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中国唯一厂商！悟空入选Gartner®《企业AI助手市场指南》

分类：最新活动

近期，国际商业技术洞察机构 Gartner® 推出首份《企业 AI 助手市场指南》（Market Guide for Enterprise AI Assistants），重点关注企业级 AI 助手的市场现状及发展趋势。钉钉凭借企业级 AI 原生工作平台“悟空”获评为代表供应商，更是其中唯一入选的中国厂商。

报告指出，当前企业 AI 助手（Enterprise AI Assistant，简称 EAIA）市场正迅速成熟。微软、谷歌、OpenAI 和 Anthropic 等厂商，正从被动式 AI 助手转向主动式、集成化的智能体生产力解决方案，可提供广泛的 AI 服务并适配特定企业应用场景。然而，仅有 8% 的组织专注于单一工具，44% 仍在自行开发内部方案，平均来看，多数组织在生产力场景中会使用三种生成式 AI 工具。

EAIA：员工使用生成式 AI 的核心入口

Gartner 将企业 AI 助手定义为员工利用 AI 进行研究、数据分析和内容优化的关键“入口”。报告表示：“EAIA 正逐渐成为员工日常运用生成式 AI 简化内容创作、研究、分析及协作，并访问 AI 代理的重要应用。”这意味着，未来员工每天打开电脑的第一步，可能不再是打开文档或浏览器，而是唤醒 AI 助手。

从“能回答”到“能做事”：AI 助手的能力演变

企业级 AI 助手绝非仅仅是聊天机器人。报告强调，“EAIA 提供桌面、网页或移动应用程序，为员工带来六大核心能力：原生编排引擎、应用连接器、检索增强搜索、智能体生态、企业级安全合规，以及使用仪表板。”随着 Cowork 等主动式智能体的问世，竞争焦点已从“AI 能否回答问题”转变为“AI 能否主动完成任务”。同时，数据存储位置和本地合规处理能力，也成为企业选购 AI 助手时的重要考量因素。

全球格局与中国代表：钉钉获选四类代表厂商

为协助企业和 IT 决策者做出判断，报告将全球代表厂商划分为四类：超大型云厂商、企业应用厂商、AI 模型厂商、AI 原生生计力／搜索平台。钉钉作为唯一入选的中国厂商，与微软、谷歌、Anthropic、OpenAI 等国际巨头并列。

悟空：AI Native 工作方式的新范式

悟空是阿里巴巴集团钉钉自研的企业级原生 AI 工作平台，整合多模态生成、网页抓取、浏览器自动化、办公文档、钉钉协作、数据看板和定时任务等功能，使 AI 不仅能生成内容，更能专业地完成整条工作链。为实现“让 AI 真正能够做事”，钉钉对底层进行了 CLI 化改造，使悟空可直接调用 2000 多种原生功能。

值得一提的是，悟空天然嵌入企业组织，沿用企业账号体系、权限规则和应用系统，在安全沙箱内运行，Token 消耗清晰可见，确保 AI 在企业环境中安全可控。

未来展望：AI 助手将重塑生产力格局

Gartner 预测：“到 2027 年，生成式 AI 和 AI 智能体的应用，将对主流生产力工具构成三十年来首次真正挑战，引发 580 亿美元市场重组。预计到 2029 年，企业 AI 助手将成为数字员工体验的标配，知识工作者投入在此类工具上的时间将超过其他任何应用程序。”

对钉钉而言，凭借此次报告中唯一入选的中国厂商身份，与全球顶尖科技企业并列，彰显其在企业 AI 助手领域的强大产品实力和市场影响力。从国民级协作平台跃升至 Gartner 报告，钉钉正通过“新悟空”回应一个关键命题：当 AI 深度融入组织，员工每天最先打开的入口应为何种形态？AI Native 工作方式又究竟该是什么样貌？

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Using DingTalk: Before & After

Before

  • × Team Chaos: Team members are all busy with their own tasks, standards are inconsistent, and the more communication there is, the more chaotic things become, leading to decreased motivation.
  • × Info Silos: Important information is scattered across WhatsApp/group chats, emails, Excel spreadsheets, and numerous apps, often resulting in lost, missed, or misdirected messages.
  • × Manual Workflow: Tasks are still handled manually: approvals, scheduling, repair requests, store visits, and reports are all slow, hindering frontline responsiveness.
  • × Admin Burden: Clocking in, leave requests, overtime, and payroll are handled in different systems or calculated using spreadsheets, leading to time-consuming statistics and errors.

After

  • ✓ Unified Platform: By using a unified platform to bring people and tasks together, communication flows smoothly, collaboration improves, and turnover rates are more easily reduced.
  • ✓ Official Channel: Information has an "official channel": whoever is entitled to see it can see it, it can be tracked and reviewed, and there's no fear of messages being skipped.
  • ✓ Digital Agility: Processes run online: approvals are faster, tasks are clearer, and store/on-site feedback is more timely, directly improving overall efficiency.
  • ✓ Automated HR: Clocking in, leave requests, and overtime are automatically summarized, and attendance reports can be exported with one click for easy payroll calculation.

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