Bahasa Melayu
English 
اللغة العربية 
Bahasa Indonesia 
ภาษาไทย 
Tiếng Việt 
简体中文 Pada era AI, untuk melayani pelanggan dengan produk baharu secara lebih baik dan pantas, Lanling Software memilih DingTalk. Mereka menggunakan Heksai AI (AI Spreadsheet) untuk membina sistem perniagaan, mengurus sumber pelanggan seluruh negara dan kemajuan projek secara berpusat, menjimatkan masa dan kos pembangunan sistem secara ketara; serentak itu, melalui dokumen dalam talian, mereka menyelaras dan melaksanakan perancangan tahunan, mencapai peningkatan efisiensi yang ketara.
Daripada Pejabat Kolaboratif kepada Pembinaan Sistem Perniagaan Ringan
Pada tahun 2015, Lanling Software mula menggunakan DingTalk dan menjadi rakan kongsi ekosistemnya. Pasukan bergantung pada fungsi seperti mesej segera dan dokumen DingTalk untuk mencapai kerja sama pejabat yang cekap, serta berkembang bersama platform tersebut. Pada tahun 2024, Lanling melanjutkan operasi baharu—“Medan Digital & Sains”, fokus pada perkhidmatan pelanggan korporat dan agensi kerajaan berskala besar di seluruh negara. Perniagaan baharu ini membawa pengstrukturan semula menyeluruh terhadap struktur organisasi, sumber pelanggan dan proses kerja, maka sangat memerlukan pembinaan sistem perniagaan berasaskan pengurusan pelanggan untuk menyokong operasi jualan seluruh negara.
Tiga Cabaran Utama: Bagaimana Melihat Pelanggan dengan Jelas, Mengurus Proses dengan Baik, dan Memahami Gambaran Keseluruhan?
Sebagai pengurus perniagaan Medan Digital & Sains, Jiang Honghui menghadapi tiga masalah utama:
Pertama, bagaimana pasukan jualan dari 12 wilayah besar di seluruh negara dapat bekerjasama dengan ibu pejabat untuk menyusun pelanggan, serta menentukan laluan mendapatkan dan menindaklanjuti peluang perniagaan?
Kedua, bagaimana pengurus jualan di semua peringkat boleh memantau kemajuan tindakan susulan pelanggan di barisan hadapan dan status penandatanganan projek secara masa nyata, supaya dapat mengawal proses dengan baik?
Ketiga, bagaimana ibu pejabat boleh memperoleh gambaran menyeluruh terhadap keadaan perniagaan, serta mengoptimumkan strategi produk dan pendekatan pemasaran secara tepat masa?
Memilih Heksai AI: Infrastruktur Digital yang Ringan, Fleksibel dan Cekap
Pembangunan atau pembelian sistem pengurusan pelanggan secara tradisional mahal, mengambil masa lama, dan sukar disesuaikan sepenuhnya dengan keperluan. Jiang Honghui menyatakan: “Hasil penilaian kami menunjukkan bahawa pembangunan tersuai memerlukan sekurang-kurangnya tiga jurutera teknikal selama satu setengah bulan, manakala pembelian sistem siap pun memerlukan puluhan ribu yuan, dan tetap wujud isu ketidakpadanan fungsi. Kami memerlukan penyelesaian ringan.”
Berdasarkan asas pejabat DingTalk, pasukan akhirnya memilih Heksai AI untuk membina sistem perniagaan. Heksai AI memiliki keupayaan pengumpulan data, kerja sama dalam talian, dan analisis data, serta menyokong amaran automatik dan pengagihan tugas, yang sesuai sempurna dengan keperluan sistem ringan.
Hanya dalam masa seminggu, seorang ahli pasukan telah menyiapkan penyusunan helaian, mencapai kawalan keizinan berperingkat dan operasi automatik. Helaian AI ini mengintegrasikan maklumat pelanggan dan kemajuan projek seluruh negara, dan selepas digabungkan dengan fungsi dokumen, juga mengarkibkan secara berpusat bahan-bahan sejarah pelanggan, memecahkan silo data seperti sistem CRM dan kontrak, mencapai kemas kini bersama antara ibu pejabat dan wilayah, membantu pasukan jualan memahami profil pelanggan secara menyeluruh.
Barisan hadapan jualan boleh menggunakan AI untuk menangkap dan mengesahkan secara automatik maklumat utama pelanggan seperti nama pelanggan, bidang perniagaan, kod organisasi, dan wakil undang-undang, mengurangkan masa pendaftaran daripada setengah jam kepada hanya lima minit.
Melalui konfigurasi automatik, perubahan projek atau kelengahan tindakan susulan pelanggan boleh mencetuskan peringatan secara masa nyata. “Dulu, titik buntu dan peluang pelanggan biasanya hanya diketahui semasa mesyuarat mingguan; kini, semua dinamik seolah-olah dilengkapi sensor. Apabila wujud kes tidak ditindaklanjuti untuk tempoh panjang, kemajuan terlewat teruk, atau dasar penting dikeluarkan, sistem akan secara automatik memberi amaran kepada pihak bertanggungjawab, tanpa perlu pengurus mengekor dan memberitahu satu persatu,” kata Jiang Honghui.
Bagi peringkat pengurusan, Heksai AI mengurangkan beban kerja statistik dan analisis secara besar-besaran. Dulu, setiap minggu diperlukan separuh hari untuk menyusun data projek, kini hanya 10 minit sahaja diperlukan untuk integrasi dan analisis papan pemuka, meningkatkan efisiensi sehingga 95%.
Ibu pejabat Shenzhen boleh memantau panorama perniagaan seluruh negara secara masa nyata melalui papan pemuka, serta menyesuaikan strategi secara tepat masa. “Heksai AI DingTalk bukan sahaja membolehkan perniagaan baharu dilancarkan dengan cepat, tetapi juga fleksibel mengikut perubahan keperluan, menyesuaikan infrastruktur digital secara mudah dan menjimatkan masa serta tenaga. Kami sedang menyalin pengalaman kejayaan ‘Medan Digital & Sains’ ke lini perniagaan lain, mendorong lebih banyak perniagaan dilaksanakan dengan lebih pantas melalui Heksai AI,” ujar Jiang Honghui.
Menggunakan Dokumen Dalam Talian untuk Mencipta Ruang Kolaborasi Strategik
Di Lanling, dokumen DingTalk telah menjadi alat penting untuk pelaksanaan strategi dan pengurusan pelaksanaan.
Banyak syarikat mempunyai strategi seperti belon udara, sukar sampai ke peringkat pelaksanaan. Masalah seperti salah tafsir antara jabatan, kerja sama sukar, dan pelaksanaan terputus sering berlaku.
Dulunya, Lanling merangka objektif tahunan melalui bengkel strategik, kemudian disampaikan melalui mesyuarat tahunan, dan setiap jabatan membuat pecahan pelaksanaan sendiri. Pengurusan hanya boleh bergantung pada mesyuarat bulanan atau suku tahunan untuk mendengar laporan dan memahami kemajuan pelaksanaan.
Untuk mengubah corak tidak efisien seperti "laporan berperingkat" dan "komunikasi lisan", Lanling telah membina Ruang Kolaborasi Strategi Tahunan berdasarkan dokumen DingTalk. Pada peringkat perancangan strategi, pengurusan bekerjasama secara dalam talian, @ pihak-pihak yang bertanggungjawab, dan pasukan perniagaan seterusnya membahagikan tugas, merancang langkah utama dan projek-projek penting.
Setiap jabatan juga membina ruang kerja bebas dalam dokumen, menentukan matlamat, merincikan langkah-langkah, menetapkan individu bertanggungjawab, dan merekod hasil kerja. Tugas disampaikan terus melalui dokumen dengan @ individu, pekerja barisan hadapan tidak perlu mengadakan mesyuarat berulang kali, namun tetap memahami objektif tahunan dan laluan tindakan dengan jelas. “Semua orang bekerja dalam ruang yang sama, kerjasama organisasi kompleks diubah menjadi kerja sama dalam talian masa nyata, kerja mempunyai arah dan kaedah yang jelas, maka efisiensi meningkat secara semula jadi,” kata Jiang Honghui.
Kini, Lanling menubuhkan Ruang Kolaborasi Strategi “Lanling Digital & Pintar” setiap tahun, menyimpan secara berpusat anggaran tahunan, indikator operasi, rekabentuk organisasi, minit mesyuarat, dan perkara-perkara khusus dalam dokumen DingTalk, memudahkan ulasan balik dan penyegerakan maklumat lintas jabatan, mencapai transparansi penuh dan boleh dikesan daripada perancangan strategi hingga pelaksanaan.
Yang Jianwei, Pengerusi Lanling Software, menyatakan: “Ruang kolaborasi strategi berdasarkan dokumen DingTalk adalah seperti mesin X-ray bagi pengurusan syarikat, memberi pengurusan sudut pandangan 'Tuhan', serta membolehkan semua jabatan menyelaraskan ke atas, menyambung ke bawah, dan belajar secara melintang, meningkatkan ketelusan pengurusan, daya pelaksanaan, dan keupayaan pemendapan ilmu secara besar-besaran, menjadikan sistem pengurusan Lanling lebih kukuh, lebih mudah dinaik taraf, dan lebih sesuai menghadapi cabaran era AI.”
We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at