เฉียนเหวิน สำนักงาน เฉินอวี้เซิน: บริบทคือทุกสิ่ง

กุญแจสำคัญของการทำให้เอเย่นต์ระดับองค์กรเป็นจริง อยู่ที่ข้อมูล

QwenWork Event

ในงาน Cloud栖 Conference 2026 ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 22 กันยายน ผลิตภัณฑ์ Qwen Office ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับองค์กรอย่างเป็นทางการ: Enterprise Context (บริบทองค์กร)

ผลิตภัณฑ์นี้จะเปลี่ยนความรู้และข้อมูลธุรกิจขององค์กรให้กลายเป็นบริบทที่เอเย่นต์สามารถเรียกใช้ตามความต้องการ พร้อมผสานกับความสามารถในการจัดการเอเย่นต์ของ Qwen Office เพื่อช่วยองค์กรสร้างพนักงานดิจิทัลที่เข้าใจธุรกิจและสามารถทำงานร่วมกันได้

เนื้อหาการบรรยายนี้จัดทำขึ้นจากคำกล่าวปราศรัยดังกล่าว:

วันนี้รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนกับทุกท่าน Qwen Office เป็นผลิตภัณฑ์เอเย่นต์ระดับองค์กร ก่อนอื่น ขอให้ทุกท่านจำไว้ว่า แม้คุณอาจเคยเห็นงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ AI Agent มากมาย แต่คงไม่เคยเห็นใครถือไมโครโฟนหน้าตาน่ารักแบบนี้บนเวทีมาก่อน ปลาหมึกน้อยแสนน่ารักนี้คือมาสคอตของเรา และเราหวังว่าในอนาคต เมื่อทุกคนทำงาน ก็จะมีช่วงเวลาผ่อนคลายบ้างเช่นกัน เราหวังว่า AI จะไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในระยะยาว แต่ยังทำให้ชีวิตมีความสุขมากขึ้น และมีเวลาพักผ่อนมากยิ่งขึ้น

Context is All You Need

หลายคนพูดว่า การเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ระบบปัญญาประดิษฐ์นั้นเผชิญกับปัญหาหลายประการ แล้วปัญหาเหล่านั้นคืออะไร? เรามีการสรุปไว้สามข้อ

ข้อแรก ปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบันฉลาดมาก งานทั่วไปส่วนใหญ่สามารถทำได้โดยผลิตภัณฑ์ประเภทแชทบอท แต่มันไม่สามารถตอบคำถามว่า "อัตรากำไรขั้นต้นของภูมิภาคตะวันออกของบริษัทเราในไตรมาสที่แล้วคือเท่าไร?" เพราะมันไม่รู้ว่า "บริษัทเรา" หมายถึงองค์กรใด หากเอเย่นต์ปัญญาประดิษฐ์ไม่เข้าใจธุรกิจ มันก็ยากที่จะแทรกซึมเข้าสู่กระบวนการธุรกิจจริงขององค์กร

ข้อสอง แม้ประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลจะดีขึ้น แต่การดำเนินธุรกิจโดยรวมยังคงช้า พนักงานที่ใช้ AI คล่องอาจทำงานทั้งวันเสร็จภายในไม่กี่ชั่วโมง แต่ขาดกลไกในการแบ่งปันประสบการณ์ให้กับองค์กรทั้งหมด ส่งผลให้ข้อได้เปรียบเฉพาะบุคคลไม่สามารถนำไปใช้ซ้ำได้

ข้อสาม องค์กรต้องการใช้ AI แต่กลัวใช้ เพราะกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล ในขณะที่ลดต้นทุน ต้องรับประกันความปลอดภัยของข้อมูล นี่คือปัญหาที่เร่งด่วนที่สุดในปัจจุบัน

กุญแจสำคัญของการใช้งานเอเย่นต์ระดับองค์กรอย่างประสบความสำเร็จ อยู่ที่ข้อมูล

มีเพียงการใช้ข้อมูลอย่างเหมาะสมเท่านั้นที่ทำให้เอเย่นต์สามารถเจาะลึกลงไปในกระบวนการทำงานภายในองค์กรได้ เราเสนอหลักการสำคัญสามประการ: การเชื่อมต่อ การทำความเข้าใจ และการนำกลับมาใช้ใหม่

การเชื่อมต่อ หมายถึงการเปิดช่องทางให้แหล่งข้อมูลต่างๆ ภายในองค์กรสามารถเชื่อมโยงกันได้ การทำความเข้าใจ หมายถึงการประมวลผลข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างการเชื่อมต่อและการนำกลับมาใช้ใหม่ รวมถึงการบีบอัดข้อมูล ส่วนการนำกลับมาใช้ใหม่ หมายถึงการทำให้ประสบการณ์ของบุคคลที่ดีเลิศสามารถถูกแบ่งปันให้กับองค์กรได้อย่างรวดเร็ว

Qwen Office: เข้าใจธุรกิจ ทำงานร่วมกันได้ และไว้ใจได้

เราหวังว่า Qwen Office จะกลายเป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือสำหรับเอเย่นต์ระดับองค์กร มันควรมีคุณสมบัติสามประการ: เข้าใจธุรกิจ ทำงานร่วมกันได้ และไว้ใจได้

"เข้าใจธุรกิจ" หมายถึง เอเย่นต์สามารถเข้าใจข้อมูลเฉพาะขององค์กรได้อย่างถูกต้อง เช่น ภูมิภาคตะวันออกประกอบด้วยจังหวัดใดบ้าง อัตรากำไรขั้นต้นคำนวณอย่างไร ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การเดาจากไอคิวของโมเดล แต่เป็นการระบุอย่างชัดเจนโดยการเชื่อมต่อกับข้อมูลขององค์กร

"ทำงานร่วมกันได้" หมายถึง ทำให้ประสบการณ์ของพนักงานที่ยอดเยี่ยมสามารถถูกใช้ซ้ำโดยองค์กรทั้งหมดได้ทันที เช่น กรณีการขายสามารถแปลงเป็นทรัพย์สินของทีมได้ทันที

"ไว้ใจได้" เน้นย้ำเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล ผมเคยก่อตั้งบริษัทด้านความปลอดภัยไซเบอร์มาก่อน จึงเข้าใจดีถึงความสำคัญของความปลอดภัยข้อมูลต่อองค์กร ดังนั้นเราจึงได้สร้างระบบรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุมใน Qwen Office เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างมั่นใจ

กรณีศึกษา: Gu Ming Tea Beverage (กู่หมิง เทียน์เยี่ยน)

กู่หมิงมีร้านค้ามากกว่า 10,000 แห่ง เมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ จำเป็นต้องสื่อสารมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างรวดเร็ว แต่เดิมพึ่งพาการฝึกอบรมผ่านวิดีโอ ซึ่งค้นหายาก เมื่อพนักงานร้านลืมขั้นตอน ก็ต้องขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน

ตอนนี้ ผ่านฟังก์ชัน Enterprise Context ของ Qwen Office ความรู้ภายในทั้งหมด—เช่น รอบการเปลี่ยนไส้กรองเครื่องทำน้ำแข็ง อัตราส่วนชาบัวนมหยดน้ำแข็ง วิธีจัดการกับข้อผิดพลาดของเครื่องชงชา—ถูกระบุโครงสร้างและเชื่อมต่อกับระบบ

ปัญหาเหล่านี้เป็นสิ่งที่ AI ภายนอกไม่ทราบ แต่กลับมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กรเอง มีเพียงเอเย่นต์ที่เข้าใจรายละเอียดทางธุรกิจเหล่านี้เท่านั้น จึงจะสามารถแก้ปัญหาให้องค์กรได้อย่างแท้จริง

เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่: Enterprise Context (บริบทองค์กร)

วันนี้ เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ "Enterprise Context" อย่างเป็นทางการ เพื่อให้ความรู้ขององค์กรเชื่อมต่อกับ Qwen Office ได้อย่างราบรื่น

เอกสาร บันทึกการประชุม เนื้อหาการสนทนาในกลุ่ม ตลอดจนความรู้แฝงต่างๆ ที่องค์กรสะสมมา สามารถเชื่อมต่อและผสานรวมเข้ากับ Enterprise Context ได้ทั้งหมด

ทุกครั้งที่มีการดำเนินงาน ระบบ Qwen Office จะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องออกจาก Enterprise Context ตามความต้องการ และดำเนินการตามข้อกำหนดขององค์กร

ความท้าทายหลัก: ขนาดข้อมูลและการจำกัดบริบทหน้าต่าง

ข้อมูลภายในองค์กรขนาดกลางถึงใหญ่เฉลี่ยประมาณ 150PB แต่หน้าต่างบริบทที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบันรองรับได้เพียงประมาณ 1 ล้านโทเคน ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถเอาข้อมูลมาใส่รวมกันแบบง่ายๆ ได้

หากใส่ข้อมูลความหนาแน่นต่ำมากเกินไป ไม่เพียงแต่อาจเกินขีดจำกัดของหน้าต่าง แต่ยังสิ้นเปลืองพื้นที่บริบทที่มีค่าอีกด้วย

แนวทางแก้ไข: การเชื่อมต่อ + การบีบอัด

เราจำเป็นต้องเชื่อมต่อและบีบอัดข้อมูลขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อยกระดับความหนาแน่นของข้อมูล

โดยอาศัยขีดความสามารถของโมเดลขนาดใหญ่ เราสามารถจัดระเบียบสิ่งต่างๆ และความสัมพันธ์ขององค์กรเหมือน Palantir สร้าง Ontology แต่มีต้นทุนต่ำกว่าและมีประสิทธิภาพสูงกว่า

เราบีบอัดข้อมูลองค์กรตามลำดับชั้น คล้ายกับระบบไฟล์ที่แสดงข้อมูลแบบค่อยเป็นค่อยไป เพื่อให้มั่นใจว่าจะโหลดข้อมูลที่จำเป็นและกลั่นกรองแล้วเท่านั้นเมื่อเรียกใช้

ในเวลาเดียวกัน ใช้เทคโนโลยีฐานข้อมูลแบบกราฟ (Graph Database) เพื่อสร้างความเชื่อมโยงระหว่างโครงการ บุคคล และเอกสาร ทำให้เอเย่นต์เข้าใจสถานะการทำงานขององค์กรได้ดีขึ้น

การสนับสนุนอันทรงพลังจากโมเดล Qwen

Qwen Office ได้รับการสนับสนุนจากขีดความสามารถ AI แบบครบวงจรของ Alibaba โดยเฉพาะโมเดลซีรีส์ Qwen

面对海量多模态数据（如图片、视频），Qwen3.8-Omni-Flash 可高效理解并压缩非结构化内容，将其纳入企业上下文。

基于 Qwen3.8-Flash 的高性价比语言模型，我们持续优化信息更新效率，应对企业每日产生的动态变化。

ระบบนิเวศแบบเปิด: รองรับ DingTalk, Feishu และ WeChat องค์กร

Qwen Office ได้ผสานรวมอย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น DingTalk, Feishu และ WeChat องค์กร

ไม่ว่าลูกค้าจะใช้เครื่องมือความร่วมมือแบบใด เราก็มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ปรัชญาของเราคือ: เปิดประตู สม่ำเสมอเสมอ

มีเพียงการเปิดกว้างอย่างเต็มที่เท่านั้น ที่จะสามารถให้บริการภาคอุตสาหกรรมและธุรกิจต่างๆ ได้ในยุค AI

กรณีศึกษา: Fulika Logistics

Fulika เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้านโลจิสติกส์ การจัดเก็บ และบรรจุภัณฑ์ของจีน พนักงานขายต้องติดต่อกับลูกค้า โรงงาน การเงิน ออกแบบ คลังสินค้า และบริการหลังการขายทุกวัน ทำให้ภาระการสื่อสารหนักมาก

แนวทางที่เราเสนอคือ: สร้างพนักงานดิจิทัลด้วย Qwen Office ให้เข้าสู่พื้นที่ความร่วมมือ (เช่น IM ของ DingTalk) เพื่อช่วยจัดการงานประจำวันโดยตรง

สามความสามารถหลักที่สนับสนุนพนักงานดิจิทัล

ประการแรก Managed Agent: ผู้ใช้สามารถกำหนดค่าพนักงานดิจิทัลได้เองในแผงควบคุม เช่น ตั้งค่า System Prompt และการเชื่อมต่อข้อมูล โดยระบบจะจัดเตรียมสภาพแวดล้อมการทำงาน

ประการที่สอง Enterprise Context: ทำให้พนักงานดิจิทัลเข้าใจธุรกิจขององค์กร ไม่ใช่แค่แชทบอททั่วไป

ประการที่สาม ความสามารถในการทำงานร่วมกันของ DingTalk: เราได้ปรับโครงสร้างวิธีการเชื่อมต่อ Bot ให้เอเย่นต์สามารถเข้าร่วมองค์กรในฐานะพนักงาน ได้รับสิทธิ์ที่เหมาะสม และสื่อสารทำงานร่วมกับมนุษย์ในสนามเดียวกัน

การรวมกันของความสามารถทั้งสามประการนี้ ทำให้พนักงานดิจิทัลสามารถผสานเข้ากับกระบวนการทำงานขององค์กรได้อย่างแท้จริง และทำงานร่วมกันอย่างสมบูรณ์

รูปแบบใหม่ของการทำงานร่วมกันในโครงการซับซ้อน

ในรูปแบบเดิม ข้อมูลโครงการกระจัดกระจายอยู่ในกลุ่มสนทนา เอกสาร และตารางนัดหมายหลายแห่ง ทำให้ยากต่อการซิงค์ความคืบหน้า

Qwen Office สามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ทำให้มนุษย์และเอเย่นต์สามารถทำงานร่วมกันในอินเตอร์เฟซเดียวกัน สรุปข้อมูลโดยอัตโนมัติ และดำเนินการตามการตัดสินใจโดยอัตโนมัติ

ฟังก์ชันนี้ได้ทดสอบในลูกค้าบางรายแล้ว และกำลังจะเปิดตัวเต็มรูปแบบ เป้าหมายคือเน้นที่ความร่วมมือ ทำให้งานซับซ้อนสามารถปิดวงจรได้ในสนามเดียว

การใช้ประโยชน์จากประสบการณ์หน้างานอย่างรวดเร็ว

กรณีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจากพนักงานขายทองคำ ซึ่งในอดีตต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าจะกลายเป็นบทพูดของทีม

ตอนนี้ ผ่านอุปกรณ์ QwenNote A2 พนักงานขายเพียงแค่สั่งคำสั่งเสียงหนึ่งประโยคหลังพบลูกค้าว่า "สร้าง PPT จากการสนทนาเมื่อสักครู่" ก็สามารถสร้างสินทรัพย์ความรู้ที่แบ่งปันได้โดยอัตโนมัติ

QwenNote A2: AI จริง ๆ ไม่บันทึกเสียง

เราได้กำหนดนิยามใหม่ให้กับอุปกรณ์บันทึกย่อด้วย AI ต่างจากรุ่นก่อนที่เป็นการ์ดบันทึกเสียง QwenNote A2 ไม่บันทึกเสียงโดยค่าเริ่มต้น

หลังจากเนื้อหาการสนทนาถูกแปลงเป็นข้อความผ่าน ASR ในคลาวด์ เสียงต้นฉบับจะถูกลบออกทันที อุปกรณ์จะสว่างไฟเขียวเล็กๆ แสดงว่ามีเพียงการจดบันทึก ไม่มีการบันทึกเสียง

ทั้งนี้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว และยกระดับประสิทธิภาพการสะสมความรู้ เราเชื่อว่า AI Note จะกลายเป็นหมวดหมู่ที่มีศักยภาพมหาศาล

โต๊ะทำงานที่ปรับแต่งได้ตามบุคคล

อุตสาหกรรมและตำแหน่งงานต่างกัน มีนิสัยการทำงานที่แตกต่างกัน Qwen Office จัดเตรียมโต๊ะทำงานที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า ครอบคลุมอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การศึกษา การเงิน และกฎหมาย รวมถึงหน้าที่ต่างๆ เช่น การเงิน บุคลากร และธุรการ

นอกจากนี้ยังรองรับการสร้าง "แอปพลิเคชัน Qwen Office" เฉพาะตัวของผู้ใช้ เพื่อให้สามารถกำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์

การดำเนินการที่ใช้บ่อยจะจัดเรียงตามลำดับความสำคัญของแต่ละบุคคลในหน้าจอแรก ไม่ต้องสลับแอป ทุกข้อมูลมองเห็นได้ในแวบเดียว

ความปลอดภัย: พื้นฐานของความไว้วางใจ

Meta เคยเผชิญกับความกังวลด้านความปลอดภัยเพราะ AI ลบอีเมลผิด Qwen Office ยึดมั่นในความควบคุมทุกขั้นตอน

กำหนดขอบเขตไว้ล่วงหน้า งานจะดำเนินการในแซนด์บอกซ์; เมื่อจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากมนุษย์; มีกลไกป้องกันการลบผิดหลังการใช้งาน แม้เกิดข้อผิดพลาดก็สามารถกู้คืนได้

เราทำให้มั่นใจว่าการดำเนินการของ AI อยู่ภายใต้การตรวจสอบเสมอ เพื่อให้ผู้ใช้มั่นใจ

การป้องกันข้อมูลแบบครบวงจร

Enterprise Context รวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมาก การเข้าถึงต้องได้รับการควบคุม

Qwen Office กำหนดให้ทุกครั้งที่เข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ต้องได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ และผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงของ AI ได้อย่างเข้มงวด

เรายังวิเคราะห์เนื้อหาที่ AI สร้างขึ้น เพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลที่สำคัญ

ศูนย์ความปลอดภัย: แพลตฟอร์มควบคุมแบบรวมศูนย์

ศูนย์ความปลอดภัยรวมการควบคุมตัวตน สิทธิ์ และการเข้าถึงข้อมูล

การดำเนินการต้องมีการอนุมัติ การป้องกันมีการบันทึก ความเสี่ยงสามารถตรวจสอบภาพรวมได้

อาศัยแซนด์บอกซ์ การจัดการความเสี่ยง การส่งผ่านแบบเข้ารหัส และปัจจัยด้านความปลอดภัยของอุปกรณ์ เพื่อสร้างการรับประกันความปลอดภัยอย่างครอบคลุม

ตัวอย่างเช่น เวอร์ชันองค์กรของ Qwen Office อนุญาตให้เข้าสู่ระบบได้เฉพาะบนอุปกรณ์ที่น่าเชื่อถือเท่านั้น เพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลไปยังคอมพิวเตอร์ส่วนตัว

ความสามารถในการติดตั้งแบบส่วนตัวที่ทรงพลัง

อาศัยชิปที่พัฒนาเองของ Alibaba แรงคำนวณ Pingtouge เพิ่มขึ้นสามเท่า และโมเดล Qwen ที่มีความหนาแน่นปัญญาสูง เราจัดหาเอเย่นต์สำนักงานระดับองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุดในประเทศ

ไม่ว่าจะเป็นโมเดลประสิทธิภาพสูงซีรีส์ Max หรือรุ่นประหยัดอย่าง Flash, Plus, 27B Dense ล้วนรองรับการติดตั้งในท้องถิ่น

การเลือก Qwen Office คือการเลือกเอเย่นต์ที่เข้าใจธุรกิจ ทำงานร่วมกันได้ และไว้ใจได้

การแสดงกรณีศึกษาจากลูกค้าจริง

GAC Group ผู้ผลิตรถยนต์ระดับโลก Fortune 500 ใช้ Qwen Office สร้างระบบวินิจฉัยความปลอดภัยและการดำเนินงานอย่างละเอียดอย่างรวดเร็ว ทำให้สามารถพัฒนาแอปพลิเคชันภายในและปิดวงจรกระบวนการอัตโนมัติได้

กลุ่ม Tranzvision ผู้นำเอกชนด้านเคมีภัณฑ์ ใช้ AI ช่วยประเมินราคาเหลืองฟอสฟอรัส เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจซื้อวัตถุดิบ

Jack Technology ผู้นำด้านเครื่องเย็บอุตสาหกรรมที่มียอดขายสูงสุดต่อเนื่อง 14 ปี ใช้ Qwen Office สร้างระบบการผลิตและการขายอัจฉริยะ ทำให้สามารถติดตามการจัดส่งและคาดการณ์ความต้องการได้

Semir แบรนด์เสื้อผ้าเด็กอันดับหนึ่งในตลาดจีน ใช้ AI ขับเคลื่อนการวินิจฉัยการดำเนินงานร้านค้า ทำให้การดำเนินงานหลายร้านมีความละเอียดแม่นยำ

ยุคแห่งการเข้าถึง AI อย่างทั่วถึงได้มาถึงแล้ว

ตามที่ Jevons Paradox ชี้ให้เห็น ต้นทุนทรัพยากรที่ลดลงกลับส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีอย่างกว้างขวาง

ผู้ผลิตโมเดลในจีนได้ลดต้นทุน AI อย่างมาก ทำให้องค์กรจำนวนมากสามารถติดตั้งระบบอัจฉริยะด้วยราคาที่เหมาะสม

ความต้องการที่เคยทำไม่ได้เพราะต้นทุนสูง ตอนนี้สามารถทำได้ผ่าน Qwen Office อย่างรวดเร็ว

ลูกค้าที่เซ็นสัญญาแล้วเหล่านี้พิสูจน์ว่า AI กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานขององค์กรอย่างแท้จริง

ร่วมมือกับ Qwen Office ปลดปล่อยพลังของ Enterprise Context

เราหวังว่าจะมีองค์กรมากขึ้นที่เข้าร่วม เพื่อผลักดันการเติบโตแบบทบต้นขององค์กร และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างครอบคลุมผ่าน AI

Qwen Office, Context is All You Need.

ขอบคุณทุกท่านครับ

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!