عندما يلتقي الذكاء الاصطناعي بأكبر 5 سلاسل فنادق في مجموعة دونغتشنغ، ما هي الشرارات الابتكارية التي ستُشعَل؟

في 28 يوليو، ألقى ليو يان، نائب رئيس مجموعة دونغتشنغ ورئيس مجموعة أعمال تشينغماو والمُسؤول التقني الأول، كلمة بعنوان "استكشافات دونغتشنغ في مجال الابتكار بالذكاء الاصطناعي: تمكين قطاع الفنادق من خلال الذكاء الاصطناعي" خلال جلسة خاصة لتطبيق دينغ تك ضمن معرض العالم للذكاء الاصطناعي لعام 2025 تحت شعار "مُنفّذو الذكاء الاصطناعي"، حيث شارك الممارسات والإنجازات الرائدة للمجموعة في مجال الذكاء الاصطناعي.

توسيع تطبيقات الذكاء الاصطناعي لمواجهة التحديات الصناعية

بصفتها واحدة من أكبر خمس شركات فندقية في الصين، تمتلك مجموعة دونغتشنغ 3500 فندقًا و250 ألف غرفة وتخدم أكثر من 100 مليون عضو. تعتمد المجموعة حاليًا على القاعدة الذكية لمنصة دينغ تك لدفع تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق، وذلك لمواجهة التحديات الأساسية المتعلقة بتخفيض التكاليف وزيادة الكفاءة الناتجة عن التباطؤ الاقتصادي، وتراجع الاستهلاك، والمنافسة الشديدة في القطاع.

التركيز على ثلاثة محاور لتحسين كفاءة التشغيل

أمام الضغوط المتعلقة بتكلفة بناء الغرفة الواحدة، وسلسلة التوريد، وتكاليف التشغيل، إضافة إلى الحاجة لتحسين مؤشرات تشغيلية مثل نسبة الموظفين إلى الفندق أو إلى الغرف، اتخذت دونغتشنغ التحول الرقمي والذكي كمسار رئيسي، مع التركيز على ثلاث أولويات رئيسية: رفع الكفاءة الداخلية، والابتكار بالذكاء الاصطناعي، واستخدام البرمجة المنخفضة التعليمات. وقد أدى انتشار البرمجة بالذكاء الاصطناعي إلى زيادة كفاءة التطوير بنسبة 12% تقريبًا، بينما ساهم استخدام منصة دينغ تك في مجال البرمجة المنخفضة التعليمات في ربط الأنظمة غير الأساسية بكفاءة عالية ومراقبة تنفيذ المهام، ما رفع الكفاءة بنسبة 60% مقارنةً بالتطوير الكامل بالبرمجة التقليدية، وهو ما تجاوز التوقعات.

إنشاء "مختبر ابتكار بالذكاء الاصطناعي" لتعزيز التنفيذ العملي

أنشأت دونغتشنغ "مختبر ابتكار بالذكاء الاصطناعي" بهيكل تنظيمي يشمل أربعة أنظمة داعمة: ضمان الهيكل التنظيمي، والبنية التحتية التقنية، وتنمية المواهب، ونشر الابتكارات. يعمل هذا المختبر مع فرق العمل وخبراء الذكاء الاصطناعي من دينغ تك لتسريع تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل الشركة واحتضان السيناريوهات الجديدة. حتى الآن، شارك 10 أقسامًا تشغيلية و17 من الرواد في المجال، وقدموا نحو 20-30 فكرة تشغيلية، تم تنفيذ حوالي 15 منها بالفعل.

هيكل تقني متعدد الطبقات لضمان تشغيل آمن وفعال للذكاء الاصطناعي

من الناحية البنائية التقنية، بنت دونغتشنغ هيكلًا ذا طبقات: الطبقة البياناتية تضمن سلامة استدعاءات الذكاء الاصطناعي من خلال منصة بيانات مستقلة؛ أما الطبقة المعرفية فتقوم بدمج وإدارة وتنظيف المعلومات عبر منصة دينغ تك؛ فيما تجمع الطبقة التطويرية بين منصة إنتاجية دينغ تك، ومنصة تطوير الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمجموعة، ومنصة التعلم الآلي التقليدية لتلبية متطلبات التطبيقات المختلفة من حيث التعقيد.

تطبيقان أساسيان لتحسين تجربة العملاء وأداء الفنادق

في المؤتمر، عرض ليو يان تطبيقين رئيسيين للذكاء الاصطناعي: "شينغماو سبيريت بالذكاء الاصطناعي" الموجّه للنزلاء، و"المدير الفائق بالذكاء الاصطناعي" الذي يعزز إدارة الفنادق. يتمتع "شينغماو سبيريت بالذكاء الاصطناعي" بأربع قدرات: الإجابة الفورية على الأسئلة البسيطة، استخدام قاعدة المعارف للرد على الاستفسارات العامة، تقديم ردود مخصصة بناءً على ملفات العملاء، والتواصل مع نظام الطلبات لمعالجة مهام مثل تسليم المستلزمات أو التنظيف، بالإضافة إلى مهام التسويق مثل الترشيح المسبق للمبيعات ومتابعة العملاء. وبذلك يحل المشكلات المتعلقة بالاستجابة البطيئة للخدمة البشرية، وعدم انتظام المعايير، وارتفاع تكلفة العمالة.

أما "المدير الفائق بالذكاء الاصطناعي" فيعيد تشكيل تدفق عمل مدير الفندق: أولًا، يستخرج تلقائيًا البيانات التشغيلية الرئيسية (مثل لوحة تقارير اليومية وتشخيص صحة القنوات الخارجية OTA) ويُبسّط عرضها؛ ثانيًا، ينفذ معالجات ذكية مثل ضبط الأسعار تلقائيًا للمدى المتوسط (من 8 إلى 60 يومًا)، ويقترح توصيات لتعديل الأسعار من 1 إلى 7 أيام لدعم القرار؛ ثالثًا، يرسل تحذيرات فورية عبر بطاقات دينغ تك أو المكالمات عند تغيرات أسعار المنافسين أو تقلبات الحركة المرورية، مما يضمن تحقيق أقصى عائد ويساعد المديرين على التحرر من المهام الروتينية واتخاذ قرارات ذكية وفعّالة.

الذكاء الاصطناعي في التواصل مع الشركات يخفف الضغط على خدمة العملاء

بالنسبة للتواصل المعقد والمتكرر بين المجموعة وعشرات الآلاف من الموظفين (مثل آلاف الأسئلة اليومية حول التسويات المالية)، استخدمت دونغتشنغ مساعد الدردشة الجماعية وميزة النسخة الشخصية على دينغ تك، حيث حققت في المجموعات التجريبية معدل رد آلي تلقائي بنسبة 30% من الأسئلة، مع دقة تصل إلى 80%، مما خفّف بشكل كبير من عبء فريق خدمة العملاء.

بناء طريق قابل للتكرار للتحول الذكي بالتعاون المشترك

قال ليو يان: "إن التعاون الوثيق بين دونغتشنغ ودينغ تك يثبت إمكانية تطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في الصناعات ذات التشغيل الكثيف، كما يقدم نموذجًا عمليًا قابلاً للتكرار لتحويل الفنادق إلى أنظمة ذكية، مما يدفع القطاع إلى دخول مرحلة متقدمة فعلاً في تخفيض التكاليف ورفع الكفاءة."

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!