Vạn Duy hợp tác với DingTalk xây dựng nền tảng dịch vụ thông minh, học sinh được phản hồi "cấp độ giây" khi gặp thắc mắc

Gần đây, Công ty Truyền thông Văn Hóa Sáng Tạo Vạn Duy (Thiên Tây) - doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sách tham khảo kỳ thi tuyển sinh trung học cơ sở (sau đây gọi tắt là "Vạn Duy") đã ký kết thỏa thuận hợp tác với DingTalk. Vạn Duy sẽ tích hợp AI và các tình huống giáo dục thông qua nền tảng DingTalk để cùng xây dựng một nền tảng giải đáp thắc mắc thông minh dành cho học sinh trên toàn quốc chuẩn bị cho kỳ thi trung học phổ thông và trung học cơ sở, từ đó đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số hóa – trí tuệ hóa trong dịch vụ giáo dục.

"Trong thời đại AI, mô hình dịch vụ giáo dục đang trải qua những thay đổi sâu sắc. Thông qua hợp tác với DingTalk, công nghệ AI và dịch vụ giáo dục sẽ được tích hợp sâu rộng hơn, giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ học tập chất lượng cao hơn đến đông đảo học sinh, đồng thời đóng góp vào quá trình chuyển đổi số hóa – trí tuệ hóa của ngành giáo dục Trung Quốc", ông Triệu Vĩ, người phụ trách kinh doanh của Vạn Duy chia sẻ.

Đi sâu vào lĩnh vực giáo dục, liên tục thúc đẩy nâng cấp dịch vụ

Hàng năm, Vạn Duy nghiên cứu và phát triển hơn 200.000 câu hỏi gốc, các ấn phẩm sách luyện thi trung học cơ sở chuyên biệt phục vụ học sinh tại 28 tỉnh (thành phố, khu vực) trên toàn quốc, là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực sách tham khảo giáo dục, luôn lấy đổi mới làm động lực chính, không ngừng thúc đẩy việc nâng cấp và cải tiến dịch vụ giáo dục. Trước làn sóng AI, Vạn Duy đã xác lập chiến lược AI toàn diện: trong lĩnh vực K12, xây dựng nền tảng dịch vụ giải đáp thông minh bằng AI, thiết lập cơ sở dữ liệu giải đáp chuyên biệt, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ của giáo viên thật, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm giải đáp và học tập cá nhân hóa cho học sinh.

Tận dụng năng lực AI của DingTalk, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ giải đáp

Trước đây, khi phục vụ nhu cầu giải đáp thắc mắc của lượng lớn học sinh, Vạn Duy phải đối mặt với nhiều thách thức như quản lý đội ngũ giáo viên phức tạp, khó khăn trong việc khớp chính xác nguồn lực giải đáp, cũng như việc duy trì cải thiện chất lượng dịch vụ. Nhờ vào khả năng cộng tác mạnh mẽ và công nghệ AI của DingTalk, Vạn Duy đã đạt được bước đột phá đáng kể trong quản lý giáo viên, tốc độ phản hồi, chất lượng dịch vụ và hình thức phục vụ; đạt được sự phối hợp hiệu quả giữa gần một nghìn giáo viên, rút ngắn thời gian phản hồi trung bình lần đầu từ hơn 45 giây xuống dưới 30 giây; tỷ lệ hài lòng của học sinh tăng mạnh lên hơn 96%; nhiều hình thức giải đáp như video, giọng nói, hình ảnh, văn bản… đặc biệt là giảng giải bằng video và trao đổi âm thanh trực tuyến nhận được sự đánh giá cao từ học sinh, rõ rệt nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Lưu trữ tài sản dữ liệu, khám phá hướng đi mới về tích hợp AI

Bên cạnh đó, Vạn Duy đã xây dựng kho kiến thức AI dựa trên nền tảng DingTalk, kết hợp với nội dung giải đáp ngày càng được lưu trữ từ đội ngũ giáo viên để liên tục tối ưu hóa hiệu suất và chất lượng phục vụ học sinh. Nhờ các chức năng như gửi thông báo của DingTalk, Vạn Duy thực hiện kiểm tra chất lượng thông minh trực tuyến và cảnh báo dịch vụ, hiệu quả thúc đẩy nâng cao chất lượng phục vụ của giáo viên. Đội ngũ vận hành cũng có thể nhanh chóng xác định và giải quyết các điểm nghẽn trong quá trình phục vụ nhờ phân tích AI.

Vạn Duy đã tích lũy một lượng lớn tài sản dữ liệu giáo dục quý giá trên nền tảng DingTalk, bao gồm nguồn đề thi, dữ liệu tình hình học tập, các chủ điểm kiến thức phổ biến,... Những dữ liệu độc đáo này sẽ trở thành nền tảng quan trọng cho sự hợp tác sâu rộng hơn giữa hai bên trong tương lai. Theo giới thiệu, Vạn Duy còn có kế hoạch tiếp tục kết hợp năng lực AI của DingTalk để cung cấp cơ sở ra quyết định dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hóa liên tục dịch vụ giảng dạy, không ngừng khám phá các con đường sáng tạo tích hợp giữa công nghệ AI và các tình huống giáo dục.

Cùng với sự phát triển liên tục của công nghệ AI, Vạn Duy và DingTalk sẽ tiếp tục khám phá sâu hơn trong lĩnh vực giáo dục thông minh, cùng thúc đẩy đổi mới mô hình dịch vụ giáo dục, đóng góp sức mạnh cho quá trình chuyển đổi số hóa – trí tuệ hóa giáo dục Trung Quốc.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!