Apabila AI bertemu dengan kumpulan hotel teratas T5 Dongcheng, apakah percikan inovasi yang akan muncul?

Pada 28 Julai, dalam sesi khas DingTalk di Persidangan Antarabangsa Kecerdasan Buatan Dunia 2025 bertajuk "Pelaku AI", Liu Yan, Timbalan Presiden dan Ketua Teknologi Kumpulan Dongcheng serta Pengerusi Kumpulan Qingmao, telah menyampaikan ucapan berjudul "Penerokaan Dongcheng dalam Inovasi AI: Memperkasakan Industri Hotel melalui AI", berkongsi amalan inovatif dan kejayaan ketara kumpulan tersebut dalam bidang kecerdasan buatan.

Mendalami Aplikasi AI untuk Menghadapi Cabaran Industri

Sebagai syarikat terkemuka lima industri hotel dengan 3,500 cawangan, 250,000 bilik dan melayani lebih daripada 100 juta ahli, Kumpulan Dongcheng kini memanfaatkan asas pintar DingTalk untuk memperdalam penggunaan AI, menangani cabaran utama seperti penurunan kos dan peningkatan kecekapan akibat tekanan ekonomi, kemerosotan perbelanjaan pengguna, dan persaingan sengit dalam industri.

Menumpu pada Tiga Arahan Utama untuk Meningkatkan Kecekapan Operasi

Menghadapi tekanan kos pembinaan bilik tunggal, rantaian bekalan dan operasi, serta keperluan untuk meningkatkan nisbah pekerja-cawangan dan pekerja-bilik, Dongcheng menjadikan digitalisasi dan kecerdasan sebagai laluan utama, dengan fokus terutamanya pada tiga bidang: peningkatan kecekapan dalaman, inovasi AI, dan penggunaan kod rendah. Melalui promosi pengaturcaraan AI, kecekapan pembangunan telah meningkat sekitar 12%; dari segi kod rendah, platform DingTalk digunakan secara efisien untuk menghubungkan sistem bukan inti dan memantau pelaksanaan tugas, meningkatkan kecekapan pembangunan hingga 60% berbanding kaedah kod penuh—melebihi jangkaan.

Membina "Makmal Keusahawanan AI" untuk Mempercepat Pelaksanaan Inovasi

Dongcheng secara inovatif menubuhkan "Makmal Keusahawanan AI", membina empat sistem sokongan iaitu perlindungan organisasi, asas teknologi, pembangunan bakat, dan promosi operasi. Makmal ini bekerjasama dengan pasukan perniagaan dan pakar AI DingTalk untuk mempercepat pelaksanaan teknologi AI dalam syarikat dan penjanaan senario. Sehingga kini, 10 jabatan perniagaan dan 17 pelopor perniagaan telah terlibat, mencadangkan puluhan idea perniagaan, dengan kira-kira 15 daripadanya kini berada dalam fasa pelaksanaan.

Arkitektur Teknologi Berperingkat untuk Menjamin Keselamatan dan Kecekapan AI

Dari segi arkitektur teknologi, Dongcheng membina sistem berperingkat: lapisan data menggunakan platform data yang berasingan bagi memastikan keselamatan panggilan API AI; lapisan pengetahuan disepadukan secara berpusat ke dalam platform DingTalk dengan pengurusan pembersihan dan kawalan; lapisan pembangunan mengintegrasikan platform produktiviti DingTalk, platform pembangunan AI dalaman, dan platform pembelajaran mesin tradisional untuk memenuhi keperluan aplikasi pelbagai tahap kompleksiti.

Dua Aplikasi Inti Tingkatkan Pengalaman Pengguna C dan Pengurusan Cawangan

Semasa persidangan, Liu Yan memperkenalkan dua aplikasi AI utama: "AI Qingmao Spirit" untuk tetamu, dan "AI Super Store Manager" untuk pengurusan cawangan. "AI Qingmao Spirit" memiliki empat lapisan fungsi: menjawab soalan mudah secara langsung, menggunakan pangkalan pengetahuan untuk menangani pertanyaan umum, memberi respons peribadi berdasarkan profil pengguna, serta mengintegrasikan sistem tiket kerja untuk mengurus permintaan seperti penghantaran barang dan pembersihan, selain menjalankan tugas penyaringan pra-jualan dan pemasaran susulan kepada pelanggan—berkesan menyelesaikan isu seperti respons perkhidmatan manusia yang perlahan, piawaian tidak konsisten, dan kos tenaga kerja tinggi.

"AI Super Store Manager" pula mentransformasikan aliran kerja pengurus cawangan: pertama, mengekstrak secara automatik data operasi utama (seperti papan pemuka laporan harian dan diagnosis kesihatan OTA) untuk memudahkan paparan maklumat; kedua, melakukan pemprosesan perniagaan pintar seperti penetapan harga jarak jauh automatik selama 8–60 hari, serta mencadangkan cadangan penetapan harga 1–7 hari untuk keputusan pengurus; ketiga, memberi amaran masa nyata mengenai perubahan harga pesaing atau trafik melalui kad DingTalk atau panggilan telefon, memastikan pendapatan dimaksimumkan dan membantu pengurus terlepas daripada tugasan rutin, mencapai pengambilan keputusan yang cekap dan pintar.

Automasi Komunikasi B2B Kurangkan Beban Perkhidmatan Pelanggan Secara Mendalam

Bagi menangani komunikasi kerap dan kompleks antara kumpulan dan puluhan ribu kakitangan (seperti beberapa ribu pertanyaan berkaitan penyelesaian setiap hari), Dongcheng menggunakan fungsi bantuan sembang kumpulan dan avatar peribadi DingTalk untuk mencapai kadar balasan automatik sebanyak 30% dalam kumpulan uji kaji, dengan ketepatan sehingga 80%, mengurangkan beban perkhidmatan pelanggan secara ketara.

Bersama Mencipta Laluan Transformasi Pintar yang Boleh Diturunkan

Liu Yan berkata: "Kerjasama mendalam antara Dongcheng dan DingTalk telah membuktikan kemungkinan pelaksanaan skala besar AI dalam industri berteraskan operasi berat, serta menyediakan model transformasi pintar yang boleh ditiru untuk industri hotel, mendorong sektor ini benar-benar memasuki fasa dalam penurunan kos dan peningkatan kecekapan."

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!