สงครามการตั้ง OKR ใน DingTalk: เปลี่ยนความสับสนให้กลายเป็นปาฏิหาริย์แห่งเป้าหมายที่ชัดเจนในที่ทำงาน

OKR คืออะไร? อย่าเพิ่งรีบร้อน มันไม่ใช่ภาษาต่างดาว หรือเครื่องมือใหม่ที่เจ้านายสร้างขึ้นมาเพื่อแกล้งคุณ สรุปสั้น ๆ OKR คือคู่หูที่สมบูรณ์แบบระหว่าง "ฉันจะไปไหน" (Objective) กับ "ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าถึงแล้ว" (Key Results) ต่างจาก KPI ที่สนใจแค่ว่าคุณเช็คอินเช็คเอาต์ครบไหม OKR สนใจว่าคุณสามารถยิงจรวดขึ้นฟ้าได้หรือไม่ — แม้สุดท้ายจะบินได้แค่ยอดตึก ก็ยังดีกว่าอยู่นิ่งกับที่

Google ใช้มันพลิกจากปลาตัวเล็กกลายเป็นวาฬยักษ์ Intel ใช้มันพลิกฟื้นธุรกิจ บริษัทเหล่านี้ไม่ได้ทำ OKR เพียงเพื่อเขียนรายงาน แต่ใช้มันผลักดันให้ตัวเองก้าวออกจากพื้นที่สบาย จุดสำคัญคือ: OKR ไม่ใช่ เครื่องมือประเมินผล! นำ OKR มาหักคะแนนหรือเงินเดือน เหมือนเอาแผนผังสวนสนุกมากิน — ใช้ผิดวัตถุประสงค์โดยสิ้นเชิง

พลังที่แท้จริงของมัน อยู่ที่การทำให้ทุกคนตาเป็นประกายตามเป้าหมายที่ท้าทาย จากนั้นใช้ตัวเลขชัดเจนตรวจสอบว่าเราเคลื่อนไหวไปข้างหน้าจริงหรือเปล่า ตอนนี้เราจะเริ่มลงมือใน DingTalk แล้ว ขอให้คุณเข้าใจหลักการนี้ก่อน ไม่งั้นจัดประชุมเท่าไหร่ก็แค่เดินวนในโลกเสมือนจริง เตรียมพร้อมหรือยัง? หายใจลึก ๆ เราจะออกตัวแล้ว

ดิงดอง! อย่าเพิ่งเปิด DingTalk แล้วพิมพ์ OKR ระรัวทันที — นี่ไม่ใช่การกรอกสมุดพกนักเรียน แล้วส่งเสร็จก็จบ สงครามที่แท้จริง เริ่มในห้องประชุม! การจัดประชุม “จัดแนว OKR” ที่ “ไม่ง่วง ไม่เบลอ ไม่โยนความผิด” ต่างหากคือทางเลือกที่ดีที่สุด ควรให้หัวหน้าแผนกนำทีม ให้ทุกคนเสนอ Objective ที่อยากพิชิตมากที่สุด เช่น “Q3 ทำให้อัตราการคงอยู่ของผู้ใช้เกิน 40%” ฟังดูทะเยอทะยานพอไหม? แต่อย่าพูดอย่าง “ยกระดับความพึงพอใจของผู้ใช้” ซึ่งคลุมเครือเหมือนดวงรายวัน!

ต่อมา จงตั้งเป้าหมายให้แน่นแฟ้น: ต้องโดดเด่นจนสะดุดตา แต่ไม่ใช่เวอร์จนเกินจริง จากนั้นแบ่งออกเป็น Key Results จำนวน 3-5 ข้อ จำไว้ว่าต้อง “วัดได้ ติดตามได้ และพิสูจน์ความล้มเหลวได้” — เช่น “เพิ่มผู้ใช้งานใหม่ที่มีกิจกรรม 500 คนต่อสัปดาห์” หรือ “ลดเวลาตอบลูกค้าเหลือภายใน 2 นาที” เคยเห็นทีมพัฒนาใช้ “ปรับปรุงระบบให้ดีขึ้น” เป็น KR แล้วลากยาวสามเดือนยัง “ปรับปรุง” อยู่ นั่นคือคำพูดปลอบใจตัวเอง! วิธีเขียนที่ถูกต้องคือ “อัปเดตระบบ 3 ครั้งต่อสองสัปดาห์ อัตราบั๊กต่ำกว่า 0.5%”

สุดท้าย แจกจ่ายแม่แบบเพื่อช่วยโลก: ทีมการตลาดอาจใช้ “Objective: ทำให้สินค้าใหม่เป็นที่พูดถึง; KR1: เข้าถึงผู้คนผ่านโซเชียล 1 ล้านครั้ง…” ส่วนทีมวิศวกรรมใช้ “Objective: สร้างแบ็กเอนด์ที่เสถียร; KR1: อัตราผิดพลาดของ API ต่ำกว่า 0.1%” เตรียมพร้อมหรือยัง? ตอนนี้ ค่อยเปิด DingTalk ได้

ดิงดอง! ยินดีต้อนรับสู่ “ห้องควบคุม” OKR ใน DingTalk — อย่าตื่นเต้น แม้ไม่ใช่สำนักงานควบคุมอวกาศ แต่การใช้งานก็ทำให้มือชื้นได้ เปิดแอปหรือเว็บไซต์ DingTalk แล้วไปที่ “โต๊ะทำงาน” มองหาโมดูล “OKR” ที่ซ่อนอยู่ท่ามกลางไอคอนอื่น ๆ (พิมพ์ “OKR” ในช่องค้นหาก็เร็วกว่า ง่ายเหมือนใช้ Google หาข่าวซุบซิบ) เมื่อคลิกเข้าไป หน้าจอจะสะอาดตาเหมือนแว่นที่เพิ่งเช็ด: ด้านซ้ายคือรายการเป้าหมาย ตรงกลางคือพื้นที่แก้ไข ด้านขวาคือแถบติดตามความคืบหน้า เหมือนเครื่องนำทางชีวิต

คลิก “สร้าง OKR ใหม่” เลือกระหว่างเป้าหมายส่วนตัวหรือทีม ตั้งรอบเวลา (แนะนำให้เริ่มที่ “รายไตรมาส” อย่าท้าทายตัวเองกับ “รายเดือน” ตั้งแต่แรก เพราะนั่นคือการทรมานตนเอง) จากนั้นกรอก Objective และ Key Results ที่คุณวางแผนมาอย่างดีในบทก่อน — อย่าคัดลอกข้อความกำมะลอกำมล ต้องเฉพาะเจาะจงจนแม่บ้านในมุมกาแฟก็เข้าใจได้ เมื่อกำหนดผู้รับผิดชอบ อย่าลืมเลือก “เปิดเผย” มิฉะนั้นเป้าหมายของคุณจะเหมือนจดหมายรักที่ซ่อนใต้ลิ้นชัก ไม่มีใครเห็น ไม่มีใครช่วยได้ จุดสำคัญยิ่งกว่าคือ “เชื่อมโยงเป้าหมายกับผู้บังคับบัญชา” ทำให้เป้าหมายของเจ้านายขับเคลื่อน KR ของคุณ เกิดเป็นโซ่เป้าหมาย ไม่ให้แต่ละคนร้องเพลงคนละเพลง

ใต้แต่ละ KR สามารถตั้งค่าเปอร์เซ็นต์ความคืบหน้า และเลือกความถี่ในการอัปเดต (แนะนำ “รายสัปดาห์”) ระบบจะเตือนให้คุณรายงานอัตโนมัติ รายละเอียดเล็ก ๆ เหล่านี้คือตัวกำหนดความสำเร็จ: การเปิดเผยโปร่งใส ทำให้เกิดความร่วมมือและผลประโยชน์ร่วมกัน หากทำงานลับ ๆ ก็จะกลายเป็นแค่โลงศพดิจิทัล

“หัวหน้าครับ ผมกรอก OKR เสร็จแล้ว!” — แล้วล่ะ? เหมือนแปะความปรารถนาไว้ที่ปฏิทินแล้วคิดว่ามันจะเกิดขึ้นเอง การตั้ง OKR แล้วปล่อยทิ้งไว้เน่าเปื่อย ก็เหมือนแผน “เก็บกระดูกในโลง” เวอร์ชันสำนักงาน พลังที่แท้จริงอยู่ที่ การเช็คอินทุกสัปดาห์! ใน DingTalk อย่าเป็นแค่คนเงียบที่เช็คอินผ่าน ๆ ต้องเป็นดีเจของเป้าหมาย คอยผสมเพลง เปลี่ยนจังหวะ ให้จังหวะไม่ขาด เมื่ออัปเดตความคืบหน้าทุกสัปดาห์ อย่าลืมใช้ฟังก์ชัน “เปอร์เซ็นต์ความคืบหน้า + คอมเมนต์” อย่าแค่กรอกตัวเลข ต้องบอกด้วยว่าติดขัดตรงไหน ขั้นตอนต่อไปคืออะไร หรือแม้แต่ @เพื่อนร่วมงาน โดยตรงว่า “KR ข้อนี้ติดที่ฝ่ายกฎหมาย ช่วยเร่งให้ทีได้เมื่อไหร่?”

ที่เจ๋งกว่านั้นคือ “การให้คะแนนดัชนีความมั่นใจ” — ทุกสัปดาห์ให้คะแนน KR ของตัวเอง 0-10 คะแนน 7 ขึ้นไปคือมั่นคง ต่ำกว่า 3 รีบชูธงแดง! อย่ายึดติดกับ KR เดิมตลอด ตลาดเปลี่ยนเร็วกว่าพลิกหนังสือ ลูกค้าที่รักเมื่อวาน วันนี้อาจบล็อกคุณไปแล้ว หากพบว่าทิศทางคลาดเคลื่อน จงปรับอย่างกล้าหาญ OKR ไม่ใช่คำสาบาน แต่คือระบบนำทาง หากถนนตัน ก็ตั้งจุดหมายใหม่ได้เลย!

“หัวหน้าครับ OKR แผนกเราขอปิดไว้ไม่ให้เห็นได้ไหม? กลัวทีมข้าง ๆ อิจฉา…” ขอร้องล่ะ นี่ไม่ใช่ประกวดนางงาม! หัวใจของ OKR ไม่ได้อยู่ที่การเขียนให้สวยหรู แต่อยู่ที่ ความโปร่งใสจนทุกคนไม่กล้าเกียร์ว่าง เมื่อตั้ง OKR ใน DingTalk อย่ารีบเลือก “แสดงเฉพาะฉัน” ลองเปิดเป้าหมายของทีมขายกับทีมผลิตให้เห็นกัน — เมื่อผู้จัดการผลิตเห็นว่าทีมขายต้องรับผิดชอบ “คว้าลูกค้าภาคการเงิน 5 รายใน Q3” เขาจะให้ความสำคัญกับความต้องการนั้นแทนที่จะมัวพัฒนาฟีเจอร์ที่ “เขาคิดว่าเท่”

ที่เจ๋งกว่านั้น ความสามารถในการมองเห็นข้ามแผนกใน DingTalk สามารถเปลี่ยนการแย่งทรัพยากรให้กลายเป็นโอกาสในการร่วมมือ ทีมการตลาดต้องการงบประมาณ? ทีมเทคนิคต้องการคน? พูดด้วยเป้าหมาย ไม่ใช่ด้วยเสียงดัง การประชุมทบทวนก็จะไม่กลายเป็น “เวทีโยนความผิด” แต่ใช้ข้อมูลความคืบหน้า ดัชนีความมั่นใจ และประวัติคอมเมนต์จาก DingTalk มาพูดคุยกันอย่างมีเหตุผล: “KR ข้อนี้ล้าหลัง เพราะตลาดเปลี่ยน หรือเราตามไม่ทัน?”

สุดท้าย การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่แท้จริงเริ่มจากหัวหน้า — คุณกล้าเปิด OKR ให้ทั้งบริษัทเห็นไหม? อย่าบังคับลูกน้องให้โปร่งใส แล้วตัวเองกลับหลบอยู่หลังคำว่า “ความลับเชิงกลยุทธ์” เมื่อเป้าหมายของ CEO ปรากฏบนหน้าแรกของทุกคนใน DingTalk ทุกคนจะเริ่มเชื่อว่า “เรากำลังทำสิ่งเดียวกันที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย” ไม่ใช่หนูแฮมสเตอร์ที่วิ่งหนีกระสุน KPI ทุกวัน

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!