมผ่าน DingTalk สามารถลบล้างอุปสรรคด้านภาษา และสร้างรายงานการประชุมพร้อมรายการสิ่งที่ต้องทำโดยอัตโนมัติ ทำให้โครงการระดับโลกดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ

Shokz ยังร่วมกับ DingTalk ในการสำรวจการใช้งาน AI อย่างลึกซึ้ง โดยอาศัยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Model) และฐานความรู้ภายในองค์กร Shokz ได้ปรับโครงสร้าง "ผู้ช่วยบริการร่วม" ใหม่ แทนระบบ SaaS เดิมที่ตอบกลับแบบตายตัว ทำให้สามารถให้คำตอบและคำแนะนำได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือของ DingTalk Shokz ยังพัฒนาเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ (AI Agent) กว่า 700 ตัว ซึ่งช่วยให้แผนกต่าง ๆ สามารถขับเคลื่อนแนวคิดนวัตกรรมได้อย่างรวดเร็ว หุ่นยนต์บทพูดบริการลูกค้าด้วย AI ก็ช่วยให้พนักงานบริการลูกค้ามือใหม่สามารถพัฒนาทักษะให้เทียบเท่าผู้เชี่ยวชาญได้เร็วขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก

เฉินเซียงซวนเน้นย้ำว่า "หัวใจสำคัญในการเลือก DingTalk คือสไตล์การทำงานที่ปฏิบัติจริง และความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ตลอด 6 ปีที่ผ่านมา ความร่วมมือของเราทั้งสองฝ่ายต่างก้าวไปตามวิสัยทัศน์ 'เกิดในระดับโลก เติบโตด้วยปัญญาประดิษฐ์'" เขาอ้างถึงปรัชญาแบรนด์ Shokz ที่ว่า "Be Open" เพื่อสะท้อนปรัชญาการสร้างสรรค์นวัตกรรมของ DingTalk ที่ว่า "จงหิวโหย จงดูโง่ จงเปิดรับ" และยืนยันว่าทั้งสองฝ่ายจะยังคงร่วมมือกันต่อไป เพื่อร่วมกันค้นหาอนาคตใหม่ขององค์กรอัจฉริยะระดับโลก

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!