Thiên Vấn Văn phòng Trần Vũ Sâm: Ngữ cảnh là tất cả

Chìa khóa để hiện thực hóa Agent cấp doanh nghiệp thực sự nằm ở dữ liệu

Sự kiện QwenWork

Tại Đại hội Yunqi 2026 được tổ chức vào ngày 22 tháng 9, Qwen Office chính thức ra mắt sản phẩm mới dành cho doanh nghiệp: Enterprise Context (Ngữ cảnh Doanh nghiệp).

Sản phẩm này chuyển đổi tri thức và dữ liệu nghiệp vụ của doanh nghiệp thành ngữ cảnh có thể được Agent truy xuất theo nhu cầu, kết hợp với khả năng lưu trữ Agent của Qwen Office, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nhân viên số hiểu biết nghiệp vụ và có khả năng cộng tác.

Dưới đây là nội dung bài phát biểu đã được tổng hợp:

Hôm nay tôi rất vinh dự được giao lưu cùng mọi người. Qwen Office là một sản phẩm Agent cấp doanh nghiệp. Trước tiên, mong mọi người hãy nhớ rằng, dù có thể đã xem qua nhiều buổi ra mắt sản phẩm AI Agent, nhưng đây chắc hẳn là lần đầu tiên ai đó lên sân khấu với chiếc micro dễ thương như thế này – con bạch tuộc nhỏ đáng yêu này cũng chính là linh vật của chúng tôi. Mong rằng trong tương lai, khi làm việc, mọi người cũng có những khoảnh khắc thư giãn thích hợp. Chúng tôi hy vọng rằng bên cạnh việc giúp nâng cao hiệu suất lâu dài, AI còn mang lại niềm vui và thêm thời gian nghỉ ngơi cho cuộc sống.

Context is All You Need

Mọi người đều nói rằng chuyển đổi AI trong tổ chức đang đối mặt với nhiều khó khăn thực tế. Vậy những khó khăn đó là gì? Chúng tôi khái quát thành ba điểm.

Thứ nhất, AI hiện nay đã rất thông minh, phần lớn các nhiệm vụ phổ thông đều có thể hoàn thành bằng các sản phẩm dạng chatbot. Tuy nhiên, nó lại không thể trả lời câu hỏi như: "Tỷ suất lợi nhuận gộp khu vực Đông Hoa quý trước của công ty mình là bao nhiêu?" bởi vì nó không biết "công ty mình" cụ thể là doanh nghiệp nào. Một Agent AI không hiểu nghiệp vụ sẽ khó tham gia vào quy trình nghiệp vụ thực tế của doanh nghiệp.

Thứ hai, dù hiệu suất tại từng điểm đơn lẻ đã tăng lên, nhưng tiến độ triển khai toàn bộ nghiệp vụ vẫn chậm. Nhân viên sử dụng thành thạo AI có thể hoàn thành cả ngày làm việc trong vài giờ, nhưng thiếu cơ chế chia sẻ kinh nghiệm với toàn bộ tổ chức, dẫn đến ưu thế cá nhân khó tái sử dụng.

Thứ ba, doanh nghiệp muốn dùng AI nhưng lại e ngại, lo sợ về an toàn dữ liệu. Trong lúc giảm chi phí, phải đảm bảo an toàn dữ liệu — đây là vấn đề cấp bách cần giải quyết hiện nay.

Chìa khóa để triển khai thành công Agent cấp doanh nghiệp nằm ở dữ liệu

Chỉ khi vận dụng dữ liệu một cách phù hợp, Agent mới có thể đi sâu vào quy trình nghiệp vụ nội bộ doanh nghiệp. Chúng tôi đưa ra ba điểm then chốt: Kết nối, Hiểu và Tái sử dụng.

Kết nối nghĩa là liên thông các nguồn dữ liệu nội bộ khác nhau; Hiểu là xử lý dữ liệu hiệu quả giữa khâu kết nối và tái sử dụng, bao gồm cả nén dữ liệu; Tái sử dụng là để kinh nghiệm của cá nhân xuất sắc nhanh chóng được chia sẻ trong toàn bộ tổ chức.

Qwen Office: Hiểu nghiệp vụ, Có khả năng cộng tác, Đáng tin cậy

Chúng tôi mong muốn Qwen Office trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho Agent cấp doanh nghiệp. Nó cần sở hữu ba đặc tính: Hiểu nghiệp vụ, Có khả năng cộng tác và Đáng tin cậy.

"Hiểu nghiệp vụ" nghĩa là Agent có thể hiểu chính xác thông tin chuyên biệt của doanh nghiệp, ví dụ như "khu vực Đông Hoa" bao gồm những tỉnh nào, "tỷ suất lợi nhuận gộp" được tính như thế nào. Những điều này không dựa vào trí tuệ mô hình để phỏng đoán, mà được xác định rõ ràng thông qua việc tích hợp dữ liệu doanh nghiệp.

"Có khả năng cộng tác" thể hiện ở việc kinh nghiệm của nhân viên xuất sắc có thể được toàn bộ tổ chức tái sử dụng ngay lập tức, ví dụ như các case bán hàng có thể được chuyển đổi thành tài sản của nhóm một cách tức thì.

"Đáng tin cậy" nhấn mạnh vào an toàn dữ liệu. Tôi từng sáng lập một công ty an ninh mạng, nên tôi hiểu rõ tầm quan trọng của an toàn dữ liệu đối với doanh nghiệp. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng hệ thống an ninh toàn diện trong Qwen Office, giúp người dùng yên tâm sử dụng.

Trường hợp khách hàng: Gu Ming Tea

Gu Ming sở hữu hơn mười nghìn cửa hàng. Khi ra mắt sản phẩm mới, cần truyền đạt nhanh chóng các quy trình vận hành. Trước đây chủ yếu dựa vào đào tạo qua video, nhưng khó tra cứu. Khi nhân viên quên các bước, họ chỉ có thể nhờ đồng nghiệp hỗ trợ.

Bây giờ, thông qua chức năng Enterprise Context của Qwen Office, tất cả tri thức nội bộ—như chu kỳ thay lõi lọc máy làm đá, tỷ lệ pha trà sữa dâu Bali, phương pháp xử lý sự cố máy pha trà—đều được cấu trúc hóa và tích hợp vào hệ thống.

Những vấn đề này là chưa biết đối với AI bên ngoài, nhưng lại cực kỳ quan trọng đối với bản thân doanh nghiệp. Chỉ khi Agent hiểu rõ các chi tiết nghiệp vụ này, mới thực sự giúp doanh nghiệp giải quyết khó khăn.

Giới thiệu sản phẩm mới: Enterprise Context (Ngữ cảnh Doanh nghiệp)

Hôm nay, chúng tôi chính thức ra mắt sản phẩm "Enterprise Context", thực hiện kết nối liền mạch giữa tri thức doanh nghiệp và Qwen Office.

Các tài liệu, biên bản họp, nội dung trò chuyện nhóm cùng tri thức tiềm ẩn mà doanh nghiệp tích lũy đều có thể được kết nối và tích hợp vào ngữ cảnh doanh nghiệp.

Mỗi khi thực hiện nhiệm vụ, Qwen Office sẽ trích xuất thông tin liên quan từ ngữ cảnh doanh nghiệp theo nhu cầu, hoàn thành nhiệm vụ theo quy chuẩn doanh nghiệp.

Thách thức cốt lõi: Quy mô dữ liệu và giới hạn cửa sổ ngữ cảnh

Dữ liệu nội bộ doanh nghiệp trung bình đạt 150PB, trong khi cửa sổ ngữ cảnh mạnh nhất hiện nay chỉ hỗ trợ khoảng 1 triệu token. Điều này có nghĩa là không thể đơn giản chất đống dữ liệu.

Nếu đưa quá nhiều thông tin mật độ thấp vào, không chỉ có thể vượt quá giới hạn cửa sổ, mà còn lãng phí không gian ngữ cảnh quý giá.

Giải pháp: Kết nối + Nén dữ liệu

Chúng ta phải kết nối và nén dữ liệu doanh nghiệp một cách hiệu quả để nâng cao mật độ thông tin.

Tận dụng khả năng của mô hình lớn, chúng ta có thể giống như Palantir xây dựng ontology, sắp xếp các thực thể doanh nghiệp và mối quan hệ của chúng, nhưng với chi phí thấp hơn và hiệu quả cao hơn.

Chúng tôi nén dữ liệu doanh nghiệp theo từng cấp độ, tương tự như hệ thống tệp tin phơi bày dần dần, đảm bảo chỉ tải thông tin cần thiết và cô đọng khi gọi.

Đồng thời áp dụng công nghệ cơ sở dữ liệu đồ thị, thiết lập mối liên kết giữa các dự án, nhân sự và tài liệu, giúp Agent hiểu tốt hơn trạng thái hoạt động của doanh nghiệp.

Hỗ trợ mạnh mẽ từ mô hình Qwen

Qwen Office dựa vào năng lực AI toàn diện mạnh mẽ của Alibaba, đặc biệt là dòng mô hình Qwen.

Đối mặt với lượng lớn dữ liệu đa phương tiện (như hình ảnh, video), Qwen3.8-Omni-Flash có thể hiểu và nén nội dung phi cấu trúc một cách hiệu quả, đưa chúng vào ngữ cảnh doanh nghiệp.

Dựa trên mô hình ngôn ngữ hiệu quả chi phí cao Qwen3.8-Flash, chúng tôi liên tục tối ưu hóa hiệu quả cập nhật thông tin, đáp ứng những thay đổi động mỗi ngày của doanh nghiệp.

Sinh thái mở: Hỗ trợ DingTalk, Feishu, WeChat Doanh nghiệp

Qwen Office đã tích hợp liền mạch trên nhiều nền tảng như DingTalk, Feishu, WeChat Doanh nghiệp.

Bất kể khách hàng sử dụng công cụ cộng tác nào, chúng tôi đều nỗ lực mang lại trải nghiệm nhất quán. Triết lý của chúng tôi là: Mở cửa, luôn kiên định.

Chỉ khi mở cửa đầy đủ, mới có thể phục vụ hàng ngàn ngành nghề trong thời đại AI.

Trường hợp khách hàng: Fulika Logistics

Fulika là nhà tiên phong trong ngành thương mại điện tử đóng gói, kho vận và hậu cần tại Trung Quốc. Nhân viên bán hàng của họ mỗi ngày phải tiếp xúc với nhiều vai trò như khách hàng, nhà máy, tài chính, thiết kế, kho bãi, dịch vụ sau bán hàng, gánh nặng giao tiếp rất lớn.

Giải pháp chúng tôi đưa ra là: Xây dựng nhân viên số dựa trên Qwen Office, để họ tham gia trực tiếp vào môi trường cộng tác (ví dụ như DingTalk IM) hỗ trợ xử lý công việc hàng ngày.

Ba năng lực cốt lõi hỗ trợ nhân viên số

Thứ nhất là Managed Agent: Người dùng có thể tùy chỉnh nhân viên số trong nền tảng quản trị, thiết lập System Prompt và kết nối dữ liệu, hệ thống cung cấp môi trường vận hành.

Thứ hai là Enterprise Context: Đảm bảo nhân viên số hiểu nghiệp vụ doanh nghiệp, chứ không chỉ là một chatbot thông thường.

Thứ ba là khả năng cộng tác trên DingTalk: Chúng tôi tái cấu trúc cách thức kết nối Bot, để Agent có thể tham gia tổ chức dưới danh nghĩa nhân viên, nhận quyền hạn tương ứng, giao tiếp và cộng tác với con người trong cùng một môi trường.

Sự kết hợp của ba năng lực này khiến nhân viên số thực sự hòa nhập vào quy trình doanh nghiệp, đạt được cộng tác vòng kín.

Mô hình cộng tác mới cho dự án phức tạp

Theo mô hình truyền thống, thông tin dự án phân tán trong nhiều nhóm chat, tài liệu và lịch trình, khó đồng bộ tiến độ.

Qwen Office có thể tập hợp tất cả dữ liệu liên quan, cho phép con người và Agent cộng tác trên cùng một giao diện, tự động tổng hợp thông tin, tự động thực thi quyết định.

Tính năng này đã được thử nghiệm beta trên một số khách hàng nhất định và sẽ sớm ra mắt toàn diện. Mục tiêu là lấy cộng tác làm trung tâm, để công việc phức tạp có thể hoàn thành vòng kín trong một môi trường duy nhất.

Tái sử dụng tức thì kinh nghiệm tuyến đầu

Các case xuất sắc do nhân viên bán hàng vàng đề xuất tại chỗ trước đây cần vài tuần mới được chuyển thành kỹ thuật giao tiếp nhóm.

Bây giờ, thông qua thiết bị QwenNote A2, sau khi nhân viên bán hàng gặp khách hàng, chỉ cần một lệnh bằng giọng nói: "Biến cuộc trao đổi vừa rồi thành một bản trình chiếu PPT", hệ thống sẽ tự động tạo ra tài sản kiến thức có thể chia sẻ.

QwenNote A2: Thật sự là AI, không ghi âm

Chúng tôi đang định nghĩa lại thiết bị ghi chú AI. Khác với thẻ ghi âm thế hệ trước, QwenNote A2 mặc định không ghi âm.

Sau khi nội dung trao đổi được chuyển đổi văn bản qua ASR trên đám mây, file âm thanh gốc sẽ bị xóa ngay lập tức. Thiết bị phát đèn xanh nhỏ, biểu thị chỉ đang ghi chú, không thực hiện ghi âm.

Cách này vừa bảo vệ quyền riêng tư, vừa nâng cao hiệu quả lưu giữ tri thức. Chúng tôi tin rằng thiết bị ghi chú AI sẽ là một hạng mục tiềm năng to lớn.

Bàn làm việc cá nhân hóa theo từng người

Các ngành nghề và vị trí khác nhau có thói quen làm việc khác nhau. Qwen Office cung cấp bàn làm việc mẫu, bao phủ các ngành như giáo dục, tài chính, luật pháp, cũng như các chức năng như tài chính, nhân sự, hành chính.

Đồng thời hỗ trợ người dùng tạo ứng dụng Qwen Office riêng, đạt được cấu hình hoàn toàn cá nhân hóa.

Các thao tác thường xuyên được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên cá nhân trên màn hình chính, không cần chuyển đổi, mọi thông tin rõ ràng ngay lập tức.

An toàn: Cơ sở của sự tin cậy

Meta từng gây lo ngại an toàn do AI vô tình xóa email. Qwen Office kiên trì kiểm soát từng bước thao tác.

Thiết lập ranh giới trước, nhiệm vụ được thực hiện trong môi trường sandbox; khi cần thiết phải có phê duyệt thủ công; có cơ chế phòng chống xóa nhầm sau sự cố, ngay cả khi xảy ra lỗi cũng có thể khôi phục.

Chúng tôi đảm bảo mọi thao tác của AI luôn trong sự giám sát, giúp người dùng yên tâm sử dụng.

Bảo vệ an toàn dữ liệu toàn chuỗi

Enterprise Context tập trung lượng lớn dữ liệu nhạy cảm, việc truy cập phải được kiểm soát chặt chẽ.

Qwen Office yêu cầu xác nhận người dùng mỗi lần truy cập dữ liệu nhạy cảm, quản trị viên doanh nghiệp có thể nghiêm ngặt giới hạn quyền truy cập của AI.

Chúng tôi còn phân tích nội dung do AI tạo ra để ngăn rò rỉ thông tin nhạy cảm.

Trung tâm An toàn: Nền tảng quản lý tập trung

Trung tâm An toàn tích hợp kiểm soát danh tính, quyền hạn và truy cập dữ liệu.

Thao tác có phê duyệt, bảo vệ có ghi nhận, rủi ro có thể tổng quan.

Dựa trên sandbox, kiểm soát rủi ro, truyền tải mã hóa và yếu tố an toàn thiết bị, xây dựng hệ thống bảo đảm an toàn toàn diện.

Ví dụ, phiên bản doanh nghiệp của Qwen Office chỉ cho phép đăng nhập trên thiết bị đáng tin cậy, ngăn ngừa dữ liệu rò rỉ ra máy tính cá nhân.

Khả năng triển khai riêng tư mạnh mẽ

Dựa trên chip tự nghiên cứu của Alibaba, sức mạnh tính toán Pingtouge tăng gấp ba lần, mô hình Qwen mật độ trí tuệ cao, chúng tôi cung cấp Agent văn phòng cấp doanh nghiệp triển khai riêng tư mạnh nhất tại Trung Quốc.

Dù là dòng mô hình hiệu suất cao Max hay các mẫu hiệu quả chi phí cao như Flash, Plus, 27B Dense, đều hỗ trợ triển khai cục bộ.

Chọn Qwen Office là chọn Agent hiểu nghiệp vụ, có khả năng cộng tác và đáng tin cậy

Giới thiệu trường hợp khách hàng thực tế

GMG Group, một doanh nghiệp ô tô trong top 500 thế giới, sử dụng Qwen Office để nhanh chóng xây dựng hệ thống chẩn đoán an toàn và vận hành tinh gọn, thực hiện phát triển ứng dụng nội bộ và đóng vòng quy trình tự động hóa.

Transfar Group, nhà lãnh đạo tư nhân trong ngành hóa chất, sử dụng AI hỗ trợ đánh giá giá phốt pho vàng, tối ưu hóa quyết định mua nguyên liệu.

Jack Technology, liên tục 14 năm đứng đầu doanh số máy may công nghiệp toàn cầu, hiện đang xây dựng hệ thống sản xuất - tiêu thụ thông minh thông qua Qwen Office, đạt được khả năng truy xuất nguồn gốc giao hàng và dự báo nhu cầu.

Semir, thương hiệu chiếm thị phần số một tại thị trường thời trang trẻ em Trung Quốc, sử dụng AI thúc đẩy chẩn đoán hoạt động cửa hàng, thực hiện vận hành tinh gọn cho nhiều cửa hàng.

Sự đến của kỷ nguyên phổ cập AI

Giống như nghịch lý Jevons, chi phí tài nguyên giảm反而 thúc đẩy ứng dụng rộng rãi của công nghệ.

Các nhà sản xuất mô hình Trung Quốc đã giảm đáng kể chi phí AI, giúp nhiều doanh nghiệp triển khai hệ thống thông minh với mức giá hợp lý.

Những nhu cầu trước đây không thể thực hiện do chi phí, nay có thể nhanh chóng triển khai thông qua Qwen Office.

Những khách hàng đã ký hợp đồng chứng minh rằng AI đang thực sự thay đổi cách vận hành của doanh nghiệp.

Cùng Qwen Office, kích hoạt Ngữ cảnh Doanh nghiệp

Chúng tôi mong đợi nhiều doanh nghiệp tham gia hơn nữa, cùng thúc đẩy tăng trưởng cộng hưởng tổ chức, đạt hiệu quả toàn diện thông qua AI.

Qwen Office, Context is All You Need.

Cảm ơn mọi người.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!