كيف يستقبل زملاء تقنية المعلومات في ياجو (Yaguo) الطلبات دون كتابة أكواد برمجية؟

«لماذا لا يستطيع قسم تكنولوجيا المعلومات فعل أي شيء؟»

شون يانبينغ، مهندس تقنية المعلومات في مجموعة YOUNGOR لعلامات الأزياء الرجالية، غالبًا ما كان يستمع إلى هذا النوع من التعليقات من الأقسام العاملة بعد انضمامه إلى الشركة الكبيرة. ويشعر بالأسف كونه خريج تخصص حاسوب، لأن الكثير من متطلبات التطوير التقني لا يمكن إنجازها ببساطة من خلال مجرد كتابة أكواد بواسطة فرد واحد.

ووفقًا له، وفق الطريقة التقليدية للتطوير، فإن أي تطبيق بسيط يتطلب على الأقل ثلاث شخصيات – مدير منتج ومصمم واجهة مستخدم، ومطور واجهة أمامية، ومطور واجهة خلفية. من التواصل حول المتطلبات وتصميم المنتج، وحتى التطوير المتزامن للواجهة الأمامية والخلفية، ثم التدشين بعد الاختبار، لا يمكن إطلاق تطبيق حتى تمر أسبوع كامل على الأقل.

الأمر الأكثر تعقيدًا هو أن بعض هذه المتطلبات تكون «متطلبات وهمية». وهذا يعني أن التطبيق الذي تم تطويره بصعوبة قد يستخدم لأسبوع واحد فقط، ثم يتوقف القسم العامل عن استخدامه، تمامًا مثل النكهات الموسمية التي تحتاج إليها لفترة محدودة فقط.

يؤدي هذا الوضع إلى ظاهرة غريبة كما وُصفت في بداية المقال: يجب على قسم تكنولوجيا المعلومات تقييم ضرورة التطوير بحذر شديد، مما يجعل دورة التطوير طويلة نسبيًا. فرغم أن موظفي تقنية المعلومات مشغولون جدًا ولا يوجد بينهم أحد عاطل، إلا أن الأقسام العاملة تشعر بأن احتياجاتها لم تُلبَّ.

ويشعر شون يانبينغ في عمله أن الشركات الكبرى مثل مجموعة YOUNGOR لديها بنية تحتية تقنية وأنظمة رقمية متطورة للغاية، وبالتالي لا يحتاج موظفو تقنية المعلومات إلى «العمل الشاق» لبناء أنظمة ERP أو CRM بالكود الكامل من الصفر. بل إن طبيعة عملهم تميل أكثر نحو «الصيانة».

في بداية انضمامه، كان يعمل في شركة تابعة بالكامل لمجموعة YOUNGOR. وكان معظم عمله كموظف تقنية معلومات يدور حول إدارة الصيانة. كلما واجهت مشكلة، كان المدير يطلبه للتحقق منها، وإذا نسي أحد الزملاء كلمة المرور، كان يأتي إليه أيضًا.

ثم جاءت مرحلة دمج أقسام تقنية المعلومات في المجموعة بأكملها، فتم تعيينه ضمن فريق الأعمال في قسم تقنية المعلومات، ليكون حلقة الوصل مع المتطلبات التشغيلية. وفي المقر الرئيسي، استمر في سماع بعض الشكاوى، لأن قسم التطوير غالبًا ما يكون غير قادر على تقديم الدعم بسبب نقص الموارد البشرية.

لكن حدث تحوّل عندما تم إرسال شون يانبينغ للمشاركة في معسكر تدريبي على منصة «دينغ تاك» للتطوير منخفض الكود. بدأ من الصفر، وقام ببناء تطبيق باستخدام طريقة السحب والإفلات، وحقق المركز الأول في نهاية التدريب. يقول: «كان ذلك أول احتكاك حقيقي مع منصات التطوير منخفضة الكود، وقد صدمت كثيرًا. العمل الذي كان يستغرق يومين على الأقل بمشاركة عدة أشخاص، تمكنت من إنجازه بنفسي خلال ثلاث ساعات فقط».

بدأ شون يانبينغ يدرك الفائدة الكبيرة التي توفرها منصات التطوير منخفضة الكود لقسم تقنية المعلومات. فبدلًا من بذل جهد كبير لتنسيق الموارد البرمجية، أصبح قادرًا على الاستجابة بسرعة بمفرده باستخدام أدوات «دينغ تاك» من خلال السحب والإفلات.

قد يبدو الأمر وكأن شون يانبينغ لم يعد يكتب أكواد، لكن أمورًا كثيرة بدأت تتغير تدريجيًا.

البوابة الخاصة بقسم HartMarx

أول طلب رسمي استخدم فيه شون يانبينغ منصة التطوير منخفضة الكود جاء من قسم HartMarx. فقد قامت مجموعة YOUNGOR مؤخرًا باستحواذ علامة HartMarx الأمريكية للأزياء الرجالية ذات التاريخ الممتد لقرون، ما يعني ضرورة دمج هذا القسم الجديد ضمن النظام الرقمي الإداري الموجود مسبقًا.

إن وجود قسم تشغيلي مستقل يعني اختلافات في أسلوب الإدارة وسير العمليات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، لكل قسم تشغيلي في مجموعة YOUNGOR هيكل تنظيمي كامل يضم أقسامًا مثل السلع، والتكنولوجيا، والمشتريات، والتسويق، وكل قسم فرعي لديه مهام يومية واهتمامات خاصة به.

لكن موظفي قسم HartMarx، وكذلك الموظفين في الأقسام الأخرى وحتى المقر الرئيسي، يشاركون نفس واجهة عمل تطبيق «دينغ تاك». ما يؤدي إلى عدم تمكن موظفي HartMarx من العثور بسهولة على الروابط المناسبة أو مواقع الأرشيف عند تقديم عمليات الموافقة أو استرجاع البيانات. لذلك، طلب قسم HartMarx منصة ذكية ومتكاملة لإدارة العمليات الخاصة بهم.

استذكر شون يانبينغ تصميم البوابات الإلكترونية القديمة، واستخدم منصة التطوير منخفضة الكود من «دينغ تاك» لبناء بوابة تخيلها، قسم فيها المساحات إلى قنوات مختلفة وفقًا للأقسام الفرعية التابعة لـHartMarx، بحيث يمكن لكل قسم تخصيص محتواه. على سبيل المثال، وضع قسم المشتريات في HartMarx التطبيقات ذات الاستخدام العالي مثل «طلب أقمشة جديدة» و«مخزن الأقمشة» في الصفحة الرئيسية ضمن قسم المشتريات، مما سهل الوصول إليها.

ثم وضع شون يانبينغ هذه البوابة الرئيسية عند مدخل واجهة العمل، بحيث يحتاج جميع موظفي قسم HartMarx إلى النقر على هذا الرابط فقط للدخول إلى منصتهم الخاصة.

بعد إعداد منصة البوابة المعلوماتية لـHartMarx، بدأ رؤساء الأقسام الأخرى بالتوجه إليه وطلب نسخة مماثلة. قال شون: «جميعهم شعروا أن وجود بوابة خاصة بكل قسم تشغيلي أمر مريح جدًا. فبمجرد فتحها يوميًا، يمكنهم الوصول إلى جميع مهامهم».

حلت منصة البوابة المبنية عبر «دينغ تاك» مشكلة كبيرة، حيث دعا مدير إحدى الإدارات شون يانبينغ لتناول الطعام تعبيرًا عن امتنانه. فما كان من زملائه إلا أن سخروا منه قائلين: «نحن أيضًا قمنا بالكثير من العمل، لماذا لم يدعونا لأكلة؟».

إذا نظرت بعناية، ستجد أن كل تطبيق على البوابة يحتوي على سلسلة من الأرقام تتغير فورًا، وتمثل عدد النقرات على هذا التطبيق. ويقول شون يانبينغ: «التطبيق الحقيقي المفيد هو الوحيد الذي له قيمة». ويوضح أنه أثناء بنائه لهذه التطبيقات عبر منصة التطوير منخفضة الكود، كان يركز بشكل خاص على «إدخال نقاط التتبع»، أي قياس تكرار استخدام كل تطبيق وكل وظيفة.

ويقول شون: «رؤية الناس يستخدمون ما بنيته بنفسك يمنحك شعورًا كبيرًا بالإنجاز».

إنشاء فريق للتطوير منخفض الكود، وتمكين الابتكار التشغيلي

وقد أولت الشركة أهمية كبيرة لقيمة التطوير منخفض الكود. فقد أنشأ CIO (المدير التقني) لمجموعة YOUNGOR، وانغ شين، فريقًا متخصصًا للتطوير منخفض الكود داخل قسم تقنية المعلومات، وكلّف شون يانبينغ بإدارته، بهدف معالجة الطلبات الطويلة والمتنوعة التي تأتي من الأقسام العاملة باستخدام منصة «دينغ تاك».

ويقول وانغ شين: «يمكن لتطوير منخفض الكود أن يقلل من عبء العمل اليومي بنسبة 40%. في الحالة المثالية، سنعيد تعريف حدود تطوير المنتجات، وندمج أدوار تصميم المنتج، والتطوير، والاختبار، والتسليم من خلال أدوات منخفضة الكود، بحيث يصبح الجميع مستخدمين، ومطورين، ومحترفي اختبار في آنٍ واحد، ويعود فريق التطوير والتطبيق إلى التركيز على سيناريوهات العمل الحقيقية».

بعد بناء منصة بوابة HartMarx، أصبح شون يانبينغ شخصية مشهورة داخل قسم تقنية المعلومات. وبدأ العديد من زملاء الأقسام العاملة يأتون إليه للاستفسار عما إذا كان يمكنه حل مشكلة معينة.

ويوضح شون أن السيناريوهات الأساسية التي تحتاجها الأقسام المختلفة متباعدة جدًا. على سبيل المثال، قسم التجارة الإلكترونية هو مستخدم كبير للإحصاءات والتحليلات، حيث يقوم يوميًا بتجميع ومقارنة بيانات من أبعاد مختلفة.

هناك موظف مكلف بمتابعة GMV (إجمالي حجم المبيعات)، ويقول شون: «هذا الشخص كان مضطرًا للعمل الإضافي كل يوم». لأنه كان عليه قبل بدء الدوام صباحًا أن يقوم بجمع بيانات GMV من منصات التجارة الإلكترونية المختلفة مثل تاوباو، وتيمول، وتوكوباي، وويزو، وغيرها، ثم تجميعها في تقرير نهائي يقدمه للإدارة. وبالتالي، كان يضطر للعمل قبل الساعة 8:30 صباحًا كل يوم.

وفي أحد الأيام، جاء هذا الموظف إلى شون يانبينغ وسأل: «هل يمكنك حل هذه المشكلة؟».

فاستخدم شون يانبينغ واجهة برمجة التطبيقات (API) في منصة «دينغ تاك» للوصول إلى قاعدة البيانات الأساسية لمجموعة YOUNGOR، وحدد البيانات المطلوبة من GMV، وضبط شكل التقرير المطلوب، ثم استخدم ميزة لقطة الشاشة بنقرة واحدة في «دينغ تاك»، بحيث يمكن توليد صورة للتقرير بنقرة زر واحدة وإرسالها للمسؤولين المعنيين.

ويوضح شون أن الوظائف المستخدمة هنا ليست من ابتكاره، لكن دليل المستخدم لمنصة «دينغ تاك» يحتوي على العديد من الحالات العملية، وبعد قراءتها، استطاع تطبيقها بطريقة مرنة وجمعها معًا لحل متطلبات تشغيلية متنوعة بسرعة.

ويقول شون: «الآن، يقوم زميلنا بهذا العمل خلال وقت انتظار إشارة المرور الحمراء».

ويضيف وانغ شين أن قسم تقنية المعلومات في YOUNGOR يطلب من كل موظف اكتساب مهارات التطوير منخفض الكود. ويطالب جميع موظفي تقنية المعلومات الذين يشاركون في التدريب بإكمال واجباتهم الدراسية، ويمنح بنفسه مكافآت مالية للمتدربين المتميزين. ويرى وانغ شين أن استخدام أدوات التطوير منخفضة الكود يمكن أن يخفف من مشكلات نقص الموارد، وطول دورة التطوير، وارتفاع تكاليف التواصل بين التطوير والأعمال. «يمكن لقسم تقنية المعلومات تحقيق تطوير سريع، وتكرار سريع، وتسليم منخفض التكلفة».

التحول الرقمي أداة، والقيمة تكمن في تمكين العمليات

يقول وانغ شين: «التحول الرقمي ليس سوى أداة، والأدوات بحد ذاتها بلا روح، ولا تحمل قيمة في حد ذاتها. فالقيمة تظهر عندما تُستخدم الأداة ضمن سيناريوهات أعمال محددة، وتقود إلى سلوك إداري يُحدث أثرًا في المؤسسة». ويعتقد أن أي شركة رقمية ناجحة يجب أن تدمج التحول الرقمي مع استراتيجيتها، ورسالتها، ورؤيتها. وبالتالي، يجب على قسم تقنية المعلومات أن يفكر خطوة أبعد من العمليات التشغيلية، وأن يجعل البيانات ت赋能 الأعمال بشكل ذكي.

أما الآن، فقد أصبح شون يانبينغ الشخص الأكثر دقة في تقدير الجدول الزمني لتنفيذ الطلبات في القسم بأكمله. فهو قادر عمليًا على معرفة المدة المطلوبة لبناء تطبيق باستخدام منصة التطوير منخفضة الكود بمجرد الاستماع إلى وصف الطلب.

ومع ذلك، فإنه لا يزال يحاول باستمرار استخدام أساليب جديدة لتحقيق متطلبات الأعمال، ويستمتع كثيرًا بشعور «الإبداع». ويقول: «بالنسبة لمهندس تقنية معلومات، فإن امتلاك أداة مثل منصة التطوير منخفضة الكود، يجعلني أشعر بالمسؤولية والقيمة طوال العملية، من تصميم المنتج وحتى تسليمه للمستخدم».

في السابق، عندما كان يعمل في الشركة الفرعية، كان يتحرك كثيرًا لحل المشكلات. ومع تكرار الاستماع إلى الشكاوى، اكتسب وجهة نظر المستخدم. لذا فهو الآن راضٍ جدًا عن دوره كقائد لفريق التطوير منخفض الكود، ويقول: «أصبح لدي الآن فترات طويلة من الوقت لأبني التطبيقات، وأستمتع حقًا بهذه الحالة الوظيفية. أريد أن أجد السبل لتقديم أفضل منتج ممكن – تطبيقات بواجهة تفاعلية بسيطة – إلى زملائي في الأقسام العاملة. وكلما زاد عدد الزملاء الذين يستخدمونها ويثنون على سهولتها، زاد شعوري بالإنجاز».

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!