Bagaimana Jadual AI DingTalk Menjadi "GPS Proses" bagi Pekerja STO dalam Mengesan Penyelesai Masalah dalam 1 Saat di Kalangan 100,000 Orang?

Sebuah syarikat yang mempunyai 100,000 pekerja sering menghadapi situasi di mana "mencari orang yang dapat menyelesaikan masalah" lebih rumit daripada menyelesaikan masalah itu sendiri, terutama dalam industri kurier yang mempunyai banyak cawangan, struktur kompleks dan menuntut kecekapan maksimum.

STO Express berjaya menyelesaikan cabaran ini melalui satu helaian jadual AI DingTalk. Dengan menggabungkan jadual AI dan pembantu AI, pekerja pembersih hanya perlu bercakap secara lisan untuk menjana pesanan kerja penyelenggaraan, meningkatkan kecekapan pengisian borang sebanyak 90%.

Dengan pengalaman lebih 30 tahun dalam industri kurier, STO sentiasa melabur dalam infrastruktur digital. Pada September 2023, STO telah memindahkan keseluruhan organisasi dan operasinya ke platform DingTalk, mencapai pengurusan digital bagi 130 juta bungkusan. Seiring dengan pelancaran alat seperti jadual AI DingTalk, lebih 100,000 pekerja dari ibu pejabat hingga ke cawangan kini menikmati sokongan cekap daripada sistem pintar.

Berikut adalah kes praktikal oleh STO Express.

STO Express: Perintis Kurier Swasta China

STO ditubuhkan pada tahun 1993, merupakan syarikat kurier swasta pertama di China, pelopor model francais, dan kini merupakan perusahaan logistik berkualiti 5A nasional, tersenarai dalam Fortune China 500 dan syarikat yang tersenarai di pasaran saham A. Syarikat ini memiliki 5,000 cawangan bebas, lebih 55,000 stesen perkhidmatan dan kedai, serta hampir 6,000 kenderaan trak sendiri, dengan isipadu pemprosesan harian purata kira-kira 60 juta bungkusan.

Masalah Utama: Sukar Mencari Orang, Respons Lambat

Zhao Daqing, ketua cawangan di Nanjing, menyatakan bahawa dahulu terdapat terlalu banyak sistem, tanggungjawab tidak jelas, dan mereka sering tidak tahu kepada siapa harus meminta bantuan; walaupun dilaporkan, sukar untuk melacak penanggungjawab kerana proses tersebar.

Untuk Zeng Zhe dari Jabatan Sokongan Operasi pusat pula, dia perlu "menggali" melalui banyak perbualan kumpulan untuk mencari permintaan yang belum diproses, mudah terlepas mesej dan sukar menjejaki kemajuan, menyebabkan kos komunikasi tinggi.

Penyelesaian: Sistem Konsultasi Automasi Berasaskan Jadual AI

Pada akhir 2024, Bahagian Sokongan Keputusan Strategik melancarkan "Pembantu Proses STO"—sistem perkhidmatan konsultasi automatik berdasarkan jadual AI DingTalk. Sistem ini mengintegrasikan maklum balas masalah, pemprosesan penyelenggaraan, kemas kini status dan notifikasi masa nyata, serta disematkan dalam tetingkap perkhidmatan kakitangan dan halaman fungsi, membolehkan penghantaran pantas dan pengesanan sepenuhnya.

Kesan Ketara: Peningkatan Kecekapan, Kitaran Tertutup Lebih Pantas

Kini, Ketua Zhao hanya perlu menghantar borang melalui tetingkap perkhidmatan kakitangan DingTalk. Masalah tersebut akan dimasukkan secara automatik ke dalam jadual AI dan mencetuskan notifikasi, manakala kemajuan pemprosesan dikemaskini secara langsung ke akaun peribadinya, mengurangkan ketidakseimbangan maklumat secara besar-besaran.

Sistem ini mencapai:

Bagi kakitangan barisan hadapan: Pengisian masalah distandardkan, kemajuan boleh dikesan secara transparen, tanpa perlu menyemak rekod perbualan.

Bagi pasukan penyelenggaraan: Proses sepenuhnya automatik, dari menerima pesanan, mengedarkan hingga memberi maklum balas, sambungan lancar yang memendekkan kitaran pemprosesan.

STO percaya bahawa "kelajuan" dan "kualiti" perkhidmatan adalah sangat penting. Melalui jadual AI, projek khas "Pemprosesan Masalah Prosedur" berjaya menyelesaikan dilema "mencari orang lebih sukar daripada menyelesaikan masalah".

Transformasi Pentadbiran: Pembantu AI Menjadikan Permohonan Baiki 'Satu Ayat Sahaja'

Selain sistem operasi, pengurusan tiket pentadbiran pusat juga pernah menghadapi ketidakefisienan yang berpanjangan. Sistem OA sebelumnya mempunyai fungsi terhad, prosedur rumit, dan penghantaran manual sering menyebabkan kelewatan.

Fang Jun dari Jabatan Pentadbiran menyatakan bahawa pelbagai penyelesaian pernah dicuba tetapi gagal, mahal dan tidak fleksibel, malah pernah kembali menggunakan Excel, namun data tersebar dan mudah silap.

Hanya dalam masa dua jam, satu jadual AI percuma berjaya menyelesaikan masalah yang tidak dapat diselesaikan selama setahun.

Sistem baru membina semula proses baiki kepada empat modul utama: peminta baiki, juruteknik, jejak kemajuan, dan penilaian maklum balas, membentuk kitaran tertutup yang boleh dilihat.

Fungsi utama termasuk:

Pembantu AI menjana tiket secara automatik: Kakitangan boleh menerangkan masalah secara lisan melalui perbualan kumpulan atau imbas kod QR, AI akan mengenal pasti secara automatik dan mencipta tiket kerja.

Pengisian pintar dan penghantaran segera: Selepas dihantar, kakitangan pentadbiran menerima butiran secara masa nyata dan boleh cepat menerima atau mengedarkan tugas.

Peruntukan automatik mengikut kategori: Sistem mengenal jenis masalah berdasarkan kandungan dan menghantar notifikasi tepat kepada penanggungjawab.

Pengurusan sepenuh proses dalam peranti mudah alih: Status tiket boleh dilihat dan diproses terus dari bar mesej DingTalk.

Mekanisme maklum balas kitaran tertutup: Selepas tiket selesai, hasil akan dihantar secara automatik, peminta boleh memberi penilaian dalam talian, memastikan setiap permintaan mendapat respons.

Untuk kemudahan penggunaan, pasukan meletakkan kod QR "Pembantu Permohonan Baiki STO" di lokasi seperti penyaman udara dan tandas, membolehkan pekerja pembersih yang kurang mahir dengan alat digital pun boleh membuat permohonan dengan mudah.

Dalam bulan pertama sistem dilancarkan, hampir 100 tiket diproses, masa respons purata turun kepada 10 jam, dan 74.6% berjaya ditutup pada hari yang sama.

Kesimpulan: Dari Peningkatan Kecekapan ke Evolusi Perkhidmatan

Dalam industri kurier yang memproses jutaan bungkusan setiap hari, setiap tiket adalah faktor penting yang mempengaruhi pengalaman pengguna. Sistem fleksibel yang didorong oleh jadual AI DingTalk tidak hanya meningkatkan kecekapan dalaman, tetapi juga mendorong evolusi falsafah perkhidmatan—setiap permintaan dapat dikesan dengan cepat dan ditanggapi secara tepat, membantu syarikat menuju pengurusan yang lebih halus dan sistematik.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!