顾家家居的AI革新：超8000张AI表格推动全链敏捷进化

当AI融入组织血脉，成为全员创新思维。

头部企业正在踏入同一条由AI铸就的新河流。

“AI实验的时代已经结束，AI重塑业务的时代开始了。”去年9月，IBM董事长Arvind Krishna如此表示。

在家居行业，顾家家居股份有限公司（以下简称顾家家居）正是这一趋势的先驱。面对房产下行与消费分层的双重压力，创办四十多年的顾家家居依然交出了一份亮眼的成绩单——2025年前三季度，公司营收同比增长8.77%，净利润同比增长13.24%。

这一路增长的背后，是顾家家居对“系统性力量”的坚信。其职业经理人团队始终强调，相信系统性构建带来的持续竞争力，而非偶然的灵感。

而这一套系统性能力，在很大程度上源于公司在数智化方面的前瞻布局与坚定投入。其中，自2023年与钉钉达成战略合作以来，顾家家居便以管理数智化为引领，逐步推动业务全链路的数字化与智能化转型。

仅以钉钉AI表格为例，顾家家居管理数智化团队打造了一条“培训—挖掘—实践—激励”的全链路支持体系。2025年12月15日举办的首届“数智化工具—AI表格”大赛在一片掌声与收获中温暖落幕，数智化变革负责人卢春红表示——真正的改变，才刚刚开始。

在短短三个月内，通过管理数智化团队与业务数字化团队协作，公司已落地超过8000张AI表格，日均活跃用户突破2500人，覆盖研发、销售、线上运营、门店管理、EHS等全链路核心业务场景。同时，顾家智能讯息中心、iWork、AI数字人等各类AI工具的广泛应用，也在共同推动顾家家居的业务流程全面智变。

顾家家居管理数智化团队指出：“钉钉AI表格等工具实现了从管理层到业务端的上下贯通，大家都在主动拥抱变革，并持续迸发创新活力。”

自2025年8月启动推广以来，钉钉AI表格在顾家家居内部快速成长，目前已累计创建8000多张AI表格，广泛应用于各类业务场景。

这款AI工具不仅在公司内部AI创新大赛中屡获殊荣，更深入至生产制造一线，打通了“线上运营—门店销售—生产制造”三大核心板块，成为支撑顾家家居“前店后厂”快反模式的关键AI引擎。

零售端是AI表格首批落地的场景之一。

作为全渠道布局的家居龙头，顾家家居在多个电商平台运营着近十家官方旗舰店，年均上下架商品数以万计。

过去，渠道运营人员完成一个商品上架需要耗费约半小时，大促期间甚至需投入十余小时。由于流程涉及企划、市场、渠道等多个部门协作，错误难以避免，既影响用户体验又增加额外成本。

针对这一痛点，顾家家居通过“iWork+RPA+AI表格”构建了数字化闭环。如今，运营人员只需将商品信息填入表头，点击执行按钮即可完成上架，既节省了人力成本，又将新员工的培训时间从一周缩短至一小时，且系统运行至今未出现差错。

AI工具的赋能远不止于电商。如今，在顾家家居内部，越来越多的工作流程正被钉钉AI表格重构。

在直播投流管理中，总部和分部人员借助AI工具，高效管理投流预算，摆脱了海量人工统计和对账工作的困扰，避免了统计错误。更重要的是，AI表格打通了数据孤岛，串联起提报、投流、结算与转化的全链路数据，推动预算和结算管理趋向精细化，直接助推ROI提升。

线下门店同样因AI工具焕新。

以往，与新品上市相关的资料与培训内容，其制定涉及产品企划、运营、包装和培训等多个部门。由于部分链路依赖人工沟通，导致信息传递滞后、关键节点延误，甚至出现“货已到店、话术未齐”的尴尬局面，直接影响消费者体验。

如今，AI表格实现了任务自动催办至责任人，基本消除了节点延误。“过来看门店上新，可能会有一半的相关培训无法及时完成；而现在，大多数新品到店时，所需的培训已经全部完成。”

在生产环节，AI表格同样展现出强大潜力。

沙发是顾家家居的王牌品类，其生产环节涵盖上千个项目，关联70多人。

项目经理王威平在参与公司AI表格直播讲座后，迅速将其引入生产排程管理。她指出，过去查看生产进度除了业务系统，还需要依赖钉钉群甚至电话，效率有待提升，“群里@某人，爬楼半天；一通电话平均5分钟”，频繁陷入“等待—催办—重复沟通”的循环。这种管理方式主要聚焦于结果的达成，但在过程监控和细节管控方面仍有较大的优化空间。

通过AI表格，她建立起“客户服务—一线执行—管理决策”的全维度通路，打破部门间的沟通壁垒，将人工排期升级为高效、精准的智能闭环，显著提升组织敏捷性与决策效率。

以沙发木架制造环节为例。改革后，其制造周期从原先粗略估算的2个工作日，被细致拆解并压缩至1.5个工作日。而在实际执行中，这一周期甚至可缩短至约0.5个工作日，使得公司在原本就领先的行业效率基础上，实现了新的突破。

据内部测算，AI表格每月可以提升上百名员工的工作效率，累计降本金额可观。

目前来看，AI工具降本增效的价值已成为顾家家居的上下共识。但其推广过程并非一蹴而就。以AI表格为例，在项目初期，顾家家居采取了较为务实的推广策略。

“我们需要判断它是否真能驱动业务，而非增加员工负担；同时还要确保不与员工认知脱节，避免逆反心理；还需评估产品的持续性与趋势契合度。”AI表格赋能专家汪杨表示。

在试水阶段，公司并未强制推广，而是鼓励感兴趣的员工与部门从小切口切入，基于业务痛点探索解决方案，并将成功案例发布于内部社区，激发员工兴趣。

同时，公司自2025年8月底起，连续开展了十多场AI表格专题直播，累计吸引近5000人次观看。直播坚持“自愿参与、开放学习”的原则，聚焦“AI工具服务业务痛点”的价值理念，鼓励员工自主交流与提问。部分员工在体验后主动向其他部门“转介绍”，形成跨部门自发传播。例如，王威平正是在听完直播后主动找到了数字化团队，推动生产排程流程重构的落实。

在“AI表格大有可为”这一认知初步对齐的基础上，2025年12月，顾家家居举办面向全员、零门槛参与的AI表格大赛决赛，由公司及钉钉高层共同担任评审。而大赛成果也进一步加速了AI表格的扩散与应用。如荣获特等奖的生产排期项目，便吸引了上下游部门主动对接，推动AI表格实现从单点突破到跨部门协同的跃升，真正做到从一个场景带动一串流程、一个生产链条。

在AI工具的应用和设计上，顾家家居非常注重找到企业价值和个人利益的交叉点。

零售能力发展部的傅琦栋对此深有体会。

傅琦栋表示，行业中的线下门店管理环节，常会出现任务遗漏的情况。但在使用AI表格半年后，曾因任务遗漏得到负分的督导人数也在逐步降低。

通过iWork结合AI表格点对点任务推送，使得责任清晰、证据透明，不但减少了员工的抱怨，甚至促使其主动配合。此外，一键操作等功能极大降低了使用门槛，使得一线导购、工厂工人等数字化基础较弱的群体也能轻松上手。

在顾家家居，AI表格已经超越工具属性，成为全员的思维习惯——“这件事可不可以用AI高效解决？”从基层员工到职业经理人团队，公司以AI思维为导向，主动识别并解决业务痛点。

这不仅推动了整个业务链条的效率提升，也促使工作模式从被动响应转向主动协同、从单点突破到系统联动。可以说，AI已然成为贯穿组织上下的思维，推动组织向更智能、更协同的方向演进。

顾家家居在AI领域的探索成果，源于其将数智化视为驱动战略转型的核心抓手。

在顾家家居看来，好的工具不仅仅是一个工具，更应该被理解为一种先进的工作理念，其价值在于“能够帮助顾家家居塑造好的管理思维、成就好的管理系统，最终服务于业务，助力公司长远发展。”

也正是在这一远见之下，公司在推广钉钉AI表格等AI工具时，在战略上坚定从容，在战术上弹性务实，最终实现了AI表格的遍地开花，形成“业务痛点驱动—员工自主创新—管理高层背书—全链条推广”的正向循环。

随着成效初显，2026年，顾家家居将继续延续“业务落地、痛点驱动”的路径，聚焦电商、门店管理、供应链、生产研发等核心环节，持续深化应用的广度与深度，推动AI表格从“功能试水”走向“业务融合”。

在推进策略上，公司将持续通过直播讲座普及AI表格、对齐员工认知，叠加与红黑事件挂钩的考核激励机制，推动AI表格覆盖全员、全品类、全基地，实现人效的显著提升。在价值评估上，公司不仅关注工时节省，更注重将释放出的人力资源投入到高价值领域，如客户体验优化、直播投流效果提升等，以创造更大的价值。

目前，AI表格已深入顾家家居的生产、研发、设计、电商、门店、分销等全业务链条，成为其在制造业与零售业双重场景中降本增效的关键支撑。

同样，钉钉AI表格也已广泛应用于牧原集团、森马、蒙牛、宁德时代、银泰百货、美年大健康等一批行业龙头企业，展现出广泛的行业适配性。

以制造业为例，中国拥有全球最完善的工业制造体系，奠定了‘中国制造’的坚实基础，而AI的深度融合，正推动‘中国制造’向‘中国智造’跃迁。

2025年1月，工业和信息化部等八部门联合印发《“人工智能+制造”专项行动实施意见》，规划到2027年，推动我国人工智能关键核心技术的产业规模和赋能水平稳居世界前列。

作为“AI时代工作方式”的倡导者，钉钉正持续降低AI应用门槛。其AI表格内置视觉识别、多模态与大语言模型等能力，并于去年12月中旬发布20余款AI新品。

比如，钉钉AI表格一个月前推出的“万能贴”和“随口说”两大功能，就支持用户通过AI识别非结构化信息，从一张截图到一段语音，自动转化为可录入表格的数据，把工具使用门槛直接降到近乎为零。

门槛的降低，意味着AI正成为每一家企业触手可及的生产力。在顾家家居这样的行业领军企业实践中可以看到：当AI融入组织血脉，规模化企业同样能实现敏捷进化与持续领先。

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