Khi AI gặp gỡ tập đoàn khách sạn hàng đầu Đông Sáng (Top 5), sẽ bùng nổ những tia lửa đổi mới như thế nào?

Ngày 28 tháng 7, tại sự kiện chuyên đề "Phái Thực Tiễn AI" của Đại hội Trí tuệ Nhân tạo Thế giới năm 2025 do DingTalk tổ chức, ông Lưu Diễm – Phó Chủ tịch kiêm Người phụ trách công nghệ Khối sự nghiệp Hội Thanh Mèo Tập đoàn Đông Trình – đã có bài phát biểu với chủ đề “Khám phá đổi mới trong lĩnh vực AI của Đông Trình: AI thúc đẩy đổi mới ngành khách sạn”, chia sẻ những thực tiễn đổi mới và thành quả nổi bật của Tập đoàn Đông Trình trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.

Sâu hóa ứng dụng AI để đối phó thách thức ngành

Là doanh nghiệp hàng đầu Top 5 ngành khách sạn với 3.500 cơ sở kinh doanh, 250.000 phòng, phục vụ hơn 100 triệu hội viên, Tập đoàn Đông Trình đang dựa vào nền tảng thông minh DingTalk để thúc đẩy mạnh mẽ việc ứng dụng AI, nhằm giải quyết các thách thức cốt lõi về giảm chi phí và nâng cao hiệu quả do suy thoái kinh tế, tiêu dùng hạ cấp và cạnh tranh khốc liệt trong ngành.

Tập trung ba hướng chính để nâng cao hiệu suất vận hành

Trước áp lực về chi phí xây dựng mỗi phòng, chuỗi cung ứng và vận hành, cũng như nhu cầu cải thiện các chỉ số vận hành như tỷ lệ nhân viên trên một cửa hàng và tỷ lệ nhân viên trên một phòng, Đông Trình coi chuyển đổi số là con đường then chốt, tập trung vào ba hướng chính: nâng cao hiệu quả nội bộ, đổi mới bằng AI và ứng dụng mã thấp (low-code). Thông qua việc phổ biến lập trình AI, hiệu suất phát triển đã tăng khoảng 12%; ở khía cạnh mã thấp, nhờ nền tảng DingTalk tích hợp hiệu quả các hệ thống không trọng tâm và giám sát thực hiện nhiệm vụ, hiệu quả phát triển cao hơn tới 60% so với phương pháp mã hóa toàn phần, vượt quá kỳ vọng ban đầu.

Xây dựng "Phòng thí nghiệm khởi nghiệp AI" thúc đẩy đổi mới thực tế

Đông Trình đã sáng tạo thành lập "Phòng thí nghiệm khởi nghiệp AI", xây dựng bốn hệ thống hỗ trợ gồm: đảm bảo tổ chức, nền tảng công nghệ, đào tạo nhân tài và thúc đẩy vận hành. Phòng thí nghiệm này phối hợp cùng các đội ngũ kinh doanh và chuyên gia AI từ DingTalk nhằm đẩy nhanh việc triển khai nội bộ và ươm mầm các kịch bản ứng dụng AI. Hiện đã có 10 đơn vị sự nghiệp, 17 tiên phong nghiệp vụ tham gia, đưa ra khoảng hai ba chục ý tưởng kinh doanh, trong đó khoảng 15 ý tưởng đã bước vào giai đoạn triển khai.

Kiến trúc công nghệ phân tầng đảm bảo vận hành AI an toàn, hiệu quả

Về kiến trúc công nghệ, Đông Trình xây dựng hệ thống phân tầng: Tầng dữ liệu sử dụng nền tảng dữ liệu riêng biệt để đảm bảo an toàn khi gọi AI; tầng tri thức được tích hợp thống nhất lên nền tảng DingTalk và kiểm soát làm sạch dữ liệu; tầng phát triển kết hợp nền tảng năng suất DingTalk, nền tảng phát triển AI tự xây dựng và nền tảng học máy truyền thống, đáp ứng nhu cầu ứng dụng ở các mức độ phức tạp khác nhau.

Hai ứng dụng cốt lõi nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý cửa hàng

Tại đại hội, ông Lưu Diễm nhấn mạnh hai ứng dụng AI trọng điểm: “AI Thanh Mèo Tinh Linh” hướng đến khách lưu trú, “AI Siêu Cửa Hàng Trưởng” hỗ trợ vận hành cửa hàng. “AI Thanh Mèo Tinh Linh” sở hữu bốn cấp độ khả năng: trả lời tức thì các câu hỏi đơn giản, xử lý tư vấn thông thường thông qua cơ sở tri thức, kết hợp hồ sơ người dùng để phản hồi cá nhân hóa, kết nối hệ thống phiếu công việc để xử lý yêu cầu như giao đồ, dọn dẹp, đồng thời đảm nhận nhiệm vụ sàng lọc trước bán hàng và tiếp thị chăm sóc khách hàng sau, hiệu quả giải quyết các vấn đề như phản hồi dịch vụ chậm, tiêu chuẩn không đồng đều và chi phí nhân sự cao.

“AI Siêu Cửa Hàng Trưởng” tái cấu trúc quy trình làm việc của cửa hàng trưởng: thứ nhất, tự động tổng hợp dữ liệu kinh doanh trọng yếu (như bảng điều khiển báo cáo ngày, chẩn đoán sức khỏe OTA), đơn giản hóa việc trình bày thông tin; thứ hai, thực hiện xử lý nghiệp vụ thông minh, ví dụ tự động hoàn tất điều chỉnh giá từ 8 đến 60 ngày trong tương lai, đồng thời gợi ý điều chỉnh giá từ 1 đến 7 ngày tới để hỗ trợ ra quyết định; thứ ba, cảnh báo kịp thời qua thẻ DingTalk hoặc cuộc gọi điện thoại khi có biến động giá hoặc lưu lượng truy cập của đối thủ cạnh tranh, đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận, giúp cửa hàng trưởng thoát khỏi các thao tác rườm rà, đạt được quyết định thông minh, hiệu quả.

Tự động hóa giao tiếp B2B giảm đáng kể áp lực dịch vụ khách hàng

Đối với nhu cầu giao tiếp thường xuyên, phức tạp giữa tập đoàn và hàng chục ngàn nhân viên (ví dụ hàng ngàn câu hỏi thanh toán mỗi ngày), Đông Trình đã tận dụng trợ lý trò chuyện nhóm và chức năng phân thân cá nhân trên DingTalk, đạt tỷ lệ trả lời tự động 30% cho các câu hỏi của nhân viên trong nhóm thử nghiệm, với độ chính xác lên tới 80%, giảm đáng kể gánh nặng cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Cùng xây dựng lộ trình chuyển đổi thông minh có thể sao chép

Ông Lưu Diễm cho biết: “Sự hợp tác sâu rộng giữa Đông Trình và DingTalk đã chứng minh khả năng triển khai quy mô AI trong các ngành vận hành nặng, đồng thời cung cấp một khuôn mẫu thực tiễn có thể sao chép được cho chuyển đổi thông minh ngành khách sạn, thúc đẩy ngành thực sự bước vào vùng nước sâu của việc giảm chi phí và tăng hiệu quả.”

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!