超半数上市物业公司都在使用！钉钉AI助力物业企业重构核心竞争力

2月5日，“杭州市物业管理协会2025年会员大会暨物业行业钉峰会”在阿里巴巴西溪园区举行。杭州市住房保障和房产管理局副局长张震华、市物协相关负责人及全市400多家物业服务企业代表共同出席，共商行业发展新篇章。

张震华：聚焦服务、安全与共治，推动行业高质量发展

杭州市住房保障和房产管理局党组成员、副局长张震华发表重要讲话。面对2026年“十五五”开局之年，他提出要重点推进三方面工作：一是坚持服务为民，以品质提升行动和履约专项整治为抓手，全面提升物业服务水平；二是强化安全韧性社区建设，聚焦消防安装、设施设备、电动自行车充停及电梯安全；三是推进协同共治，推动项目负责人向镇街、社区报到，深度融入基层治理，持续化解物业领域矛盾纠纷。

钉钉成为行业数智化首选，超半数上市物企已接入

数据显示，钉钉已成为物业行业数字化转型的核心平台，64家上市物业企业中有33家选择钉钉，占比超50%。在行业头部前十企业中，有5家正在使用钉钉，包括绿城物业、碧桂园服务、永升物业等领军企业。

钉钉商业总裁杨猛在致辞中指出，国家“十五五”规划首次明确提及“物业”，政策推动“质价相符”机制，行业底层逻辑正加速重塑，物业步入高质量发展关键期。

钉钉商业总裁 杨猛

他强调，AI的核心价值不在于替代人力，而在于将物业人员的“隐性经验”转化为“显性能力”，释放员工精力，专注于更具温度的服务。钉钉愿作为同行者，成为物业行业在AI时代的“基石”，共同探索人机协同新模式。

钉钉发布AI解决方案，助力实现业主满意、管家专业、管理落地

钉钉地产物业行业总监肖新和围绕“业主满意、管家专业、管理落地”三大核心目标，系统介绍了钉钉的AI实践路径。

在业主服务方面，钉钉AI管家可全天候响应常见咨询，辅助生成专业回复建议；在报事报修环节，支持通过聊天识别、拍照或语音快速创建工单并智能派单，实现服务全流程透明化。

钉钉地产物业行业总监 肖新和

为提升管家能力，钉钉推出“AI私教”模式。例如在永升物业，新管家平均仅需与AI对话7次即可掌握催缴费等核心技能，培训满意度超90%。AI还可辅助客户分层，精准筛选催缴对象并提供沟通策略。

在管理落地层面，钉钉将服务标准嵌入流程，通过AI自动质检，识别代填满意度等违规行为，并深度分析互动数据，洞察业主真实需求，支撑科学决策。同时，AI也在增值服务挖掘和成本管控中发挥作用，如识别商业机会、通过“数字员工”处理重复流程，显著提升人效。

以碧桂园为例，其借助钉钉AI表格仅用2天便构建出AI巡盘管理工具，实现从需求到发布的全流程闭环。巡区人员只需拍摄现场照片并简述问题，系统即可自动分类（如“四保一服”）、完善描述、指派责任人，大幅提升准确率与效率。

在政策引领与科技驱动双重作用下，物业行业的智能化转型已进入深化实践阶段。作为超半数领先企业的共同选择，钉钉将持续夯实数字底座，丰富场景化解决方案，携手物业企业迎接挑战，共赴智能化新未来。

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