بعد إزالة برنامج Wanma، استخدموا تطبيق DingTalk لبناء نظام أعمالهم الخاص

عندما تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظم إدارة الموردين (SRM) وأنظمة المكاتب الآلية (OA) للمؤسسة لسنوات عديدة، تظهر مشكلة واقعية محرجة. هذه الأنظمة التي استثمرت فيها الشركات بملايين الدولارات في وقت سابق، أصبحت تدريجياً "أبراجاً معزولة" لا تتواصل مع بعضها بعضاً. البيانات نائمة داخلها، والإجراءات منقسمة إلى جزر منفصلة، ويضطر الموظفون الميدانيون للتنقل بين عشرات الأنظمة، بينما يحصل المديرون على معلومات متقطعة ومتأخرة ومتناقضة. ومع التغير السريع في السوق، بدأت هذه الأنظمة القديمة الثقيلة تعيق تقدم الشركات بشكل متزايد.

إذًا، أين تكمن الخلاصة؟ ممارسة ثلاث شركات رائدة في مجالها – فار إيست هولدينغ، يون زيرو يون فود، دينغ لي للتقنيات الجديدة – كلها تشير إلى نفس الإجابة:

نظام مرن يدمج البرمجة المنخفضة الرمز (Low-code)، والذكاء الاصطناعي (AI)، ومنصة دينغ تك، يحل تدريجياً محل البرمجيات التقليدية الباهظة والجامدة.

في مصنع الكابلات الذكي التابع لشركة فار إيست هولدينغ، ما زالت غنغ غنغ (اسم مستعار)، موظفة المشتريات، تتذكر جيداً المعاناة السابقة في إنجاز العمليات. عند شراء دفعة من النحاس الخاص، كان عليها أولاً البحث عن العروض من الموردين عبر نظام SRM، ثم التبديل إلى نظام OA القديم لإرسال طلب الموافقة، وأخيراً إدخال المعلومات يدوياً في نظام ERP لإنشاء أمر الشراء. "استكمال عملية واحدة يستغرق أقله 3 أو 4 أيام، وأحياناً أسبوعاً كاملاً، وفي حالات الطوارئ يكون الأمر كالنار في الهشيم"، تقول غنغ غنغ.

هذه الحالة المنفصلة هي بالضبط ما كان يسبب صداعاً كبيراً لكوانغ قوانغ تشنغ، المسؤول الرقمي الأول في فار إيست. "لدينا أكثر من 20 نظاماً مختلفاً، تم استخدامها لما يقارب العشر سنوات. نظام OA القديم مثل آلة صدئة، تعاني البيانات من التعارضات، والإمكانيات قديمة، والقابلية للتوسع تكاد تكون معدومة. ولكن هل نستبدلها جميعاً؟ التكلفة عالية جداً، والمخاطر كبيرة، بل شبه مستحيلة."

جاء التحول عام 2021. حينها، كان فريق تقنية المعلومات الصغير في فار إيست مؤلفاً من خمسة أشخاص فقط، وقرروا الاستفادة من منصة دينغ تك وأدواتها للبرمجة المنخفضة الرمز (YiDa). قاموا بأمر بسيط ظاهرياً لكنه أحدث أثراً هائلاً: أعادوا تجميع الوصلات الأساسية لأنظمة SRM وOA وERP معاً على منصة دينغ تك، كأنهم يجمعون قطع الليغو.

اليوم، يمكن لـ غنغ غنغ إتمام كامل إجراءات الشراء من المقارنة السعرية وحتى الموافقة على العقود من خلال تطبيق واحد على دينغ تك. "تُرسل تقدم العملية تلقائياً إلى دينغ تك، ويمكن للمدراء الموافقة الفورية حتى أثناء السفر. ما كان يستغرق أسبوعاً سابقاً، يُنجز الآن في ساعة أو ساعتين كحد أقصى". كما أصبح من السهل استرجاع بيانات الأسعار التاريخية للمنتجات، دون الحاجة للبحث في أكوام الأوراق؛ فقط بإدخال تاريخ الشراء واسم المادة في تطبيق البرمجة المنخفضة، تظهر المعلومات فوراً.

بالنسبة لفار إيست، كانت إدارة شبكة الموردين اللوجستية الكبيرة تحدياً أيضاً. في الماضي، كان التواصل مع الموردين الخارجيين يتم عبر أنظمة أخرى، ولم يكن بالإمكان تتبع حركة الشحنات اللحظية. لذلك، استخدمت الشركة بذكاء النظام البيئي المفتوح لـ دينغ تك، لربط الموظفين والشركاء الخارجيين معاً. أصبح التواصل بين الشركات وتتبع الشحنات أمراً يمكن إنجازه بنقرة واحدة فقط على دينغ تك. وراء هذا التحسن في الكفاءة، انخفاض حقيقي في التكاليف: تراجعت تكاليف النقل من 2٪ إلى 1.3٪، مما وفر مليارات اليوان.

الأمر الأكثر إثارة هو التغيير الذي أحدثه الذكاء الاصطناعي. في السابق، كان موظفو التسويق يحتاجون إلى طلب مساعدة زملائهم في قسم الإنتاج للدخول إلى نظام MES لمعرفة حالة طلب معين. "إذا كانوا مشغولين أو في إجازة، كنا مضطرين للانتظار"، يقول أحد مديري التسويق. أما الآن، يكفي سؤال مساعد الذكاء الاصطناعي على دينغ تك للحصول على رد فوري حول حالة الإنتاج. "الوقت الذي وفرناه من الانتظار، يمكننا استغلاله لزيارة عميل جديد".

"استخدمنا这套组合（دينغ تك مع أدوات البرمجة المنخفضة) لاستبدال الأنظمة القديمة مثل OA وCRM وSRM"، يختتم كوانغ قوانغ تشنغ. "لم نوفر فقط مئات الملايين من تكاليف تراخيص البرمجيات، بل والأهم أن البيانات والإجراءات أصبحت مترابطة حقاً. الإدارة باتت قادرة على رؤية كل خطوة، وأصبح اتخاذ القرار أكثر فاعلية واستباقية."

في مصنع وجبات الخضروات المجففة بالتجميد لشركة يون زيرو يون فود في جينجيانغ، كان مدير اللوجستيات هوانغ شياوفنغ يخشى نهاية كل شهر. "المشغلون اللوجستيون منتشرون في كل مكان، أين وصلت الشحنة؟ هل تم التوقيع عليها؟ كل ذلك يعتمد على إرسال ملفات Excel أو ورقيات من قبل الناقلين. من الطبيعي أن تختلف البيانات، وتستمر الخلافات لعدة أيام." والأكثر إيلاماً أن معدل الدقة الزمنية في التسليم كان 90٪ فقط، ومع حساسية المنتجات المجففة للتبريد، فإن أي تأخير أو تقلب في درجة الحرارة كان يعني خسائر فادحة.

بالطبع تم التفكير في نظام إدارة النقل (TMS) تقليدي. لكن CIO لونغ يان أعرب بصراحة: "برمجيات SaaS التقليدية تصبح أكثر تعقيداً لتلبية عملاء أكثر، ولا تلبي احتياجاتنا الخاصة. التحدي الأكبر هو توفر الكفاءات، فمن الصعب جدًا توظيف خبراء تقنية معلومات في مدن صغيرة، وفريقنا الرقمي لا يتعدى بضع أشخاص. لا نستطيع شراءها، ولا تشغيلها، ولا تطويرها. أصبح التحول الرقمي في اللوجستيات عقبة حقيقية."

جاء الحل من منصة البرمجة المنخفضة في دينغ تك. قاد لونغ يان فريقه الصغير بنفسه، واستفاد من ميزات البرمجة المنخفضة "الصغيرة، السريعة، الخفيفة، الدقيقة"، وركز على حل المشكلات اللوجستية. وفي غضون أسبوعين فقط، نجحوا في بناء وتشغيل نظام مخصص بالكامل يُدعى "مدير اللوجستيات".

يعمل هذا النظام مباشرة داخل مجموعة دينغ تك. عندما يبدأ هوانغ شياوفنغ مهمة في المجموعة، يمكن للموظف الإداري لدى الناقل الضغط على البطاقة في المجموعة وإدخال بيانات التحميل. بمجرد تحرك الشاحنة، تُرسل بيانات درجة الحرارة والرطوبة فوراً إلى المجموعة. عند التسليم، يقوم السائق برفع صورة لإيصال التوقيع، وتتم تسوية التكلفة إلكترونياً. "لم يعد عليّ متابعة الأوراق أو تصحيح البيانات"، يقول هوانغ شياوفنغ.

كان أثر هذا النظام "الشعبي" مذهلاً: ارتفع معدل الدقة الزمنية في التسليم إلى 96٪، وانعدمت تقريباً حالات فقدان البضائع أو التلاعب بها أو الخلافات. "وفرنا تكلفة شراء برنامج TMS، بالإضافة إلى تحسين المسارات وتقليل الفاقد، ونحقق وفورات سنوية ثابتة تبلغ 1.5 مليون يوان"، يعرض هوانغ شياوفنغ حساباته.

نجاح النظام اللوجستي أشعل شغف التطوير الجماعي داخل الشركة. حفز فريق لونغ يان الموظفين الميدانيين في الأقسام المختلفة على استخدام البرمجة المنخفضة لبناء أدوات تناسب احتياجاتهم، واستخدموا قدرات الذكاء الاصطناعي في دينغ تك لتحسين تجربة المستخدم.

على سبيل المثال، في مبيعات العملاء. اليوم، عندما يزور مندوب مبيعات جديد عميلاً، يكفيه أن يقول لهاتفه: "سجل معلومات العميل الذي زرته اليوم"، فيقوم مساعد الذكاء الاصطناعي في دينغ تك تلقائياً بتنظيم المعلومات الأساسية وحفظها في النظام. وإذا أراد المدير معرفة أداء المبيعات، يمكنه أن يسأل مباشرة على دينغ تك: "كم عدد العملاء الذين تم زياراتهم هذا الأسبوع؟ كم عدد العملاء من الفئة S الذين لم يتم متابعتهم بعد؟ من هم الثلاثة الأوائل في المبيعات؟" فيستخرج الذكاء الاصطناعي الإجابات فوراً من الطلبات والسجلات الموزعة. هذه المعلومات ليست تخميناً من الذكاء الاصطناعي، بل تستند إلى سجلات أعمال حقيقية.

كما تحرك قسم الإنتاج. قام المفتشون الميدانيون، باستخدام تطبيق إدارة المعدات المبني بالبرمجة المنخفضة، بإضافة مساعد ذكاء اصطناعي للتفتيش. أصبح من الممكن استدعاء حالة المعدات، وسجلات الصيانة، وتحليل الأعطال في أي وقت، مما أنهى معاناة التسجيل اليدوي الممل والخاطئ، وأصبحت صحة المعدات تحت السيطرة الكاملة.

«دينغ تك لا تحل فقط المشكلات التشغيلية بدقة، بل تحفز أيضاً على الابتكار»

يقول لونغ يان: "تعتمد عملياتنا الأساسية الآن على دينغ تك، حيث تُستخدم كمنصة أساسية، وصندوق أدوات البرمجة المنخفضة، بينما يجعل الذكاء الاصطناعي هذه الأدوات أكثر ذكاءً وسهولة. إنها منخفضة التكلفة، سهلة التعلم، مرنة وذكية. هذا هو التحول الرقمي الذي نريده."

في شركة دينغ لي للمواد الجديدة، كان هناك "مهنة خاصة" في قسم المالية: ثلاثة موظفين كانوا يتحققون يدوياً كل شهر من آلاف الفواتير القادمة من فروع المبيعات المنتشرة في أنحاء الصين، لمنع إعادة تقديم المطالبات. "كانت الكفاءة منخفضة، وغالباً ما تحدث أخطاء، مع ثغرات محتملة. وإذا اكتشفنا خطأ في الفاتورة، كان علينا ملاحقة الموظف المعني لإعادة إصدارها"، يتذكر زهو تشوانيي، رئيس مركز الهندسة المعلوماتية.

لكن هذه مجرد قمة الجبل الجليدي. التحدي الأكبر كان الانقسام التشغيلي. كان موظفو اللوجستيات يحسبون تكاليف الشحن يدوياً وفقاً لقواعد متعددة تصل إلى أكثر من عشرة بنود، وتصل فترة التسوية إلى 45 يوماً. كل نظام من أنظمة ERP، والتحكم في المصروفات، وسلسلة التوريد يعمل بشكل منفصل، وعدم تطابق البيانات كان أمراً اعتيادياً. حتى موظفي الجودة المسؤولين عن رضا العملاء كانوا في الماضي غالباً ما يلاحقون العمليات، حيث يتدخلون فقط بعد تلقي شكوى العميل، فيعملون في وضع الطوارئ.

"مثل محاولة جمع عدة أشخاص يتحدثون لغات مختلفة لبناء صاروخ، التعاون كان مستحيلاً تقريباً"، هكذا وصف زهو تشوانيي الأنظمة القديمة. وكان حلهم هو ربط النظام الأساسي ERP بمنصة البرمجة المنخفضة في دينغ تك، واستخدام الذكاء الاصطناعي ليكون "مترجماً" و"محذراً مبكراً" ضمن النظام.

وكانت النتائج ملموسة. عند إدخال بوليصة الشحن في تطبيق البرمجة المنخفضة على دينغ تك، يُفعّل النظام تلقائياً إنشاء مستند التسوية في نظام ERP، دون الحاجة إلى تصدير ملفات Excel أو التحقق من القواعد يدوياً. عند رفع موظف المبيعات لفاتورة مصاريف، تقوم قدرة الذكاء الاصطناعي في تطبيق البرمجة المنخفضة بالتحقق الفوري من التكرار والصلاحية، مما حرر هؤلاء الموظفين الثلاثة أخيراً. "تم السيطرة على مخاطر الفواتير من المصدر، وارتفعت كفاءة المراجعة بنسبة 70٪ على الأقل، وتحسنت كفاءة المطالبات أيضاً"، يقول زهو تشوانيي.

كما استفاد قسم الجودة أيضاً. أصبح مساعد الذكاء الاصطناعي على دينغ تك يرسل يومياً تقارير دقيقة عن حالة خدمة العملاء وتقدم معالجة الشكاوى، وبالتالي لم يعد موظفو الجودة بحاجة للانتظار حتى تتفجر المشكلة. وهذا المساعد "الماهر" يستطيع أيضاً، بالاعتماد على قاعدة المعرفة والسيناريوهات القديمة، اقتراح حلول، مما يساعد الفريق على مراقبة العملية بكفاءة أكبر. "سابقاً كنا نطفئ الحرائق، أما الآن فنحن نمنعها"، يضيف زهو تشوانيي. "تحسنت كفاءة معالجة شكاوى العملاء بنسبة أكثر من 50٪، وارتفع رضا العملاء أيضاً."

الأمر الأكثر إثارة للإدارة كان الإدارة الدقيقة لتكاليف النقل. في الماضي، كان حساب تكاليف الشحن "صندوقاً أسود". أما الآن، قامت دينغ لي ببناء "مكتبة أسعار مرجعية للنقل" على منصة البرمجة المنخفضة في دينغ تك، بحيث يتم تحديث أي تغيير في القواعد عبر موافقة إلكترونية تلقائية. عند التسوية، يستخرج النظام تلقائياً وزن البضاعة، ووجهتها من نظام ERP، ويقارنها فوراً بالسعر القياسي.

"أصبح من الواضح تماماً كيف تُحسب تكاليف الشحن، وقلت الخلافات مع الناقلين كثيراً"، يقول زهو تشوانيي وهو يشير إلى لوحة البيانات اللحظية للنقل. "فقط في قطاع الشحن والاستلام، انخفضت التكاليف بنسبة 5٪، ووفرنا ما يقارب المليون يوان سنوياً. هذه الأنظمة ليست منتجات جاهزة يمكن شراؤها من الخارج، بل نمت مع أعمالنا، فهي مصممة بدقة وتناسب احتياجاتنا تماماً."

هذه القصص الثلاث، رغم اختلافها، تشير كلها إلى اتجاه واحد: الشركات تستخدم الآن مزيجاً من البرمجة المنخفضة الرمز، والذكاء الاصطناعي، ومنصة دينغ تك، لتنمية أنظمتها الرقمية الخاصة من داخل بيئة أعمالها، بأنظمة مخصصة ومرنة وملائمة لاحتياجاتها الحقيقية.

"في الماضي، عند شراء البرمجيات، كنا نحن من نتكيف مع النظام. أما الآن، باستخدام دينغ تك والبرمجة المنخفضة، أصبح النظام هو الذي يتكيف معنا"، يعلق أحد المديرين في فار إيست. هذا التحوّل يعني في جوهره أن زمام التحول الرقمي انتقل من قسم تقنية المعلومات إلى الخطوط الأمامية في الأعمال. أصبح الموظفون ليسوا مجرد منفذين، بل "مبتكرين رقميين" لديهم مشاركة وشعور بالإنجاز.

تجارب فار إيست، يون زيرو يون فود، ودينغ لي تثبت: ما يمكنه حقاً استبدال الأنظمة التقليدية الباهظة والجامدة ليس وظيفة واحدة، بل نظام بيئي رقمي يسمح لكل موظف تشغيلي بالمشاركة في بنائه، وينمو بمرور الوقت وفقاً للاحتياجات الحقيقية، ويتطور باستمرار مع الذكاء الاصطناعي ليصبح أكثر ذكاءً.

تلك الأنظمة التي تنشأ من داخل المؤسسة، هي الأكثر حيوية واستدامة.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!