Tiếng Việt
English 
اللغة العربية 
Bahasa Indonesia 
Bahasa Melayu 
ภาษาไทย 
简体中文 Một doanh nghiệp có 100.000 nhân viên thường xuyên đối mặt với tình trạng "tìm được người giải quyết vấn đề" còn khó hơn cả việc giải quyết vấn đề, đặc biệt là trong ngành vận chuyển nhanh với nhiều điểm mạng lưới, cấu trúc phức tạp và đòi hỏi hiệu suất cao nhất.
Shentong Express đã giải quyết được bài toán này nhờ một bảng biểu AI DingTalk. Họ kết hợp bảng biểu AI cùng trợ lý AI, giúp các nhân viên vệ sinh chỉ cần nói chuyện bằng giọng nói là có thể tạo phiếu sửa chữa, nâng cao hiệu suất báo cáo lên tới 90%.
Hoạt động sâu rộng trong ngành vận chuyển hơn 30 năm, Shentong không ngừng đầu tư vào cơ sở hạ tầng số. Tháng 9 năm 2023, Shentong đã chuyển đổi toàn bộ tổ chức và hoạt động lên nền tảng DingTalk, đạt được quản lý kỹ thuật số cho hơn 130 triệu kiện hàng. Cùng với sự ra đời của các công cụ như bảng biểu AI DingTalk, hơn 100.000 nhân viên từ trụ sở chính đến các điểm mạng đều được hưởng lợi từ sự hỗ trợ thông minh và hiệu quả.
Dưới đây là một ví dụ thực tiễn từ Shentong Express.
Shentong Express: Tiên phong trong ngành chuyển phát dân doanh Trung Quốc
Thành lập năm 1993, Shentong là doanh nghiệp chuyển phát dân doanh đầu tiên tại Trung Quốc, mở đường cho mô hình nhượng quyền, hiện nay là doanh nghiệp logistics cấp 5A quốc gia, nằm trong danh sách Fortune China 500 và là doanh nghiệp niêm yết trên sàn A. Công ty sở hữu 5.000 điểm mạng độc lập, hơn 55.000 trạm dịch vụ và cửa hàng, gần 6.000 xe tải đường dài, với sản lượng xử lý trung bình mỗi ngày khoảng 60 triệu đơn.
Điểm nghẽn: Khó tìm người, phản hồi chậm
Triệu Đại Khánh, trưởng điểm mạng ở Nam Kinh, cho biết trước đây hệ thống quá nhiều, trách nhiệm phân bổ không rõ ràng, thường không biết nên nhờ ai giúp đỡ; ngay cả khi đã báo cáo thì do quy trình rời rạc nên rất khó theo dõi người chịu trách nhiệm.
Tăng Triết, thuộc bộ phận Hỗ trợ Vận hành tại trụ sở chính, phải lặn lội "cuộn tin nhắn" qua hàng loạt nhóm chat để tìm kiếm yêu cầu chờ xử lý, dễ bỏ sót tin và khó theo dõi tiến độ, dẫn đến chi phí giao tiếp cao.
Giải pháp: Hệ thống tư vấn tự động hóa dựa trên Bảng biểu AI
Đầu năm 2024, Bộ phận Hỗ trợ Ra quyết định Kinh doanh đã triển khai "Trợ lý Quy trình Shentong" – hệ thống dịch vụ tư vấn tự động hóa xây dựng trên nền tảng Bảng biểu AI DingTalk. Hệ thống tích hợp phản ánh vấn đề, xử lý vận hành, cập nhật trạng thái và đẩy thông báo thời gian thực, đồng thời được nhúng vào cửa sổ dịch vụ nhân viên và các trang chức năng, cho phép gửi yêu cầu mọi lúc mọi nơi và theo dõi toàn bộ quá trình.
Hiệu quả rõ rệt: Nâng cao hiệu suất, tăng tốc vòng khép kín
Bây giờ, Trưởng điểm mạng Triệu chỉ cần gửi biểu mẫu qua cửa sổ dịch vụ nhân viên trên DingTalk, hệ thống sẽ tự động đưa vấn đề vào Bảng biểu AI và kích hoạt thông báo, tiến độ xử lý được đẩy trực tiếp về tài khoản cá nhân, giảm đáng kể sự chậm trễ thông tin.
Hệ thống này mang lại:
Với nhân viên tuyến đầu: Việc điền báo cáo được chuẩn hóa, tiến độ minh bạch, dễ tra cứu, không cần lục lại lịch sử trò chuyện.
Với đội ngũ vận hành: Toàn bộ quy trình được tự động hóa, từ nhận đơn, phân phối đến phản hồi liên kết liền mạch, rút ngắn chu kỳ xử lý.
Theo Shentong, "thời gian phản hồi" và "chất lượng dịch vụ" là hai yếu tố then chốt. Nhờ Bảng biểu AI, chuyên án xử lý vấn đề quy trình đã thành công phá vỡ thế cục "tìm người giải quyết còn khó hơn giải quyết vấn đề".
Cải cách hành chính: Trợ lý AI giúp báo sửa "chỉ cần một câu nói"
Ngoài hệ thống nghiệp vụ, quản lý phiếu công việc hành chính tại trụ sở chính trước đây cũng từng rất kém hiệu quả. Hệ thống OA cũ chức năng hạn chế, quy trình rườm rà, việc gửi thủ công dễ gây chậm trễ.
Phương Quân, Phòng Hành chính, cho biết trước đó họ đã thử nhiều giải pháp nhưng không thành, chi phí cao mà thiếu linh hoạt, thậm chí từng quay lại dùng Excel, tuy nhiên dữ liệu bị phân tán và dễ sai sót.
Chỉ mất 2 giờ để thiết lập một bảng biểu AI miễn phí, đã hoàn toàn giải quyết được bài toán nan giải kéo dài suốt một năm.
Hệ thống mới tái cấu trúc quy trình báo sửa thành bốn mô-đun: người báo sửa, nhân viên sửa chữa, theo dõi tiến độ, đánh giá phản hồi, tạo thành vòng khép kín trực quan.
Các tính năng chính bao gồm:
Trợ lý AI tự động tạo phiếu công việc: Nhân viên có thể mô tả vấn đề bằng giọng nói qua nhóm chat hoặc quét mã QR, AI sẽ tự động nhận diện và tạo phiếu.
Tự động điền biểu và đẩy thông báo tức thì: Sau khi gửi, nhân viên hành chính nhận được chi tiết ngay lập tức, có thể nhanh chóng nhận đơn hoặc phân phối.
Phân loại và phân bổ tự động: Hệ thống xác định loại vấn đề dựa trên nội dung, thông báo chính xác đến người phụ trách.
Quản lý toàn bộ quy trình trên thiết bị di động: Có thể xem và xử lý trạng thái phiếu công việc ngay tại thanh tin nhắn DingTalk.
Cơ chế phản hồi khép kín: Sau khi hoàn thành, hệ thống tự động gửi kết quả, người báo sửa có thể đánh giá trực tuyến, đảm bảo mọi việc đều có phản hồi.
Để thuận tiện sử dụng, đội ngũ đã dán mã QR "Trợ lý Báo sửa Shentong" tại các vị trí như điều hòa, nhà vệ sinh... giúp cả những nhân viên vệ sinh ít am hiểu công cụ kỹ thuật số cũng có thể dễ dàng báo sửa.
Trong tháng đầu ra mắt, hệ thống đã xử lý gần 100 phiếu công việc, thời gian phản hồi trung bình giảm xuống còn 10 giờ, 74,6% hoàn tất khép kín trong ngày.
Kết luận: Từ nâng cao hiệu suất đến tiến hóa dịch vụ
Trong ngành vận chuyển xử lý hàng chục triệu kiện hàng mỗi ngày, mỗi phiếu công việc đều là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Hệ thống linh hoạt được hỗ trợ bởi Bảng biểu AI DingTalk không chỉ nâng cao hiệu suất nội bộ mà còn thúc đẩy sự nâng cấp triết lý dịch vụ — mọi yêu cầu đều được bắt kịp nhanh chóng, phản hồi chính xác, hỗ trợ doanh nghiệp tiến tới vận hành tinh gọn.
We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at