Sau khi giảm 90% chi phí nhờ dùng AI chăm sóc khách hàng, DingTalk muốn giúp doanh nghiệp triển khai mô hình lớn riêng biệt

Danh mục: Hoạt động mới nhất

Được xuất bản: 2025-11-07

Tại buổi lễ kỷ niệm 10 năm thành lập và ra mắt sản phẩm mới AI Lingdang 1.0, Lingdang đã công bố sẽ dựa trên năng lực sản phẩm công nghệ, từ chuẩn bị nguồn dữ liệu đến huấn luyện mô hình ngành nghề, rồi đến tầng ứng dụng mô hình, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng AI riêng biệt.

Wu Zhao, CEO Lingdang: Xây dựng AI riêng là một công trình hệ thống

Tại buổi ra mắt, Wu Zhao, CEO của Lingdang cho biết công ty đã triển khai các mô hình lớn chuyên biệt theo ngành/ngành nghề tại các lĩnh vực như y tế, sản xuất công nghiệp, đồng thời xây dựng mô hình AI chăm sóc khách hàng riêng cho chính Lingdang, cải thiện đáng kể hiệu quả và sự hài lòng trong dịch vụ khách hàng, đồng thời giảm 90% chi phí.

Wu Zhao cho biết: "Xây dựng AI riêng là một công trình hệ thống. Việc triển khai AI chuyên biệt trong doanh nghiệp được chia thành bốn cấp độ: tài nguyên dữ liệu, hiểu biết và suy luận, ra quyết định và hành động, phản tư và tiến hóa. Lingdang cung cấp hỗ trợ toàn tuyến từ chuẩn bị dữ liệu, huấn luyện mô hình đến ra quyết định tự chủ, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai mô hình lớn và ứng dụng AI chuyên biệt ngay từ đầu."

Chuẩn bị dữ liệu: Biến tri thức doanh nghiệp thành "nguồn nước sống"

Về mặt dữ liệu, thông qua công cụ tìm kiếm AI, cơ sở tri thức AI và hệ thống cập nhật dữ liệu liên tục, Lingdang giúp doanh nghiệp tập hợp và tổ chức tri thức có thể dùng để học cho AI, biến dữ liệu trở thành nguồn dinh dưỡng dồi dào để huấn luyện mô hình lớn theo ngành.

Suy luận tinh lọc: Tạo nên "mô hình chuyên gia am hiểu lĩnh vực"

Dựa trên kinh nghiệm thực tiễn với mô hình chăm sóc khách hàng của chính mình, Lingdang hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi dữ liệu thô thành "ngân hàng câu hỏi thực tế" chất lượng cao, ít nhiễu, nâng cao hiệu quả huấn luyện mô hình. Đồng thời, Lingdang cung cấp dịch vụ tùy chỉnh mô hình lớn theo ngành, doanh nghiệp chỉ cần cử chuyên gia am hiểu nghiệp vụ phối hợp, có thể cùng nhau rèn luyện mô hình lớn thực sự "hiểu rõ lĩnh vực".

Quyết sách và hành động: AI tích hợp sâu vào quy trình nghiệp vụ

Ở cấp độ ra quyết định, Lingdang hỗ trợ AI tích hợp sâu vào quy trình nghiệp vụ, thực hiện phân tích tự động, gọi hệ thống và thực thi thao tác, trực tiếp giải quyết vấn đề thực tế. Ví dụ, trong ngành luyện kim, Lingdang hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mô hình tối ưu vận hành, tự động tạo ra phương án phối trộn nguyên liệu, giúp tỷ lệ sản phẩm đạt chuẩn tăng gần 10%.

Kết hợp sản - giáo: Hợp tác cùng Đại học Chiết Giang xây dựng nền tảng đổi mới AI

Nhằm thúc đẩy việc ứng dụng AI trong nhiều ngành nghề hơn, Lingdang đã ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với Phòng thí nghiệm trọng điểm công nghệ quản lý số hóa và ra quyết định tỉnh Chiết Giang (Đại học Chiết Giang), cùng nhau xây dựng "Nền tảng đổi mới kết hợp sản - giáo AI". Thông qua việc tích hợp nền tảng công nghệ và kiến thức chuyên môn ngành nghề, phối hợp cùng các giáo sư chuyên ngành để thúc đẩy xây dựng mô hình lớn theo ngành và phát triển giải pháp AI.

Yi Su, CTO Lingdang: Mô hình tự huấn luyện là con đường then chốt

Yi Su, CTO của Lingdang cho biết: "Mô hình lớn chuyên biệt cho doanh nghiệp sẽ đón nhận sự tăng trưởng bùng nổ, mô hình tự huấn luyện sẽ trở thành con đường then chốt để doanh nghiệp triển khai AI." Hiện tại, Lingdang đã thành lập đội ngũ mô hình lớn theo ngành, thúc đẩy mạnh mẽ thực tiễn AI, không chỉ tự thân đạt được hiệu quả tăng năng suất giảm chi phí, mà còn mang lại sự cải thiện rõ rệt về hiệu suất cho khách hàng trong các lĩnh vực như y tế, sản xuất, tài chính.

Thực tiễn AI chăm sóc khách hàng: Mức độ hài lòng tăng lên 80%, chi phí giảm 90%

Thông qua việc huấn luyện mô hình AI chăm sóc khách hàng chuyên biệt, Lingdang đã nâng mức độ hài lòng thực tế của khách hàng từ 30% lên 80%, đồng thời giảm 90% chi phí chăm sóc khách hàng. Hệ thống dịch vụ truyền thống khó đáp ứng lượng lớn nhu cầu, trong khi đó Lingdang thông qua việc thành lập đội ngũ chuyên nghiệp, huấn luyện ra AI Agent có thể phản hồi tức thì 24/7.

Hiện tại, độ chính xác trong trả lời câu hỏi của AI chăm sóc khách hàng Lingdang đã tăng mạnh, đồng thời có khả năng phối hợp với bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm để theo dõi nhu cầu khách hàng, đảm bảo "mọi việc đều có phản hồi, mọi yêu cầu đều được xử lý". Đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng đã chuyển đổi thành đội ngũ kỹ thuật dữ liệu AI, hỗ trợ triển khai các tình huống AI chăm sóc khách hàng cho nhiều ngành nghề hơn.

Mẫu y tế: Mô hình phụ khoa Doukou đạt độ chính xác 90,2%

Trong lĩnh vực y tế, Lingdang hợp tác cùng Yisheng Jiankang đã thành công huấn luyện mô hình phụ khoa Doukou (doukou.ai) có năng lực tương đương bác sĩ chuyên nghiệp, tạo nên tấm gương mẫu về xây dựng mô hình lớn ngành nghề cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Lingdang cung cấp hỗ trợ toàn diện từ quản trị dữ liệu, huấn luyện hiệu quả đến triển khai linh hoạt, giúp thời gian huấn luyện mô hình mỗi lần giảm từ 26 giờ xuống còn 7 giờ, độ chính xác trong chẩn đoán tăng từ 77% lên 90,2%.

Ông Chen Yu, người phụ trách sản phẩm Doukou cho biết: "Lingdang không chỉ cung cấp tài nguyên huấn luyện mà còn truyền đạt phương pháp luận, nâng cao đáng kể hiệu suất huấn luyện của chúng tôi, hỗ trợ mô hình nhanh chóng lặp lại và nâng cấp."

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!