หูฟังกีฬาระดับโลกตัวเลือกแรก ควรใช้ AI ปรับโครงสร้างวิธีการทำงานอย่างไร?


เส้นทางการเติบโตของ "การผลิตอัจฉริยะจีน" ยุคใหม่:

เกิดในระดับโลก เติบโตไปกับ AI


"เราเลือกใช้ DingTalk เพราะ DingTalk พร้อมรับฟัง"

ในงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครบรอบ 10 ปีของ DingTalk เมื่อเดือนที่แล้ว คำพูดของเฉินเซียงซว่าย CIO ของบริษัท Shokz (韶音科技) ทำให้ CIO จากองค์กรต่างๆ ที่นั่งอยู่ในห้องประชุมเข้าใจทันที

เฉินย้อนความทรงจำถึงปี 2019 เมื่อเขาเริ่มสัมผัสกับ DingTalk เป็นครั้งแรก ในตอนนั้นระบบการประชุมยังไม่ลื่นไหลเท่าทุกวันนี้ และ AI ก็ยังไม่ได้ถูกใช้เป็นมาตรฐานในงานประสานงานสำนักงาน

ทุกวันนี้ สำหรับ Shokz ที่ "เกิดมาเพื่อสากล" การดำเนินงานของบริษัทไม่สามารถขาด DingTalk ได้อีกต่อไป

สำหรับผู้บริโภคทั่วไปในจีน แบรนด์ "Shokz" อาจยังคงดูเป็นกลุ่มเฉพาะทาง

แต่ในสนามแข่ง Boston Marathon หากคุณไม่มีหูฟัง Shokz สักคู่ คุณแทบจะไม่กล้าทักทายเพื่อนเลย

ในปี 2012 Shokz โดดเด่นบนเวทีงานแสดงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์เพื่อผู้บริโภคระดับนานาชาติ (CES) ด้วยเทคโนโลยีนำสมัยเองอย่าง "การส่งเสียงผ่านกระดูก" (Bone Conduction) ผู้เข้าชมต่อแถวรอทดลองใช้ และบทความหน้าหนึ่งจาก The Wall Street Journal ทำให้ Shokz กลายเป็นที่นิยมในอเมริกาเหนือ

และ Shokz ก็สมศักดิ์ศรีแห่งความสำเร็จนั้น


ในช่วงแรก การส่งเสียงผ่านกระดูกถือเป็นสิ่งที่ขัดแย้งกับสามัญสำนึก แต่ Shokz พัฒนาเทคโนโลยีนี้มา 9 ปี ปรับปรุงเวอร์ชันถึง 5 ครั้ง และสามารถแก้ปัญหาหลัก 4 ด้านของเทคโนโลยีการส่งเสียงผ่านกระดูกได้สำเร็จ ได้แก่ คุณภาพเสียง เสียงรั่ว การใช้พลังงาน และการสั่นสะเทือน

ในปี 2024 Shokz ขึ้นเป็นผู้นำยอดขายหูฟังสำหรับออกกำลังกายระดับโลก โดยแซงหน้าคู่แข่งไปไกล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเติบโตของยอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 100 เท่า ยอดขายสะสมทั่วโลกทะลุ 18 ล้านเครื่อง

เครือข่ายการขายครอบคลุมกว่า 60 ประเทศและภูมิภาคทั่วโลก; ทีมงานต่างประเทศตั้งอยู่ที่สิงคโปร์ ญี่ปุ่น อเมริกาเหนือ และที่อื่นๆ

ดังที่เฉินเซียงซว่ายกล่าวไว้:

"เราไม่ใช่บริษัทที่ออกไปเจาะตลาดต่างประเทศ แต่เป็นบริษัทระดับโลก เราสร้างแบรนด์จากต่างประเทศ แล้วกลับเข้ามาในจีน"

การขยายตัวทั่วโลกและการเติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้ Shokz เริ่มแผนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างลึกซึ้งตั้งแต่ปี 2019

ความสามารถในการประสานงานขององค์กร กำหนดประสิทธิภาพโดยตรง สำหรับบริษัทเทคโนโลยี การประชุมคือสถานการณ์การทำงานร่วมกันที่สำคัญที่สุด

Shokz มีการประชุมจำนวนมาก: การประชุมหารือโครงการข้ามภูมิภาค การประชุมประสานงานห่วงโซ่อุปทานกับผู้จัดจำหน่ายภายนอก การประชุมภายในองค์กร และการประชุมประสานงานทั่วโลกกับเพื่อนร่วมงานต่างประเทศ ซึ่งล้วนต้องการระบบที่มั่นคงและเชื่อถือได้สำหรับการประชุมระหว่างประเทศ

Shokz มีห้องประชุมมากกว่า 150 ห้องทั่วโลก หลังจากนำระบบการประชุม DingTalk เข้ามาใช้ พวกเขาได้ปรับปรุงห้องประชุมทั่วโลกให้มีมาตรฐานการออกแบบภายในและฮาร์ดแวร์เดียวกัน แม้แต่ระบบฉายภาพการประชุมในสำนักงานทั่วโลกก็ยังคงเนื้อหาการประชาสัมพันธ์วัฒนธรรมองค์กรให้สอดคล้องกัน ทุกอย่าง ตั้งแต่การฉายภาพ การจองห้องประชุม ไปจนถึงประสบการณ์การประชุมกับพันธมิตรภายนอก ล้วนเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันทั่วโลก

ระบบการประชุม DingTalk ยังมี "เครื่องมือลับ" อย่างการแปลภาษาแบบเรียลไทม์: คุณพูดภาษาจีนในประเทศ หน้าจอของเพื่อนร่วมงานต่างประเทศจะแสดงข้อความเป็นภาษาอังกฤษโดยอัตโนมัติ; เมื่อพวกเขามีข้อความเป็นภาษาอังกฤษ คุณก็เห็นคำแปลภาษาจีนที่แม่นยำ

ผลลัพธ์สุดท้ายคือ การนัดหมายประชุมก่อนการประชุมทำได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ การประชุมใช้ AI แปลภาษาแบบทันที และหลังการประชุม AI จะสร้างรายงานการประชุมและรายการสิ่งที่ต้องทำต่อ

จากการเริ่มต้นที่มีปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การแปลผิดพลาด จนกระทั่งปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไข... Shokz ซึ่งไม่มีแบบอย่างให้ตามในด้านเทคโนโลยีการส่งเสียงผ่านกระดูกและกลยุทธ์ระดับโลก กลับสามารถจัดการการประชุมทั่วโลกได้อย่างราบรื่นผ่าน DingTalk


บริษัทเทคโนโลยีนวัตกรรมของจีนส่วนใหญ่มักมี "ต้นแบบต่างประเทศ" ที่ใช้เป็นแนวทาง เริ่มจากการเลียนแบบ ตามติด และในที่สุดก็แซงหน้า

แต่ Shokz ไม่พบ "ต้นแบบ"

พวกเขาเป็นผู้บุกเบิกและผู้นำระดับโลกของหูฟังแบบเปิด และเป็นบริษัทที่มีโซลูชันเทคโนโลยีที่แก้ปัญหาหลัก 4 ด้านของการส่งเสียงผ่านกระดูก (คุณภาพเสียง เสียงรั่ว การใช้พลังงาน และการสั่นสะเทือน)

ในปี 2021 เพียงแค่สิทธิบัตรเรื่อง "วิธีการและลำโพงสำหรับลดเสียงรั่วของการส่งเสียงผ่านกระดูก" ก็ทำให้ Shokz คว้ารางวัลเหรียญทองสิทธิบัตรจีน

ด้วยการขอสิทธิบัตรกว่า 5,000 รายการ สร้างเกราะป้องกันทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง แต่ก็ทำให้การบริหารจัดการดิจิทัลของ Shokz เผชิญปัญหายิ่งใหญ่:

จะทำอย่างไรให้ความรู้ทั้งที่มองเห็นและมองไม่เห็นสามารถไหลเวียนอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างแผนกต่างๆ ในขณะที่ยังปกป้องความลับสำคัญของบริษัทไม่ให้รั่วไหล?

DingTalk สามารถแก้ปัญหานี้ได้

ก่อนหน้านี้ ความรู้ทั้งสองประเภทนี้ยากต่อการไหลเวียน ทำให้เกิดเหตุการณ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

เช่น พนักงานใหม่กลับจากต่างประเทศและต้องการขอเงินคืนค่าใช้จ่าย แต่ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร จึงต้องไปถามพนักงานเก่า พนักงานเก่าก็ไม่รู้ จึงต้องไปถามฝ่ายการเงินหรือทรัพยากรบุคคล ทำให้ตำแหน่งงานสนับสนุนต้องจมอยู่กับคำถามทั่วไปเหล่านี้

ตั้งแต่ "กรอกใบเดินทางอย่างไร" ไปจนถึง "คำนวณค่าอาหารต่างประเทศอย่างไร"... ฝ่ายการเงินและทรัพยากรบุคคลต้องตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไม่เพียงแต่ไม่มีประสิทธิภาพ แต่ยังรู้สึกว่างานไม่มีคุณค่า

ความจริงแล้ว ความรู้เหล่านี้ควรเปิดเผยอย่างเต็มที่และเข้าถึงได้ทุกที่ แต่กลับกระจัดกระจายอยู่ในคอมพิวเตอร์ของแต่ละคนและแต่ละแผนก

ผลลัพธ์คือ การหาเอกสารข้ามแผนก ถ้าไม่ถามผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรง ก็ไม่มีใครรู้ว่าเวอร์ชันไหนคือเวอร์ชันล่าสุด

ความรู้ที่มองไม่เห็นในทีมเทคนิคมีปัญหาหนักกว่า ไม่เพียงมี "กล่องดำ" แต่ยังมีศัพท์เฉพาะที่เข้าใจเฉพาะคนในทีม ทำให้เมื่อโครงการเปลี่ยนแปลงหรือมีการส่งมอบงาน คนใหม่จะต้องปวดหัวเพราะไม่เข้าใจ


จุดเปลี่ยนเกิดขึ้นในปี 2024 เมื่อ AI เริ่มถูกนำไปใช้ในองค์กร

ไม่นาน ฝ่าย IT และ HR ร่วมกันนำศัพท์เทคนิคและคำเฉพาะของแต่ละแผนกใส่ลงใน "สารานุกรมองค์กร" ของ DingTalk

พนักงานเริ่มสังเกตว่า แค่พิมพ์คำเฉพาะ เช่น "ตรวจสอบโมดูลการทำงาน" ในแชท เอกสาร หรือกลุ่มแชทของ DingTalk ก็สามารถคลิกเพื่อเข้าถึงหน้าอธิบายได้ทันที ทำให้เข้าใจความรู้เฉพาะทางและตรรกะทางธุรกิจได้เร็วขึ้น และสื่อสารได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

พนักงานที่ได้ประโยชน์เริ่มตั้ง "กลุ่มความรู้" ขึ้นมาเอง สร้างรายการในสารานุกรมองค์กรมากกว่า 800 รายการ

แผนกต่างๆ เช่น ห่วงโซ่อุปทาน การพัฒนา ทรัพยากรบุคคล การตลาด ฯลฯ สร้างระบบความรู้ของตนเองจากฐานข้อมูลนี้ ทำให้ความรู้ผูกพันกับธุรกิจอย่างแนบแน่น

เช่น กลุ่ม "วัฒนธรรมองค์กร" นำข้อมูลวัฒนธรรมองค์กรขึ้นระบบ ทำให้พนักงานใหม่ไม่ต้องถามไถ่ไปทั่ว เพียงค้นหาใน DingTalk ก็ได้คำตอบทั้งหมด

ฐานข้อมูลความรู้ที่ได้รับความนิยมสูงนี้ ทำให้พื้นที่เก็บข้อมูล DingPan ของบริษัทเพิ่มจาก 5T เป็น 20T ภายในหนึ่งปี

การผสาน "ผู้ช่วย AI" ของ DingTalk ยังแก้ปัญหา "ค้นหาไม่เจอ"

ก่อนหน้านี้ หากคุณค้นหา "มาตรฐานค่าอาหารในการเดินทางต่างประเทศ" แต่รายการในฐานข้อมูลคือ "มาตรฐานการเดินทางต่างประเทศ" การค้นหาจะล้มเหลวหากคำสำคัญไม่ตรงกัน

แต่หลังจากใช้ผู้ช่วย AI ของ DingTalk ระบบเข้าใจความหมายทันที ค้นหาแล้วเจอทันที

การรวม "ฐานข้อมูล + AI" นี้ ทำลายกำแพงความรู้ได้สำเร็จ และกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามแผนก

แต่สำหรับบริษัทเทคโนโลยีขั้นสูง ความปลอดภัยของข้อมูลยิ่งสำคัญ

เมื่อเร็วๆ นี้ เหตุการณ์ความปลอดภัยภายในองค์กรทำให้เฉินเซียงซว่ายรู้สึกหวาดกลัว

พนักงานฝึกงานคนหนึ่งในแผนกหนึ่งดาวน์โหลดเอกสารเทคโนโลยีหลักจำนวนมากก่อนลาออก ระบบแจ้งเตือนความปลอดภัยของ DingTalk ตรวจพบพฤติกรรมผิดปกติ และส่งสัญญาณเตือนไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องทันที

จากการสอบสวนพบว่า เอกสารที่ดาวน์โหลดมีข้อมูลลับบางส่วน

วิกฤตการรั่วไหลข้อมูลครั้งใหญ่ถูกควบคุมได้ทันที ด้วยระบบป้องกันสองชั้นจาก DingTalk และระบบภายในบริษัท

เหตุการณ์นี้ทำให้ Shokz ได้เห็นศักยภาพด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งของ DingTalk และเข้าใจถึงความสมดุลระหว่างการไหลเวียนของข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและการปิดกั้นข้อมูลอย่างแม่นยำ ความยืดหยุ่นแบบนี้เองที่เป็นแรงขับเคลื่อนจริงสำหรับนวัตกรรมของบริษัทเทคโนโลยีขั้นสูง


หลายคนมองว่าการใช้ AI มีอุปสรรคค่อนข้างสูง

เป้าหมายสำคัญของฝ่าย IT ของ Shokz คือ การทำให้พนักงานฝ่ายธุรกิจและพนักงานระดับล่างสามารถใช้ AI ของ DingTalk ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

"AI ต้องส่งต่อไปยังฝ่ายธุรกิจ เพราะฝ่าย IT ใช้ AI แล้วไม่สามารถสร้างผลกระทบได้จริง สุดท้ายต้องช่วยฝ่ายธุรกิจแก้ปัญหาที่แท้จริง"

ที่จริงแล้ว พร้อมกับการขยายตัวและการเติบโตของธุรกิจ Shokz ฝ่ายที่ทนไม่ไหวที่สุดคือฝ่าย HR (ทรัพยากรบุคคล)

ปัญหาหลักของพวกเขา กลับกลายเป็น "การอ่านเรซูเม่"

การคัดกรองเบื้องต้นควรเป็นงานง่ายๆ ที่ใช้เวลาไม่นาน แต่ด้วยจำนวนเรซูเม่ที่มหาศาล ทำให้ทีม HR ต้องเสียเวลาจำนวนมากไปกับงานเล็กๆ นี้

ทีม HR ที่ทุกข์ทรมานจึงปรึกษาฝ่าย IT และเสนอให้ลองใช้ "ตาราง AI" ของ DingTalk

อย่างน้อย เปิด DingTalk แล้วใช้ได้ทันที สะดวกมาก

แต่การลองครั้งแรกไม่ราบรื่น ความแม่นยำของการกรองของตาราง AI มีเพียง 30% - 50% ทำให้ HR ต้องตรวจสอบด้วยตนเองอีกครั้ง ประสิทธิภาพต่ำ

เฉินเซียงซว่ายจึงนำทีมของเขาทำงานสองด้าน: ให้ข้อเสนอแนะกับทีม DingTalk อย่างต่อเนื่อง และร่วมกับทีม HR ปรับแต่งคำสั่ง (prompt) เพื่อค้นหารูปแบบที่เหมาะสม

ในเดือนกรกฎาคมของปีนี้ จุดเปลี่ยนปรากฏขึ้น

เมื่อตาราง AI ของ DingTalk อัปเดตครั้งใหญ่ ทุกคนสังเกตเห็นว่า "ตาราง AI เริ่มเข้าใจ"

ในเวลานั้น หลังจากปรับปรุงคำสั่งถึง 15 รอบ ความแม่นยำของการกรองเรซูเม่ของตาราง AI เพิ่มขึ้นถึง 70% - 80%

ที่สำคัญที่สุด ความแม่นยำของการตัดสิน "ไม่ผ่าน" ของตาราง AI บรรลุเป้าหมายที่คาดหวัง

ตั้งแต่นั้นมา HR ใช้ตาราง AI กรองเรซูเม่จำนวนมากได้ภายในไม่กี่วินาที จากนั้นเน้นตรวจสอบเฉพาะเรซูเม่ที่ "ผ่าน" และใช้เวลาที่เหลือไปกับการสัมภาษณ์ ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมาก

แต่ตาราง AI ของ DingTalk ยังสามารถ "ลงไปถึงระดับล่าง"

ก่อนหน้านี้ สำนักงานแห่งหนึ่งของ Shokz ในเซินเจิ้นใช้เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจากบริษัทภายนอก ตรวจสอบความปลอดภัยหลัง 20.00 น. ทุกวัน แต่กระบวนการปกติของบริษัทมักเป็นเพียงรายงานปากเปล่า หรือใช้แบบฟอร์มกระดาษแล้วค่อยถ่ายโอนเป็น Excel ซึ่งขาดความแม่นยำและทันเวลา

บางครั้งเห็นความเสี่ยงแต่กลับลืมจดบันทึก หรือกลับมากรอกใน Excel แต่ลืมว่าความเสี่ยงอยู่ที่ใด ปัญหาคือ แม้จะมีการบันทึก ก็กลายเป็นแค่พิธีกรรม หลังจากพบความเสี่ยง ไม่มีหลักฐานว่าใครแก้ไขหรือแก้ไขแล้วหรือยัง ไม่มีการตรวจสอบย้อนกลับ เมื่อเกิดปัญหา ทุกคนก็โทษกันไปมา

พวกเขาจึงใช้ตาราง AI ของ DingTalk เพื่อออกแบบโซลูชัน: ถ่ายภาพแล้วอัปโหลดเข้าสู่ตาราง AI โดยอัตโนมัติ กระบวนการจะเริ่มต้นขึ้น ใครติดตาม ใครแก้ไข ทั้งหมดอยู่ในตารางเดียวกัน

เมื่อโซลูชันเปิดตัว ผู้รักษาความปลอดภัยก็ติดใจทันที

ตอนนี้ เมื่อเจ้าหน้าที่เห็น "เครื่องดับเพลิงเสีย" เพียงถ่ายรูปด้วยมือถือ AI จะวิเคราะห์ภาพและระบุปัญหา จากนั้นเปิดกระบวนการงานอัตโนมัติ ส่งมอบให้ผู้รับผิดชอบดำเนินการแก้ไข และติดตามความคืบหน้าได้ตลอดเวลา

ปัจจุบัน พนักงานของ Shokz พัฒนาผู้ช่วย AI บน DingTalk มากกว่า 700 ตัว แม้แต่พนักงานทั่วไปก็สามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย

นวัตกรรม "DingTalk + AI" ของ Shokz ไม่เพียงเจาะลึกถึงห้องปฏิบัติการพัฒนา แต่ยัง "ลงไปถึงระดับล่าง" สู่พนักงานชั้นล่าง กลายเป็นเครื่องมือที่ทุกคนใช้ได้ดีและพอใจ


จาก HR ไปจนถึงฐานข้อมูลความรู้ จากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยกายภาพไปถึงความปลอดภัยดิจิทัล จากการเชื่อมโยงจีนไปถึงการสื่อสารทั่วโลก... นวัตกรรมของ Shokz คือภาพสะท้อนของบริษัทเทคโนโลยีนวัตกรรมจีนยุคใหม่

เทคโนโลยีของพวกเขาสะเทือนโลก แบรนด์ของพวกเขาแผ่ไปทั่วโลก นวัตกรรมของพวกเขาถูกแทรกซึมด้วย AI ทุกมุม

Shokz ที่ "เกิดในระดับโลก" กำลังกลายเป็นต้นแบบใหม่ของนวัตกรรมเทคโนโลยีของบริษัทจีน


We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!