ใช้โทเคนนับแสนต่อวัน: ทีมงานปัญญาประดิษฐ์แรกของบริษัทอสังหาริมทรัพย์สร้างขึ้นมาได้อย่างไร

บริษัทนี้ พนักงานทุกคนกลายเป็นผู้หลงใหลในเทคโนโลยี AI ไปแล้ว

บนแพลตฟอร์ม DingTalk มีบริษัทหนึ่งที่ดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมดั้งเดิม แต่มีพนักงานกว่าสิบหมื่นคนที่ต่างคลั่งไคล้ในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยใช้โทเคนต่อวันมากกว่า 100 ล้านหน่วย ซึ่งอยู่ในลำดับต้นๆขององค์กรบนแพลตฟอร์ม และมีระดับการใช้งานรองจากบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Ant Group และ Taobao Instant Purchase เท่านั้น

บริษัทนี้คือ Country Garden Services ผู้ให้บริการจัดการทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดในจีน

ในขณะที่องค์กรดั้งเดิมส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในขั้นตอน "ผู้บริหารประชุมเพื่อประกาศนโยบาย บางแผนกทดลองใช้" การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบปัญญาประดิษฐ์ขององค์กร บริษัทผู้นำด้านการจัดการอสังหาริมทรัพย์ที่ดูแลโครงการทั่วประเทศมากกว่า 8,000 แห่งนี้ ได้เปลี่ยน AI ให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำวันของพนักงานทุกคน ไม่ใช่แค่เพียง "ใช้ AI" เท่านั้น แต่ได้ปรับโครงสร้างองค์กรจนกลายเป็น "องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI" อย่างแท้จริง

Country Garden Services ทำอะไรถึงกลายเป็น "องค์กร AI" อันดับหนึ่งในวงการอสังหาริมทรัพย์?

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์โดยธรรมชาติแล้วจัดการได้ยาก: ความต้องการในการอยู่อาศัยแตกต่างกันระหว่างภาคเหนือและใต้ สภาพอาคารเก่าใหม่ต่างกัน ความคาดหวังของเจ้าของบ้านในโครงการประเภทต่างๆ ก็ไม่เหมือนกัน แม้จะอยู่ภายใต้การบริหารของบริษัทเดียวกัน ก็ยากที่จะรักษามาตรฐานบริการและการจัดการให้เท่ากันทั้งหมด

Zhao Xiaoguang CTO ของ Country Garden Services กล่าวในการสัมภาษณ์พิเศษกับ Biji Xie Xia ว่า ปัญหาหลักประการหนึ่งของอุตสาหกรรมนี้คือ การขาดมาตรฐานที่ชัดเจน นี่คืออุปสรรคแรกที่บริษัททุกแห่งต้องเผชิญ

"ถึงแม้อุตสาหกรรมจะมีมาตรฐานพื้นฐานอยู่บ้าง แต่ประสบการณ์ด้านบริการนั้นไม่มีขีดจำกัด" Zhao Xiaoguang กล่าว "เมื่อเจ้าของบ้านเคยชินกับความสะดวกสบายของการเรียกรถผ่านมือถือหรือสั่งอาหารออนไลน์ ก็จะไม่สามารถยอมรับรูปแบบบริการที่ต้องเดินทางไปสำนักงานบริการ รอคอยนานๆ แล้วจึงได้รับคำตอบ ซึ่งเป็นระบบที่ล้าสมัยอย่างชัดเจน"

ประเด็นสำคัญยิ่งกว่านั้นคือ ค่าบริการอสังหาริมทรัพย์ส่วนใหญ่ต้องใช้จ่ายไปกับแรงงานมนุษย์ เช่น รปภ. พนักงานทำความสะอาด ผู้ดูแล และช่างซ่อมบำรุง ที่ล้วนพึ่งพาแรงงานสูง แต่คนเรามีพลังงานจำกัด วันหนึ่งมีเพียง 24 ชั่วโมง แม้ทุกคนจะทุ่มเทเต็มที่ ประสิทธิภาพก็ยังคงมีเพดานอยู่

Zhao Xiaoguang มักพูดถึงคำหนึ่งซ้ำๆ คือ "ช่องว่างทางเทคโนโลยี" ยิ่งอุตสาหกรรมดั้งเดิมมากเท่าไร โอกาสในการยกระดับประสิทธิภาพก็ยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย

ด้านหนึ่งคือ ความต้องการบริการที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จากลูกค้า อีกด้านหนึ่งคือ ต้นทุนแรงงานที่สูงขึ้นเรื่อยๆ ช่องว่างตรงกลางที่ถ่างกว้างออกไปเรื่อยๆ นี้เอง คือ "ช่องว่างทางเทคโนโลยี"

ในสถานการณ์เช่นนี้ ในขณะที่องค์กรส่วนใหญ่ยังคงรอคอยหรือทดลองใช้ AI อย่างระมัดระวัง Country Garden Services ได้เปลี่ยน AI จาก "เครื่องมือเสริมความทันสมัย" ให้กลายเป็นวิธีการทำงานพื้นฐานที่แทรกซึมเข้าไปทั่วทั้งองค์กร ตัวเลขหนึ่งสามารถสะท้อนการเปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างชัดเจน: บนแพลตฟอร์ม DingTalk ทั้งหมด ปริมาณการใช้โทเคน AI รายวันของ Country Garden Services ทะลุ 100 ล้านหน่วยแล้ว ในองค์กรที่มีพนักงานกว่าสิบหมื่นคนนี้ กว่า 90% ของการใช้ทรัพยากร AI มาจากพนักงานทั่วไป รวมถึงพนักงานสำนักงานใหญ่ ฝ่ายงานภูมิภาค ผู้จัดการโครงการ ผู้ดูแล และพนักงานบริการลูกค้า

Country Garden Services ไม่ได้มองตัวเองเป็นเพียงบริษัท "ดูแลหมู่บ้านจัดสรร" แต่กำหนดตำแหน่งองค์กรในฐานะผู้ให้บริการด้านชีวิตประจำวัน คำถามหลักที่พวกเขาคิดอยู่เสมอคือ จะใช้เทคโนโลยีอย่างไร เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริการและการจัดการ ขณะเดียวกันก็ทำให้เจ้าของบ้านอยู่อาศัยได้อย่างสะดวกสบายและสบายใจยิ่งขึ้น

ภายใต้เป้าหมายนี้ Country Garden Services จึงมองว่า AI คือกุญแจสำคัญในการก้าวข้าม "ช่องว่างทางเทคโนโลยี" ของอุตสาหกรรม และกล้าที่จะเป็นผู้บุกเบิกคนแรกในอุตสาหกรรม

การเปลี่ยนแปลงของหลายบริษัทมักติดอยู่กับปัญหาเดิมๆ นั่นคือ เครื่องมือที่สำนักงานใหญ่ออกแบบไว้ พนักงานสายหน้าอาจไม่อยากใช้ เพราะเหตุผลตรงไปตรงมา คือ เครื่องมือที่ออกแบบไว้ไม่เหมาะกับการปฏิบัติงานจริง ไม่เพียงไม่ช่วยลดภาระ แต่กลับเพิ่มงานให้มากขึ้น

เส้นทางของ Country Garden Services กลับตรงกันข้าม

ดังที่ Zhang Ruimin ผู้ก่อตั้ง Haier Group เคยกล่าวไว้ว่า "การเปลี่ยนแปลงองค์กรอย่างประสบความสำเร็จ เกิดจากการผสมผสานระหว่างกลยุทธ์จากบนลงล่าง และพลังชีวิตจากล่างขึ้นบน"

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบ AI ของ Country Garden Services ไม่ใช่การผลักดันแบบทางเดียว แต่เป็นกระบวนการปฏิบัติจริงที่ขยายตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไป

เครื่องมือหลักที่ใช้ทั่วทั้งบริษัทและประสบความสำเร็จครั้งแรก ไม่ใช่เครื่องมือที่สำนักงานใหญ่ใช้งบประมาณหลายล้านหยวนพัฒนา แต่เป็นเครื่องมือที่พนักงานสายหน้าสร้างขึ้นเองโดยใช้ "ตาราง AI" บน DingTalk

ทำไมถึงสามารถขยายผลได้? สาเหตุหลักอยู่ในสามคำ: ใช้การได้จริง

Zhao Xiaoguang เล่าให้เราฟังว่า "หลังจากที่ DingTalk เปิดตัวตาราง AI เราได้ทดลองใช้มาโดยตลอด เพื่อดูว่ามันสามารถแก้ปัญหาใดได้บ้าง ก่อนที่เราจะใช้ในงานตรวจสอบสถานที่ เราได้นำไปใช้ในงานต่างๆ เช่น การจัดการตารางเวลา การติดตามงานเฉพาะกิจ หรือแม้แต่แทนที่เครื่องมือเฉพาะทางเดิมๆ จนในที่สุดเราก็พบจุดเชื่อมโยงระหว่างเครื่องมือกับงาน"

"ในเวลาเดียวกัน เราได้สร้างทีมดิจิทัลในแต่ละภูมิภาคที่เข้าใจทั้งเครื่องมือและงาน ร่วมกับ DingTalk จัดอบรมหลายรุ่น เพื่อแนะนำทีมสายหน้าวิธีใช้เครื่องมือสร้างกระบวนการทำงานที่ต้องการ ส่วนระบบตรวจสอบนี้ ไม่ได้ถูกสร้างโดยทีม IT ของสำนักงานใหญ่ แต่เป็นทีมสายหน้าที่ผ่านการอบรมแล้ว พบว่าสามารถใช้เครื่องมือนี้แก้ปัญหาได้ และค่อยๆ สร้างขึ้นมาเอง"

เครื่องมือ AI ที่พนักงานสายหน้าสร้างขึ้นเอง ช่วยแก้ปัญหาใดได้บ้าง?

ในอดีต กระบวนการทำงานตรวจสอบสายหน้ามีขั้นตอนดังนี้:

เช่น เมื่อพบว่าไฟในโถงบันไดเสีย ต้องถ่ายรูปก่อน แล้วกลับไปกรอกใบแจ้งในสำนักงาน ขออนุมัติจากผู้บริหาร แล้วจึงส่งงานให้ช่างไฟ ใช้เวลาสิบนาทีถือว่าเร็วแล้ว หากมีขั้นตอนใดหลุด งานนี้ก็อาจหายไปอย่างไร้ร่องรอย สุดท้ายเจ้าของบ้านร้องเรียน พนักงานสายหน้าก็ต้องรับผิด

ทุกวันนี้ กระบวนการทำงานถูกย่อให้สั้นลงมาก:

เมื่อพบปัญหา หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาถ่ายรูป แล้วพูดกับ DingTalk ว่า "ไฟในโถงบันไดอาคาร 3 ห้อง 2 เสีย ต้องการซ่อมแซม" AI จะระบุโดยอัตโนมัติว่าเป็นงานซ่อมบำรุง และส่งใบแจ้งงานให้ช่างไฟประจำพื้นที่ทันที ใช้เวลาเพียงหนึ่งนาที

หลังซ่อมเสร็จ ช่างถ่ายรูปของที่ซ่อมแล้วอัปโหลด AI จะเปรียบเทียบรูปก่อนและหลังโดยอัตโนมัติ เพื่อดูว่าซ่อมจริงหรือไม่ และเสนอแนะการตรวจสอบให้ผู้จัดการโครงการ

ปัญหาเดิมที่พบบ่อย เช่น "รายงานแล้วไม่มีใครตอบสนอง" หรือ "ไม่ทราบความคืบหน้าและผลลัพธ์" ได้รับการปรับปรุงอย่างชัดเจน ทำให้สามารถตอบสนองได้ทันทีและติดตามอย่างต่อเนื่อง จนบรรลุเป้าหมาย "เรื่องเล็กไม่เกินคืน เรื่องใหญ่มีการติดตาม"

นอกจากนี้ ผู้บริหารยังสามารถใช้แดชบอร์ดของ DingTalk เพื่อดูจำนวนใบแจ้งงาน ความเร็วในการตอบสนอง งานที่ปิดครบหรือไม่ และปัญหาใดเกิดขึ้นบ่อย เพื่อใช้ข้อมูลในการปรับปรุงบริการอย่างแม่นยำ

ตั้งแต่การรายงาน การมอบหมาย การดำเนินการ จนถึงการตรวจสอบและปรับปรุง ทุกขั้นตอนถูกติดตามทั้งหมด ผลลัพธ์ชัดเจน โปร่งใส

Zhao Xiaoguang ยังกล่าวอีกว่า "ในอดีต เรามีแนวทางสำรวจความต้องการของแต่ละภูมิภาค รวบรวมความต้องการร่วมกันแล้วพัฒนาในระบบ ส่วนความต้องการเฉพาะเจาะจงก็ไม่สามารถครอบคลุมได้ ตอนนี้เราย้อนกลับมา: พนักงานสายหน้าต้องการอะไร ก็สามารถสร้างเครื่องมือด้วยตนเองได้ จากนั้นเราจึงรวบรวมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจากทุกคน ดึงความสามารถทั่วไปออกมา และฝังไว้ในระบบ"

นี่คือรูปแบบใหม่: ไม่ใช่สำนักงานใหญ่ยัดเยียดเครื่องมือให้สายหน้า แต่ทุกคนในบริษัทต่างต้องการเครื่องมือดีๆ และต้องการใช้ AI เหมือนกับคนที่ไม่รู้การเขียนโค้ดก็สามารถใช้เครื่องมือ low-code สร้างเว็บไซต์ได้ ทำให้เกณฑ์การเข้าถึงหายไปทันที

ดังนั้น ทัศนคติเปิดกว้างต่อ AI ขององค์กร จึงกระตุ้นให้เกิดการใช้งานจากล่างขึ้นบน ส่วนสำนักงานใหญ่ที่สามารถจับแนวปฏิบัติที่ดีจากระดับสายหน้า ดึงออกมาและเผยแพร่ทั่วประเทศ ทำให้แนวคิดสร้างสรรค์ของแต่ละบุคคลกลายเป็นความสามารถของทั้งองค์กร และในที่สุดกลายเป็น "ความจำของกล้ามเนื้อ" ขององค์กร ทำให้ศักยภาพในการให้บริการแข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ

พลังชีวิตขององค์กรจากล่างขึ้นบนนี้ ยังช่วยแก้ปัญหาปวดหัวที่สุดของบริษัทขนาดใหญ่ นั่นคือ "ข้อมูลบิดเบือน"

คุณอาจเคยเจอเหตุการณ์นี้ในบริษัท: สำนักงานใหญ่ประชุมใหญ่ วางข้อกำหนดหลัก พอถึงบริษัทภูมิภาค ความหมายเริ่มเปลี่ยน พอถึงระดับโครงการ ความหมายก็ผิดเพี้ยนไปเลย

ในทางกลับกัน ปัญหาที่เจ้าของบ้านบ่นทุกวัน เมื่อส่งขึ้นไปทีละชั้น ก็ถูกกรองหายไป สำนักงานใหญ่ไม่ทราบสถานการณ์จริง

หนังสือเล่มหนึ่งชื่อ "Complexity" เขียนไว้ว่า "ยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่ ความซับซ้อนในการบริหารจัดการยิ่งเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ"

Country Garden Services ดูแลโครงการทั่วประเทศมากกว่า 8,000 แห่ง มีโครงสร้างซ้อนทับหลายชั้น ตั้งแต่สำนักงานใหญ่ ภูมิภาค บริษัทระดับท้องถิ่น โครงการขนาดใหญ่ จนถึงโครงการย่อย ปัญหานี้ยิ่งรุนแรง

แล้วจะทำอย่างไร?

ตอนนี้พวกเขากำลังใช้การประชุมผ่าน DingTalk ร่วมกับฟังก์ชัน AI บันทึกเสียง ช่วยคลี่คลายปมปัญหานี้ได้ทันที

ประการแรก การประชุมทั้งหมดมีการบันทึกและสรุปสาระสำคัญโดย AI ว่ามีการประชุมหรือไม่ ข้อกำหนดหลักถูกสื่อสารหรือยัง ทุกอย่างชัดเจน ไม่มีช่องให้ลดทอน

ประการที่สอง ความต้องการและความคิดเห็นจริงจากลูกค้าที่ทีมสายหน้าพูดถึงในการประชุม สามารถส่งตรงถึงสำนักงานใหญ่ผ่าน AI บันทึกเสียงและตาราง AI บน DingTalk โดยไม่ต้องเขียนรายงานหรือนำเสนอทีละชั้น ทำให้การสูญเสียข้อมูลระหว่างการส่งต่อหมดไป

ในระยะเวลาประมาณหนึ่งปีที่ผ่านมา Country Garden Services สร้างบันทึกเสียงด้วย AI สะสมรวม 5.38 ล้านชั่วโมง นี่คือปริมาณเท่าไร? เทียบเท่ากับการประหยัดเวลาทำงานของมนุษย์ในการเขียนรายงานการประชุมมากกว่า 600 ปี เนื้อหาการประชุมถูกแปลงเป็นข้อความโดยอัตโนมัติ สรุปประเด็นสำคัญ และสร้างรายการสิ่งที่ต้องทำ โดยที่ต้นทุนด้านเวลาที่เคยใช้ไป ตอนนี้กลายเป็นสินทรัพย์ดิจิทัลที่สามารถเก็บรักษาไว้ได้

โค้ช AI ช่วยเสริมศักยภาพให้พนักงานทุกคน

หากบรรยากาศองค์กรที่เปิดกว้างคือดินฟ้าอากาศสำหรับการปฏิวัติ AI จากล่างขึ้นบน ความใส่ใจและเสริมพลังให้กับแต่ละบุคคลคือรากฐานที่ทำให้การปฏิวัตินี้เติบโตอย่างต่อเนื่อง

สำหรับ Country Garden Services แล้ว คุณค่าของ AI ต้องตกอยู่ที่พนักงานแต่ละคน เพราะเพียงแค่ลดช่องว่างด้านทักษะและการเข้าใจงานระหว่างพนักงาน ทำให้ทุกคนมีศักยภาพอยู่เหนือเกณฑ์พื้นฐาน ก็จะปลดปล่อยพลังสร้างสรรค์จากล่างขึ้นบนได้อย่างไม่สิ้นสุด

ในมุมมองของ Zhao Xiaoguang แก่นแท้ของการบริการอสังหาริมทรัพย์คือสามสิ่ง: บริการคน (เจ้าของบ้าน) ให้ดี บริการสิ่งของให้ดี และบริการเรื่องราวต่างๆ ให้ดี

ในอดีต แนวทางการทำดิจิทัลในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เน้นที่ "การควบคุม" คือ จับตาดูให้คนทำตามขั้นตอนมาตรฐานให้ครบ แต่ในยุคที่ใช้ AI แนวทางเปลี่ยนเป็น "การปลดปล่อย" ใช้เครื่องมือช่วยจัดการงาน琐碎 ปลดปล่อยพลังงานให้พนักงานมุ่งเน้นบริการที่อบอุ่นและมีมนุษยสัมพันธ์มากขึ้น

สิ่งนี้สอดคล้องกับคำคมของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหาร Henry Mintzberg ที่ว่า "แก่นแท้ของการบริหาร ไม่ใช่การควบคุม แต่คือการปลดปล่อยศักยภาพของมนุษย์"

ยกตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลอสังหาริมทรัพย์ (Property Manager)

ผู้ดูแลคนหนึ่งมักต้องรับมือกับความต้องการหลากหลายของเจ้าของบ้านหลายร้อยครอบครัว: ผู้สูงอายุที่อยู่คนเดียวอยากให้ผู้ดูแลแวะมาเยี่ยมคุยเป็นเพื่อน คนวัยทำงานหนุ่มสาวอยากให้บริษัทอย่าโทรรบกวน ต้องรู้จักปลอบใจเมื่อเจอเจ้าของบ้านอารมณ์เสีย และต้องรับมือกับเหตุฉุกเฉินต่างๆ ทักษะเหล่านี้ไม่สามารถเรียนรู้ได้จากการท่องกฎระเบียบ แต่ต้องฝึกฝนซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ในอดีต ฝึกอย่างไร? ผ่านการอบรมแบบรวมกลุ่ม แต่ผู้ดูแลหลายหมื่นคนทั่วประเทศ จะรวมกันอบรมได้อย่างไร? พนักงานใหม่ที่เพิ่งเริ่มงาน ไม่มีประสบการณ์ เมื่อเจอเจ้าของบ้านอารมณ์ไม่ดี ก็มักจะตื่นตระหนก ทำให้สถานการณ์ยิ่งแย่ลง

ตอนนี้ พวกเขาใช้ "โค้ช AI" บน DingTalk

ก่อนเริ่มงาน พนักงานใหม่ไม่จำเป็นต้องท่องจำกฎระเบียบอีกต่อไป แต่สามารถใช้โค้ช AI จำลองสถานการณ์บริการจริง: ควรพูดอย่างไรเมื่อเจอกับเจ้าของบ้านอารมณ์เสีย ควรดูแลผู้สูงอายุที่อยู่คนเดียวอย่างไร ควรจัดการกับเหตุฉุกเฉินอย่างไร ทุกอย่างสามารถฝึกซ้ำในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง เมื่อเจอสถานการณ์จริง ก็จะไม่ตื่นตระหนก

Country Garden Services เพียงแค่ป้อนระบบการเรียนรู้และประสบการณ์ของผู้ดูแลระดับทองคำ โค้ช AI ก็สามารถให้บริการฝึกฝนรายบุคคลแก่ผู้ดูแลทั่วประเทศได้

ยกตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด: เมื่อส่งหลักสูตร "การเยี่ยมดูแลผู้สูงอายุ" ให้ผู้ดูแลใหม่ เมื่อคลิกเข้าไป AI จะกลายเป็น "คุณตาหวัง" ที่ได้ยินไม่ค่อยชัด พูดช้าๆ และจำลองสถานการณ์การเยี่ยมบ้านจริงได้อย่างแม่นยำ

ผู้ดูแลต้องตรวจสอบตามขั้นตอนมาตรฐาน เช่น แผ่นกันลื่นหน้าประตูมั่นคงหรือไม่ ไฟในโถงบันไดสว่างหรือไม่ ปุ่มเรียกฉุกเฉินใช้งานได้หรือไม่ และถามผู้สูงอายุอย่างอดทนว่านอนหลับดีไหม กินข้าวดีไหม ทานยาตรงเวลาหรือยัง

ระหว่างการฝึก AI จะจับตาดูตลอดว่า คุณทำตามขั้นตอนครบหรือไม่ พูดช้าพอหรือยัง ใช้คำเรียกอย่างสุภาพหรือไม่ แสดงอาการรำคาญหรือไม่

หลังการฝึก AI จะให้คะแนนและแนะนำว่า จุดไหนดี จุดไหนควรปรับ เช่น "ควรถามคำถามปลายเปิดมากกว่าแค่ถามใช่หรือไม่ใช่" หรือ "ควรเน้นเตือนเรื่องความปลอดภัยในการอาบน้ำ" อย่างชัดเจน

"เราหวังว่าผ่านโค้ช AI จะฝึกฝนพนักงานอย่างต่อเนื่อง ให้พวกเขาเข้าใจเทคนิคการสื่อสารกับเจ้าของบ้านและสถานการณ์ต่างๆ เพื่อมอบบริการที่อบอุ่น" Zhao Xiaoguang กล่าว

ไม่ใช่แค่การพัฒนาทักษะผู้ดูแลเท่านั้น การเสริมพลังของ AI แทรกซึมเข้าไปในทุกด้านของการให้บริการอสังหาริมทรัพย์:

แม้ผู้ดูแลจะเก่งแค่ไหน ก็ไม่สามารถตอบข้อความได้ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบกะงานแบบดั้งเดิมในช่วงกลางคืนหรือวันหยุดราชการ ประสิทธิภาพย่อมลดลง แต่ AI สามารถช่วยเติมเต็มจุดนี้ได้ งานพื้นฐานเช่น ค้นหากฎระเบียบ หรือดำเนินการแจ้งซ่อม สามารถทำได้หมด ผู้ดูแลจึงไม่ต้องถูกผูกมัดกับงาน琐碎

ตัวอย่างอื่น เช่น ลิฟต์เป็นอุปกรณ์พิเศษ อดีตการซ่อมบำรุงพึ่งพาประสบการณ์ของช่างเก่าทั้งหมด ซ่อมดีหรือไม่ หรือจะเกิดขัดข้องหรือไม่ ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจส่วนบุคคล ยากที่จะทำให้เป็นมาตรฐาน แต่ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานลิฟต์ เพื่อตรวจจับความเสี่ยงล่วงหน้า ยกระดับความสามารถในการตัดสินใจของช่างซ่อมบำรุงทั่วไปได้อย่างมาก

ด้วยการเสริมพลังให้แต่ละบุคคลอย่างต่อเนื่องนี้ Country Garden Services ไม่เพียงยกระดับพื้นฐานความสามารถขององค์กร แต่ยังปลดปล่อยศักยภาพของพนักงานแต่ละคน กลายเป็นพลังขับเคลื่อนนวัตกรรมองค์กรจากล่างขึ้นบนอย่างไม่สิ้นสุด

ภารกิจสูงสุดของ AI: ปลดปล่อยมนุษย์ และอบอุ่นหัวใจ

ทุกครั้งที่มีการปฏิวัติด้านเทคโนโลยีในประวัติศาสตร์มนุษย์ จุดประสงค์สุดท้ายคือการปลดปล่อยมนุษย์

หากเครื่องจักรไอน้ำปลดปล่อยมนุษย์จากแรงงานหนัก ไฟฟ้าเปลี่ยนโครงสร้างการดำเนินงานของอุตสาหกรรมทั้งหมด และเทคโนโลยีสารสนเทศทำลายขอบเขตการสื่อสาร ดังนั้น คลื่น AI ในยุคนี้กำลังนำการปลดปล่อยครั้งใหญ่สองประการมาสู่อุตสาหกรรมดูแลชีวิตประจำวันที่ดั้งเดิมที่สุด:

ด้านหนึ่ง ปลดปล่อยผู้ให้บริการสายหน้าจากงาน琐碎ซ้ำซาก เช่น การกรอกใบแจ้ง การเขียนรายงาน การท่องจำกฎระเบียบ ทำให้พวกเขาไม่ต้องถูกผูกมัดกับงานเล็กๆ น้อยๆ และสามารถมุ่งเน้นให้บริการที่อบอุ่นและมีมนุษยสัมพันธ์ได้

อีกด้านหนึ่ง ลดช่องว่างด้านประสิทธิภาพและมาตรฐานที่สะสมมานานในอุตสาหกรรม ทำให้อุตสาหกรรมที่กระจัดกระจายสูงนี้ ในที่สุดก็มีวิธีการพัฒนาที่สามารถทำซ้ำและนำไปใช้ได้จริง

เหตุผลที่ Country Garden Services นำหน้าในอุตสาหกรรม ไม่ใช่เพราะนวัตกรรมที่พลิกโฉมแบบจุดเดียว แต่เป็นผลจากความพยายามระยะยาวทั้งภายในและภายนอก: ภายในคือ ความตั้งใจและความกล้าในการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เปลี่ยนแปลง ส่วนภายนอกคือ การนำผลิตภัณฑ์และศักยภาพ AI แบบครบวงจรจาก DingTalk มาใช้ต่อเนื่อง

Zhao Xiaoguang กล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่า "DingTalk คือเครื่องมือหลักในระบบดิจิทัลภายในองค์กรของเรา เราถือ DingTalk เป็นช่องทางการทำงานบนมือถือที่สำคัญที่สุด พนักงานเปิด DingTalk แล้วสามารถเข้าถึงข้อมูลงานทั้งหมด ดำเนินการธุรกิจได้ทั้งกระบวนการ การประชุมสื่อสาร การอ่านเอกสาร การสร้างแอปพลิเคชันขนาดเล็ก ทุกอย่างปิดวงจรได้ภายใน DingTalk"

ดังที่ Jack Ma เคยกล่าวไว้ว่า "เทคโนโลยีทุกอย่าง นวัตกรรมทุกอย่าง ในที่สุดต้องกลับสู่ชีวิตจริง ต้องสร้างคุณค่าให้กับสังคม และทำให้ชีวิตผู้คนดีขึ้น มิฉะนั้นก็ไร้ความหมาย"

AI ที่ดี ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อแทนที่มนุษย์ แต่เพื่อให้บริการมนุษย์

เทคโนโลยีที่ดี ไม่ได้ทำให้บริการเย็นชา แต่ผ่านการปลดปล่อยแรงงาน ทำให้บริการมีความเป็นมืออาชีพและอบอุ่นยิ่งขึ้น

สิ่งที่ Country Garden Services และ DingTalk กำลังร่วมมือกันทำ คือใช้เทคโนโลยีรักษาหัวใจแห่งการบริการ ใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อก้าวข้ามช่องว่างทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรม จนในที่สุดสามารถส่งบริการประจำวันที่น่าไว้วางใจไปยังหมู่บ้านจัดสรรทุกแห่ง และมอบประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ดีขึ้นให้กับเจ้าของบ้านทุกคน

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!