บริษัทจีนเพียงแห่งเดียว! Wu Kong ติดอันดับในคู่มือตลาดผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กร (Enterprise AI Assistant Market Guide) โดย Gartner®

เมื่อเร็วๆ นี้ สถาบันวิเคราะห์เทคโนโลยีทางธุรกิจระดับนานาชาติ Gartner® ได้ออกเอกสารชุดแรกในรายงาน “Market Guide for Enterprise AI Assistants” (คู่มือตลาดสำหรับผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กร) โดยเน้นศึกษาสถานะปัจจุบันและแนวโน้มการพัฒนาของตลาดผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กร ซึ่ง DingTalk ได้รับการประเมินให้เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการตัวอย่างสำคัญจากผลงานแพลตฟอร์มการทำงานแบบเนทีฟด้วยปัญญาประดิษฐ์ “Wukong” และยังถือเป็นผู้ให้บริการจีนรายเดียวที่ติดโผในรายงานฉบับนี้

รายงานระบุว่า ปัจจุบันตลาดผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กร (Enterprise AI Assistant หรือ EAIA) กำลังเข้าสู่ระยะสุกงอมอย่างรวดเร็ว โดยบริษัทใหญ่อย่างไมโครซอฟท์ กูเกิล OpenAI และ Anthropic กำลังเปลี่ยนจากการให้บริการผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์แบบตอบสนองเชิงรับ ไปสู่โซลูชันผลิตภาพขั้นสูงที่ใช้งานแบบแอคทีฟและผสานระบบได้อย่างครบวงจร ซึ่งสามารถนำเสนอบริการปัญญาประดิษฐ์หลากหลายรูปแบบ พร้อมรองรับการประยุกต์ใช้ตามสถานการณ์เฉพาะของแต่ละองค์กร อย่างไรก็ตาม มีเพียง 8% ขององค์กรที่เน้นใช้เครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่งโดยเฉพาะ ในขณะที่ 44% ยังคงพัฒนาโซลูชันภายในเอง และโดยเฉลี่ยแล้ว องค์กรส่วนใหญ่จะใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์สร้างสรรค์สามตัวในการทำงานด้านผลิตภาพ

EAIA: ช่องทางหลักที่พนักงานใช้ปัญญาประดิษฐ์สร้างสรรค์

Gartner นิยามผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กรว่าเป็น "ช่องทางหลัก" ที่พนักงานใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ในการทำวิจัย วิเคราะห์ข้อมูล และปรับปรุงเนื้อหา รายงานระบุว่า "EAIA กำลังกลายเป็นแอปพลิเคชันสำคัญที่พนักงานใช้ในชีวิตประจำวัน เพื่อช่วยให้กระบวนการสร้างเนื้อหา การวิจัย การวิเคราะห์ และการทำงานร่วมกันง่ายขึ้น รวมถึงการเข้าถึงเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์" สิ่งนี้หมายความว่า ขั้นตอนแรกที่พนักงานจะทำเมื่อเปิดคอมพิวเตอร์ในอนาคตอาจไม่ใช่การเปิดเอกสารหรือเบราว์เซอร์ แต่คือการปลุกผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ให้ทำงาน

จาก "ตอบคำถามได้" สู่ "ทำภารกิจได้": วิวัฒนาการของความสามารถผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์

ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กรไม่ใช่แค่แชทบอทธรรมดา รายงานเน้นย้ำว่า "EAIA มอบแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป เว็บ หรือมือถือ ที่ให้พนักงานเข้าถึงศักยภาพหลัก 6 ประการ ได้แก่ เครื่องมือจัดลำดับงานเนทีฟ ตัวเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน การค้นหาแบบเสริมด้วยการค้นคืน (Retrieval-Augmented Search) ระบบนิเวศเอเจนต์อัจฉริยะ มาตรฐานด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับองค์กร และแดชบอร์ดการใช้งาน" เมื่อมีการปรากฏตัวของเอเจนต์อัจฉริยะแบบแอคทีฟ เช่น Cowork จุดแข่งขันจึงเปลี่ยนจาก "ปัญญาประดิษฐ์ตอบคำถามได้หรือไม่" ไปสู่ "ปัญญาประดิษฐ์สามารถดำเนินภารกิจได้ด้วยตนเองหรือไม่" นอกจากนี้ ตำแหน่งที่เก็บข้อมูลและความสามารถในการจัดการตามข้อกำหนดท้องถิ่นก็กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่องค์กรคำนึงถึงเวลาเลือกซื้อผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์

โครงสร้างตลาดโลกและตัวแทนจากจีน: DingTalk ติดโผ 4 กลุ่มผู้ให้บริการตัวอย่าง

เพื่อช่วยให้ผู้บริหารธุรกิจและผู้ตัดสินใจด้านไอทีสามารถประเมินได้ รายงานแบ่งผู้ให้บริการตัวอย่างทั่วโลกออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ ผู้ให้บริการคลาวด์ขนาดใหญ่ระดับโลก ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันองค์กร ผู้ให้บริการโมเดลปัญญาประดิษฐ์ และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มผลิตภาพ/ค้นหาที่เน้นปัญญาประดิษฐ์ตั้งแต่ต้น DingTalk ได้รับการจัดอยู่ในกลุ่มเดียวกับยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่างไมโครซอฟท์ กูเกิล Anthropic และ OpenAI ถือเป็นผู้ให้บริการจีนรายเดียวที่ติดรายชื่อ

Wukong: รูปแบบใหม่ของการทำงานแบบเนทีฟด้วยปัญญาประดิษฐ์

วูคง (Wukong) เป็นแพลตฟอร์มการทำงานแบบเนทีฟด้วยปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กรที่พัฒนาขึ้นเองโดย DingTalk ภายใต้ Alibaba Group โดยผสานฟังก์ชันหลายประการไว้ด้วยกัน เช่น การสร้างสรรค์ข้อมูลแบบมัลติมอดัล การดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ อัตโนมัติในเบราว์เซอร์ เอกสารสำนักงาน การทำงานร่วมกันผ่าน DingTalk แดชบอร์ดข้อมูล และงานตามกำหนดเวลา ทำให้ปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงสร้างเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังสามารถดำเนินงานทั้งกระบวนการได้อย่างมืออาชีพ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย "ให้ปัญญาประดิษฐ์ทำสิ่งต่าง ๆ ได้จริง" DingTalk ได้ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้รองรับการเรียกใช้ผ่าน CLI ทำให้วูคงสามารถใช้งานฟังก์ชันเนทีฟมากกว่า 2,000 รายการได้โดยตรง

ควรกล่าวเพิ่มเติมว่า วูคงถูกออกแบบมาให้ฝังตัวในโครงสร้างองค์กรตั้งแต่ต้น โดยใช้ระบบบัญชีองค์กร กฎสิทธิ์การเข้าถึง และระบบแอปพลิเคชันเดิม ทำงานภายในแซนด์บอกซ์ด้านความปลอดภัย มีการติดตามการใช้โทเคนอย่างชัดเจน ทำให้มั่นใจได้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะถูกใช้งานอย่างปลอดภัยและควบคุมได้ภายในสภาพแวดล้อมขององค์กร

แนวโน้มในอนาคต: ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์จะเปลี่ยนโฉมหน้าของเครื่องมือผลิตภาพ

Gartner คาดการณ์ว่า "ภายในปี 2027 การใช้งานปัญญาประดิษฐ์สร้างสรรค์และเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์จะก่อให้เกิดความท้าทายที่แท้จริงต่อเครื่องมือผลิตภาพหลักเป็นครั้งแรกในรอบ 30 ปี ส่งผลให้เกิดการจัดโครงสร้างตลาดใหม่มูลค่า 58 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ โดยคาดว่าภายในปี 2029 ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กรจะกลายเป็นมาตรฐานพื้นฐานของประสบการณ์พนักงานดิจิทัล และพนักงานด้านความรู้จะใช้เวลาไปกับเครื่องมือเหล่านี้มากกว่าแอปพลิเคชันอื่นใด"

สำหรับ DingTalk การได้รับการจัดให้เป็นผู้ให้บริการจีนเพียงรายเดียวที่ติดรายงานฉบับนี้ ทำให้สามารถอยู่เคียงข้างบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกได้ สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพผลิตภัณฑ์และอิทธิพลทางการตลาดของบริษัทในด้านผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กร จากแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันระดับชาติ จนก้าวสู่การได้รับการยอมรับในรายงานของ Gartner DingTalk กำลังตอบคำถามสำคัญผ่าน "วูคงตัวใหม่" ว่า เมื่อปัญญาประดิษฐ์ถูกผสานเข้ากับองค์กรอย่างลึกซึ้ง ช่องทางแรกที่พนักงานจะเปิดใช้ทุกวันควรมีลักษณะอย่างไร และรูปแบบการทำงานแบบเนทีฟด้วยปัญญาประดิษฐ์ควรเป็นอย่างไร

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!