Inovasi AI di KUKa: Lebih 8000 borang AI memacu evolusi agil sepenuhnya

Apabila AI diserap ke dalam urat nadi organisasi, menjadi pemikiran inovatif untuk semua kakitangan.

Syarikat terkemuka sedang melangkah ke dalam sungai baharu yang dicipta oleh AI.

"Era eksperimen AI sudah berakhir, era transformasi perniagaan oleh AI telah bermula." Pada bulan September tahun lepas, Ketua IBM Arvind Krishna menyatakan demikian.

Dalam industri perabot rumah, KUKa Home Co., Ltd. (selanjutnya disebut KUKa) adalah pelopor kepada trend ini. Di tengah tekanan kemerosotan sektor hartanah dan pembahagian pengguna, KUKa yang telah diasaskan lebih daripada empat puluh tahun lalu tetap mencatat prestasi cemerlang—dalam tiga suku pertama 2025, hasil syarikat meningkat sebanyak 8.77% secara tahunan, manakala keuntungan bersih meningkat 13.24%.

Pertumbuhan ini didorong oleh keyakinan kukuh KUKa terhadap "kekuatan sistematik". Pasukan pengurusan profesional mereka sentiasa menekankan kepercayaan terhadap daya saing berterusan yang dibina secara sistematik, bukan sekadar idea kebetulan.

Kemampuan sistematik ini sebahagian besarnya datang daripada pendahuluan strategik dan komitmen teguh syarikat dalam digitalisasi pintar. Sejak bekerjasama secara strategik dengan DingTalk pada tahun 2023, KUKa telah memimpin transformasi digital dan pintar di seluruh rantaian perniagaannya melalui pengurusan yang dikuasakan oleh teknologi digital dan pintar.

Sebagai contoh, pasukan digitalisasi pengurusan KUKa membina sistem sokongan menyeluruh “latihan—pengesanan—amalan—galakan” menggunakan DingTalk AI Spreadsheet. Kejohanan pertama “Alat Digital-Pintar—AI Spreadsheet” yang diadakan pada 15 Disember 2025 berakhir dengan penuh kehangatan dan hasil yang memberangsangkan. Lu Chunhong, pengarah transformasi digital-pintar menyatakan—perubahan sebenar baharu sahaja bermula.

Dalam tempoh hanya tiga bulan, melalui kerjasama antara pasukan digitalisasi pengurusan dan pasukan digitalisasi perniagaan, syarikat telah melaksanakan lebih daripada 8,000 helaian AI Spreadsheet, dengan jumlah pengguna aktif harian melebihi 2,500 orang, merangkumi semua skenario utama seperti penyelidikan & pembangunan, jualan, operasi dalam talian, pengurusan kedai, EHS dan lain-lain. Selain itu, pelbagai alat AI seperti KUKa Smart Info Center, iWork, dan AI Avatar turut digunakan secara meluas, bersama-sama mendorong transformasi pintar proses perniagaan KUKa.

Pasukan digitalisasi pengurusan KUKa menyatakan: “Alat seperti DingTalk AI Spreadsheet telah menghubungkan aras pengurusan dengan pengguna akhir, semua pihak secara aktif menerima perubahan dan terus menghasilkan tenaga inovatif.”

Sejak promosi dimulakan pada Ogos 2025, DingTalk AI Spreadsheet berkembang pesat dalam kalangan KUKa. Hingga kini, lebih daripada 8,000 helaian AI Spreadsheet telah dicipta dan digunakan secara meluas dalam pelbagai skenario perniagaan.

Alat AI ini tidak sahaja kerap memenangi anugerah dalam pertandingan inovasi AI dalaman syarikat, malah telah meresap ke lini pengeluaran, menghubungkan tiga modul utama “operasi dalam talian—jualan kedai—pengeluaran”, menjadi enjin AI utama yang menyokong model “kedai di depan, kilang di belakang” KUKa yang cekap dan responsif.

Hujung runcit merupakan salah satu skenario awal pelaksanaan AI Spreadsheet.

Sebagai pemimpin perabot dengan kehadiran saluran penuh, KUKa mengendalikan hampir sepuluh butik rasmi di pelbagai platform e-dagang, dengan bilangan produk yang disenaraikan dan ditarik balik setiap tahun berjumlah puluhan ribu.

Dahulu, masa yang diperlukan oleh kakitangan operasi saluran untuk menyenaraikan satu produk mengambil masa kira-kira setengah jam, dan semasa promosi besar-besaran boleh mengambil lebih daripada sepuluh jam. Disebabkan proses ini melibatkan kerjasama banyak jabatan seperti perancangan, pemasaran dan saluran, kesilapan sukar dielakkan, menjejaskan pengalaman pengguna dan menambah kos tambahan.

Untuk menyelesaikan masalah ini, KUKa membina satu kitaran tertutup digital melalui kombinasi “iWork+RPA+AI Spreadsheet”. Kini, kakitangan operasi hanya perlu memasukkan maklumat produk ke dalam kepala jadual dan menekan butang untuk menyelesaikan penyenaraian. Ini menjimatkan kos buruh, mengurangkan masa latihan pekerja baru daripada seminggu kepada hanya satu jam, dan tiada sebarang kesilapan berlaku sejak sistem ini dilaksanakan.

Kuasa AI tidak terbatas kepada e-dagang. Hari ini, semakin banyak aliran kerja dalam KUKa ditulis semula oleh DingTalk AI Spreadsheet.

Dalam pengurusan pelaburan siaran langsung, kakitangan pusat dan cawangan menggunakan alat AI untuk mengurus bajet pelaburan secara efisien, terlepas daripada beban statistik manual dan penyelerasan data yang besar, serta mengelakkan ralat perhitungan. Lebih penting lagi, AI Spreadsheet memecahkan silo data, menghubungkan data dari pelaporan, pelaburan, penyelesaian dan penukaran secara menyeluruh, mendorong pengurusan bajet dan penyelesaian menjadi lebih teliti, serta secara langsung meningkatkan ROI.

Kedai fizikal juga diperbaharui oleh alat AI.

Dahulu, penyediaan bahan dan kandungan latihan berkaitan pelancaran produk baharu melibatkan beberapa jabatan seperti perancangan produk, operasi, pembungkusan dan latihan. Disebabkan sesetengah proses bergantung kepada komunikasi manual, maklumat sering lewat, tarikh penting tertangguh, dan kadangkala sampai ke tahap “barang sampai ke kedai, tetapi panduan bercakap belum lengkap”, yang secara langsung menjejaskan pengalaman pengguna.

Kini, AI Spreadsheet secara automatik mengingatkan tanggungjawab kepada individu terlibat, hampir menghapuskan kelewatan. “Dahulu, separuh daripada latihan berkaitan pelancaran kedai mungkin tidak dapat diselesaikan tepat pada waktunya; kini, kebanyakan latihan telah siap sepenuhnya apabila produk baharu tiba di kedai.”

Dalam proses pengeluaran, AI Spreadsheet juga menunjukkan potensi kuat.

Sofa merupakan kategori unggul KUKa, dengan proses pengeluaran yang melibatkan lebih seribu item dan lebih daripada 70 orang kakitangan.

Wang Weiping, pengurus projek, segera memperkenalkan AI Spreadsheet ke dalam pengurusan penjadualan pengeluaran selepas menghadiri kuliah langsung syarikat. Beliau menyatakan, dahulu untuk menyemak kemajuan pengeluaran selain daripada sistem perniagaan, masih bergantung kepada kumpulan DingTalk atau panggilan telefon, yang kurang cekap. “Mention seseorang dalam kumpulan, kena scroll naik bawah; purata satu panggilan ambil lima minit”, sering terperangkap dalam kitaran “menunggu—mengingatkan—berkomunikasi semula”. Kaedah pengurusan ini hanya fokus pada pencapaian hasil, tetapi masih ada ruang besar untuk penambahbaikan dalam pemantauan proses dan kawalan butiran.

Melalui AI Spreadsheet, beliau membina saluran komunikasi menyeluruh dari “perkhidmatan pelanggan—pelaksanaan barisan hadapan—pengambilan keputusan pengurusan”, meruntuhkan halangan komunikasi antara jabatan, mengangkat penjadualan manual kepada kitaran pintar yang cekap dan tepat, meningkatkan ketangkasan organisasi dan kecekapan pengambilan keputusan secara ketara.

Sebagai contoh, dalam proses pembuatan rangka kayu sofa. Selepas reformasi, kitaran pengeluarannya yang sebelum ini dikira kasar selama dua hari kerja, kini dipecahkan secara terperinci dan dipendekkan kepada 1.5 hari kerja. Dalam pelaksanaan sebenar, kitaran ini boleh dipendekkan sehingga kira-kira 0.5 hari kerja, membolehkan syarikat membuat lompatan baharu berdasarkan kecekapan industri yang sudah unggul.

Berdasarkan anggaran dalaman, AI Spreadsheet boleh meningkatkan kecekapan ratusan kakitangan setiap bulan, dengan jumlah penjimatan kos yang ketara.

Sekarang ini, nilai AI dalam menjimatkan kos dan meningkatkan kecekapan telah menjadi persefahaman umum dalam KUKa. Namun, penyebarannya tidak berlaku secara serta-merta. Mengambil AI Spreadsheet sebagai contoh, pada peringkat awal projek, KUKa mengambil strategi promosi yang praktikal dan realistik.

"Kita perlu menilai sama ada ia benar-benar mampu memacu perniagaan, bukan menambah beban pekerja; kita juga perlu memastikan ia tidak terpisah daripada pemahaman pekerja untuk mengelakkan rasa benci; serta perlu menilai kesinambungan produk dan kesesuaiannya dengan arah trend," kata pakar pemberdayaan AI Spreadsheet, Wang Yang.

Pada peringkat percubaan, syarikat tidak memaksa penyebaran, sebaliknya menggalakkan kakitangan dan jabatan yang berminat untuk mula daripada isu kecil, mencari penyelesaian berdasarkan masalah perniagaan, dan berkongsi kes kejayaan dalam komuniti dalaman untuk menarik minat kakitangan lain.

Pada masa yang sama, sejak hujung Ogos 2025, syarikat telah menganjurkan lebih daripada sepuluh sesi kuliah langsung khusus tentang AI Spreadsheet, menarik hampir 5,000 kehadiran. Kuliah ini mengekalkan prinsip “penyertaan sukarela, pembelajaran terbuka”, menumpu pada nilai “alat AI menyelesaikan masalah perniagaan”, dan menggalakkan perbincangan bebas serta soalan daripada kakitangan. Sesetengah kakitangan selepas mencuba secara aktif memperkenalkan alat ini kepada jabatan lain, mencipta penyebaran spontan merentas jabatan. Contohnya, Wang Weiping sendiri selepas menonton kuliah langsung, secara aktif menghubungi pasukan digitalisasi untuk melaksanakan semula proses penjadualan pengeluaran.

Berdasarkan persefahaman awal bahawa “AI Spreadsheet punya potensi besar”, pada Disember 2025, KUKa menganjurkan kejohanan akhir AI Spreadsheet terbuka untuk semua kakitangan tanpa halangan. Pengarah syarikat dan pengurusan tinggi DingTalk bersama-sama bertindak sebagai juri. Kejayaan kejohanan ini seterusnya mempercepatkan penyebaran dan aplikasi AI Spreadsheet. Projek penjadualan pengeluaran yang memenangi anugerah utama menarik minat jabatan atas dan bawah untuk berinteraksi secara aktif, mendorong AI Spreadsheet daripada pecahan tunggal kepada kerjasama merentas jabatan, benar-benar mengubah satu skenario kepada satu siri aliran dan rantaian pengeluaran.

Dalam penggunaan dan reka bentuk alat AI, KUKa sangat menekankan titik persilangan antara nilai syarikat dan kepentingan individu.

Fu Qidong dari Jabatan Pembangunan Keupayaan Runcit merasakan perkara ini secara mendalam.

Fu Qidong menyatakan, dalam industri ini, pengurusan kedai fizikal sering menghadapi situasi tugas terlepas pandang. Namun, selepas menggunakan AI Spreadsheet selama enam bulan, bilangan pengawas yang mendapat markah negatif akibat terlepas tugas turut berkurangan secara beransur-ansur.

Melalui penghantaran tugas titik-ke-titik menggunakan iWork dan AI Spreadsheet, tanggungjawab menjadi jelas dan bukti transparan, bukan sahaja mengurangkan rungutan kakitangan, malah mendorong mereka untuk bekerjasama secara aktif. Tambahan pula, fungsi seperti operasi satu klik sangat merendahkan halangan penggunaan, membolehkan kumpulan seperti jurujual kedai dan pekerja kilang yang kurang mahir digital pun dapat menggunakannya dengan mudah.

Di KUKa, AI Spreadsheet telah melampaui sifatnya sebagai alat, menjadi tabiat pemikiran semua kakitangan—“Adakah perkara ini boleh diselesaikan secara efisien dengan AI?” Dari kakitangan biasa hingga pasukan pengurusan profesional, syarikat menerapkan pemikiran AI, secara aktif mengenal pasti dan menyelesaikan masalah perniagaan.

Ini bukan sahaja mendorong peningkatan kecekapan keseluruhan rantaian perniagaan, tetapi juga menukar corak kerja daripada reaktif kepada proaktif dan kolaboratif, daripada penyelesaian titik tunggal kepada tindakan sistematik. Boleh dikatakan, AI telah menjadi pemikiran yang meresap ke seluruh organisasi, mendorong organisasi ke arah yang lebih pintar dan lebih kolaboratif.

Kejayaan KUKa dalam bidang AI datang daripada pendekatan strategik mereka yang melihat digitalisasi pintar sebagai kunci utama transformasi strategik.

Bagi KUKa, alat yang baik bukan sekadar alat, malah harus difahami sebagai falsafah kerja maju. Nilainya terletak pada “kemampuannya membentuk pemikiran pengurusan yang baik, membina sistem pengurusan yang hebat, akhirnya berkhidmat kepada perniagaan dan menyokong perkembangan jangka panjang syarikat.”

Dengan visi ini, dalam mempromosikan alat AI seperti DingTalk AI Spreadsheet, syarikat menunjukkan keteguhan strategik dan fleksibiliti taktikal, akhirnya mencapai penyebaran meluas AI Spreadsheet dan membentuk kitaran positif “dorongan masalah perniagaan—inovasi sendiri kakitangan—sokongan pengurusan atasan—penyebaran menyeluruh”.

Dengan hasil yang mulai kelihatan, pada 2026, KUKa akan meneruskan pendekatan “pelaksanaan perniagaan, dorongan masalah”, fokus pada e-dagang, pengurusan kedai, rantaian bekalan, penyelidikan & pembangunan dan modul utama lain, untuk terus memperdalam luas dan kedalaman aplikasi, mendorong AI Spreadsheet daripada “percubaan fungsi” kepada “penyatuan perniagaan”.

Dalam strategi pelaksanaan, syarikat akan terus menyebarkan AI Spreadsheet melalui kuliah langsung, menyelaraskan pemahaman kakitangan, serta menggabungkan mekanisme galakan penilaian yang dikaitkan dengan insiden merah-hitam, untuk mendorong liputan menyeluruh AI Spreadsheet terhadap semua kakitangan, semua kategori dan semua tapak, mencapai peningkatan ketara dalam kecekapan manusia. Dalam penilaian nilai, syarikat tidak hanya menumpu pada penjimatan masa kerja, tetapi lebih menekankan penggunaan semula sumber manusia yang dibebaskan ke bidang bernilai tinggi seperti penambahbaikan pengalaman pelanggan dan peningkatan kesan pelaburan siaran langsung, demi mencipta nilai yang lebih besar.

Saat ini, AI Spreadsheet telah meresap ke seluruh rantaian perniagaan KUKa termasuk pengeluaran, penyelidikan & pembangunan, reka bentuk, e-dagang, kedai, pengedaran dan lain-lain, menjadi sokongan utama dalam menjimatkan kos dan meningkatkan kecekapan di kedua-dua bidang pembuatan dan runcit.

Begitu juga, DingTalk AI Spreadsheet telah digunakan secara meluas oleh sebilangan syarikat terkemuka seperti Muyuan Group, Semir, Mengniu, CATL, Intime Retail, Meineike dan lain-lain, menunjukkan keserasian industri yang luas.

Sebagai contoh, China memiliki sistem pembuatan industri paling lengkap di dunia, meletakkan asas kukuh bagi “Made in China”, manakala integrasi mendalam AI sedang mendorong peralihan daripada “Made in China” kepada “Smart Made in China”.

Pada Januari 2025, lapan jabatan termasuk Kementerian Perindustrian dan Teknologi Maklumat bersama-sama mengeluarkan “Pandangan Pelaksanaan Tindakan Khas ‘AI+Pembuatan’”, merancang hingga 2027 untuk mendorong skala industri dan tahap pemberdayaan teknologi inti AI China ke kedudukan terkemuka dunia.

Sebagai penganjur “Cara Kerja Era AI”, DingTalk terus merendahkan halangan penggunaan AI. AI Spreadsheetnya dilengkapi dengan pengenalan visual, multimodal dan model bahasa besar, serta melancarkan lebih daripada 20 produk AI baharu pada pertengahan Disember tahun lepas.

Sebagai contoh, dua fungsi baharu “Tampal Universal” dan “Cakap Saja” yang dilancarkan oleh DingTalk AI Spreadsheet sebulan lalu menyokong pengguna mengenal pasti maklumat tak terstruktur melalui AI, dari satu capaian skrin hingga satu rakaman suara, secara automatik menukarkannya kepada data yang boleh dimasukkan ke dalam jadual, mengurangkan halangan penggunaan hampir kepada sifar.

Penurunan halangan ini bermakna AI kini menjadi produktiviti yang mudah dicapai oleh setiap syarikat. Daripada amalan syarikat kepimpinan industri seperti KUKa, kita dapat lihat: apabila AI diserap ke dalam urat nadi organisasi, syarikat berskala besar juga mampu mencapai evolusi lincah dan kepimpinan berterusan.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!