مدينة جلد هاينينغ، العلامة الوطنية، تستخدم منصة دينغ توك كـ"شريك رقمي" لأكثر من 10 آلاف تاجر

تشتد نسمات الخريف في مدينة هاينينغ خلال شهر أكتوبر. وبعد أن انتهت للتو مواسم طلب البضائع المزدحمة من التجار، تستعد سوق جلد هاينينغ بهدوء لاستقبال تدفق الزبائن الأفراد بعد دخول فصل الخريف. داخل السوق في يوم عمل عادي، يختفي الصخب المعتاد، ويحل محله صوت التماس الشريط اللاصق المتواصل – فهو صوت الباعة وهم يُعدّون شحنات الطلبات الموجهة إلى مختلف أنحاء البلاد، مشهدٌ هادئ يعكس انشغالاً مكثفاً وفعّالاً.

هنا تقع سوق جلد هاينينغ، العلامة التجارية الوطنية التي حفرت مكانها في ذاكرة الشعب الصيني —— أكبر سوق متخصص في الجلود من حيث الحجم والتأثير في الصين، تم بناؤه وافتتاحه عام 1994، ويبلغ عمره اليوم 31 عاماً. لم تعد هذه السوق مجرد معلم صناعي بحجم تداول سنوي يبلغ مليارات اليوان، بل نجحت أيضاً في موجة التحول الرقمي، في إتمام عملية تجديد ذكية شاملة من الداخل إلى الخارج.

في عام 2018، بدأت سوق جلد هاينينغ رسمياً رحلة التحول الرقمي، واختارت تطبيق "دينغ توك" (DingTalk) كمنصة موحدة للعمل ومدخل رئيسي، لتوفير خدمة فعّالة لأكثر من 6000 بائع في السوق الرئيسي وأكثر من عشرة آلاف كشك تجاري، ما سمح لها بالتحول من مجرد "مالك عقار" إلى "شريك رقمي".

دمج التدفقات الثلاثة: ربط العمليات، والموافقات، والبيانات

تتمتع سوق جلد هاينينغ بحجم كبير، إذ تمتلك سبع أسواق فرعية على مستوى البلاد، وتتجاوز مساحتها الإجمالية 3.2 مليون متر مربع. وإدارة إمبراطورية تجارية بهذا الحجم أصبحت مستعصية تماماً على النماذج التقليدية للإدارة.

قال ياو تشنغ يو، المدير العام لشركة شبكة هاينينغ للجلود: "مع تطور الشركة، تتنوع أنواع الأعمال بشكل متزايد، وتُصبح العمليات معقدة للغاية"، معرباً عن الصعوبات السابقة: "في بداية التحول الرقمي، واجهنا خياراً: هل نبدأ بدورة مغلقة صغيرة وسهلة، أم ننظر إلى الصورة الكلية؟ في البداية اخترنا الخيار الأول، لكننا اكتشفنا أن النظام كان ضعيفاً جداً ولا يستطيع دعم هيكل العمل الشامل للمجموعة".

بعد تفكير عميق، حددت سوق الجلود رؤيتها للتحول الرقمي: توحيد العمليات، وتنظيم القواعد، وتحويل المحتوى إلى بيانات. فبعد كل مرحلة نمو عشوائي لأي نشاط تجاري، يجب تنظيمه ووضعه ضمن عمليات قياسية، بحيث تترسب البيانات وتُستغل بشكل كامل.

بناءً على هذا التصور، قامت السوق بتطبيق "دينغ توك" الخاص بها، وبدأت بذلك ثورة رقمية تركّز على "دمج التدفقات الثلاثة": أي ربط تدفق العمل، وتدفق الموافقة، وتدفق البيانات بشكل متكامل وسلس.

إدارة العقود: من التعقيد والبطء إلى الكفاءة والدقة

بالنسبة لمؤسسة مملوكة للدولة ومدرجة في البورصة، فإن عملية مراجعة العقود هي عملية جوهرية وتحتاج إلى دقة عالية. في الماضي، كانت وثيقة عقد واحدة تتطلب عدة مراحل من المراجعة من قبل أقسام مختلفة مثل المبيعات، والمالية، والشؤون القانونية، والمسؤولين المعنيين، مما يؤدي إلى وجود العديد من النسخ المختلفة، وبالتالي احتمالات كبيرة للخطأ.

ذكر ياو تشنغ يو: "في الماضي، حدث أن العقد الذي تم إرساله للعميل للتوقيع لم يكن النسخة النهائية المعتمدة عبر نظام دينغ توك. لأن العقد يمر بعدة تعديلات من قبل أشخاص مختلفين، وقد يصبح اسم الملف مثلاً 'عقد_مراجعة_الرئيس_المالية_التاريخ'، ويكون هناك ستة أو سبعة إصدارات في نفس المجلد. ومن السهل جداً أن يرسل المسؤول النسخة الخطأ. وبمجرد توقيع العقد، يصبح له صفة قانونية، ما يشكل خطراً كبيراً".

ولحل هذه المشكلة، استخدمت سوق الجلود قدرة دينغ توك المفتوحة على الدمج، وربطت تدفق الموافقة في دينغ توك مع تدفق العمليات في منصة البيانات الضخمة الداخلية الخاصة بها.

الآن، بمجرد انتهاء موافقة العقد عبر دينغ توك، يتم إرسال ملف العقد المرفق تلقائياً إلى وحدة العقود في منصة البيانات الضخمة. وفي الوقت نفسه، تقوم المنصة بتعبئة المعلومات الأساسية مثل قيمة الإيجار السنوية تلقائياً في الفراغات الموجودة في قالب العقد. ولا يحتاج الموظف إلى تنزيل أو رفع أي شيء يدوياً، ويمكنه إرسال هذه "النسخة الوحيدة" من العقد الإلكتروني مباشرةً للعميل عبر تطبيق البائع للتوقيع الإلكتروني.

أدت هذه التعديلات القائمة على "دمج التدفقات الثلاثة" إلى نتائج فورية:

◉ زيادة الكفاءة بشكل مضاعف: تقلصت دورة توقيع العقود من متوسط 1-7 أيام سابقاً إلى ساعتين كحد أدنى، ويوم واحد كحد أقصى الآن.

◉ انخفاض كبير في التكاليف: مع توقيع 23 ألف عقد سنوياً، وكل عقد يتطلب 6 أوراق على الأقل، تم توفير أكثر من 100 ألف يوان سنوياً فقط في تكاليف الطباعة.

◉ القضاء على المخاطر: تم القضاء تماماً على مخاطر الأخطاء القانونية والإدارية الناتجة عن اختلاط النسخ. جميع العمليات مسجلة في النظام ويمكن تتبعها ومراجعتها.

إدارة الصلاحيات: المزامنة التلقائية، بأمان وكفاءة

بصفتها شركة مجموعة كبيرة، فإن إدارة صلاحيات المستخدمين وتأمين المعلومات في حالات نقل الموظفين أو إنهاء الخدمة تمثل تحدياً آخر كبيراً.

قال ياو تشنغ يو: "في المؤسسات المملوكة للدولة، تكون حالات نقل الموظفين كثيرة. عندما ينتقل شخص من الشركة (أ) إلى الشركة (ب)، يجب تحديث صلاحياته في جميع أنظمة العمل تلقائياً. في السابق، كان يتم ذلك يدوياً من قبل قسم الموارد البشرية، وهو أمر مرهق، ويسبب إحراجاً بين الزملاء أحياناً".

من خلال دينغ توك، تم حل هذه المشكلة بشكل مثالي. فقد اعتمدت سوق الجلود هيكل التنظيم في دينغ توك كمعيار وحيد، بحيث يتم عند تغيير علاقة الموظف التنظيمية داخل دينغ توك، مزامنة هذا التغيير تلقائياً ودون تدخل بشري مع جميع أنظمة العمل المتصلة (مثل منصة البيانات الضخمة، ونظام إدارة العلاقات مع العملاء CRM، وغيرها).

وهذا يعني أنه عند نقل موظف إلى وظيفة جديدة أو تركه للعمل، يتم تحديث صلاحياته تلقائياً وفورياً في دينغ توك وأنظمة العمل المرتبطة. يتم إغلاق صلاحياته في القسم السابق تلقائياً، وتُفتح له صلاحيات القسم الجديد. وهكذا تتحقق السيطرة الآمنة على المعلومات، وتُتجنب التعقيدات والحرج البشري، ما يحقق إدارة صلاحيات آلية ودقيقة.

تمكين الأعمال عبر البيانات: من المالك إلى مزوّد الخدمات الرقمية

الهدف النهائي للتحول الرقمي في سوق جلد هاينينغ هو تحسين خدمة الباعة. ولذلك بنيت منصة قوية للبيانات الضخمة، تتيح إدارة ثلاثية الأبعاد وقابلة للتحليل لكل كشك تجاري ضمن نموذج "كشك واحد - ملف واحد".

فكل كشك لا تسجّل فيه فقط خصائصه الثابتة مثل الموقع والمساحة، بل تُدمج فيه أيضاً خصائص تشغيلية مثل نوع المنتجات، والعلامة التجارية، وقيمة الإيجار السنوية، وحركة الزبائن، وحتى معدل "شراء السلة" (معدل التحويل من زائر إلى مشتري). وتُستخدم هذه البيانات عبر لوحة عمل دينغ توك كواجهة وحيدة لتزويد المديرين والتجار بدعم قوي لاتخاذ القرارات.

في إدارة الأصول، لم يعد الأمر مجرد تسجيل بسيط، بل أصبح بإمكانهم تقييم دقيق لقيمة كل محل تجاري، وتوفير دعم بيانات لتحديد أسعار الإيجار، والابتعاد عن المنافسة السلبية القائمة على تخفيض الأسعار.

في تشغيل السوق، تم تغيير النموذج التسويقي التقليدي المتمثل في "جلب الحافلات و counting heads" (جمع الزبائن بشكل تقليدي)، من خلال إنشاء مركز للتسويق يعتمد على أعضاء البيع بالتجزئة، ما يتيح تسويقاً دقيقاً وتسويتاً دقيقاً للتكاليف بناءً على صورة العميل، بحيث يتم إنفاق كل يوان في التسويق بشكل فعّال.

في خدمة الباعة، تم دمج خدمات متكاملة مثل دفع فواتير الكهرباء والمياه، وتوقيع العقود، وطلب الشحنات اللوجستية، بحيث يمكن للبائع إنجاز كل هذه الأمور بسهولة من خلال بوابة دينغ توك، ما يحسن كثيراً من تجربته وكفاءته.

قال ياو تشنغ يو في ملخصه: "التغير الجوهري الذي حققه التحول الرقمي هو تحوّل النموذج. لقد تحولنا من "مالك عقار" تقليدي إلى "مُمكن رقمي" قادر على دعم الباعة في أعمالهم. بل إن هذا التحول أدى إلى ظهور قطاع أعمال جديد كلياً لدينا، هو قطاع التجارة الإلكترونية، والذي تجاوز حجم مبيعاته العام الماضي 20 مليار يوان".

في المرحلة القادمة، بالإضافة إلى خدمة بائعي سوق الجلود، تخطط شركة شبكة هاينينغ للجلود لنشر الخبرات العشرية التي اكتسبتها في التحول الرقمي إلى المزيد من الشركات المحلية في هاينينغ، لتمكين الاقتصاد المحلي. وفي الوقت نفسه، ستتعاون مع دينغ توك لاستكشاف المزيد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وفتح فصل جديد من التحول في عصر الذكاء الاصطناعي.

منذ بدء رحلة التحول في 2018، وحتى اليوم، حيث تُقدّم خدمة فعّالة لأكثر من 6000 بائع وأكثر من عشرة آلاف كشك تجاري، نجحت سوق جلد هاينينغ باستخدام دينغ توك كأساس رقمي، في ترسيخ مفهوم "دمج التدفقات الثلاثة" داخل عملياتها، وحققت قفزة من تحسين الكفاءة إلى الابتكار في النموذج التشغيلي.

إن قصة التحول الرقمي لهذه العلامة الوطنية تثبت أن التحول الرقمي الحقيقي ليس تقنية من أجل التقنية، بل استخدام التكنولوجيا لحل المشكلات التشغيلية الفعلية وخلق قيمة ملموسة. وعلى هذا الطريق، يصبح دينغ توك الشريك الأمثل لعدد متزايد من العلامات الوطنية العملية مثل سوق جلد هاينينغ، لتحقيق ترقية ذكية فعّالة.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!