جدول ذكاء اصطناعي واحد يمكنه إدارة الأعمال على مستوى البلاد، تقوم شركة Lanling Software ببناء البنية التحتية الرقمية من خلال تطبيق DingTalk

في عصر الذكاء الاصطناعي، ولتقديم منتجات جديدة للعملاء بشكل أفضل وأسرع، اختارت شركة Lanling Software استخدام تطبيق DingTalk. استخدمت الشركة جداول الذكاء الاصطناعي لبناء أنظمة أعمالها، لإدارة موارد العملاء والمشاريع على مستوى البلاد بشكل موحد، مما وفر وقتًا كبيرًا وتقليل تكاليف بناء الأنظمة بشكل ملحوظ؛ وفي الوقت نفسه، نجحت في تنسيق التخطيط السنوي وتنفيذه من خلال المستندات عبر الإنترنت، ما أدى إلى تحسين كفاءة العمل بشكل ملحوظ.

من المكتب المشترك إلى بناء أنظمة أعمال خفيفة

ابتداءً من عام 2015، بدأت شركة Lanling Software استخدام تطبيق DingTalk، وأصبحت شريكًا في نظامه الإيكولوجي. اعتمدت الفرق على وظائف مثل المراسلة الفورية والمستندات في DingTalk لتحقيق بيئة عمل تعاونية فعالة، ونمت مع المنصة. وفي عام 2024، وسعت Lanling نطاق أعمالها لتشمل قطاعًا جديدًا هو "معركة العلوم الرقمية"، يركز على تقديم الخدمات للعملاء الكبار من المؤسسات الحكومية والشركات على مستوى البلاد. وقد أدّى هذا النشاط الجديد إلى إعادة هيكلة شاملة للهيكل التنظيمي، وموارد العملاء، وإجراءات العمل، ما يستدعي إلحاحًا لإنشاء نظام أعمال محوريه إدارة العملاء لدعم عمليات البيع على الصعيد الوطني.

ثلاثة تحديات رئيسية: كيف نُبقي العملاء تحت السيطرة، وندير العمليات، ونُبقي على رؤية شمولية؟

بصفته المسؤول عن أعمال "معركة العلوم الرقمية"، يواجه جيانغ هونغهوي ثلاث مشكلات رئيسية:

أولًا، كيف يمكن لمبيعات الأقاليم الاثني عشر على مستوى البلاد أن تعمل بالتعاون مع المقر الرئيسي لتحديد العملاء ورسم مسارات الحصول على الفرص ومتابعتها؟

ثانيًا، كيف يستطيع مدراء المبيعات على مختلف المستويات معرفة حالة متابعة العملاء وتوقيع المشاريع في الخطوط الأمامية في الوقت الفعلي، وبالتالي ضمان الرقابة الفعالة على العمليات؟

ثالثًا، كيف يمكن للمقر الرئيسي أن يحصل على صورة شاملة عن الحالة التشغيلية للأعمال، ويقوم بتحسين استراتيجيات المنتجات وخطط السوق في الوقت المناسب؟

اختيار جداول الذكاء الاصطناعي: البنية التحتية الرقمية الخفيفة والمرونة والفعالة

إن تطوير نظام إدارة العملاء تقليديًا أو شراؤه يكون مكلفًا للغاية، ويتطلب فترة زمنية طويلة، كما يصعب تكييفه تمامًا مع الاحتياجات. قال جيانغ هونغهوي: "بعد التقييم، وجدنا أن التطوير المخصص سيتطلب ثلاثة تقنيين على الأقل وستة أسابيع على الأقل، بينما سيكلف شراء نظام جاهز عشرات الآلاف من اليوان، ولا يزال يعاني من مشاكل عدم توافق الوظائف. نحن بحاجة إلى حل خفيف الوزن."

استنادًا إلى البنية الأساسية لمكتب DingTalk، اختارت الفريق في النهاية استخدام جداول الذكاء الاصطناعي (AI Tables) لبناء نظام الأعمال. تتمتع جداول الذكاء الاصطناعي بقدرات على تجميع البيانات، والتعاون عبر الإنترنت، وتحليل البيانات، وتدعم التنبيهات التلقائية وتوزيع المهام، وهي بذلك تلبي تمامًا متطلبات الأنظمة الخفيفة.

في غضون أسبوع واحد فقط، أتم عضو واحد من الفريق إعداد الجدول، مع تحقيق التحكم بالتسلسل الهرمي للصلاحيات والتشغيل الآلي. دمج هذا الجدول المعلومات الخاصة بالعملاء والمشاريع على مستوى البلاد، وبعد دمجه مع وظائف المستندات، أصبح بمثابة مستودع مركزي لوثائق العملاء السابقة، مما أنهى عزلة بيانات أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وأنظمة العقود، ومكن المقر الرئيسي والأقاليم من تحديث البيانات بشكل مشترك، وساعد موظفي المبيعات على فهم شامل لملفات العملاء.

يمكن لموظفي المبيعات في الخطوط الأمامية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لاستخراج وتحقق تلقائيًا من المعلومات الأساسية للعميل مثل اسمه، ونطاق نشاطه، ورمز الهيكل التنظيمي، والشخص القانوني الممثل له، مما قلص وقت إنشاء الملف من نصف ساعة إلى 5 دقائق فقط.

من خلال الإعدادات الآلية، يتم تشغيل تنبيهات فورية عند حدوث تغييرات في المشروع أو تأخر متابعة العميل. "في الماضي، كانت نقاط الاختناق أو فرص العمل لا تُكتشف إلا في الاجتماعات الأسبوعية؛ أما الآن، فإن جميع التحركات أصبحت وكأن بها أجهزة استشعار. عندما يحدث توقف طويل في المتابعة، أو تأخير كبير في التقدم، أو صدور سياسة مهمة، يقوم النظام تلقائيًا بإرسال تنبيه للمسؤول، دون الحاجة إلى تتبع كل حالة من قبل المشرفين يدويًا."

بالنسبة للإدارة، قللت جداول الذكاء الاصطناعي بشكل كبير من حجم العمل في التحليل والإحصاء. كان يتطلب سابقًا نصف يوم أسبوعيًا لتجميع بيانات المشاريع، أما الآن، يمكن إنجاز عملية التجميع وتحليل لوحة العرض في 10 دقائق فقط، ما أدى إلى تحسين الكفاءة بنسبة 95٪.

يمكن للمقر الرئيسي في شنتشن مراقبة الوضع الشامل للأعمال على مستوى البلاد في الوقت الحقيقي، وتعديل الاستراتيجيات في الوقت المناسب. قال جيانغ هونغهوي: "لا تسمح جداول الذكاء الاصطناعي من DingTalk فقط ببدء النشاط الجديد بسرعة، بل تتيح أيضًا تعديل البنية التحتية الرقمية بمرور الوقت وبشكل مرن، مما يوفر الوقت والجهد. نحن الآن بصدد تعميم تجربة ’معركة العلوم الرقمية‘ الناجحة على خطوط أعمال أخرى، لدفع المزيد من الأنشطة نحو التنفيذ السريع باستخدام جداول الذكاء الاصطناعي."

استخدام المستندات عبر الإنترنت لبناء فضاء تعاوني استراتيجي

في شركة Lanling، أصبحت مستندات DingTalk أداة مهمة لتنفيذ الاستراتيجية وإدارتها.

غالبًا ما تكون استراتيجيات الشركات الأخرى كبالونات طائرة، يصعب الوصول بها إلى مستوى التنفيذ. وتحدث باستمرار مشكلات مثل سوء الفهم بين الأقسام، وصعوبات التعاون، وانفصال التنفيذ عن التخطيط.

في السابق، كانت Lanling تعقد ورش عمل استراتيجية لوضع الأهداف السنوية، ثم تنقلها في مؤتمر سنوي، حيث تقوم كل إدارة بتفسيرها وتنفيذها بشكل مستقل. وكان بإمكان الإدارة العليا معرفة مدى تنفيذ هذه الاستراتيجيات فقط من خلال التقارير التي تُقدَّم في الاجتماعات الشهرية أو الفصلية.

للتغلب على نموذج "التقارير المتسلسلة" و"النقل الشفهي" غير الفعال، أنشأت Lanling "مساحة تعاون استراتيجية سنوية" باستخدام مستندات DingTalk. في مرحلة وضع الاستراتيجية، تعمل الإدارة العليا تعاونيًا عبر الإنترنت، وتوجه المهام مباشرة إلى المسؤولين المعنيين عبر @، وتقوم فرق العمل بتفكيك المهام ووضع خطوات رئيسية ومشاريع تركيز بناءً عليها.

كما أنشأت كل إدارة مساحة عمل مستقلة داخل المستند، لتحديد الأهداف، وتفصيل الخطوات، وتعيين المسؤولين، وتوثيق النتائج. يتم توجيه المهام مباشرة عبر المستندات باستخدام @، بحيث لا يحتاج الموظفون في الخطوط الأمامية إلى عقد اجتماعات متكررة للتواصل، بل يفهمون بوضوح الأهداف السنوية ومسارات العمل. قال جيانغ هونغهوي: "نحن نعمل ضمن نفس المساحة، وتحول التعاون المعقد داخل المنظمة إلى تعاون مباشر عبر الإنترنت، وأصبح للعمل اتجاه وطريقة واضحة، وبالتالي ارتفعت الكفاءة بشكل طبيعي وملحوظ."

اليوم، تُنشئ Lanling سنويًا "مساحة تعاون استراتيجية لـ Blue Intelligence Lanling" في مستندات DingTalk، حيث تخزن بشكل مركزي الميزانية السنوية، ومؤشرات الأداء، والتصميم التنظيمي، ومحاضر الاجتماعات، والمهام الخاصة، مما يسهل عملية المراجعة والتزامن بين الأقسام، ويحقق شفافية كاملة وقابلية التتبع من مرحلة التخطيط حتى التنفيذ.

قال يانغ جيانوي، رئيس مجلس إدارة Lanling Software: "تعمل مساحة التعاون الاستراتيجي القائمة على مستندات DingTalk كجهاز أشعة سينية لإدارة الشركة، فهي تمنح الإدارة العليا رؤية شاملة، وتمكن الأقسام المختلفة من المحاذاة الرأسية وال贯通 العمودي والتعلم الأفقي، مما يعزز بشدة شفافية الإدارة، وقوة التنفيذ، وقدرة تراكم المعارف، ويجعل نظام إدارة Lanling أكثر أساسية، وسهولة في الترقية، وأكثر ملاءمة لمواجهة تحديات عصر الذكاء الاصطناعي."

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!