ตาราง AI แผ่นเดียวจัดการธุรกิจทั่วประเทศ บริษัท Lanling Software สร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลผ่าน DingTalk

ในยุคของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากขึ้น บริษัท Lanling Software จึงเลือกใช้ DingTalk พวกเขาใช้ AI Spreadsheet สร้างระบบงานภายใน ทำให้สามารถจัดการทรัพยากรลูกค้าและติดตามความคืบหน้าของโครงการทั่วประเทศได้อย่างเป็นระบบ ส่งผลให้ประหยัดเวลาและต้นทุนในการพัฒนาระบบอย่างชัดเจน อีกทั้งยังใช้เอกสารออนไลน์วางแผนกลยุทธ์ประจำปีและการดำเนินงาน ทำให้ประสิทธิภาพโดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

จากเครื่องมือทำงานร่วมกันสู่การสร้างระบบงานขนาดเบา

ตั้งแต่ปี 2015 Lanling Software เริ่มใช้ DingTalk และกลายเป็นพันธมิตรในระบบนิเวศของแพลตฟอร์มนี้ ทีมงานใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การสื่อสารทันทีและการจัดการเอกสาร เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมเติบโตไปพร้อมกับแพลตฟอร์ม ในปี 2024 Lanling ขยายสู่ธุรกิจใหม่ภายใต้ชื่อ "สนามดิจิทัลและวิทยาศาสตร์ (Digital Science Battlefield)" โดยเน้นให้บริการลูกค้าองค์กรภาครัฐและเอกชนขนาดใหญ่ทั่วประเทศ ธุรกิจใหม่นี้ทำให้เกิดการปรับโครงสร้างองค์กร ทรัพยากรลูกค้า และกระบวนการทำงานใหม่ทั้งหมด จำเป็นต้องสร้างระบบงานที่มุ่งเน้นการจัดการลูกค้าเป็นแกนหลัก เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านการขายทั่วประเทศ

ความท้าทายสามประการ: จะมองเห็นลูกค้า ควบคุมกระบวนการ และเข้าใจภาพรวมได้อย่างไร?

ในฐานะหัวหน้าฝ่ายธุรกิจของสนามดิจิทัลและวิทยาศาสตร์ Jiang Honghui ต้องเผชิญกับคำถามสำคัญสามข้อ:

ประการแรก ผู้ขายใน 12 ภูมิภาคทั่วประเทศจะประสานงานกับสำนักงานใหญ่เพื่อจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าอย่างไร รวมถึงกำหนดเส้นทางการหาโอกาสทางธุรกิจและการติดตามลูกค้าให้ชัดเจน?

ประการที่สอง ผู้บริหารฝ่ายขายแต่ละระดับจะติดตามความคืบหน้าของการติดต่อลูกค้าและสถานะการเซ็นสัญญาโครงการแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร เพื่อควบคุมกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

ประการที่สาม สำนักงานใหญ่จะประเมินภาพรวมของธุรกิจได้อย่างครอบคลุม และปรับปรุงกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการตลาดได้ทันเวลาหรือไม่?

เลือกใช้ AI Spreadsheet: พื้นฐานโครงสร้างดิจิทัลที่เบา ยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาเองหรือซื้อระบบจัดการลูกค้าแบบดั้งเดิม มีต้นทุนสูง ใช้เวลานาน และยากที่จะตอบสนองความต้องการได้ครบถ้วน Jiang Honghui กล่าวว่า “เราประเมินแล้วพบว่า หากพัฒนาเองจะต้องใช้โปรแกรมเมอร์อย่างน้อย 3 คน ใช้เวลาอย่างน้อย 1.5 เดือน ส่วนการซื้อระบบสำเร็จรูปก็ต้องใช้เงินหลายหมื่นหยวน และยังอาจมีปัญหาฟังก์ชันไม่ตรงกับความต้องการ เราจึงต้องการทางออกที่มีน้ำหนักเบา”

ทีมงานจึงตัดสินใจใช้ AI Spreadsheet บนพื้นฐานของการทำงานด้วย DingTalk AI Spreadsheet มีความสามารถในการรวบรวมข้อมูล การทำงานร่วมกันออนไลน์ และการวิเคราะห์ข้อมูล รองรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติและการจัดสรรงาน ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งกับความต้องการระบบงานขนาดเบา

ภายในเวลาเพียง 1 สัปดาห์ สมาชิกเพียงคนเดียวสามารถสร้างตารางเสร็จสมบูรณ์ พร้อมระบบควบคุมสิทธิ์แบบชั้น และการทำงานอัตโนมัติ ตาราง AI นี้รวมข้อมูลลูกค้าและสถานะโครงการทั่วประเทศ รวมถึงใช้ฟังก์ชันเอกสารจัดเก็บประวัติลูกค้าไว้ในที่เดียว ทำลายกำแพงข้อมูลระหว่างระบบ CRM กับระบบสัญญา ทำให้สำนักงานใหญ่และสาขาสามารถอัปเดตข้อมูลร่วมกันได้ ช่วยให้ทีมขายเข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างครบถ้วน

ทีมขายระดับหน้าสามารถใช้ AI ดึงและตรวจสอบข้อมูลสำคัญของลูกค้าโดยอัตโนมัติ เช่น ชื่อบริษัท ขอบเขตการดำเนินงาน รหัสองค์กร และชื่อผู้แทนตามกฎหมาย ลดเวลาในการจัดทำแฟ้มข้อมูลจากครึ่งชั่วโมงเหลือเพียง 5 นาที

ด้วยการตั้งค่าอัตโนมัติ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงโครงการหรือการติดตามลูกค้าล่าช้า ระบบจะแจ้งเตือนทันที “แต่ก่อน เราจะรู้ว่าสายงานลูกค้าติดขัดหรือมีโอกาสเมื่อถึงการประชุมรายสัปดาห์เท่านั้น ตอนนี้ทุกการเคลื่อนไหวเหมือนมีเซ็นเซอร์คอยตรวจจับ เมื่อใดที่มีการไม่ติดตามเป็นเวลานาน ความคืบหน้าล่าช้า หรือมีนโยบายสำคัญประกาศออกมา ระบบจะแจ้งเตือนผู้รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องให้ผู้จัดการไล่ตามและแจ้งทีละคน”

สำหรับผู้บริหาร AI Spreadsheet ช่วยลดภาระงานสถิติและการวิเคราะห์ลงอย่างมาก แต่ก่อนต้องใช้เวลาครึ่งวันทุกสัปดาห์ในการรวบรวมข้อมูลโครงการ ตอนนี้ใช้เพียง 10 นาทีก็สามารถรวมข้อมูลและวิเคราะห์ผ่านแดชบอร์ดได้แล้ว ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นถึง 95%

สำนักงานใหญ่ที่เซินเจิ้นสามารถติดตามภาพรวมของธุรกิจทั่วประเทศแบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ด และปรับกลยุทธ์ได้ทันที “DingTalk AI Spreadsheet ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจใหม่เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสามารถปรับเปลี่ยนโครงสร้างดิจิทัลได้อย่างยืดหยุ่น ประหยัดทั้งเวลาและแรงงาน เราจะนำประสบการณ์ความสำเร็จจาก ‘สนามดิจิทัลและวิทยาศาสตร์’ ไปใช้กับสายธุรกิจอื่นๆ เพื่อให้ธุรกิจอื่นๆ สามารถใช้ AI Spreadsheet เร่งการดำเนินงานได้เช่นกัน” Jiang Honghui กล่าว

ใช้เอกสารออนไลน์สร้างพื้นที่ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์

ที่ Lanling เอกสารของ DingTalk ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์และการบริหารการดำเนินงาน

กลยุทธ์ของบริษัทหลายแห่งมักลอยอยู่ในอากาศ เหมือนลูกโป่ง ไม่สามารถสื่อสารลงไปยังทีมปฏิบัติงานได้ ทำให้เกิดปัญหาความเข้าใจผิดระหว่างแผนก การทำงานร่วมกันยาก และการดำเนินงานไม่ต่อเนื่อง

ก่อนหน้านี้ Lanling กำหนดเป้าหมายประจำปีผ่านการประชุมกลยุทธ์ จากนั้นถ่ายทอดผ่านงานเลี้ยงปีใหม่ และให้แต่ละแผนกแบ่งงานและดำเนินการเอง ผู้บริหารสามารถติดตามความคืบหน้าได้เฉพาะจากการรายงานในที่ประชุมรายเดือนหรือรายไตรมาส

เพื่อเปลี่ยนโหมดการทำงานแบบ “รายงานชั้นต่อชั้น” และ “บอกต่อด้วยวาจา” ที่ไม่มีประสิทธิภาพ Lanling จึงสร้าง “พื้นที่ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ประจำปี” บนเอกสารของ DingTalk ในขั้นตอนการวางกลยุทธ์ ผู้บริหารจะร่วมกันทำงานออนไลน์ @ ผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง และทีมธุรกิจจะย่อยงาน วางแผนมาตรการสำคัญ และโครงการหลักตามนั้น

แต่ละแผนกก็สร้างพื้นที่ทำงานแยกต่างหากในเอกสาร กำหนดเป้าหมาย แบ่งขั้นตอน ระบุผู้รับผิดชอบ และบันทึกผลงาน งานต่างๆ ส่งตรงถึงตัวบุคคลผ่านการ @ ในเอกสาร พนักงานระดับหน้าไม่จำเป็นต้องประชุมซ้ำๆ ก็สามารถเข้าใจเป้าหมายประจำปีและแนวทางการดำเนินงานได้อย่างชัดเจน “ทุกคนทำงานร่วมกันในพื้นที่เดียวกัน การประสานงานที่ซับซ้อนขององค์กรกลายเป็นการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ งานมีทิศทางและวิธีการที่ชัดเจน ประสิทธิภาพจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก” Jiang Honghui กล่าว

ปัจจุบัน Lanling ตั้ง “พื้นที่ความร่วมมือกลยุทธ์ Digital & Intelligent Lanling” ทุกปี ซึ่งรวมข้อมูลต่างๆ เช่น งบประมาณประจำปี ตัวชี้วัดการดำเนินงาน การออกแบบองค์กร รายงานการประชุม และเรื่องเฉพาะกิจไว้ในเอกสารของ DingTalk เพื่อให้สะดวกต่อการทบทวนและแชร์ข้อมูลข้ามแผนก ทำให้กลยุทธ์ทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การวางแผนจนถึงการดำเนินงาน เปิดเผย โปร่งใส และติดตามได้

Yang Jianwei ประธานบริษัท Lanling Software กล่าวว่า “พื้นที่ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์บนเอกสาร DingTalk เหมือนเครื่องเอ็กซเรย์สำหรับการบริหารองค์กร ทำให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมได้เหมือนพระเจ้า ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทุกแผนกสามารถจัดแนวให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร ถ่ายทอดลงไปยังทีมงาน และเรียนรู้ร่วมกันในแนวนอน ช่วยยกระดับความโปร่งใส การขับเคลื่อนงาน และการสะสมองค์ความรู้ขององค์กรอย่างมาก ทำให้ระบบการจัดการของ Lanling มีพื้นฐานที่แข็งแกร่ง ปรับปรุงได้ง่าย และพร้อมรับมือกับความท้าทายในยุค AI ได้ดียิ่งขึ้น”

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!