Hải Nam hợp tác với DingTalk xây dựng “Hải Chính Thông”, tạo lối vào thống nhất cho toàn bộ nền tảng phối hợp hành chính tỉnh

Là cổng vào duy nhất cho việc phối hợp hành chính trên toàn tỉnh, nền tảng "Hải Chính Thông" đã tập hợp hơn 650 ứng dụng khác nhau, thực hiện hơn 1.600 hạng mục “không cần di chuyển nội bộ” trong các cơ quan nhà nước, góp phần đáng kể thúc đẩy chuyển đổi số trong chính quyền.

Hải Chính Thông là ứng dụng văn phòng di động do Trung tâm Phát triển Dữ liệu lớn tỉnh Hải Nam phát triển nhằm thúc đẩy xây dựng và chuyển đổi số hóa chính phủ, được hỗ trợ kỹ thuật bởi DingTalk của Alibaba, là cổng vào duy nhất cho việc phối hợp hành chính trên toàn tỉnh Hải Nam dành cho cán bộ công chức. Trong bốn năm qua kể từ khi ra mắt, Hải Chính Thông đã giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện “một việc chỉ cần làm một lần” thậm chí “không cần phải đi lại”, nâng cao rõ rệt hiệu quả dịch vụ hành chính. Đồng thời, hiệu suất làm việc cũng được cải thiện đáng kể trong bốn tình huống cốt lõi: xử lý văn bản, tổ chức hội nghị, giải quyết công việc và hỗ trợ ra quyết định.

Ông Quách Phương Minh, Trưởng phòng Dịch vụ Hành chính thuộc Trung tâm Phát triển Dữ liệu lớn tỉnh Hải Nam cho biết: “Hải Chính Thông thúc đẩy chia sẻ dữ liệu, luân chuyển văn bản hiệu quả, giao tiếp trực tuyến thời gian thực và truyền đạt chỉ thị bằng một cú nhấp. Nền tảng tích hợp các công nghệ như AI vào các tình huống then chốt như quản lý cơ sở, dịch vụ hành chính và điều phối khẩn cấp, tái cấu trúc mô hình hợp tác và phục vụ của chính phủ, thông suốt dòng dữ liệu xuyên suốt chuỗi nghiệp vụ, chuỗi dịch vụ và chuỗi ra quyết định, tạo động lực số mới cho việc xây dựng Cảng Thương mại Tự do Hải Nam.”

Chị Lý Hiểu Yến, Tổng Giám đốc Ngành Chính quyền DingTalk cho biết: “Hải Chính Thông là minh chứng điển hình cho sự hợp tác sâu sắc giữa DingTalk và Trung tâm Phát triển Dữ liệu lớn tỉnh Hải Nam. Với vai trò là nền tảng kỹ thuật, giá trị cốt lõi của DingTalk nằm ở khả năng cung cấp nền tảng ổn định, đáng tin cậy cùng hệ sinh thái ứng dụng mở, thực sự đạt được mục tiêu ‘dữ liệu chạy nhiều hơn’. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục tích hợp các công nghệ AI tiên tiến để hỗ trợ Hải Chính Thông phát triển, cung cấp nền tảng kỹ thuật vững chắc cho việc xây dựng Hải Nam số hóa và Hải Nam thông minh.”

Mô hình công đơn thông minh mới: Báo cáo bằng giọng nói, phân bổ nhờ AI nâng cao hiệu quả quản lý cơ sở

Tại một khu dân cư thuộc quận Nha Châu, thành phố Tam Á, nhân viên mạng lưới Tiểu Vương nhanh chóng báo cáo các vấn đề kiểm tra qua chức năng nhận dạng giọng nói trên điện thoại di động. “Trước đây nhập một phiếu công việc mất 10 phút, giờ chỉ cần nói vài câu vào điện thoại, nhanh nhất 2 phút là xong.” Anh giới thiệu thao tác tiện lợi trên Hải Chính Thông – báo cáo thông minh bằng giọng nói, tự động định vị, hệ thống phân bổ công đơn thông minh dựa trên mô hình lớn – khiến việc xử lý công đơn vốn dĩ phiền phức trở nên hiệu quả và chính xác. Đây là mô hình công đơn thông minh mới do quận Nha Châu xây dựng dựa trên sự tích hợp giữa Hải Chính Thông và mô hình lớn hành chính DeepSeek, mang lại động lực công nghệ cho quản lý cơ sở.

Trước đây, hệ thống công đơn truyền thống gặp phải những vấn đề như nhập liệu tốn thời gian, phân loại không chính xác, luân chuyển liên ngành kém hiệu quả. Tiểu Vương nhớ lại rằng việc nhập thủ công đòi hỏi kiểm tra lặp đi lặp lại, mất thời gian và dễ sai sót. Hiện nay, quận Nha Châu đã đạt được vòng khép kín số hóa toàn bộ quy trình xử lý công đơn thông qua các sáng kiến như “gợi ý thông minh phân loại công đơn” và “báo cáo một chạm bằng giọng nói”. Tỷ lệ chính xác nhận diện giọng nói vượt quá 90%, thời gian nhập mỗi công đơn giảm 80%; hệ thống phân bổ thông minh dựa trên phân tích ngữ nghĩa mô hình lớn giúp độ chính xác khớp công đơn liên ngành đạt 95%; kết hợp với hệ thống thông tin địa lý GIS, sai số định vị được kiểm soát dưới 0,5%, hình thành “vòng xử lý 15 phút”.

Sự thay đổi này không chỉ giảm gánh nặng lao động lặp lại cho cơ sở mà còn giải phóng hiệu năng phục vụ chính xác hơn. Nhờ cơ chế phối hợp “AI + nhân viên mạng lưới”, nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc phản hồi nhu cầu dân sinh và tuyên truyền chính sách. Số liệu cho thấy lượng công đơn xử lý trung bình mỗi ngày tăng 40%, mức độ hài lòng của người dân được cải thiện rõ rệt. Trong tương lai, quận Nha Châu sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng mô hình lớn trong các lĩnh vực như giải thích chính sách, thi hành pháp luật thông minh, xây dựng mạng lưới quản lý thông minh cảm nhận toàn khu vực, phản hồi mọi lúc, cung cấp “kinh nghiệm Nha Châu” có thể sao chép được cho hiện đại hóa quản lý cơ sở tại Cảng Thương mại Tự do Hải Nam.

“Một việc, một lần giải quyết”: Người dân ít phải đi lại, dịch vụ hiệu quả hơn

“Ban đầu tôi nghĩ phải đi lại nhiều lần, chờ đợi cả mấy ngày, không ngờ hôm đó nộp đơn đã xong, tiện lợi thật sự!” Gần đây, bà Vương, cư dân phường Tân Giang, quận Quỳnh Sơn, thành phố Hải Khẩu, sau khi thuận lợi nhận được giấy chứng nhận nguồn gốc quyền sử dụng đất tại Trung tâm Dịch vụ Công cộng phường, đã hết lời khen ngợi dịch vụ hiệu quả này. Sự thay đổi này chính là minh chứng sống động cho mô hình dịch vụ “một việc, một lần giải quyết” do quận Quỳnh Sơn triển khai dựa trên cải cách “không cần di chuyển nội bộ trong cơ quan”.

Trước đây, loại giấy tờ này cần trải qua “ba lần đi lại”: người dân trước tiên đến tổ dân phố để sơ thẩm, sau đó qua Ủy ban Nhân dân khu dân cư xét duyệt lại, cuối cùng đến Văn phòng Phường để hoàn tất thẩm định và đóng dấu, mất vài ngày. Bà Vương chia sẻ: “Phải đi ba lượt, tài liệu cứ chuyển đi chuyển lại, kéo dài thời gian, con cái cần gấp để nhập học, thật sự rất lo lắng.” Hiện nay, dựa trên hệ thống “không cần di chuyển nội bộ trong cơ quan” của nền tảng Hải Chính Thông, quận Quỳnh Sơn đã triển khai dịch vụ “một việc giải quyết chứng từ và tài liệu Quỳnh Sơn”, đạt được mục tiêu “người dân ít đi lại, dữ liệu chạy nhiều hơn”. Người dân chỉ cần nộp đơn tại Văn phòng Phường, nhân viên có thể dùng hệ thống gửi thông tin một cú nhấp tới các tổ và ủy ban dân cư để xét duyệt trực tuyến, không cần đi lại lần hai, nhanh nhất trong vòng 1 ngày có thể hoàn tất ba cấp xét duyệt và cấp giấy chứng nhận.

Kể từ khi hệ thống ra mắt, quận Quỳnh Sơn đã xử lý 92 hồ sơ chứng từ theo mô hình này, mức độ hài lòng của người dân được nâng cao rõ rệt. Đặc biệt hơn, nền tảng đã tích hợp 29 dịch vụ “một việc, một lần giải quyết” như “một việc dịch vụ hành chính”, “một việc nhu cầu Hải Dễ Làm”, thông qua tái cấu trúc quy trình và chia sẻ dữ liệu, biến quy trình phê duyệt cơ sở từ nối tiếp thành song song, vừa tiết kiệm thời gian cho người dân, vừa giảm đáng kể khối lượng công việc lặp lại cho cán bộ cơ sở.

Ông Chuẩn Hùng, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Hành chính quận Quỳnh Sơn cho biết: “Cải cách không phải là làm phép trừ, mà là dùng tư duy số hóa để làm phép cộng. Mô hình ‘không cần di chuyển nội bộ trong cơ quan’ phá vỡ rào cản giữa các bộ phận, tối ưu hóa quy trình phê duyệt, nâng cao hiệu quả làm việc, thực sự tận dụng dữ liệu để hỗ trợ quản lý cơ sở, cung cấp mẫu hình thực tiễn có thể sao chép được nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ hành chính tại Hải Nam.”

Ứng phó cơn bão “Hồ Điệp”: Hải Chính Thông hỗ trợ điều phối toàn chuỗi khẩn cấp

Cơn bão số 1 năm nay mang tên “Hồ Điệp” gây ảnh hưởng mưa gió lớn đến đảo Hải Nam. Sau cuộc diễn tập mô phỏng trên bàn về hệ thống chỉ huy khẩn cấp phòng chống bão lũ của tỉnh, thành phố Đản Châu nhanh chóng kích hoạt phản ứng khẩn cấp, dựa vào ứng dụng Hải Chính Thông xây dựng hệ thống điều phối toàn chuỗi “giám sát cảnh báo - phân bổ nhiệm vụ - phối hợp xử lý - phản hồi động”, hỗ trợ chính xác cho công tác phòng chống bão.

Từ cảnh báo giám sát đến phản ứng khẩn cấp, Đản Châu đã thực hiện quản lý số hóa toàn bộ quy trình qua Hải Chính Thông. Cơ quan khí tượng cập nhật đường đi bão theo thời gian thực, cơ quan thủy lợi đồng thời giám sát mực nước hồ chứa, các cơ quan như ứng phó khẩn cấp, phòng cháy chữa cháy, nông nghiệp và nông thôn cùng phối hợp đánh giá rủi ro trực tuyến. Sáng cùng ngày, các cơ quan liên quan đã hoàn tất việc xả nước hồ chứa Thiên Giác Đàn, lưu lượng xả được kiểm soát ở mức 150 mét khối/giây, dự kiến xả khoảng 30 triệu mét khối nước. Đồng thời, thị trấn Bạch Mã Tỉnh sử dụng Hải Chính Thông để tuyên truyền, nhắc nhở phòng chống bão, toàn bộ 1.290 tàu cá trong toàn thị trấn đã sớm cập cảng tránh bão.

Thử thách từ cơn bão “Hồ Điệp” đã khẳng định tính hiệu quả và độ tin cậy của vận hành chủ động dựa trên nền tảng số. Trong tương lai, nền tảng “Hải Chính Thông” sẽ tiếp tục lấy tinh thần “cả tỉnh như một bàn cờ, toàn đảo như một thành phố” làm kim chỉ nam, liên tục tận dụng công nghệ số để hỗ trợ quản lý tinh tế hóa đô thị, thúc đẩy phát triển hài hòa giữa các khu vực.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!