شركات استهلاكية كبرى مثل Liby و盒馬 (Hema) و顧家家居 (KUKa) و半天妖 (Bantianyao) تشارك سجلات عملية لتحسين الكفاءة التشغيلية عبر استخدام ذكاء DingTalk الاصطناعي

23 ديسمبر، عُقد في هانغتشو مؤتمر إطلاق منتجات جديدة من دينجدن AI 1.1 ومؤتمر النظام البيئي المتخصص في قطاع الاستهلاك الكبير تحت شعار "الذكاء الاصطناعي كمحرك، والنمو كملك". ركز هذا الحدث بشكل خاص على كيفية تمكين تقنية الذكاء الاصطناعي بعمق من مشاهد متعددة ومتنوعة ضمن قطاع الاستهلاك الكبير مثل الأزياء، والمطاعم، والتجزئة، والأثاث المنزلي، والخدمات اللوجستية، حيث اجتمع ممثلو الشركات الرائدة في القطاع مع خبراء التقنية لمناقشة سبل تحقيق نمو مستدام باستخدام الذكاء الاصطناعي في ظل الضغوط الاقتصادية المستمرة وتزايد تجزئة هيكل الاستهلاك.

يعتبر نموذج Tongyi (Tongyi Dashen) القاعدة التقنية الأساسية التي بُني عليها نضام نماذج شامل يشمل اللغة، والرؤية، والصوت، والفيديو، والاستنتاج، ويحتل موقع الصدارة عالمياً من حيث قدرات النماذج المفتوحة المصدر. صرح زنغ تشنغ، مدير التطوير التجاري، أن النموذج الأساسي Qwen-Max يتمتع بقدرة قوية على اتباع التعليمات واستدعاء الأدوات، وقد طُبق بالفعل في حالات استخدام مثل ميزة "المساعدة البيعية بالذكاء الاصطناعي" في Xianyu، ما أدى إلى زيادة معدل دوران السلع المستعملة بنسبة 15%. أما عن نموذج إنشاء الفيديوهات الجديد، فيمكنه استناداً إلى مقطع فيديو مرجعي إنتاج مواد تسويقية تحافظ على الهوية الصوتية والبصرية بدقة كاملة، مما يحل المشكلة الجوهرية المتعلقة بالحفاظ على جودة المحتوى التسويقي للمنتجات. وفي المستقبل، سيواصل التطور في ثلاثة اتجاهات رئيسية: الاندماج الكامل بين جميع الأنماط (Multimodal)، وفهم السياقات الطويلة جداً، والقدرة على تخطيط المهام بناءً على التعلم المعزز.

فوما

شارك يون تشيه، الخبير التقني الأول في فوما، تجارب تحسين الكفاءة في سياقات التعاون بين المؤسسات المختلفة.

تتضمن عمليات فوما التواصل مع آلاف الموردين، وكانت سابقاً تعتمد طريقة غير فعالة تُعرف باسم "الوسيط من طرفين"، حيث يقوم كل من فوما والمؤسسة الخارجية بتعيين شخص واحد للإشراف على الاتصالات وتبادل المعلومات ذهاباً وإياباً. رغم أن هذه الطريقة تضمن الدقة والنظام في تدفق المعلومات، إلا أنها بطيئة للغاية. وباستخدام ميزة "الروابط التنظيمية" (Upstream & Downstream) في تطبيق دينجدن، أصبح بالإمكان ربط منظمة فوما بمنظومات الموردين مباشرة، وإنشاء مجموعات تلقائية لكل مورد، ما يتيح الاستشعار الفوري بأي تغيير في الموظفين ونقل السجلات السابقة دون انقطاع. الأهم من ذلك، قامت فوما بإنشاء مركز تعاوني يستند إلى "مجموعة دينجدن + الذكاء الاصطناعي": يمكن للموردين طرح أسئلتهم مباشرة أمام "الموظف الرقمي" الخاص بكل قسم أعمال، ثم تقوم النظام باختيار آلية التعامل حسب درجة الإلحاح، سواء عبر "استدعاء شخص فعلي خلال ثوانٍ" أو "تحويل الطلب إلى تذكرة عمل"، ما حرر موظفي المشتريات من دور "الوسيط في الاتصالات" الروتينية، ليتمكنوا من التركيز على مهام ذات قيمة أعلى مثل البحث عن مصادر جديدة وتحليل سلوك المستهلك.

مجموعة ليبي

اعتمدت مجموعة ليبي استخدام دينجدن (المعروفة داخلياً باسم "دو دو") على نطاق واسع، ما سمح للذكاء الاصطناعي بالنمو الطبيعي داخل سيناريوهات العمل.

وفق ما شاركته يانغ تينغ، نائب المدير العام لمركز التحول الرقمي والذكي في مجموعة ليبي، فقد قامت الشركة بإدراج جميع الأطراف المعنية – كالوكلاء، وأخصائيي البيع، وشركات النقل – ضمن شبكة تعاون واحدة، ما حقق تدفقاً فعالاً للأعمال عبر المنظمات، كما قامت بدمج الذكاء الاصطناعي في السيناريوهات الأساسية للعمل. على سبيل المثال، في مرحلة تطوير المنتجات الجديدة، من لحظة اقتراح المشروع حتى تطوير الصيغة، ثم إنتاج العينة واختبارها، وصولاً إلى إطلاق المنتج، تم دمج عملية SOP مع أدوات Teambition في دينجدن وجداول البيانات الذكية بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، ما شكّل حلاً متكاملاً وسرّع من عمليات التعاون. أما في إدارة الاجتماعات، فقد تم تعميم الوثائق الإلكترونية ووظيفة "الاستماع والتسجيل بالذكاء الاصطناعي"، بالإضافة إلى بناء نظام متابعة ذاتي باستخدام جداول الذكاء الاصطناعي، لضمان تنفيذ المبدأ التالي: "الاجتماعات يجب أن تناقش، والنقاش يجب أن يتخذ قرارات، والقرارات يجب أن تُنفذ". وأشارت يانغ تينغ إلى أن تطبيق الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون دائماً مرتبطاً بسيناريوهات الأعمال الفعلية، وأن البشر لا يزالون ضروريين وراء أي ذكاء، مضيفة أن الليبي تواصل استكشاف سبل جعل الذكاء الاصطناعي أكثر فهماً للشركة، وثقافتها، وسير عملها.

غوتسيا للأثاث

عرضت لو تشن هونغ، مديرة التحول الرقمي والإداري في غوتسيا للأثاث، التطبيقات الدقيقة للذكاء الاصطناعي في المتاجر النهائية.

زوّدت غوتسيا للأثاث أخصائيي البيع في متاجرها بشارة إلكترونية من دينجدن، تستخدم الذكاء الاصطناعي لتسجيل وتحليل بيانات التفاعل مع العملاء تلقائياً، مما يتيح التعرف الدقيق على النقاط العمياء في أسلوب الخدمة ومسار البيع، وتقديم استراتيجيات تحسين وحلول تطوير شخصية. لم يعد لدى أخصائي البيع فقط "محلل خاص"، يساعده على تحسين أدائه بسرعة، بل أصبح لدى مديري المتاجر أيضاً نماذج قرارات قائمة على تحليلات موضوعية، ما يعزز من قدرات التشغيل الدقيقة والإدارة الذكية للمتاجر.

بان تيان ياو

شارك شين شين، كبير مسؤولي المعلومات في بان تيان ياو، من منظور صانع القرار في الشركة، فلسفة تطبيق الذكاء الاصطناعي الناجح المتمثلة في "عدم التأخر، وتقليل التحولات الجانبية، وتجنب الوقوع في الأخطاء".

أكد أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تنقسم إلى نوعين: "إضافة الذكاء الاصطناعي" (أي إضافة وظائف ذكية إلى الأنظمة الحالية)، و"الذكاء الاصطناعي أولاً" (أي إعادة هيكلة العمليات باستخدام تفكير أصيل للذكاء الاصطناعي). وقال إن النوع الثاني يحمل قيمة أكبر لكنه أكثر تحدياً. وأضاف أن الشرط الأساسي لهذا النوع هو إدارة المعرفة في الشركة: "بدون معرفة خاصة بالشركة، لا يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل جيد". واقترح تعيين دور مشابه لـ"المدير التنفيذي للمعرفة"، والبدء أولاً من سيناريوهات التعاون بين الأقسام، بحيث يشعر الفريق التشغيلي مباشرة بأن الذكاء الاصطناعي يعالج مشكلات حقيقية، وبالتالي تقل مقاومة التبني.

أعلن سونغ بو، المسؤول عن حلول دينجدن في قطاع الاستهلاك الكبير، عن إطلاق حلول دينجدن الخاصة بالذكاء الاصطناعي الموجهة لقطاع الاستهلاك، بهدف معالجة التحديات الأساسية مثل تعقيد سيناريوهات العمل، وتعدد الأنظمة، وصعوبة تدريب الموظفين الجدد، وصعوبة ترجمة الرؤى إلى تنفيذ. تتمثل الفلسفة الأساسية في جعل الموظف "يرى فقط كل ما يحتاج إلى معرفته في تلك اللحظة"، بينما يقوم النظام بإبلاغه تلقائياً بـ"ماذا يجب فعله، ولماذا، وكيف"، وبالتالي دمج الذكاء الاصطناعي بعمق داخل تدفق العمل، وتنشيط القيمة الكامنة في العمليات والبيانات النائمة.

خلال المؤتمر، وقعت دينجدن اتفاقية تعاون مع ثلاث شركات رائدة في مجالاتها هي مجموعة جيو ماو جيو، وشركة مونغ باي للتقنية المنزلية، وشركة تشونغتونغ للشحن السريع، وذلك للتعاون في مجالات تشغيل المطاعم، وسلاسل الإمداد المنزلية، وتحسين الكفاءة اللوجستية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

بالإضافة إلى ذلك، منحت دينجدن جائزة "رواد الذكاء الاصطناعي الطليعيين 2025" لأربع عشرة شركة بارزة في الابتكار بالذكاء الاصطناعي، وهي: بيلاي للموضة، مجموعة بايشي، بان تيان ياو، غوتسيا للأثاث، لو باو للأجهزة الكهربائية، مجموعة جيو ماو جيو، لاوشيجي، فانتاي، مو يوان للأسهم، مونغ باي للتقنية المنزلية، مجموعة فوشين لل高科技، تشانغ لونغ للطيران، وتشونغتونغ للشحن السريع، وذلك لإرساء معايير مرجعية للقطاع.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!