Hainan bekerjasama dengan DingTalk bina "Haizhengtong", wujudkan pintu masuk utama kerjasama e-perkhidmatan awam di seluruh negeri

作為全省政務一網協同總入口，“海政通”平台已聚集各類應用超過650個，實現機關“內部零跑動”事項超過1600項，顯著賦能政府數字化轉型。

海政通是海南省為推進政府數字化建設與轉型開發的掌上辦公APP，由海南省大數據發展中心打造，阿里巴巴釘釘提供技術支持，是海南全省公職人員政務一網協同的唯一入口。上線四年來，海政通助力群眾和企業實現“一件事一次辦”甚至“一次不用跑”，大幅提升政務服務效率。同時，在辦文、辦會、辦事及輔助決策四大核心場景中，工作效率也得到顯著提升。

海南省大數據發展中心政務服務處處長郭方明表示：“海政通推動政務實現數據協同共享、公文高效流轉、溝通實時在線、指令一鍵傳達。平台將AI等技術嵌入基層治理、政務服務、應急調度等關鍵場景，重構了政府協作與服務模式，並以數據流貫通業務鏈、服務鏈和決策鏈，為海南自由貿易港建設注入數字化新動能。”

釘釘政務行業總經理李曉燕表示：“海政通是釘釘與海南省大數據發展中心深度共創的典範。作為技術底座，釘釘的核心價值在於提供穩定可靠的平台能力與開放的應用生態，真正實現‘數據多跑路’。未來，我們將持續融合前沿AI技術，助力海政通進化，為數字海南與智慧海南建設提供堅實技術支撐。”

智能工單新模式：語音上報、AI分派提效基層治理

在三亞市崖州區某社區，網格員小王通過手機語音功能快速上報巡查問題。“以前錄入一條工單要花10分鐘，現在對著手機說兩句，最快2分鐘就完成。”他展示了海政通中的便捷操作——語音智能上報、自動定位、大模型智能分配工單等功能，讓繁瑣的工單處理變得高效精準。這是崖州區依托海政通融合DeepSeek政務大模型打造的智能工單新模式，為基層治理注入科技動能。

過去，傳統工單系統存在錄入耗時、分類不准、跨部門流轉低效等問題。小王回憶，手動填寫需反覆核對，費時且易出錯。如今，崖州區通過“工單分類智能推薦”“語音一鍵上報”等創新場景，實現了工單處理全流程數字化閉環。語音識別準確率超90%，單件工單錄入時間壓縮80%；基於大模型語義分析的智能分派系統，使跨部門工單匹配精準率达95%；結合GIS地理信息系統的空間智能匹配，定位誤差率控制在0.5%以內，形成“15分鐘處置圈”。

這一變革不僅減輕了基層重複勞動，更釋放出精準服務新效能。通過“AI+網格員”協同機制，工作人員可將更多精力投入民生響應與政策宣傳。數據顯示，日均工單處理量提升40%，群眾滿意度顯著提高。未來，崖州區將持續拓展大模型在政策解讀、智慧執法等場景的應用，構建全域感知、全時響應的智慧治理網絡，為海南自由貿易港基層治理現代化提供可複製的“崖州經驗”。

“一件事一次辦”：群眾少跑腿，服務更高效

“原本以為要跑好幾趟、等幾天，沒想到當天申請就辦好了，太方便了！”近日，海口市瓊山區濱江街道居民王女士在街道便民服務中心順利領取土地權屬來源證明後，對高效服務連連贊嘆。這一轉變正是瓊山區依托“機關內部零跑動”改革推行“一件事一次辦”服務模式的生動體現。

過去，此類證明需經歷“三級跑腿”：群眾先到居民小組初審，再經居委會復核，最後由街道辦終審蓋章，全程耗時數日。王女士坦言：“跑三趟不说，材料反覆傳遞，時間拖得長，孩子上學急用，真讓人著急。”如今，依托海政通平台的“機關內部零跑動”系統，瓊山區推出“瓊山證明和材料一件事”服務，實現“群眾少跑腿、數據多跑路”。群眾只需在街道辦提交申請，工作人員即可通過系統將信息一鍵推送至村（居）民小組和村（居）委會進行線上聯審，全程無需二次跑動，最快1日内即可完成三級審核並出具證明。

自系統上線以來，瓊山區已通過該模式辦理各類證明事項92件，群眾滿意度顯著提升。更值得關注的是，平台整合了“政務服務一件事”“海易辦需求一件事”等29項“一件事一次辦”服務，通過流程再造與數據共享，將基層審批從串聯變為並聯，既節省群眾時間，也大幅減少基層工作人員的重複事務。

瓊山區政務服務中心主任朱坤雄表示：“改革不是做減法，而是用數字化思維做加法。‘機關內部零跑動’模式通過打破部門壁壘、優化審批流程、提升工作效率，真正實現數據賦能基層治理，為海南政務服務提质增效提供了可複製的實踐樣本。”

應對颱風“蝴蝶”：海政通支援應急全鏈條調度

今年第1號颱風“蝴蝶”給海南島帶來較大風雨影響。儋州市在省防汛防風應急指揮體系桌面推演會後，迅速啟動應急響應，依托海政通APP構建起“監測預警-任務分派-協同處置-動態反饋”的全鏈條調度體系，為防御颱風提供精準支援。

從監測預警到應急響應，儋州市通過海政通實現全流程數字化管理。氣象部門實時推送颱風路徑，水利部門同步監測水庫水位，應急、消防、農業農村等多部門在線協同研判風險。當天上午，相關部門完成天角潭水庫開閘預泄，下泄流量控制在150立方米/秒，預計可泄洪3000萬立方米。同時，白马井鎮通過海政通開展防台宣傳提示，全镇1290艘漁船已全部提前進港避風。

颱風“蝴蝶”的考驗印證了數字化主動運維的高效性與可靠性。未來，“海政通”平台將圍繞“全省一盤棋、全島同城化”理念，持續以數字技術賦能城市精細化管理，推動區域協調發展。

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