ปฏิเสธสงครามฟอร์ม! 3 เคล็ดลับที่ DingTalk ช่วย Lierda บรรลุการบริหารจัดการเชิงดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์

「ในดิงถง บริษัทไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงสถานที่ทางกายภาพอีกต่อไป แต่สามารถกลายเป็นระบบความสัมพันธ์หนึ่งได้ ซึ่งในอนาคต พนักงานอาจไม่จำเป็นต้องมาทำงานที่บริษัทเลย」

— เฉินไค ประธานกลุ่มบริษัทลีร์ดา เทคโนโลยี

ปี ค.ศ.1986 บิดาของเฉินไคเริ่มธุรกิจชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ที่เมืองเหวินโจว มณฑลเจ้อเจียง โดยอาศัยสัญชาตญาณทางธุรกิจที่แหลมคม ค่อยๆ ขยายกิจการจากตัวแทนจำหน่ายชิป ไปสู่การผลิตชิปและด้านอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) ในปัจจุบัน ลีร์ดาได้พัฒนาตนเองเป็นองค์กรเทคโนโลยีขั้นสูงที่เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ IoT การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และการให้บริการจริง ได้รับการยกย่องให้เป็น "巨人แห่งเทคโนโลยีระดับมณฑลเจ้อเจียง" และติดอันดับ "500 บริษัท IoT ชั้นนำของโลก" อย่างต่อเนื่อง รวมทั้งยังเป็นผู้จัดจำหน่ายโมดูล NB-IoT อันดับสองของโลก

ปี ค.ศ.2012 เฉินไคสำเร็จการศึกษาจากต่างประเทศและกลับมาเข้าร่วมบริษัท จากนั้นในเดือนเมษายน ปี ค.ศ.2020 ได้รับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป นำพาองค์กรก้าวสู่ยุค 5G ซึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นของยุค "รุ่นที่สองแห่งเหวินโจว" เมื่อเทียบกับรุ่นพ่อแม่แล้ว เฉินไคเปิดรับการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลอย่างกระตือรือร้นกว่า เขาเสนอให้นำดิงถงเข้ามาใช้เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันตั้งแต่ปี ค.ศ.2017 แม้ตอนนั้นจะยังไม่ได้รับการสนับสนุน แต่หลังจากที่บริษัททดลองใช้เครื่องมือหลายตัว ก็ในที่สุดได้กลับมาใช้แพลตฟอร์มดิงถงอย่างเต็มรูปแบบในปี ค.ศ.2024

การจัดการผลงานออนไลน์: ระยะเวลาประเมินผลงานลดลงจากหนึ่งเดือนครึ่ง เหลือเพียงสามสัปดาห์

ในฐานะผู้นำด้าน IoT ลีร์ดาเคยเผชิญกับปัญหาการจัดการ เช่น การแบ่งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์อย่างไม่มีประสิทธิภาพ และกระบวนการประเมินผลงานที่ยืดเยื้อ ในอดีต บริษัทพึ่งพาการกรอก OKR ด้วยตารางแบบแมนนวล ขณะที่การประเมินรอบที่ปรึกษาทำในระบบอื่น ทำให้กระบวนการขาดความต่อเนื่องและเกิดภาวะข้อมูลแยกส่วนอย่างรุนแรง

พนักงานประจำสายงานกล่าวว่า «ขั้นตอนการตั้งเป้า การตรวจสอบโดยหัวหน้า และการกรอกแบบประเมิน มีความซับซ้อนและไม่ต่อเนื่อง» ผู้บริหารเองก็ประสบกับแรงกดดันอย่างมาก โดยเฉพาะช่วงเวลาประเมินผลงาน ต้องจัดการเอกสารกว่าพันฉบับ HR จึงต้องคอยตามงานด้วยตนเอง และต้องเขียนคำแนะนำการใช้งาน 3-6 ชุด ทำให้ต้นทุนการบริหารจัดการสูงมาก

ในเดือนสิงหาคม ปี ค.ศ.2024 ลีร์ดาได้เปิดตัว Agoal Pro รุ่น North Star บนดิงถง เพื่อทำให้กระบวนการจัดการเป้าหมายและการประเมินผลงานทั้งหมดดำเนินการออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ พนักงานสามารถกรอกแบบฟอร์ม อัปเดตความคืบหน้าและระดับความสำเร็จรายเดือนในระบบได้ ขณะที่ AI ของดิงถงยังสามารถช่วยกำหนดเป้าหมายอย่างชาญฉลาด แนะนำผู้ประเมินรอบที่ปรึกษา และผลักดันกระบวนการผ่านการแจ้งเตือนงานโดยอัตโนมัติ ทำให้ไม่ต้องตามงานด้วยมืออีกต่อไป

ขั้นตอนการประเมิน รอบที่ปรึกษา และการปรับสมดุลที่เคยกระจัดกระจาย ตอนนี้ถูกรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ข้อมูลสามารถแลกเปลี่ยนและเชื่อมโยงกันได้อย่างราบรื่น ซุนเยา รองประธานฝ่ายปฏิบัติการของกลุ่มบริษัทกล่าวว่า «หลังเปลี่ยนมาใช้ Agoal บนดิงถง เราหลุดพ้นจากระบบกึ่งออฟไลน์กึ่งออนไลน์แล้ว การประเมินผลงานจึงมีประสิทธิภาพ สั้นกระชับ และลื่นไหลมากขึ้น» ระยะเวลาในการประเมินผลงานจึงลดลงจากเดิมหนึ่งเดือนครึ่ง เหลือเพียงสามสัปดาห์

เฉินไคแสดงการใช้งาน Agoal บนดิงถง

ผู้ช่วย AI หนุนทีมขาย: สร้างรายงานการเยี่ยมลูกค้าจากบทสนทนาเสียง

การเขียนรายงานหลังการพบลูกค้าเคยเป็นภาระหนัก ในอดีต ต้องเข้าสู่ระบบ CRM เพื่อกรอกแบบฟอร์มที่ซับซ้อน ใช้เวลานาน และมักทำให้ทีมขายเลื่อนการกรอกข้อมูล จนข้อมูลที่ได้มีคุณภาพไม่สม่ำเสมอ

เพื่อแก้ปัญหานี้ ลีร์ดาได้สร้างผู้ช่วย AI บนดิงถง หลังการเยี่ยมลูกค้า ทีมขายสามารถพูดคุยกับ AI ผ่านเสียงได้ทุกเมื่อ บอกเล่ากระบวนการด้วยภาษาธรรมชาติ และ AI จะวิเคราะห์โดยอัตโนมัติ เพื่อสร้างรายงานการเยี่ยมลูกค้าในรูปแบบโครงสร้าง

ทีมขายคนหนึ่งกล่าวว่า «แค่รอรถก็สามารถพูดบันทึกได้ ถ้ายังพูดไม่จบก็เสริมเพิ่มเติมภายหลังได้ ใช้แค่การพูดคุยธรรมดา ไม่ต้องล่าช้าอีกต่อไป»

รายงานที่สร้างขึ้นจะถูกแยกและจัดเก็บโดยอัตโนมัติ รองรับการค้นหาและการวิเคราะห์สถิติอย่างรวดเร็ว และยังเชื่อมต่อกับ YiDa สร้างรายงานข้อมูลหลายมิติ เช่น มุมมองด้านการขาย มุมมองผลิตภัณฑ์ เป็นต้น เพื่อช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมและการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ช่วยสร้างรายงานการเยี่ยมลูกค้าของลีร์ดา

AI ฝ่ายกฎหมายเพิ่มประสิทธิภาพสิบเท่า: ตรวจจับความเสี่ยงในสัญญาและเตือนการดำเนินการ

ลีร์ดาต้องตรวจสอบสัญญาประมาณ 2,000 ฉบับต่อปี ซึ่งเจ้าหน้าที่กฎหมายสามคนเคยเผชิญกับภาระงานมหาศาล โดยต้องอ่านและตรวจสอบสัญญาทุกฉบับ ใช้เวลาเฉลี่ยสามวันต่อฉบับ ทำให้ยากที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ

นางฉี จากฝ่ายกฎหมายยอมรับว่า «ถึงแม้จะมีแม่แบบมาตรฐาน แต่บางครั้งลูกค้าที่มีอำนาจต่อรองสูงก็ไม่สามารถใช้ตามแม่แบบได้»

ด้วยการใช้ AI บนดิงถง ลีร์ดาได้สร้างผู้ช่วย AI สำหรับฝ่ายกฎหมาย หลังอัปโหลดสัญญา AI จะระบุข้อกำหนดที่อาจมีความเสี่ยงโดยอัตโนมัติ และส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบยืนยัน พร้อมเปิดใช้งานกระบวนการเตือนการดำเนินการโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับข้อเสนอแนะอย่างทันท่วงที

นางฉีกล่าวว่า «ตอนนี้สัญญาส่วนใหญ่สามารถตรวจสอบเสร็จภายในวันเดียว ประสิทธิภาพโดยรวมเพิ่มขึ้นมากกว่าสิบเท่า»

Teambition ทำลายกำแพง R&D: การจัดตารางทรัพยากรแม่นยำถึงระดับรายวัน

ธุรกิจของลีร์ดารวมถึงชิปเซมิคอนดักเตอร์ โมดูล IoT และผลิตภัณฑ์ประยุกต์ในหลากหลายอุตสาหกรรม มีโครงการที่ซับซ้อนสูง และมี "กำแพงแผนก" ที่ชัดเจน ทำให้การจัดสรรทรัพยากรด้านวิจัยและพัฒนาระหว่างทีมเป็นเรื่องยากมายาวนาน

หลังจากการนำ Teambition บนดิงถงเข้ามาใช้ ผ่านการตั้งค่าที่เรียบง่าย สามารถจัดการทุกขั้นตอนของโครงการ มอบหมายงาน และควบคุมทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือต่างๆ เช่น กระดานโปรเจกต์ (Project Board) และแผนภูมิแกนต์ (Gantt Chart) ทำให้ทรัพยากรด้าน R&D มองเห็นได้อย่างชัดเจน ลดต้นทุนการบำรุงรักษามากมาย และสามารถจัดตารางทรัพยากรได้อย่างแม่นยำถึงระดับรายวัน

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของลีร์ดา สะท้อนเส้นทางการเปลี่ยนแปลงแบบคลาสสิกของ "รุ่นที่สองที่เข้ามารับช่วงต่อ" ในภาคการผลิต: โดยอาศัยดิงถงในการปรับโครงสร้างกระบวนการบริหารจัดการ ทำลายกำแพงระหว่างแผนก เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน พร้อมสืบทอดพันธุกรรมของธุรกิจครอบครัว และป้อนพลังใหม่ด้านดิจิทัลและอัจฉริยะ การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ จากการขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ สู่การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ ได้สร้างแบบอย่างที่สามารถนำไปใช้ซ้ำได้สำหรับองค์กรการผลิตแบบดั้งเดิม ในการรับมือกับสภาพแวดล้อมตลาดที่ซับซ้อน

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!