Các doanh nghiệp tiêu dùng lớn như Liby, Hema, Gacoon Home, Banshanyao chia sẻ thực tiễn nâng cao hiệu quả kinh doanh nhờ AI DingTalk

Ngày 23 tháng 12, sự kiện chuyên đề ngành tiêu dùng lớn với chủ đề "AI thúc đẩy, tăng trưởng là vua" thuộc hội nghị ra mắt sản phẩm và đại hội hệ sinh thái DingTalk AI 1.1 đã diễn ra tại Hàng Châu. Chuyên đề lần này tập trung vào việc công nghệ AI làm thế nào để赋能 sâu rộng cho nhiều lĩnh vực tiêu dùng lớn như thời trang, ăn uống, bán lẻ, nội thất, logistics..., quy tụ các đại diện doanh nghiệp hàng đầu cùng chuyên gia kỹ thuật, cùng thảo luận về cách doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của AI nhằm đạt được mức tăng trưởng chắc chắn trong bối cảnh môi trường vĩ mô chịu áp lực và cấu trúc tiêu dùng đang phân hóa nhanh chóng.

Thương hiệu Tongyi Large Model với tư cách là nền tảng công nghệ, hiện đã xây dựng được ma trận mô hình đa phương thức toàn diện bao gồm ngôn ngữ, thị giác, âm thanh, video và suy luận, năng lực mô hình mã nguồn mở của nó đang dẫn đầu toàn cầu. Ông Zeng Cheng, Giám đốc Phát triển Kinh doanh, cho biết mô hình cốt lõi Qwen-Max sở hữu khả năng tuân thủ lệnh và gọi công cụ mạnh mẽ, đã được ứng dụng trong các trường hợp như chức năng "Trợ lý bán hàng bằng AI" trên nền tảng Xianyu, giúp nâng tỷ lệ quay vòng hàng hóa cũ lên 15%. Mô hình tạo video mới ra mắt có thể dựa trên video tham chiếu để tạo ra tài liệu tiếp thị hoàn toàn nhất quán về ID và giọng nói, giải quyết vấn đề nan giải then chốt về độ chân thực nội dung trong tiếp thị sản phẩm. Trong tương lai, mô hình lớn sẽ tiếp tục phát triển theo ba hướng chính: tích hợp đa phương thức toàn diện, hiểu ngữ cảnh siêu dài và khả năng lập kế hoạch nhiệm vụ dựa trên học tăng cường.

Hema

Chuyên gia kỹ thuật cấp cao Yun Che của Hema đã chia sẻ về kịch bản cải thiện hiệu quả hợp tác xuyên tổ chức.

Hoạt động kinh doanh của Hema liên quan đến giao tiếp với hàng ngàn nhà cung cấp. Trước đây chỉ có thể sử dụng mô hình không hiệu quả “người phụ trách hai đầu”, nghĩa là cả Hema và tổ chức bên ngoài đều cử một người đầu mối riêng, trao đổi qua lại. Mặc dù đảm bảo tính trật tự và độ chính xác thông tin nhưng hiệu suất rất thấp. Nhờ khả năng tổ chức "xích nối thượng – hạ nguồn" của DingTalk, tổ chức Hema và nhà cung cấp đã được kết nối liền mạch; đồng thời tự động tạo nhóm cho từng nhà cung cấp, từ đó nhận diện ngay lập tức mọi thay đổi nhân sự và truyền tải liền mạch thông tin lịch sử. Quan trọng hơn nữa, Hema đã thiết lập trung tâm hợp tác cốt lõi dựa trên nhóm DingTalk cộng AI: các nhà cung cấp có thể trực tiếp đặt câu hỏi tới “nhân viên số” ở các bộ phận kinh doanh khác nhau, hệ thống sẽ tự động lựa chọn xử lý theo phương án “gọi người can thiệp tức thì” hoặc “chuyển phiếu công việc” tùy theo mức độ khẩn cấp của vấn đề, giúp đội ngũ mua hàng thoát khỏi vai trò “truyền miệng” rườm rà, tập trung vào những công việc mang giá trị cao hơn như tìm kiếm nguồn hàng và nghiên cứu hành vi khách hàng.

Tập đoàn Liby

Tất cả nhân viên Tập đoàn Liby sử dụng sâu DingTalk (tên nội bộ là "Dudu"), để AI phát triển tự nhiên trong các kịch bản kinh doanh.

Theo chia sẻ của bà Yang Ting, Phó Tổng giám đốc Trung tâm Số hóa và Trí tuệ hóa Tập đoàn Liby, Liby đã đưa tất cả các vai trò như nhà phân phối, nhân viên bán hàng, đơn vị vận chuyển... vào mạng lưới hợp tác, đạt được luồng chuyển nghiệp vụ xuyên tổ chức hiệu quả, đồng thời áp dụng AI vào các kịch bản nghiệp vụ cốt lõi. Ví dụ, trong quá trình phát triển sản phẩm mới, từ việc lập đề án sản phẩm và công nghệ, phát triển công thức, thử nghiệm sản xuất cho đến ra mắt sản phẩm, toàn bộ chuỗi quy trình được kết hợp giữa SOP, DingTalk Teambition và bảng tính AI để tạo thành giải pháp tổng hợp, giúp tăng tốc độ phối hợp trong suốt quá trình phát triển sản phẩm mới. Trong quản lý họp hành, thông qua việc triển khai toàn diện tài liệu trực tuyến, ghi chú nghe bằng AI, kết hợp với bảng tính AI tự xây dựng hệ thống giám sát, đảm bảo “có họp thì phải bàn bạc, đã bàn bạc thì phải có quyết định, đã quyết định thì phải hành động”. Bà Yang Ting nhấn mạnh rằng việc triển khai AI nhất định phải gắn liền với các tình huống kinh doanh thực tế của doanh nghiệp, đằng sau trí tuệ luôn cần có con người hỗ trợ, làm sao để AI hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, về văn hóa và các nghiệp vụ, Liby vẫn đang không ngừng khám phá.

Kuka Home

Lư Xuân Hồng, Giám đốc Cải cách Quản trị và Số hóa Kuka Home, đã trình bày về ứng dụng chi tiết của AI tại các cửa hàng cuối cùng.

Kuka Home trang bị thẻ nhân viên điện tử DingTalk cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng, thông qua việc ghi lại, tạo và phân tích dữ liệu tương tác dịch vụ bằng AI thông minh, nhận diện chính xác các điểm mù tồn tại trong lời thoại phục vụ và chuỗi bán hàng, đưa ra chiến lược tối ưu hóa và các giải pháp cải thiện cá nhân hóa. Điều này không chỉ giúp nhân viên bán hàng có “chuyên gia phân tích riêng”, hỗ trợ họ nhanh chóng nâng cao hiệu quả phục vụ, mà còn giúp các quản lý cửa hàng dựa trên mô hình phân tích dữ liệu khách quan và ra quyết định, thúc đẩy cải thiện năng lực vận hành tinh gọn và quản lý thông minh tại cửa hàng.

Bantian Yao

Shen Xin, CIO của Bantian Yao, chia sẻ triết lý triển khai AI từ góc độ lãnh đạo doanh nghiệp: “Không tụt hậu, ít đi đường vòng, ít dẫm phải sai lầm”.

Ông nhấn mạnh rằng ứng dụng AI được chia thành hai loại: “thêm AI” (bổ sung chức năng AI vào hệ thống hiện tại) và “AI cộng” (sử dụng tư duy nguyên sinh AI để tái cấu trúc quy trình), trong đó loại thứ hai mang lại giá trị lớn hơn nhưng cũng đầy thách thức hơn. Tiền đề cốt lõi nằm ở quản lý tri thức doanh nghiệp: “Nếu không có tri thức chuyên biệt của doanh nghiệp, thì không thể dùng tốt AI”. Ông khuyến nghị doanh nghiệp nên thiết lập vai trò tương tự “Giám đốc Tri thức (Chief Knowledge Officer)”, ưu tiên bắt đầu từ các kịch bản hợp tác liên phòng ban, giúp bộ phận kinh doanh cảm nhận trực tiếp rằng AI đang giải quyết những “điểm đau thật sự”, từ đó giảm thiểu khó khăn khi triển khai.

Song Bo, người phụ trách giải pháp ngành tiêu dùng lớn của DingTalk, đã công bố giải pháp AI dành riêng cho ngành tiêu dùng, nhằm giải quyết những thách thức cốt lõi như kịch bản nghiệp vụ phức tạp, hệ thống chồng chéo, nhân viên mới tiếp cận chậm, khó triển khai các phân tích sâu. Triết lý cốt lõi là giúp nhân viên “chỉ cần nhìn thấy tất cả những gì họ cần biết tại thời điểm hiện tại”, và hệ thống sẽ chủ động thông báo “cần làm gì, vì sao phải làm, và làm như thế nào”, từ đó tích hợp sâu AI vào dòng nghiệp vụ, khơi dậy giá trị tiềm ẩn từ quy trình và dữ liệu đang ngủ quên.

Tại buổi họp, DingTalk đã ký biên bản ghi nhớ hợp tác với ba doanh nghiệp hàng đầu ngành là Jiumaotian Group, Mengbai Home Technology và Zhongtong Express, tiến hành hợp tác sáng tạo sâu rộng về AI trong các lĩnh vực vận hành nhà hàng, chuỗi toàn bộ ngành nội thất và cải thiện hiệu suất logistics.

Bên cạnh đó, DingTalk cũng trao giải thưởng "Người dẫn đường AI sáng tạo năm 2025" cho 13 doanh nghiệp nổi bật trong đổi mới AI, gồm: Belle Fashion, Best Group, Bantian Yao, Kuka Home, Robam Appliances, Jiumaotian Group, Laoxiangji, Fotile, Muyuan Shares, Mengbai Home Technology, Fosun Hi-tech (Group), Changlong Airlines và Zhongtong Express, nhằm thiết lập tiêu chuẩn标杆 cho ngành.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!