هاينان تتعاون مع دينغتينغ لبناء منصة "هايزهنتونغ"، لإنشاء بوابة موحدة للتنسيق الحكومي على مستوى المقاطعة

بصفته المدخل الموحّد لتنفيذ الخدمات الحكومية عبر شبكة واحدة على مستوى المقاطعة، جمع منصة "هاي تشنغ تونغ" أكثر من 650 تطبيقًا مختلفًا، وحقق إنجاز أكثر من 1600 إجراء إداري دون الحاجة إلى التنقّل ("صفر حركة داخلية")، مما عزز بشكل كبير التحوّل الرقمي للحكومة.

هي منصة "هاي تشنغ تونغ" تطبيق هاتف ذكي طوّرته هاينان لتعزيز بناء الحكومة الرقمية والتحول إليها، أنشأه مركز تطوير البيانات الضخمة في مقاطعة هاينان، بدعم تقني من تطبيق دينغ تك التابع لمجموعة علي بابا، وهي المدخل الوحيد الموحّد للتعاون الحكومي عبر الإنترنت لجميع موظفي الخدمة العامة في مقاطعة هاينان. وعلى مدار أربع سنوات منذ إطلاقها، ساعدت المنصة المواطنين والشركات على إنجاز "مهمة واحدة بزيارة واحدة"، بل وحتى "بدون أي زيارة"، ما رفع كفاءة تقديم الخدمات الحكومية بشكل كبير. كما تحسّنت الكفاءة في أربع ساحات رئيسية هي: معالجة الوثائق، تنظيم الاجتماعات، إنجاز المهام، ودعم اتخاذ القرار.

أوضح قوه فانغمينغ، مدير قسم الخدمات الحكومية في مركز تطوير البيانات الضخمة بمقاطعة هاينان: "تساهم منصة (هاي تشنغ تونغ) في تحقيق التعاون وتبادل البيانات الحكومية، وتدفق الوثائق بكفاءة عالية، والتواصل الفوري عبر الإنترنت، وإرسال التعليمات بنقرة واحدة. كما تقوم المنصة بدمج تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي في مشاهد حاسمة مثل الإدارة المحلية، والخدمات الحكومية، والتنظيم في حالات الطوارئ، لإعادة تشكيل نماذج التعاون والخدمة الحكومية، وتربط تدفق البيانات بالسلسلة التشغيلية، وسلسلة الخدمات، وسلسلة اتخاذ القرار، مما يضخ ديناميكية رقمية جديدة في بناء ميناء هاينان للتجارة الحرة."

قالت لي شياويان، المديرة العامة للقطاع الحكومي في دينغ تك: "منصة (هاي تشنغ تونغ) نموذج متميز للإبداع المشترك العميق بين دينغ تك ومركز تطوير البيانات الضخمة في مقاطعة هاينان. وباعتبارنا البنية التقنية الأساسية، فإن القيمة الجوهرية لدينغ تك تكمن في توفير قدرات منصة مستقرة وموثوقة، وبيئة تطبيقات مفتوحة، لتحقيق فعلي لمبدأ (تُسافر البيانات كثيرًا بدلاً من الناس). وفي المستقبل، سنستمر في دمج التقنيات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي لمساعدة (هاي تشنغ تونغ) على التطور، وتقديم دعم تقني قوي لبناء هاينان الرقمية والذكية."

نموذج جديد للطلبات الذكية: الإبلاغ الصوتي وتوزيع آلي بالذكاء الاصطناعي يعززان الإدارة المحلية

في إحدى المجتمعات السكنية بمنطقة ياتشو في مدينة سانيا، استخدم العامل الشبكي شياو وانغ وظيفة الإدخال الصوتي في هاتفه لتقديم تقرير سريع عن مشكلة رصد أثناء الجولة التفقدية. وقال: "سابقًا، كان يستغرق إدخال أمر عمل واحد عشر دقائق، أما الآن فأقول شيئين فقط في الهاتف، ويتم الإنجاز خلال دقيقتين كحد أقصى". وأظهر العملية المريحة في منصة "هاي تشنغ تونغ" – والتي تشمل الإبلاغ الصوتي الذكي، والتحديد التلقائي للموقع، وتوزيع الطلبات الآلي باستخدام النماذج الكبيرة – التي حوّلت معالجة أوامر العمل المعقدة إلى عملية فعالة ودقيقة. تمثل هذه الخطوة نموذجًا جديدًا لأوامر العمل الذكية تم تطويره في منطقة ياتشو بالاعتماد على دمج منصة "هاي تشنغ تونغ" مع نموذج ديبسيك الحكومي الكبير، لتقديم دفع تكنولوجي جديد للإدارة المحلية.

في الماضي، كانت الأنظمة التقليدية لأوامر العمل تعاني من مشاكل مثل الوقت الطويل المستغرق في الإدخال، وعدم دقة التصنيف، وتباطؤ تحويل الطلبات بين الإدارات المختلفة. واستذكر شياو وانغ أن التعبئة اليدوية تتطلب التحقق المتكرر، وتستهلك الوقت وعرضة للخطأ. أما اليوم، فقد حققت ياتشو من خلال مشاهد مبتكرة مثل "التوصية الذكية لتصنيف الطلبات" و"الإبلاغ الصوتي بنقرة واحدة" إغلاقًا رقميًا لدورة معالجة الطلبات بأكملها. حيث تجاوزت دقة التعرف على الكلام 90%، وتم تقليل وقت إدخال كل طلب بنسبة 80%؛ ونظام التوزيع الذكي القائم على تحليل الدلالة اللغوية بالنماذج الكبيرة يجعل دقة مطابقة الطلبات بين الإدارات تصل إلى 95%؛ ومع المطابقة الذكية المكانية باستخدام نظام المعلومات الجغرافية (GIS)، تم التحكم في معدل خطأ الموقع ضمن 0.5%، ما شكّل "دائرة الاستجابة خلال 15 دقيقة".

لم تقتصر هذه التحولات على تخفيف العبء عن العمالة المحلية المتكررة، بل أطلقت أيضًا كفاءة جديدة في الخدمة الدقيقة. وبفضل آلية التعاون بين "الذكاء الاصطناعي والعمال الشبكيين"، يمكن للموظفين توجيه المزيد من الجهد نحو الاستجابة لاحتياجات المواطنين ونشر السياسات. وتشير البيانات إلى زيادة متوسط حجم معالجة الطلبات اليومية بنسبة 40%، وتحسّن ملحوظ في رضا الجمهور. وفي المستقبل، ستواصل ياتشو توسيع تطبيق النماذج الكبيرة في مجالات تفسير السياسات، وإنفاذ القانون الذكي، وغيرها، بهدف بناء شبكة حوكمة ذكية ذات إدراك شامل واستجابة دائمة، لتوفير "تجربة ياتشو" القابلة للتكرار للنهوض بالإدارة المحلية في ميناء هاينان للتجارة الحرة.

"مهمة واحدة بزيارة واحدة": تقليل التنقّل للمواطنين وتقديم خدمات أكثر كفاءة

"ظننت أن الأمر سيتطلب عدة زيارات وانتظارًا لعدة أيام، لكنني تقدّمت بالطلب في نفس اليوم وأنجزت الإجراء، إنه مريح للغاية!" مؤخرًا، أعربت السيدة وانغ، مقيمة في حي بينجيانغ بمدينة هاي كاو في مقاطعة تشيونغشان، عن إعجابها المتكرر بالخدمة الفعالة بعد أن استلمت بنجاح شهادة مصدر ملكية الأرض من مركز الخدمة الميسر في الحي. تمثل هذه التحول نموذجًا حيًا لتطبيق نموذج الخدمة "مهمة واحدة بزيارة واحدة" في مقاطعة تشيونغشان، انطلاقًا من إصلاح "صفر حركة داخلية" في المؤسسات الحكومية.

في الماضي، كان الحصول على هذا النوع من الشهادات يتطلب "ثلاث زيارات": أولًا يقوم المواطن بتقديم الطلب الأولي لدى مجموعة السكان المحليين، ثم يتم التدقيق مرة ثانية في لجنة الحي، وأخيرًا يتم المراجعة النهائية والتوقيع من قبل إدارة الحي، وكانت العملية تستغرق عدة أيام. وصرّحت السيدة وانغ: "ليس فقط أنك تذهب ثلاث مرات، بل إن تمرير المستندات يتكرر، والاستعداد يستغرق وقتًا طويلاً، وقد كنت بحاجة ماسة لهذه الشهادة لتسجيل ابني في المدرسة، وكان ذلك يسبب لي قلقًا كبيرًا". أما الآن، وبفضل نظام "صفر حركة داخلية" على منصة "هاي تشنغ تونغ"، أطلقت مقاطعة تشيونغشان خدمة "一件事一办" الخاصة بالشهادات والمستندات، لتحقيق هدف "المواطنون يتنقّلون أقل، والبيانات تسافر أكثر". إذ يكفي أن يقدم المواطن الطلب في إدارة الحي، ليقوم الموظفون بإرسال المعلومات مباشرة عبر النظام إلى مجموعات ولجنتَي السكان المحليين للموافقة المشتركة إلكترونيًا، دون الحاجة لأي زيارة إضافية، ويمكن إكمال جميع مراحل الموافقة الثلاث خلال يوم واحد كحد أقصى وإصدار الشهادة.

منذ إطلاق النظام، تم التعامل مع 92 حالة من هذا النوع في مقاطعة تشيونغشان باستخدام هذا النموذج، وشهد رضا المواطنين تحسنًا ملحوظًا. والأهم من ذلك، أن المنصة دمجت 29 خدمة من نوع "مهمة واحدة بزيارة واحدة"، بما في ذلك "خدمة حكومية واحدة"، و"طلب خدمة هاي يي بان"، وغيرها، من خلال إعادة تصميم العمليات ومشاركة البيانات، ما حوّل عملية الموافقة من نموذج متسلسل إلى نموذج متوازٍ، وبالتالي وفّر الوقت على المواطنين، وقلّل بشكل كبير من المهام المتكررة على موظفي المستوى المحلي.

صرّح تشو كونشيو، مدير مركز الخدمات الحكومية في تشيونغشان: "الإصلاح لا يعني فقط الحد من الإجراءات، بل استخدام التفكير الرقمي لتحسين الأداء. إن نموذج (صفر حركة داخلية) يكسر الحواجز بين الإدارات، ويحسّن عمليات الموافقة، ويرفع الكفاءة، ويحقق فعليًا تمكين الإدارة المحلية من خلال البيانات، مما يوفر نموذجًا عمليًا قابلاً للتكرار لتحسين جودة وكفاءة الخدمات الحكومية في هاينان."

مواجهة الإعصار "فوتّي": دعم "هاي تشنغ تونغ" للتنظيم الكامل في حالات الطوارئ

ألحق الإعصار رقم 1 لهذا العام "فوتّي" تأثيرات كبيرة من الرياح والأمطار على جزيرة هاينان. وبعد اجتماع التمرين الجدولية لنظام القيادة للطوارئ ضد الفيضانات والعواصف على مستوى المقاطعة، قامت مدينة دانزو بتفعيل استجابة الطوارئ على الفور، واعتمدت تطبيق "هاي تشنغ تونغ" لبناء نظام تنظيمي كامل السلسلة يمتد من "رصد التحذيرات - توزيع المهام - التعاون في التعامل - التغذية المرتدة الديناميكية"، مما قدّم دعمًا دقيقًا لإجراءات الدفاع ضد الإعصار.

من مرحلة الرصد والإنذار إلى الاستجابة للطوارئ، نفذت دانزو إدارة رقمية شاملة عبر منصة "هاي تشنغ تونغ". حيث قامت إدارة الأرصاد الجوية بإرسال مسار الإعصار بشكل فوري، وتابعت إدارة المياه مستوى سدود المخازن، وشاركت إدارات الطوارئ، والإطفاء، والزراعة والريف في تقييم المخاطر بشكل تعاوني عبر الإنترنت. في صباح ذلك اليوم، أكملت الإدارات المعنية عملية فتح بوابات خزان تيانجياو潭 للتصريف المسبق، مع التحكم في تدفق التصريف عند 150 مترًا مكعبًا في الثانية، ومن المتوقع أن يتم تصريف حوالي 30 مليون متر مكعب من المياه. وفي الوقت نفسه، بدأت بلدة بايماجينغ باستخدام "هاي تشنغ تونغ" في نشر تحذيرات ونصائح حول مواجهة الإعصار، وتم إدخال جميع القوارب البالغ عددها 1290 قاربًا في الميناء مسبقًا للاحتماء.

اختبر إعصار "فوتّي" كفاءة وموثوقية الصيانة النشطة القائمة على التحول الرقمي. وفي المستقبل، ستواصل منصة "هاي تشنغ تونغ" الاعتماد على مفهوم "لوحة واحدة على مستوى المقاطعة، ومدن متكاملة عبر الجزيرة"، واستخدام التكنولوجيا الرقمية لتعزيز الإدارة الدقيقة للمدن ودفع التنمية التنسيقية الإقليمية.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!