الخيار الأول عالميًا لسماعات الأذن الرياضية، كيف يمكن إعادة هيكلة طريقة العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

مسار نمو الجيل الجديد من التصنيع الصيني:

وُلد عالمياً، ونما مع الذكاء الاصطناعي.

"لقد اخترنا تطبيق دينغ تانغ (DingTalk) أساساً لأنه يستمع إلى الملاحظات."

في مؤتمر إطلاق المنتجات بمناسبة الذكرى السنوية العاشرة لدينغ تانغ الشهر الماضي، جعلت هذه العبارة التي أطلقها تشين شيانغشواي، رئيس المعلومات في شركة شاوين تكنولوجي، الحاضرين من مديري المعلومات (CIO) في الشركات الكبرى يفهمون الفكرة فوراً.

ويسترجع تشين شيانغشواي عام 2019 عندما بدأ باستخدام دينغ تانغ، حينها لم يكن نظام الاجتماعات سلسًا كما هو الآن، ولم يكن الذكاء الاصطناعي بعدُ جزءًا قياسيًا من أدوات العمل المشتركة.

أما اليوم، فقد أصبح تشغيل الشركة لا يمكن أن يستمر دون دينغ تانغ بالنسبة لشركة شاوين التي "وُلدت عالمية منذ البداية".

بالنسبة للمستهلك الصيني العادي، قد تظل "شاوين" علامة تجارية متخصصة نسبياً.

لكن في مضمار ماراثون بوسطن، إذا لم تكن ترتدي سماعة أذن من شاوين، فأنت بالكاد تستطيع التحية من زملائك.

في عام 2012، برزت شاوين بشكل لافت في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية الدولي (CES) بفضل تقنية انتقال الصوت عبر العظام التي طورتها ذاتياً: حيث صطف الزوار لتجربتها، وأصدرت صحيفة وول ستريت جورنال تقريراً على صفحتها الأولى جعل من شاوين ظاهرة رائجة في أمريكا الشمالية.

وقد استحققت شاوين هذا النجاح.

في بداياتها، كانت السماعات التي تعمل بتقنية انتقال الصوت عبر العظام تُعدّ وجوداً "مُعاكساً للمنطق الشائع". لكن شاوين عملت لمدة تسع سنوات، وطوّرت المنتج خمس مرات، وتمكّنت لأول مرة من حلّ المشكلات الأربع الرئيسية في هذه التقنية: جودة الصوت، تسرب الصوت، استهلاك الطاقة، والاهتزاز.

في عام 2024، أصبحت شاوين الرائدة عالمياً في مبيعات سماعات الأذن الرياضية، وتقدمت بشكل ساحق.

خلال السنوات الأخيرة، نمت مبيعات شاوين بأكثر من مئة ضعف، وتجاوز إجمالي عدد الوحدات المباعة عالمياً 18 مليون وحدة.

شبكة المبيعات منتشرة في أكثر من 60 دولة ومنطقة حول العالم، وفرق العمل الخارجية موجودة في سنغافورة واليابان وشمال أمريكا وغيرها.

كما يقول تشين شيانغشواي:

"نحن لسنا شركة تصدير، بل شركة عالمية، وعلامتنا التجارية عادت من الخارج إلى الداخل."

أدى التوسع العالمي والنمو السريع إلى بدء شاوين لعملية تحول رقمي عميق في عام 2019.

إن قدرة المؤسسة على التعاون تحدد مباشرةً قدرتها القتالية. بالنسبة للشركات التكنولوجية، تعد الاجتماعات أبرز مثال على سيناريوهات التعاون.

تعقد شاوين الكثير من الاجتماعات: اجتماعات مناقشة المشاريع بين المناطق المختلفة، اجتماعات التنسيق مع الموردين الخارجيين، اجتماعات داخلية استراتيجية، واجتماعات تنسيق عالمية مع الزملاء في الخارج، وكل ذلك يتطلب نظام اجتماعات موثوق وفعال قادر على العمل عبر الحدود.

تضم المكاتب العالمية لشركة شاوين أكثر من 150 غرفة اجتماعات. وبعد تبني نظام اجتماعات دينغ تانغ، قامت الشركة بتجديد جميع غرف الاجتماعات وفقاً لمعايير بناء وتجهيز موحدة، حتى إن عرض الشاشات في غرف الاجتماعات بالمكاتب العالمية يتم بطريقة موحدة تعكس الهوية الثقافية للشركة. وتم تحقيق التوحيد العالمي في عرض الشاشات أثناء الاجتماعات، وإدارة حجز الغرف، وتجربة الاجتماعات مع الشركاء الخارجيين.

ويحتوي اجتماع دينغ تانغ على أداة ترجمة فورية "سحرية": عندما تتحدث بالصينية داخل الصين، يظهر النص تلقائياً باللغة الإنجليزية على شاشة الزميل في الخارج؛ وعندما يرسل الزميل رسالة بالإنجليزية، تظهر لك ترجمتها الدقيقة بالصينية.

وهكذا تم التوصل إلى حل شامل: حجز الاجتماعات قبل انعقاده يكون بسيطاً وفعّالاً، ويتم خلال الاجتماع الترجمة الفورية بالذكاء الاصطناعي، وبعد الاجتماع يقوم الذكاء الاصطناعي بإعداد محضر الاجتماع ومتابعة المهام.

من مشكلات التعثر والتقطيع الأولية والأخطاء في الترجمة، إلى حلّ كل هذه التحديات... شركة شاوين، التي لم تجد نموذجاً يمكنها تقليده في مجال تقنية انتقال الصوت عبر العظام أو في طريق التوسع العالمي، تمكنت من خلال دينغ تانغ من إدارة جميع اجتماعاتها العالمية كوحدة واحدة.

الشركات التكنولوجية الصينية، عادة ما يكون لها نظير أجنبي لتتعلّم منه، ثم تتبعه، ثم تتفوق عليه.

لكن شاوين لا تجد نظيراً يمكنها مقارنة نفسها به.

هي الرائدة عالمياً في سماعات الأذن المفتوحة، وهي أيضاً الشركة الوحيدة التي تمتلك الحلول التكنولوجية لمشكلات انتقال الصوت عبر العظام الأربع (جودة الصوت، تسرب الصوت، استهلاك الطاقة، والاهتزاز).

في عام 2021، حصلت شاوين فقط على براءة اختراع بعنوان "طريقة لقمع تسرب الصوت في مكبرات الصوت التي تعمل بتقنية انتقال الصوت عبر العظام"، على الجائزة الذهبية للبراءات الصينية.

وقدّمت أكثر من 5000 براءة اختراع، مما شكّل حاجزاً تكنولوجياً قوياً للشركة، لكنه في الوقت نفسه شكّل تحدياً كبيراً لإدارتها الرقمية:

كيف يمكن ضمان تدفق المعرفة الظاهرة والضمنية بكفاءة بين الأقسام، وفي الوقت نفسه ضمان عدم تسريب الأسرار الأساسية؟

مع دينغ تانغ، يمكن حلّ هذه المعضلة.

في السابق، كان من الصعب تدفق المعرفة الظاهرة والضمنية، مما يؤدي حتماً إلى أحداث غير فعالة.

على سبيل المثال، عندما يعود موظف جديد من رحلة عمل خارجية ويحتاج إلى المطالبة بالاسترداد، لا يعرف كيف يفعل ذلك، فيضطر إلى الاستفسار من الموظفين القدامى. وإذا لم يعرف القدامى، يضطرون بدورهم إلى سؤال قسم المالية أو الموارد البشرية، مما يؤدي إلى غرق هذه الأقسام بوابل من الاستفسارات الروتينية.

من "كيف أملأ نموذج السفر" إلى "كيف أحسب مخصصات الطعام في الخارج"... تقوم الأقسام المالية والموارد البشرية يومياً بالإجابة على نفس الأسئلة مراراً وتكراراً، مما يؤدي إلى انخفاض الكفاءة وضعف الشعور بالقيمة.

في الواقع، هذه المعارف الظاهرة يجب أن تكون متاحة للجميع وبسهولة، لكنها كانت مشتتة على أجهزة أفراد وقطاعات مختلفة.

نتيجة لذلك، إذا أردت العثور على مستند مشترك بين الأقسام، فإنك لن تعرف أي نسخة هي الأحدث إلا إذا سألت الشخص المسؤول مباشرة.

أما الحواجز في المعرفة الضمنية في الفريق التقني فهي أشد، إذ لا توجد فقط "صناديق سوداء"، بل هناك أيضاً "لهجات تقنية" شائعة بين الفنيين فقط، يفهمها الموظفون التقنيون فوراً. وعندما يحدث تغيير في المشروع أو الحاجة إلى تسليم المهام، لا يمكن فتح "الصندوق الأسود" ولا فهم "اللهجة التقنية"، مما يسبب القلق والارتباك.

جاء التحوّل في عام 2024، مع بدء استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركة.

سرعان ما تعاونت أقسام تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية لوضع المصطلحات المتخصصة و"اللهجات الداخلية" في "موسوعة الشركة" على تطبيق دينغ تانغ.

اكتشف الموظفون بسرعة أنه عند ذكر أي مصطلح متخصص (مثل "التحقق من وظيفة وحدة البناء") في الدردشة أو المستندات أو المجموعات على دينغ تانغ، يمكنهم النقر عليه للوصول إلى صفحة التفسير، مما يساعدهم على استيعاب المعرفة المتخصصة وفهم المنطق التشغيلي ورفع كفاءة التواصل.

وبالتالي، بدأت الفرق تشكل "مجموعات المعرفة" تباعاً، وأنشأت أكثر من 800 مدخل في موسوعة الشركة.

وقد بنت أقسام مثل سلسلة التوريد والبحث والتطوير والموارد البشرية والتسويق أنظمتها الخاصة للمعرفة بالاعتماد على قاعدة البيانات هذه، مما حقق ربطاً عميقاً بين المعرفة والعمليات التشغيلية.

على سبيل المثال، نقلت مجموعة "الثقافة المؤسسية" كل معارف ثقافة الشركة إلى النظام، وبالتالي لم يعد لدى الموظفين الجدد حاجة للسؤال هنا وهناك، بل يكفيهم البحث على دينغ تانغ ليجدوا كل شيء.

وقد تسببت هذه القاعدة المعرفية النشطة في زيادة سعة قرص الشركة على دينغ تانغ من 5 تيرابايت إلى 20 تيرابايت خلال سنة واحدة فقط.

أما دمج مساعد الذكاء الاصطناعي من دينغ تانغ، فقد حلّ مشكلة "عدم العثور على ما تبحث عنه".

مثلاً، لو بحثت سابقاً عن "مخصصات الطعام في دولة معينة"، وكان عنوان المقال في قاعدة المعرفة هو "معايير السفر الخارجي"، فلن تتمكن من العثور عليه بسبب عدم تطابق الكلمات المفتاحية.

لكن مع إدخال مساعد الذكاء الاصطناعي من دينغ تانغ، أصبح بإمكانه فهم المعنى السياقي، ونتائج البحث تظهر فوراً.

هذه التركيبة من "قاعدة المعرفة + الذكاء الاصطناعي" نجحت في كسر الحواجز المعرفية، وأصبحت أداة قوية للتعاون بين الأقسام.

أما بالنسبة للشركات التكنولوجية عالية المستوى، فإن أمن المعلومات أمر حاسم.

مؤخراً، شعر تشين شيانغشواي بالقلق الشديد إزاء حادث داخلي يتعلق بأمن المعلومات.

حيث قام أحد المتدربين في أحد الأقسام بتنزيل كميات كبيرة من الوثائق التقنية الأساسية للشركة قبل مغادرته، لكن إنذار الأمان في تطبيق دينغ تانغ كشف عن العملية غير الطبيعية، وأرسل التحذير فوراً إلى الأقسام المعنية.

بعد التحقيق، تبين أن بعض الوثائق المنقولة تحتوي على بيانات سرية.

وبفضل الحماية المزدوجة من نظام دينغ تانغ والنظام الداخلي للشركة، تم تفادي أزمة تسريب كبرى دون أن يلاحظها أحد.

وهذا الحدث جعل شاوين تدرك القوة الكبيرة لآليات الأمان في دينغ تانغ، كما أدركت كيف يمكن الجمع بين تدفق المعرفة بكفاءة والحجب الدقيق للمعلومات. هذه التوازنات الدقيقة هي التي تدعم الابتكار الحقيقي في الشركات التكنولوجية المتقدمة.

بالنسبة لكثير من الناس، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي يتطلب مستوى معيناً من المهارة.

لكن الشيء الذي يهم قسم تكنولوجيا المعلومات في شاوين حقاً هو تمكين موظفي العمليات وحتى الموظفين الأساسيين من استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في دينغ تانغ بكفاءة.

"يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي في يد الفرق التشغيلية، لأن قسم تكنولوجيا المعلومات وحده لا يستطيع تحقيق شيء مميز، والمهم في النهاية هو مساعدة العمليات على حل المشكلات الواقعية."

في الواقع، مع توسع أعمال شاوين عالمياً ونموها السريع، كان أول من عانى من هذا الضغط هو قسم الموارد البشرية (HR).

وأصبحت مهمتهم الأكثر إرهاقاً هي "مراجعة السير الذاتية".

كان فرز السير الذاتية في البداية مهمة بسيطة "بنظرة سريعة". لكن بسبب كثرة الطلبات، أصبح الفريق يقضي وقتاً طويلاً في هذه "المهمة البسيطة".

وبعد معاناة فريق الموارد البشرية، تشاور مع قسم تكنولوجيا المعلومات، واقترحوا تجربة "جدول الذكاء الاصطناعي" من دينغ تانغ.

فهو متاح مباشرةً عند فتح تطبيق دينغ تانغ، وبالتالي سهل جداً.

لكن التجربة الأولى لم تكن ناجحة، حيث لم تتجاوز دقة جدول الذكاء الاصطناعي في الفرز 30% - 50%، واضطر الفريق إلى التحقق يدوياً من النتائج، مما أدى إلى انخفاض الكفاءة.

لذلك، قاد تشين شيانغشواي فريقه للعمل من جهتين: فمن جهة واصل تقديم الملاحظات لفريق دينغ تانغ، ومن جهة أخرى عمل مع فريق الموارد البشرية على تحسين أوامر التوجيه (Prompts)، واستكشاف الأنماط المناسبة.

في يوليو من هذا العام، جاء التحوّل.

مع التحديث الكبير لجدول الذكاء الاصطناعي من دينغ تانغ، لاحظ الجميع أن الجدول "بدأ يفهم".

وفي هذه المرحلة، وبعد تحديث أوامر التوجيه 15 مرة، ارتفعت دقة جدول الذكاء الاصطناعي في فرز السير الذاتية إلى 70% - 80%.

والأهم من ذلك، أن دقة تصنيف "غير مناسب" من قبل الذكاء الاصطناعي وصلت إلى المستوى المطلوب.

منذ ذلك الحين، أصبح بإمكان فريق الموارد البشرية إنجاز الفرز الأولي لمئات السير الذاتية في بضع عشرات الثواني باستخدام جدول الذكاء الاصطناعي، ثم يركزون فقط على مراجعة السير "الصالحة"، وأخيراً يوفرون وقتهم للتركيز على المقابلات، مما رفع الكفاءة بشكل كبير.

لكن جدول الذكاء الاصطناعي من دينغ تانغ يمكن أن ينزل أكثر إلى المستوى الأساسي.

في السابق، في أحد مكاتب شاوين في شينزين، كان حراس الأمن التابعين للإدارة العقارية يقومون بعد الساعة 8 مساءً بالتفتيش على المخاطر الأمنية في المبنى. لكن الطريقة المتبعة كانت إما مجرد تقارير شفهية، أو تسجيل أولي على ورقة ثم تحويله لاحقاً إلى ملف Excel، وكانت هذه العملية تفتقر إلى الدقة والسرعة.

إما أن يكتشف الحارس خطراً ثم ينسى تسجيله، أو يعود لملء ملف Excel لكنه لا يتذكر مكان الخطر بالضبط. وحتى عند التسجيل، كان الأمر شكلياً: لم يكن هناك دليل على ما إذا تم إصلاح الخطر، ومن قام بالإصلاح، ولم يكن هناك مراجعة. وفي حال حدوث مشكلة، يبدأ الجميع بالاتهامات المتبادلة.

سرعان ما طوّروا باستخدام جدول الذكاء الاصطناعي من دينغ تانغ حلاً متكاملاً: يلتقط الحارس صورة ويرفعها مباشرةً إلى جدول الذكاء الاصطناعي، فيبدأ النظام تلقائياً بتشغيل عملية المتابعة، حيث يتم تحديد المسؤول عن المتابعة والمسؤول عن الإصلاح، وكل شيء يُسجل في جدول واحد.

وبمجرد تطبيق الحل، أصبح الحراس مدمنين عليه.

الآن، عندما يكتشف الحارس أن "طفاية الحريق تالفة"، يكفيه التقاط صورة بالهاتف، ويقوم الذكاء الاصطناعي تلقائياً بتحليل الصورة وتحديد المشكلة، ثم يُفعّل سلسلة العمل، ويوجه المهمة إلى المسؤول المعني للإصلاح، ويتم متابعة التقدم في الوقت الفعلي.

اليوم، قام موظفو شاوين بتطوير أكثر من 700 مساعد ذكاء اصطناعي على تطبيق دينغ تانغ، ويمكن لأي موظف عادي استخدامها بسهولة.

وقد أصبح الابتكار في شاوين عبر "دينغ تانغ + الذكاء الاصطناعي" قادراً على النفاذ إلى مختبرات البحث والتطوير، كما يصل إلى الطبقات الأساسية، ليصبح أداة إنتاجية يتقنها الجميع ويشعر الجميع بالراحة في استخدامها.

من الموارد البشرية إلى قواعد المعرفة، ومن الحراسة الفيزيائية إلى الأمان الرقمي، ومن ربط الصين إلى التواصل مع العالم... إن ابتكار شاوين هو في الواقع نموذج مصغّر لابتكار الجيل الجديد من الشركات التكنولوجية الصينية.

تقنياتها تهزّ العالم، وعلامتها التجارية منتشرة في كل أنحاء العالم، وابتكاراتها تخترق كل زاوية بفضل الذكاء الاصطناعي.

إن شاوين، التي "وُلدت عالمية منذ البداية"، أصبحت نموذجاً جديداً للابتكار التكنولوجي للشركات الصينية.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!