ไม่เขียนโค้ด พนักงานไอทีของหยาเกอร์รับความต้องการอย่างไร

«แผนกไอทีของพวกคุณทำไมถึงทำอะไรไม่ได้เลยนะ?»

ซิ่งเหยียนผิง วิศวกรด้านไอทีของบริษัทแบรนด์เสื้อผ้าชายอย่าง Youngor Group มักจะได้ยินคำตำหนิแบบนี้จากแผนกธุรกิจ หลังเข้าร่วมงานกับองค์กรขนาดใหญ่ เขาที่เรียนจบสายคอมพิวเตอร์โดยตรงรู้สึกอึดอัดใจ เพราะความต้องการในการพัฒนาไอทีจำนวนมาก ไม่ใช่แค่เพียงการเขียนโค้ดโดยช่างเทคนิคคนเดียวจะสามารถจัดการได้

ตามที่เขาเล่า การพัฒนาแบบดั้งเดิมนั้น แม้แต่แอปพลิเคชันที่ง่ายที่สุด ก็ต้องมีอย่างน้อยสามคนเข้ามาเกี่ยวข้อง ได้แก่ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่รับหน้าที่ออกแบบ UI, นักพัฒนาฝั่งหน้า (Front-end) และนักพัฒนาฝั่งหลัง (Back-end) จากการสื่อสารความต้องการไปจนถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะพัฒนาฝั่งหน้าและฝั่งหลังพร้อมกัน สุดท้ายก็ยังต้องผ่านกระบวนการทดสอบและปล่อยใช้งาน ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว แอปพลิเคชันหนึ่งตัวไม่มีทางเสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์

ปัญหาที่ซับซ้อนกว่านั้นคือ บางความต้องการเป็นเพียง «ความต้องการเทียม» หมายความว่า แม้จะพัฒนาแอปพลิเคชันมาได้สำเร็จ แต่กลับถูกใช้งานเพียงแค่สัปดาห์เดียว แล้วแผนกธุรกิจก็เลิกใช้ไป คล้ายกับรสชาติอาหารจำกัดฤดูกาล ที่ต้องการเพียงในช่วงเวลาเฉพาะเจาะจง

สถานการณ์เช่นนี้ทำให้เกิดปรากฏการณ์แปลกๆ อย่างที่กล่าวไว้ตอนต้นบทความ แผนกไอทีจำเป็นต้องประเมินความจำเป็นในการพัฒนาอย่างระมัดระวัง ทำให้วงจรการพัฒนายาวนาน ในขณะที่วิศวกรไอทีทุกคนก็ทำงานกันไม่หยุดหย่อน แต่แผนกธุรกิจกลับรู้สึกว่าความต้องการของตนไม่ได้รับการตอบสนอง

ซิ่งเหยียนผิงรู้สึกว่า สำหรับองค์กรขนาดใหญ่อย่าง Youngor การวางโครงสร้างระบบไอทีและการทำดิจิทัลไลเซชันนั้นสมบูรณ์มากแล้ว ช่างเทคนิคด้านไอทีไม่จำเป็นต้องนั่งพัฒนาระบบ ERP หรือ CRM ด้วยโค้ดทั้งหมดตั้งแต่ต้น งานของพวกเขาจึงเน้นไปที่ «การดูแลบำรุงรักษามากกว่า»

เมื่อแรกเริ่ม เขาทำงานในบริษัทย่อยที่ Youngor เป็นผู้ถือหุ้นทั้งหมด ในฐานะพนักงานด้านไอที งานส่วนใหญ่ของเขาคือการจัดการดูแลระบบ เมื่อมีปัญหาขัดข้อง หัวหน้าจะเรียกเขามาตรวจสอบ หรือเพื่อนร่วมงานลืมรหัสผ่านก็จะมาขอความช่วยเหลือ

ต่อมาเมื่อมีการรวมแผนกไอทีทั้งกลุ่มบริษัท เขาถูกโอนย้ายมายังทีมธุรกิจของแผนกไอที เพื่อรับความต้องการจากแผนกต่างๆ ที่สำนักงานใหญ่ เขายังคงได้ยินเสียงบ่นอยู่บ่อยครั้ง เพราะเมื่อมีความต้องการจำนวนมาก แผนกพัฒนามักจะขาดทรัพยากรบุคลากรในการสนับสนุน

แต่จุดเปลี่ยนสำคัญมาถึงในงานแคมป์ฝึกอบรมการพัฒนาแบบโลว์โค้ดบน DingTalk ซิ่งเหยียนผิงได้รับมอบหมายให้เข้าร่วมการฝึกอบรม เขาเริ่มต้นจากศูนย์ ใช้วิธีลาก-วาง (drag-and-drop) สร้างแอปพลิเคชันขึ้นมาได้สำเร็จ และคว้ารางวัลชนะเลิศ เขาบอกว่า «ประสบการณ์ครั้งนั้นทำให้ผมตกตะลึงมาก งานพัฒนาที่ปกติต้องใช้คนสามคนร่วมมือกันอย่างน้อยสองวัน ผมกลับทำเสร็จได้ภายในสามชั่วโมงเพียงลำพัง»

ซิ่งเหยียนผิงรู้สึกว่าการพัฒนาแบบโลว์โค้ดช่วยอำนวยความสะดวกให้แผนกไอทีอย่างมหาศาล ต่อไปนี้ เมื่อเผชิญกับความต้องการจากแผนกธุรกิจ เขาไม่จำเป็นต้องปวดหัวในการประสานงานทรัพยากรพัฒนาอีกต่อไป เขาพบว่าตนเองสามารถใช้เครื่องมือโลว์โค้ดบน DingTalk ลาก-วางเพียงคนเดียวก็ตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ดูเหมือนว่าซิ่งเหยียนผิงยังไม่ได้เขียนโค้ด แต่หลายสิ่งหลายอย่างกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างเงียบๆ

พอร์ทัลเฉพาะสำหรับแผนก HartMarx

ความต้องการอย่างเป็นทางการแรกที่ซิ่งเหยียนผิงใช้โลว์โค้ดแก้ไข มาจากแผนก HartMarx Youngor Group ได้เข้าซื้อกิจการแบรนด์เสื้อผ้าชายอเมริกันอายุร้อยปีแห่งนี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งหมายความว่าต้องนำแผนกใหม่นี้เข้าสู่ระบบการจัดการดิจิทัลที่มีอยู่แล้ว

แผนกธุรกิจที่แยกตัวเป็นอิสระ หมายถึงรูปแบบการบริหารและกระบวนการดำเนินงานอาจแตกต่างกันเล็กน้อย อีกทั้งแผนกต่างๆ ของ Youngor Group ต่างก็มีโครงสร้างองค์กรที่ครบถ้วน เช่น แผนกสินค้า แผนกเทคโนโลยี แผนกจัดซื้อ แผนกการตลาด ฯลฯ โดยแต่ละแผนกย่อยมีงานประจำวันและความสนใจเฉพาะของตนเอง

อย่างไรก็ตาม พนักงานของแผนก HartMarx และแผนกอื่นๆ หรือแม้แต่พนักงานที่สำนักงานใหญ่ ต่างใช้เดสก์ท็อปการทำงาน DingTalk เดียวกัน ทำให้พนักงาน HartMarx มักจะไม่พบตำแหน่งเข้าใช้งานหรือที่จัดเก็บข้อมูลที่เหมาะสม เมื่อต้องส่งขอลอนุมัติหรือเรียกดูข้อมูล ดังนั้น แผนก HartMarx จึงต้องการแพลตฟอร์มการจัดการกระบวนการที่เป็นส่วนตัว มีความสมบูรณ์และฉลาด

ซิ่งเหยียนผิงนึกถึงรูปแบบเว็บไซต์พอร์ทัลแบบดั้งเดิม เขาใช้โลว์โค้ดบน DingTalk สร้างพอร์ทัลตามแนวคิด โดยแบ่งเป็นช่องทางหมวดหมู่ต่างๆ ตามแผนกย่อยของ HartMarx เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถปรับแต่งเองได้ เช่น แผนกจัดซื้อของ HartMarx ได้วางแอปพลิเคชันที่ใช้บ่อย เช่น «คำขอเปิดตัวผ้าใหม่» และ «คลังผ้า» ไว้ที่หน้าแรกของช่องทางแผนกจัดซื้อ เพื่อให้เรียกใช้งานได้สะดวก

จากนั้น เขาได้วางพอร์ทัลหลักนี้ไว้ที่ทางเข้าเดสก์ท็อป ทำให้พนักงานทุกคนของแผนก HartMarx เพียงแค่คลิกที่ทางเข้านี้ ก็สามารถเข้าสู่แพลตฟอร์มการจัดการเฉพาะของตนเองได้

ซิ่งเหยียนผิงกล่าวว่า หลังจากที่แพลตฟอร์มพอร์ทัลดิจิทัลของ HartMarx สร้างเสร็จ ผู้บริหารจากแผนกอื่นๆ ก็เริ่มติดต่อมา ต้องการแพลตฟอร์มในลักษณะเดียวกัน «พวกเขารู้สึกว่า การมีพอร์ทัลเฉพาะสำหรับแผนกของตนเองนั้นสะดวกมาก เปิดขึ้นมาทุกวัน ก็สามารถเชื่อมโยงกับงานทั้งหมดได้»

การใช้โลว์โค้ดบน DingTalk ช่วยสร้างพอร์ทัลให้กับแผนกต่างๆ นี้ ได้แก้ปัญหาสำคัญได้อย่างมาก ผู้จัดการแผนกคนหนึ่งถึงกับชวนซิ่งเหยียนผิงไปทานอาหารเพื่อแสดงความขอบคุณ ทำให้เพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ล้อเล่นว่า «พวกเราทำมาเยอะแยะ ทำไมไม่เห็นใครชวนไปกินข้าวเลย»

หากสังเกตอย่างละเอียด จะพบว่า หลังแอปพลิเคชันแต่ละตัวบนพอร์ทัลมีตัวเลขที่เปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ ตัวเลขนี้แสดงจำนวนการคลิกของแอปพลิเคชันนั้นๆ ซิ่งเหยียนผิงกล่าวว่า «แอปพลิเคชันที่มีประโยชน์จริงๆ เท่านั้นจึงจะมีคุณค่า» เขาอธิบายว่า เมื่อใช้โลว์โค้ดบน DingTalk สร้างแอปพลิเคชัน เขาให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับ «การวางจุดติดตาม (埋點)» คือการเก็บสถิติความถี่ในการใช้งานแต่ละแอปพลิเคชันและฟังก์ชัน

«การได้เห็นว่าสิ่งที่เราสร้างขึ้น ผู้อื่นนำไปใช้จริงๆ รู้สึกภูมิใจมากจริงๆ» ซิ่งเหยียนผิงกล่าว

จัดตั้งทีมโลว์โค้ด เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจสร้างสรรค์นวัตกรรม

บริษัทให้ความสำคัญกับคุณค่าของการพัฒนาแบบโลว์โค้ดเป็นอย่างมาก Wang Xin ซีไอโอของ Youngor Group ได้จัดตั้งทีมโลว์โค้ดภายในแผนกไอที และแต่งตั้งซิ่งเหยียนผิงเป็นหัวหน้าทีมนี้ โดยมีหน้าที่เฉพาะในการใช้โลว์โค้ดบน DingTalk แก้ไขความต้องการที่ซับซ้อนและหลากหลายจากแผนกธุรกิจ

«การพัฒนาแบบโลว์โค้ดสามารถลดภาระงานพัฒนาประจำวันได้ถึง 40% ภายใต้สถานการณ์อุดมคติ เราจะกำหนดขอบเขตการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยใช้เครื่องมือโลว์โค้ดผสานบทบาทด้านการออกแบบ พัฒนา ทดสอบ และส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้รวมกัน ทำให้ทุกคนกลายเป็นผู้ใช้งาน ผู้พัฒนา และผู้ทดสอบไปพร้อมกัน ทำให้ทีมพัฒนาและทีมใช้งานกลับมาโฟกัสที่บริบทการใช้งานจริงของธุรกิจอีกครั้ง» Wang Xin กล่าว

การสร้างพอร์ทัลแผนก HartMarx ทำให้ซิ่งเหยียนผิงกลายเป็นที่รู้จักในแผนกไอที ทำให้มีเพื่อนร่วมงานจากแผนกธุรกิจหลายคนมาติดต่อสอบถามว่า สถานการณ์ใดๆ ที่พวกเขาเจอสามารถแก้ไขได้หรือไม่

ซิ่งเหยียนผิงกล่าวว่า แต่ละแผนกมีสถานการณ์หลักที่ต้องแก้ไขแตกต่างกันอย่างมาก เช่น แผนกอีคอมเมิร์ซเป็นแผนกที่ต้องวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลจำนวนมากทุกวัน

มีตำแหน่งหนึ่งที่รับผิดชอบดูแล GMV (ยอดขายรวม) ซึ่งพนักงานคนนี้ต้องทำงานล่วงเวลาทุกวัน เพราะมีหน้าที่ต้องรวบรวมยอด GMV จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ เช่น Taobao, Tmall, Douyin, Vipshop ฯลฯ ทุกเช้าก่อนเริ่มงาน จากนั้นจึงสรุปยอดรวมเพื่อรายงานให้ผู้บริหารทราบ ดังนั้นทุกเช้าก่อน 08:30 น. เขาจึงต้องอยู่ที่ทำงานเพื่อทำงานนี้

ในที่สุดวันหนึ่ง เขาได้มาหาซิ่งเหยียนผิง ถามว่าสามารถแก้ปัญหานี้ได้หรือไม่

ซิ่งเหยียนผิงใช้ API บน DingTalk เรียกดูข้อมูลจากฐานข้อมูลหลักของ Youngor Group กำหนดค่าตัวเลข GMV ที่ต้องดึงข้อมูล กำหนดรูปแบบรายงานที่ต้องการแสดง และใช้ฟังก์ชันถ่ายภาพหน้าจอแบบคลิกเดียวบน DingTalk ทำให้เพียงแค่กดปุ่มเดียว ก็สามารถสร้างภาพรายงานข้อมูลและส่งให้ผู้บริหารที่เกี่ยวข้องได้ทันที

ซิ่งเหยียนผิงกล่าวว่า ฟังก์ชันที่ใช้ไม่ได้เกิดจากการประดิษฐ์คิดค้นใหม่ทั้งหมด แต่ได้แรงบันดาลใจจากกรณีศึกษาจำนวนมากใน «คู่มือการเรียนรู้» ของ DingTalk หลังจากอ่านแล้ว เขาก็สามารถประยุกต์ใช้และผสมผสานได้อย่างอิสระ เพื่อแก้ปัญหาความต้องการเฉพาะของแผนกธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว

«ตอนนี้เพื่อนร่วมงานคนนั้น ใช้เวลาแค่รอไฟแดงเปลี่ยนไฟเขียวก็ทำงานเสร็จแล้ว» ซิ่งเหยียนผิงกล่าว

Wang Xin กล่าวว่า แผนกไอทีของ Youngor กำหนดให้ทุกคนต้องมีทักษะด้านโลว์โค้ด เขาให้พนักงานไอทีทุกคนที่เข้าร่วมอบรมต้องส่งการบ้าน และยังใช้เงินส่วนตัวแจกโบนัสให้กับผู้เรียนที่มีผลงานดี เพราะในมุมมองของ Wang Xin การนำเครื่องมือโลว์โค้ดเข้ามาใช้ในองค์กร สามารถบรรเทาปัญหาหลายประการ เช่น การขาดแคลนบุคลากรพัฒนา วงจรพัฒนายาว และต้นทุนการสื่อสารระหว่างทีมพัฒนาและทีมธุรกิจที่สูง «แผนกไอทีสามารถพัฒนาได้อย่างรวดเร็ว อัปเดตอย่างต่อเนื่อง และส่งมอบได้ด้วยต้นทุนต่ำ»

ดิจิทัลไลเซชันคือเครื่องมือ คุณค่าอยู่ที่การเพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจ

«ดิจิทัลไลเซชันเป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น และเครื่องมือเองไม่มีจิตวิญญาณ ไม่มีคุณค่าในตัวมันเอง เครื่องมือต้องถูกนำมาใช้ร่วมกับสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ และนำไปสู่พฤติกรรมการบริหารจึงจะสร้างผลกระทบให้กับองค์กรได้» Wang Xin เชื่อว่า องค์กรดิจิทัลที่ดีทุกองค์กร ต้องผนวกการดิจิทัลไลเซชันเข้ากับกลยุทธ์ พันธกิจ และวิสัยทัศน์ของบริษัทให้แนบแน่น ดังนั้น แผนกไอทีควรคิด ahead of the game มากกว่าแผนกธุรกิจหนึ่งก้าว เพื่อให้ข้อมูลสามารถเสริมพลังให้กับธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด

ตอนนี้ ซิ่งเหยียนผิงเป็นคนที่คาดการณ์ระยะเวลาการพัฒนาได้แม่นยำที่สุดในแผนก โดยพื้นฐานแล้ว ความต้องการใดๆ ใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะสร้างเสร็จด้วยโลว์โค้ด เขาฟังคำอธิบายเสร็จก็สามารถประเมินได้ในใจ

แต่เขายังคงพยายามทดลองใช้วิธีใหม่ๆ ในการตอบสนองความต้องการของธุรกิจอยู่เสมอ เขาหลงใหลกับความรู้สึก «สร้างสรรค์» นี้ เขากล่าวว่า สำหรับช่างเทคนิคด้านไอทีแล้ว การมีเครื่องมือโลว์โค้ด ทำให้กระบวนการตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์จนถึงส่งมอบให้ผู้ใช้ ทำให้เขารู้สึกมีความรับผิดชอบและมีคุณค่า

ก่อนหน้านี้เมื่อทำงานดูแลระบบในบริษัทย่อย ซิ่งเหยียนผิงต้องวิ่งไปทั่วเพื่อแก้ปัญหา ได้ยินปัญหาและความบ่นมามากมาย งานนี้กลับทำให้เขามองเห็นมุมมองของผู้ใช้มากขึ้น ดังนั้น เขาจึงพอใจกับตำแหน่งหัวหน้าทีมโลว์โค้ดในปัจจุบัน «ตอนนี้ผมมีเวลาว่างยาวๆ ทุกวันเพื่อสร้างแอปพลิเคชัน ผมสนุกกับสภาพการทำงานแบบนี้» ซิ่งเหยียนผิงกล่าว เขาต้องพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด คือแอปพลิเคชันที่มีอินเทอร์เฟซโต้ตอบแบบใช้งานง่ายให้กับเพื่อนร่วมงานในแผนกธุรกิจ ยิ่งมีเพื่อนร่วมงานใช้มากขึ้น ยิ่งมีคนชมว่าใช้ดี ผมก็ยิ่งรู้สึกภูมิใจมากขึ้น

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!