Đồng nghiệp IT của Yaguo nhận yêu cầu như thế nào mà không viết mã?

“Bộ phận IT nhà các anh sao cái gì cũng không làm được vậy?”

Khi mới gia nhập tập đoàn lớn, Kình Ngạn Bình – kỹ sư IT của thương hiệu thời trang nam Youngor thường xuyên nghe thấy những lời phàn nàn như vậy từ các bộ phận kinh doanh. Là người học chuyên ngành công nghệ thông tin bài bản, anh cũng cảm thấy ấm ức, bởi vì quá nhiều yêu cầu phát triển IT không thể nào chỉ dựa vào một kỹ thuật viên cặm cụi gõ mã là xong.

Theo anh chia sẻ, theo phương thức phát triển truyền thống, dù chỉ là một ứng dụng đơn giản nhất, ít nhất cũng phải kéo theo ba người tham gia — một quản lý sản phẩm kiêm thiết kế UI, một lập trình viên frontend, một lập trình viên backend. Từ việc trao đổi yêu cầu đến thiết kế sản phẩm, dù cả frontend và backend cùng phát triển song song, cuối cùng vẫn phải qua kiểm thử và ra mắt, một ứng dụng nếu không mất cả tuần thì “chưa chết được”.

Vấn đề rắc rối hơn nằm ở chỗ, một số yêu cầu thực chất là “yêu cầu giả”. Điều đó có nghĩa là, dù vất vả phát triển xong ứng dụng, nhưng có thể chỉ tồn tại được một tuần, rồi bộ phận kinh doanh sẽ ngừng sử dụng, giống như hương vị giới hạn theo mùa, chỉ cần trong một khoảng thời gian đặc biệt.

Tình trạng này dẫn đến hiện tượng kỳ lạ như mô tả ở đầu bài viết: bộ phận IT buộc phải thận trọng đánh giá tính cần thiết khi phát triển, chu kỳ phát triển vì thế cũng kéo dài. Các kỹ sư IT không ai rảnh rỗi, nhưng bộ phận kinh doanh lại cảm thấy nhu cầu của họ không được đáp ứng.

Trong công việc, Kình Ngạn Bình nhận thấy rằng với những doanh nghiệp quy mô lớn như Youngor, hệ thống xây dựng IT và số hóa đã rất hoàn thiện, nhân viên kỹ thuật IT không cần phải vật lộn viết mã toàn bộ hệ thống ERP, CRM… Công việc của họ thiên về “bảo trì” nhiều hơn.

Anh ban đầu gia nhập một công ty con 100% vốn thuộc tập đoàn Youngor. Với tư cách là nhân viên IT, phần lớn công việc của anh là vận hành và quản lý. Khi nơi nào gặp sự cố, lãnh đạo sẽ gọi anh đến xử lý; đồng nghiệp quên mật khẩu đăng nhập cũng tìm anh.

Sau đó đúng dịp toàn bộ tập đoàn tích hợp lại bộ phận IT, anh được chuyển sang nhóm nghiệp vụ thuộc bộ phận IT, phụ trách tiếp nhận các yêu cầu từ hoạt động kinh doanh. Tại trụ sở chính, anh vẫn thường xuyên nghe thấy những lời than phiền, bởi trước lượng lớn yêu cầu kinh doanh, bộ phận phát triển thường xuyên thiếu nhân lực hỗ trợ.

Nhưng bước ngoặt đến từ một khóa đào tạo về nền tảng phát triển ít mã (low-code) DingTalk. Kình Ngạn Bình được cử đi học, bắt đầu từ con số 0, dùng thao tác “kéo-thả” để xây dựng một ứng dụng và cuối cùng giành giải nhất. Anh nói: “Lần đó tiếp xúc với low-code khiến tôi vô cùng choáng ngợp. Việc mà trước đây ít nhất phải ba người phối hợp mất hai ngày mới hoàn thành, giờ tôi chỉ mất ba tiếng đã xong.”

Kình Ngạn Bình cảm nhận rõ ràng tiện ích to lớn mà low-code mang lại cho bộ phận IT. Trước các yêu cầu từ bộ phận kinh doanh, anh không còn phải đau đầu điều phối nguồn lực phát triển nữa. Anh phát hiện ra chỉ cần một mình dùng công cụ low-code của DingTalk, thao tác “kéo-thả”, là có thể phản hồi nhanh chóng.

Nhìn bề ngoài, Kình Ngạn Bình vẫn chưa hề viết dòng mã nào, nhưng nhiều thứ đã âm thầm thay đổi.

Cổng thông tin riêng cho bộ phận HartMarx

Yêu cầu chính thức đầu tiên mà Kình Ngạn Bình giải quyết bằng low-code đến từ bộ phận HartMarx. Gần đây, tập đoàn Youngor đã mua lại thương hiệu thời trang nam Mỹ có tuổi đời trăm năm này, điều đó đồng nghĩa với việc cần tích hợp bộ phận kinh doanh mới này vào hệ thống quản lý số hóa hiện có.

Một bộ phận kinh doanh độc lập đồng nghĩa với việc phong cách quản lý, quy trình nghiệp vụ sẽ có chút khác biệt. Hơn nữa, mỗi bộ phận kinh doanh của tập đoàn Youngor đều có cấu trúc tổ chức hoàn chỉnh riêng, bao gồm phòng hàng hóa, phòng kỹ thuật, phòng mua sắm, phòng thị trường... Mỗi phòng ban nhỏ lại có những công việc thường ngày và vấn đề quan tâm riêng biệt.

Tuy nhiên, nhân viên bộ phận HartMarx và các bộ phận kinh doanh khác hay thậm chí nhân viên trụ sở chính đều dùng chung một bảng điều khiển DingTalk, dẫn đến việc khi nhân viên HartMarx nộp quy trình phê duyệt hoặc truy xuất dữ liệu, thường xuyên không tìm thấy lối vào tương ứng hay vị trí lưu trữ. Vì vậy, bộ phận HartMarx mong muốn có một nền tảng quản lý quy trình riêng biệt, toàn diện và thông minh.

Kình Ngạn Bình nghĩ đến hình thức cổng thông tin website cổ điển, anh dùng công cụ low-code DingTalk để xây dựng một cổng thông tin như ý tưởng, chia theo các phòng ban trực thuộc HartMarx thành các mục kênh khác nhau, để từng bộ phận có thể tự tùy chỉnh nội dung. Ví dụ như phòng mua sắm của HartMarx đặt các ứng dụng thường dùng như “Đơn xin phát triển vải” hay “Kho vải” lên trang chủ cổng thông tin - mục Phòng Mua sắm, thuận tiện cho việc truy cập.

Sau đó, Kình Ngạn Bình đặt cổng thông tin tổng này tại lối vào bảng điều khiển, tất cả nhân viên HartMarx chỉ cần nhấn vào lối vào này là có thể truy cập nền tảng quản lý riêng của bộ phận mình.

Kình Ngạn Bình nói, sau khi hoàn thành nền tảng cổng thông tin cho HartMarx, các giám đốc khác cũng tìm đến anh, mong muốn có một nền tảng tương tự. “Họ đều cảm thấy việc mỗi bộ phận có một cổng thông tin riêng rất tiện lợi. Mỗi sáng mở ra là có thể kết nối tới mọi công việc.”

Cổng thông tin do Kình Ngạn Bình xây dựng bằng công cụ low-code DingTalk đã giải quyết một vấn đề lớn, có giám đốc bộ phận còn mời anh đi ăn cơm để cảm ơn. Đồng nghiệp khác trêu anh: “Chúng tôi cũng làm nhiều việc lắm, sao không mời chúng tôi ăn cơm?”

Nếu để ý kỹ, bạn sẽ thấy phía sau mỗi ứng dụng trên cổng thông tin đều có một dãy số liên tục thay đổi, con số này biểu thị lượt nhấp vào ứng dụng đó. Kình Ngạn Bình nói: “Ứng dụng thật sự hữu ích mới có giá trị.” Anh chia sẻ, khi dùng công cụ low-code DingTalk xây dựng các ứng dụng này, anh đặc biệt chú ý đến việc “cài điểm theo dõi” (tracking), tức là thống kê tần suất sử dụng của từng ứng dụng, từng chức năng.

“Tự tay xây dựng thứ gì đó, nhìn thấy mọi người đang dùng, thật sự rất có cảm giác thành tựu,” Kình Ngạn Bình nói.

Thành lập nhóm low-code, trao quyền đổi mới cho nghiệp vụ

Bên trong công ty cũng đặc biệt coi trọng giá trị của low-code. Ông Vương Hân – CIO của tập đoàn Youngor đã thành lập nhóm low-code trong bộ phận IT, bổ nhiệm Kình Ngạn Bình làm trưởng nhóm, chuyên dùng công cụ low-code DingTalk để giải quyết các yêu cầu nhỏ lẻ, dai dẳng từ các bộ phận kinh doanh.

“Phát triển low-code có thể giảm 40% khối lượng công việc phát triển hàng ngày. Trong trạng thái lý tưởng, chúng ta sẽ định nghĩa lại ranh giới phát triển sản phẩm, dùng công cụ low-code tích hợp các vai trò thiết kế sản phẩm, phát triển, kiểm thử, bàn giao vào một thể, biến mọi người thành người dùng yêu cầu, người phát triển, người kiểm thử, giúp đội ngũ phát triển và ứng dụng quay trở lại các tình huống ứng dụng thực tế của nghiệp vụ,” ông Vương Hân cho biết.

Việc xây dựng nền tảng cổng thông tin cho HartMarx khiến Kình Ngạn Bình lập tức nổi danh trong bộ phận IT. Nhiều đồng nghiệp từ các bộ phận kinh doanh tìm đến anh, hỏi xem liệu tình huống này hay kia có thể giải quyết được không.

Theo Kình Ngạn Bình, các tình huống trọng tâm cần giải quyết ở các bộ phận kinh doanh khác nhau là rất khác biệt. Ví dụ, bộ phận thương mại điện tử là đơn vị lớn về thống kê và phân tích dữ liệu, hằng ngày họ phải thống kê, so sánh dữ liệu theo nhiều chiều khác nhau.

Có một nhân viên phụ trách theo dõi GMV, Kình Ngạn Bình nói, người này ngày nào cũng phải tăng ca. Bởi vì anh ta có một nhiệm vụ: mỗi buổi sáng trước khi làm việc, phải thống kê toàn bộ doanh số GMV từ các nền tảng thương mại điện tử như Taobao, Tmall, TikTok, Vipshop... liên quan đến các thương hiệu, tổng hợp thành một báo cáo gửi lãnh đạo. Do đó, mỗi sáng trước 8 giờ 30 phút, anh ta luôn đang tăng ca.

Cuối cùng, một ngày nọ, người này tìm đến Kình Ngạn Bình, hỏi liệu có thể giải quyết cái “phiền toái” này không.

Kình Ngạn Bình dùng API của công cụ low-code DingTalk, truy xuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu chính của tập đoàn Youngor, thiết lập sẵn các con số GMV cần thu thập, định dạng báo cáo hiển thị, nhờ chức năng chụp ảnh một cú nhấp chuột của DingTalk low-code, chỉ cần nhấn một nút là có thể tạo ra hình ảnh báo cáo dữ liệu, gửi ngay cho lãnh đạo liên quan.

Theo Kình Ngạn Bình, chức năng này cũng không hoàn toàn do anh sáng tạo ra, nhưng trong “sổ tay hướng dẫn học tập” của DingTalk low-code có rất nhiều ví dụ, sau khi đọc xong anh có thể举一反三 (rút ra nguyên tắc từ một ví dụ để áp dụng rộng rãi), tự do kết hợp thành nhiều cách dùng, nhanh chóng giải quyết các yêu cầu tình huống đặc thù từ bộ phận kinh doanh.

“Giờ đồng nghiệp ở vị trí đó chỉ cần thời gian chờ đèn đỏ là hoàn thành công việc,” Kình Ngạn Bình nói.

Theo ông Vương Hân, bộ phận IT của Youngor yêu cầu mọi nhân viên phải có năng lực sử dụng low-code. Ông yêu cầu tất cả nhân viên IT tham gia đào tạo low-code phải hoàn thành bài tập khóa học, và tự掏 tiền thưởng红包 (lì xì) cho những học viên xuất sắc. Bởi theo ông Vương Hân, doanh nghiệp áp dụng công cụ low-code có thể hiệu quả giảm thiểu tình trạng thiếu nhân lực phát triển, quy trình phát triển dài, chi phí giao tiếp giữa phát triển và nghiệp vụ cao. “Bộ phận IT có thể phát triển nhanh, lặp nhanh, bàn giao với chi phí thấp.”

Số hóa là công cụ, giá trị nằm ở việc trao quyền cho nghiệp vụ

“Số hóa chỉ là công cụ, mà công cụ thì không có linh hồn, bản thân công cụ cũng không có giá trị. Công cụ phải kết hợp với một loạt tình huống nghiệp vụ, tạo ra hành vi quản lý mới sinh ra hiệu quả doanh nghiệp,” ông Vương Hân cho rằng, mọi doanh nghiệp số hóa tốt đều phải gắn kết số hóa với chiến lược, sứ mệnh, tầm nhìn của công ty. Vì vậy, IT phải suy nghĩ trước nghiệp vụ một bước, để dữ liệu thông minh trao quyền cho nghiệp vụ.

Hiện tại, Kình Ngạn Bình là người “định thời gian triển khai” chính xác nhất toàn bộ phận, gần như bất kỳ yêu cầu nào, anh chỉ cần nghe mô tả là có thể đoán được mất bao lâu để xây dựng bằng low-code.

Nhưng anh vẫn thường cố ý thử nghiệm những phương pháp mới để đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, anh rất đắm chìm trong cảm giác “sáng tạo” này. Anh nói, đối với một kỹ thuật viên IT, khi có công cụ low-code, từ thiết kế sản phẩm đến hoàn thành và chuyển giao cho người dùng, toàn bộ quá trình khiến anh cảm thấy rất có trách nhiệm và giá trị.

Trước đây khi làm vận hành ở công ty con, Kình Ngạn Bình phải chạy khắp nơi để giải quyết vấn đề. Nghe nhiều lời phàn nàn, công việc này反倒 (ngược lại) mang lại cho anh góc nhìn của người dùng. Vì vậy, anh rất hài lòng với vai trò trưởng nhóm low-code hiện tại: “Bây giờ mỗi ngày tôi có nhiều thời gian rảnh để xây dựng ứng dụng, tôi rất thích trạng thái làm việc này.” Kình Ngạn Bình nói, anh phải tìm mọi cách để đưa sản phẩm tốt nhất – những ứng dụng với giao diện tương tác dễ dùng như dành cho người mới – đến tay đồng nghiệp nghiệp vụ, càng nhiều đồng nghiệp dùng, càng nhiều người khen hay, anh càng có cảm giác thành tựu.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!