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Tiếng Việt 7月28日，在2025年世界人工智能大会“AI实干派”钉钉专场上，东呈集团青猫会事业群副总裁兼技术负责人刘剡发表了题为《东呈在AI创新领域的探索：AI赋能酒店行业创新》的演讲，分享了东呈集团在人工智能领域的创新实践与显著成果。
深化AI应用应对行业挑战
作为拥有3500家门店、25万间客房、服务超1亿会员的酒店行业Top5企业，东呈集团正依托钉钉智能化底座，深入推进AI应用，以应对经济下行、消费降级及行业激烈竞争带来的降本增效核心挑战。
聚焦三大方向提升运营效率
面对单房造价、供应链和运营成本压力，以及提升人店比、人房比等运营指标的需求，东呈将数智化作为关键路径，重点聚焦内部提效、AI创新与低代码应用三大方向。通过推广AI编程，开发效能已提升约12%；在低代码方面，借助钉钉平台高效串联非核心系统并督导任务执行，相比全代码开发效率提升达60%，超出预期。
构建“AI创业实验室”推动创新落地
东呈创新设立“AI创业实验室”，建立组织保障、技术底座、人才培养与运营推广四大支撑体系。该实验室联合业务团队与钉钉AI专家，加速AI技术在企业内部的快速落地与场景孵化。目前已有10个事业部门、17名业务先锋参与，提出二三十个业务构想，其中约15个已进入实施阶段。
分层技术架构保障AI安全高效运行
在技术架构上，东呈构建了分层体系：数据层通过独立数据中台保障AI调用安全；知识层统一整合至钉钉平台并进行清洗管控；开发层融合钉钉生产力平台、自建AI开发平台及传统机器学习平台，满足不同复杂度的应用需求。
两大核心应用提升C端体验与门店经营
大会上，刘剡重点展示了两个核心AI应用：“AI青猫精灵”面向住客，“AI超级店长”赋能门店经营。“AI青猫精灵”具备四层能力：即时解答简单问题、利用知识库处理通用咨询、结合用户画像提供个性化回复、对接工单系统处理送物清洁等需求，并承担售前筛选与客户回访营销任务，有效解决人工服务响应慢、标准不一和人力成本高的问题。
“AI超级店长”则重塑店长工作流：一是自动提炼关键经营数据（如日报看板、OTA健康度诊断），简化信息呈现；二是实现智能业务处理，如自动化完成8-60天远期调价，并推送1-7天调价建议供决策；三是通过钉钉卡片或电话实时预警竞对价格异动或流量变化，确保收益最大化，帮助店长从繁琐操作中解放，实现高效智能决策。
B端沟通智能化显著降低客服压力
针对集团与数万名员工之间高频复杂的沟通需求（如每日数千个结算类问题），东呈利用钉钉群聊助手和个人分身功能，在试点群中实现了30%的员工提问自动回复率，且准确率达80%，大幅减轻了客服负担。
共创可复制的智能化转型路径
刘剡表示：“东呈与钉钉的深度合作，验证了AI在重运营行业中规模化落地的可能性，也为酒店业智能化转型提供了可复制的实践范式，推动行业真正步入降本增效的深水区。”
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