Tiếng Việt
English 
اللغة العربية 
Bahasa Indonesia 
Bahasa Melayu 
ภาษาไทย 
简体中文 
Hành trình phát triển của trí tuệ sản xuất Trung Quốc thế hệ mới:
Sinh ra toàn cầu, lớn lên cùng AI.
“Chúng tôi chọn DingTalk chủ yếu vì DingTalk biết lắng nghe.”
Tại buổi họp báo sản phẩm kỷ niệm 10 năm DingTalk tháng trước, câu nói của Chen Xiangshuai – CIO công ty Shokz đã khiến các CIO doanh nghiệp khác trong khán phòng “hiểu ngay lập tức”.
Chen Xiangshuai nhớ lại thời điểm đầu tiếp xúc với DingTalk vào năm 2019, lúc đó hệ thống họp của DingTalk chưa mượt mà như hiện nay, và AI cũng chưa trở thành tính năng tiêu chuẩn trong văn phòng phối hợp.
Nhưng đến nay, đối với Shokz - doanh nghiệp "sinh ra mang tính toàn cầu", hoạt động công ty đã không thể tách rời khỏi DingTalk.
Với người tiêu dùng bình thường tại Trung Quốc, “Shokz” có lẽ vẫn là một thương hiệu ngách.
Nhưng trên đường đua giải marathon Boston, nếu bạn không đeo tai nghe Shokz thì sẽ chẳng dám chào hỏi bạn bè.
Năm 2012, nhờ công nghệ truyền âm xương tự nghiên cứu, Shokz đã tỏa sáng tại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng quốc tế (CES): khách tham quan xếp hàng trải nghiệm, bài báo trang nhất của tờ Wall Street Journal càng giúp Shokz nổi tiếng khắp Bắc Mỹ.
Và Shokz hoàn toàn xứng đáng với danh tiếng đó.
Trước đây, tai nghe truyền âm xương gần như là một thứ “phản trực giác”. Nhưng Shokz đã nghiên cứu suốt 9 năm, cập nhật 5 lần, lần đầu tiên trên thế giới khắc phục được bốn khó khăn lớn về chất lượng âm thanh, rò rỉ âm, tiêu hao năng lượng và rung động trong công nghệ truyền âm xương.
Năm 2024, Shokz vươn lên dẫn đầu doanh số tai nghe thể thao toàn cầu, bỏ xa đối thủ.
Những năm gần đây, doanh số bán hàng của Shokz tăng hơn trăm lần, tổng doanh số tích lũy toàn cầu vượt 18 triệu chiếc.
Mạng lưới bán hàng trải rộng hơn 60 quốc gia và khu vực; đội ngũ nước ngoài đặt tại Singapore, Nhật Bản, Bắc Mỹ và nhiều nơi khác.
Theo lời Chen Xiangshuai:
“Chúng tôi không phải là công ty ‘xuất hải’, mà là công ty toàn cầu. Thương hiệu của chúng tôi là từ nước ngoài quay về thị trường nội địa.”
Sự mở rộng toàn cầu và tăng trưởng mạnh mẽ khiến Shokz khởi động chuyển đổi số sâu sắc từ năm 2019.
Năng lực phối hợp tổ chức quyết định trực tiếp sức chiến đấu. Với doanh nghiệp công nghệ, cuộc họp là tình huống phối hợp điển hình nhất.
Shokz có rất nhiều cuộc họp: hội thảo phát triển dự án liên vùng, họp phối hợp chuỗi cung ứng với nhà cung cấp bên ngoài, họp nội bộ, họp phối hợp toàn cầu với đồng nghiệp nước ngoài… đều đặt ra yêu cầu rất cao đối với hệ thống họp, cần một giải pháp họp xuyên quốc gia chín chắn và đáng tin cậy.
Shokz có hơn 150 phòng họp tại các văn phòng toàn cầu. Sau khi áp dụng hệ thống họp DingTalk, họ đã cải tạo toàn bộ phòng họp theo tiêu chuẩn thiết kế và phần cứng thống nhất, thậm chí màn hình chiếu trong các phòng họp trên toàn cầu cũng đảm bảo thông điệp văn hóa doanh nghiệp nhất quán. Từ việc chiếu màn hình họp, quản lý đặt lịch phòng họp đến trải nghiệm họp với đối tác bên ngoài, đều đạt được sự thống nhất toàn cầu.
Hệ thống họp DingTalk còn tích hợp “bí kíp” dịch thuật tức thì: bạn nói tiếng Trung tại Trung Quốc, đồng nghiệp ở nước ngoài sẽ thấy bản dịch tiếng Anh tự động hiển thị trên màn hình; khi họ gửi tin nhắn tiếng Anh, bạn nhìn thấy là bản dịch tiếng Trung chính xác.
Cuối cùng, mọi việc đạt được: đặt lịch họp trước cuộc họp đơn giản hiệu quả, AI dịch thuật tức thì trong cuộc họp, sau cuộc họp AI tự động tạo biên bản họp và danh sách việc cần làm.
Từ những ngày đầu mạng chậm, dịch sai sót, đến nay mọi vấn đề đều được giải quyết triệt để... Đối với Shokz, vốn không có mô hình nào để sao chép cả trong công nghệ truyền âm xương lẫn con đường toàn cầu hóa, chính DingTalk đã giúp họ thực hiện được “một bàn cờ thống nhất” cho các cuộc họp toàn cầu.
Các doanh nghiệp công nghệ Trung Quốc cơ bản đều có một “mục tiêu so sánh” ở nước ngoài, ban đầu học theo, sau đó đuổi kịp và cuối cùng vượt qua.
Nhưng Shokz lại không tìm được “mục tiêu so sánh” như vậy.
Họ là người tiên phong và dẫn đầu toàn cầu về tai nghe dạng mở, đồng thời là công ty sở hữu giải pháp công nghệ khắc phục bốn khó khăn lớn (chất lượng âm thanh, rò rỉ âm, tiêu hao năng lượng, rung động) trong lĩnh vực truyền âm xương.
Năm 2021, chỉ riêng bằng sáng chế “Phương pháp và loa truyền âm xương hạn chế rò rỉ âm”, Shokz đã giành giải Vàng Sáng chế Trung Quốc.
Đã đăng ký hơn 5.000 bằng sáng chế, xây dựng nên “rào cản công nghệ” vững chắc cho công ty, nhưng đồng thời cũng đặt ra thử thách khổng lồ cho quản lý số hóa của Shokz:
Làm sao vừa đảm bảo kiến thức rõ ràng/kín đáo luân chuyển hiệu quả giữa các bộ phận, lại vừa bảo vệ bí mật cốt lõi không bị rò rỉ?
Dùng DingTalk, “hai khó khăn” này được giải quyết.
Trước đây, kiến thức rõ ràng và kín đáo khó lưu chuyển, dẫn đến những sự việc kém hiệu quả là điều không thể tránh khỏi.
Ví dụ nhân viên mới đi công tác nước ngoài về muốn làm thủ tục hoàn thuế, nhưng không biết cách làm, đành phải hỏi nhân viên cũ. Nhân viên cũ cũng không biết, lại phải hỏi bộ phận tài chính, nhân sự, kết quả là các vị trí chức năng bị ngập trong những câu hỏi thường quy kiểu này.
Từ “cách điền phiếu công tác” đến “cách tính tiêu chuẩn ăn uống ở nước ngoài”… bộ phận tài chính, nhân sự mỗi ngày đều phải trả lời lặp đi lặp lại vô số câu hỏi tương tự, không chỉ hiệu suất thấp mà cảm giác giá trị công việc cũng không cao.
Thực tế, những kiến thức rõ ràng này lẽ ra phải được công khai đầy đủ, dễ dàng tra cứu, nhưng lại bị phân tán rải rác trong máy tính của từng cá nhân, từng bộ phận khác nhau.
Kết quả là, muốn tìm một tài liệu liên bộ phận, nếu không hỏi người trực tiếp phụ trách thì không ai biết phiên bản nào là mới nhất.
Bức tường kiến thức ngầm trong đội ngũ kỹ thuật còn nghiêm trọng hơn, không chỉ có “hộp đen” mà còn có những thuật ngữ nội bộ “tiếng lóng”, chỉ có nhân viên kỹ thuật mới hiểu ngay. Một khi dự án thay đổi hoặc cần bàn giao nhân sự, “hộp đen” không mở ra được, “tiếng lóng” không hiểu được, chỉ còn cách bó tay.
Thời cơ chuyển biến đến vào năm 2024, khi AI bắt đầu được ứng dụng trong doanh nghiệp.
Ngay lập tức, các bộ phận IT và HR phối hợp đưa toàn bộ thuật ngữ chuyên môn, “tiếng lóng” bộ phận vào mục “Bách khoa doanh nghiệp” trên DingTalk.
Nhân viên nhanh chóng nhận ra rằng, chỉ cần nhắc đến từ chuyên biệt (như “kiểm thử chức năng module xây dựng”) trong chat, tài liệu hay nhóm chat trên DingTalk, nhấn vào là có thể truy cập ngay trang giải thích, từ đó nhanh chóng nắm bắt kiến thức chuyên môn, hiểu rõ logic nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả giao tiếp.
Thấy được lợi ích, nhân viên thi nhau thành lập “nhóm kiến thức”, tạo ra hơn 800 mục bách khoa doanh nghiệp.
Các bộ phận nghiệp vụ như chuỗi cung ứng, R&D, nhân sự, marketing dựa trên kho kiến thức này để xây dựng hệ thống kiến thức riêng, thực hiện gắn kết sâu sắc giữa kiến thức và hoạt động kinh doanh.
Như nhóm “văn hóa doanh nghiệp”, họ đưa toàn bộ kiến thức về văn hóa doanh nghiệp lên nền tảng, nhân viên mới có thắc mắc gì chỉ cần tìm kiếm trên DingTalk là giải quyết xong, không cần hỏi tứ tung nữa.
Kho kiến thức sôi động khiến dung lượng ổ đĩa DingDrive của công ty Shokz tăng vọt từ 5T lên 20T chỉ trong một năm.
Việc tích hợp trợ lý AI DingTalk tiếp tục giải quyết bài toán “không tìm thấy”.
Trước đây, nếu tìm kiếm “tiêu chuẩn ăn uống công tác tại quốc gia X”, mà mục trong kho kiến thức lại đặt tên là “tiêu chuẩn công tác nước ngoài”, thì do từ khóa không khớp nên sẽ không tìm được.
Nhưng kể từ khi có trợ lý AI DingTalk, hệ thống hiểu ngay ngữ nghĩa, tìm là ra ngay.
Mô hình “kho kiến thức + AI” này đã phá vỡ thành công bức tường kiến thức, trở thành công cụ đắc lực cho hợp tác liên bộ phận.
Với một doanh nghiệp công nghệ cao, an ninh thông tin còn quan trọng hơn.
Gần đây, một sự cố an ninh nội bộ khiến Chen Xiangshuai cảm thấy rùng mình.
Một thực tập sinh thuộc một bộ phận trước khi nghỉ việc đã tải xuống hàng loạt tài liệu công nghệ cốt lõi của công ty. Cảnh báo an ninh DingTalk phát hiện thao tác bất thường này và ngay lập tức gửi cảnh báo đến bộ phận liên quan.
Qua điều tra theo dõi, phát hiện trong số tài liệu bị tải xuống có chứa một số dữ liệu mật.
Một cuộc khủng hoảng rò rỉ thông tin nghiêm trọng đã được hóa giải vô hình nhờ lớp bảo vệ kép từ hệ thống DingTalk và hệ thống nội bộ công ty.
Sự việc này giúp Shokz chứng kiến năng lực an ninh mạnh mẽ của DingTalk, đồng thời nhận ra rằng sự luân chuyển kiến thức hiệu quả và kiểm soát chặt chẽ chính xác có thể bổ trợ lẫn nhau. Chính sự linh hoạt mềm dẻo này mới là trợ lực thực sự cho đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp công nghệ cao.
Theo nhiều người, việc sử dụng AI có độ门槛 khá cao.
Nhưng điều mà bộ phận IT Shokz quan tâm nhất là làm sao để nhân viên nghiệp vụ thật sự, thậm chí nhân viên cơ sở, đều có thể sử dụng tốt AI trên DingTalk.
“AI nhất định phải giao cho nghiệp vụ, bộ phận IT làm AI thì không làm nên trò trống gì, cuối cùng vẫn phải giúp nghiệp vụ giải quyết vấn đề thực tế.”
Thực tế, cùng với sự mở rộng và tăng trưởng toàn cầu của Shokz, bộ phận chịu áp lực đầu tiên lại là nhân sự (HR).
Vấn đề nan giải số một của họ lại là “đọc hồ sơ xin việc”.
Lọc hồ sơ ban đầu vốn là việc “liếc mắt một cái” là xong. Nhưng do lượng hồ sơ quá lớn, khiến đội HR phải dành phần lớn thời gian cho việc “nhỏ nhặt” này.
Đội HR khổ sở liền bàn bạc với bộ phận IT, sao không thử dùng “Bảng tính AI” trên DingTalk.
Dù sao thì mở DingTalk ra là dùng được, tiện lợi quá.
Nhưng thử nghiệm ban đầu không thuận lợi, tỷ lệ chính xác của Bảng tính AI trong lọc hồ sơ chỉ đạt 30% - 50%, nhân viên HR vẫn phải kiểm tra lại bằng tay, hiệu suất rất thấp.
Chen Xiangshuai liền dẫn dắt đội ngũ chạy hai đầu: một mặt tiếp tục phản hồi vấn đề với đội DingTalk, một mặt cùng đội HR luyện tập prompt, mày mò quy luật.
Tháng 7 năm nay, bước ngoặt xuất hiện.
Theo đà nâng cấp lớn của Bảng tính AI DingTalk, mọi người đột nhiên nhận ra Bảng tính AI “bừng tỉnh”.
Lúc này, sau khi prompt đã được cập nhật tới phiên bản thứ 15, tỷ lệ chính xác trong việc lọc hồ sơ của Bảng tính AI tăng vọt lên 70% - 80%.
Quan trọng nhất là, độ chính xác khi Bảng tính AI đánh giá “không đạt” đã đạt được kỳ vọng.
Từ đó, đội HR chỉ mất vài chục giây để AI lọc hàng loạt hồ sơ; sau đó tập trung kiểm tra lại những hồ sơ “đạt”; cuối cùng dành thêm thời gian cho phỏng vấn, hiệu suất được nâng cao rõ rệt.
Nhưng Bảng tính AI DingTalk còn có thể “xuống tận基层” hơn nữa.
Trước đây, một chi nhánh Shokz tại Thâm Quyến thuê bảo vệ của tòa nhà, mỗi ngày sau 8 giờ tối tiến hành kiểm tra các nguy cơ an toàn trong văn phòng. Nhưng thao tác thông thường của ban quản lý chỉ là báo miệng, hoặc ghi trước vào biểu mẫu giấy rồi mới nhập lại thành file Excel, quy trình thiếu tính nghiêm ngặt và tính thời điểm.
Có khi phát hiện nguy cơ nhưng về lại quên ghi; hoặc về nhập file Excel lại quên vị trí xảy ra sự cố. Vấn đề là, dù có ghi chép cũng chỉ là hình thức. Sau khi phát hiện nguy cơ, sửa chưa, ai sửa, đều không có minh chứng, không kiểm tra lại. Nếu xảy ra sự cố, chỉ còn cách đổ lỗi cho nhau.
Họ nhanh chóng dùng Bảng tính AI DingTalk để xây dựng giải pháp: chụp ảnh và tải lên Bảng tính AI DingTalk, tự động kích hoạt quy trình, ai theo dõi, ai xử lý đều hiển thị rõ trong cùng một bảng.
Kết quả, vừa triển khai, bảo vệ dùng là nghiện.
Bây giờ, khi bảo vệ phát hiện “vòi chữa cháy hỏng”, chỉ cần lấy điện thoại chụp ảnh, AI tự động nhận diện hình ảnh và xác định vấn đề, ngay lập tức kích hoạt quy trình xử lý, phân công cho người phụ trách liên quan sửa chữa và theo dõi tiến độ mọi lúc.
Hiện tại, nhân viên Shokz đã phát triển hơn 700 trợ lý AI trên DingTalk, nhân viên bình thường cũng dễ dàng sử dụng thành thạo.
Sự đổi mới “DingTalk + AI” của Shokz không chỉ thâm nhập sâu vào phòng thí nghiệm R&D, mà còn “xuống tận基层”, trở thành công cụ năng suất mà tất cả mọi người đều dùng tốt, dùng thoải mái.
Từ nhân sự đến kho kiến thức, từ bảo vệ vật lý đến an ninh số, từ kết nối Trung Quốc đến giao tiếp toàn cầu… sự đổi mới của Shokz chính là hình ảnh thu nhỏ của doanh nghiệp công nghệ cao thế hệ mới Trung Quốc.
Công nghệ của họ làm chấn động thế giới; thương hiệu của họ lan tỏa toàn cầu; sự đổi mới của họ thấm sâu vào từng ngóc ngách nhờ AI.
Shokz – sinh ra mang tầm toàn cầu, đang trở thành biểu tượng mới cho đổi mới công nghệ của doanh nghiệp Trung Quốc.
We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at