海南省与钉钉共建“海政通”，打造全省政务协同一网通办总入口

作为全省政务一网协同总入口，“海政通”平台已汇聚各类应用超过650个，实现机关“内部零跑动”事项超过1600项，显著赋能政府数字化转型。

海政通是海南省为推进政府数字化建设与转型开发的掌上办公APP，由海南省大数据发展中心打造，阿里巴巴钉钉提供技术支持，是海南全省公职人员政务一网协同的唯一入口。上线四年来，海政通助力群众和企业实现“一件事一次办”甚至“一次不用跑”，大幅提升了政务服务效率。同时，在办文、办会、办事及辅助决策四大核心场景中，工作效率也得到显著提升。

海南省大数据发展中心政务服务处处长郭方明表示：“海政通推动政务实现数据协同共享、公文高效流转、沟通实时在线、指令一键传达。平台将AI等技术嵌入基层治理、政务服务、应急调度等关键场景，重构了政府协作与服务模式，并以数据流贯通业务链、服务链和决策链，为海南自由贸易港建设注入数字化新动能。”

钉钉政务行业总经理李晓燕表示：“海政通是钉钉与海南省大数据发展中心深度共创的典范。作为技术底座，钉钉的核心价值在于提供稳定可靠的平台能力与开放的应用生态，真正实现‘数据多跑路’。未来，我们将持续融合前沿AI技术，助力海政通进化，为数字海南与智慧海南建设提供坚实技术支撑。”

智能工单新模式：语音上报、AI分派提效基层治理

在三亚市崖州区某社区，网格员小王通过手机语音功能快速上报巡查问题。“以前录入一条工单要花10分钟，现在对着手机说两句，最快2分钟就完成。”他展示了海政通中的便捷操作——语音智能上报、自动定位、大模型智能分配工单等功能，让繁琐的工单处理变得高效精准。这是崖州区依托海政通融合DeepSeek政务大模型打造的智能工单新模式，为基层治理注入科技动能。

过去，传统工单系统存在录入耗时、分类不准、跨部门流转低效等问题。小王回忆，手动填写需反复核对，费时且易出错。如今，崖州区通过“工单分类智能推荐”“语音一键上报”等创新场景，实现了工单处理全流程数字化闭环。语音识别准确率超90%，单件工单录入时间压缩80%；基于大模型语义分析的智能分派系统，使跨部门工单匹配精准率达95%；结合GIS地理信息系统的空间智能匹配，定位误差率控制在0.5%以内，形成“15分钟处置圈”。

这一变革不仅减轻了基层重复劳动，更释放出精准服务新效能。通过“AI+网格员”协同机制，工作人员可将更多精力投入民生响应与政策宣传。数据显示，日均工单处理量提升40%，群众满意度显著提高。未来，崖州区将持续拓展大模型在政策解读、智慧执法等场景的应用，构建全域感知、全时响应的智慧治理网络，为海南自由贸易港基层治理现代化提供可复制的“崖州经验”。

“一件事一次办”：群众少跑腿，服务更高效

“原本以为要跑好几趟、等几天，没想到当天申请就办好了，太方便了！”近日，海口市琼山区滨江街道居民王女士在街道便民服务中心顺利领取土地权属来源证明后，对高效服务连连赞叹。这一转变正是琼山区依托“机关内部零跑动”改革推行“一件事一次办”服务模式的生动体现。

过去，此类证明需经历“三级跑腿”：群众先到居民小组初审，再经居委会复核，最后由街道办终审盖章，全程耗时数日。王女士坦言：“跑三趟不说，材料反复传递，时间拖得长，孩子上学急用，真让人着急。”如今，依托海政通平台的“机关内部零跑动”系统，琼山区推出“琼山证明和材料一件事”服务，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。群众只需在街道办提交申请，工作人员即可通过系统将信息一键推送至村（居）民小组和村（居）委会进行线上联审，全程无需二次跑动，最快1日内即可完成三级审核并出具证明。

自系统上线以来，琼山区已通过该模式办理各类证明事项92件，群众满意度显著提升。更值得关注的是，平台整合了“政务服务一件事”“海易办需求一件事”等29项“一件事一次办”服务，通过流程再造与数据共享，将基层审批从串联变为并联，既节省群众时间，也大幅减少基层工作人员的重复事务。

琼山区政务服务中心主任朱坤雄表示：“改革不是做减法，而是用数字化思维做加法。‘机关内部零跑动’模式通过打破部门壁垒、优化审批流程、提升工作效率，真正实现数据赋能基层治理，为海南政务服务提质增效提供了可复制的实践样本。”

应对台风“蝴蝶”：海政通支援应急全链条调度

今年第1号台风“蝴蝶”给海南岛带来较大风雨影响。儋州市在省防汛防风应急指挥体系桌面推演会后，迅速启动应急响应，依托海政通APP构建起“监测预警-任务分派-协同处置-动态反馈”的全链条调度体系，为防御台风提供精准支援。

从监测预警到应急响应，儋州市通过海政通实现全流程数字化管理。气象部门实时推送台风路径，水利部门同步监测水库水位，应急、消防、农业农村等多部门在线协同研判风险。当天上午，相关部门完成天角潭水库开闸预泄，下泄流量控制在150立方米/秒，预计可泄洪3000万立方米。同时，白马井镇通过海政通开展防台宣传提示，全镇1290艘渔船已全部提前进港避风。

台风“蝴蝶”的考验印证了数字化主动运维的高效性与可靠性。未来，“海政通”平台将围绕“全省一盘棋、全岛同城化”理念，持续以数字技术赋能城市精细化管理，推动区域协调发展。

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at 该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!