Không chơi trò ảo! Những người làm AI thực tế đổ xô vào DingTalk, dùng AI giải quyết các vấn đề thực sự của doanh nghiệp

Ngày 17 tháng 3, sự kiện đặc biệt "Doanh nhân Hành động TALK" do DingTalk tổ chức đã diễn ra tại Khu công viên Tây Tịch của Alibaba ở Hàng Châu, quy tụ các chuyên gia thực tiễn AI từ giới học thuật và ngành công nghiệp để chia sẻ kinh nghiệm về các chủ đề như cải cách tổ chức, nâng cao hiệu suất và tăng trưởng kinh doanh, thu hút hơn 500 đại diện doanh nghiệp tham dự. Các đại biểu tham dự đều cho rằng, AI đang chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang ứng dụng quy mô lớn, tiến hóa từ một công cụ thành năng suất cốt lõi, trọng tâm nằm ở “chọn đúng bối cảnh, vận hành khép kín, tích lũy dữ liệu và vận hành liên tục”.

Giới thiệu “Ngộ Không”: Nền tảng làm việc nguyên sinh AI cấp doanh nghiệp

Sáng cùng ngày, tại buổi lễ ra mắt AI Lingdang 2.0, DingTalk chính thức công bố nền tảng làm việc nguyên sinh AI cấp doanh nghiệp mang tên “Ngộ Không”. Ông Chu Hồng, CTO của DingTalk, cho biết mục tiêu thiết kế của Ngộ Không là biến AI trở thành “công cụ năng suất mạnh nhất” trong tổ chức, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt ranh giới bảo mật dữ liệu. Ông nhấn mạnh, mối lo ngại hàng đầu của doanh nghiệp đối với AI không phải là công nghệ, mà là dám hay không dám áp dụng vào các nghiệp vụ cốt lõi. Để giải quyết vấn đề này, Ngộ Không tận dụng hệ thống bảo mật và phân quyền đã trưởng thành của DingTalk, đảm bảo dữ liệu chỉ được truy cập và xử lý trong phạm vi được ủy quyền và kiểm soát, toàn bộ quá trình có thể theo dõi và kiểm toán được, từ đó xây dựng niềm tin thông qua cơ chế hệ thống.

CTO DingTalk Chu Hồng

Trần Xuân Hoa: Xây dựng năng lực tổ chức “năm năng lực” hướng tới thời đại AI

Chen Chunhua, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Tổ chức Sáng tạo Thượng Hải, cho rằng doanh nghiệp trong thời đại AI cần tái cấu trúc năng lực tổ chức, xây dựng hệ thống “năm năng lực”: khả năng xuyên thấu dữ liệu, năng lực trao quyền mạng lưới, năng lực thích nghi và tiến hóa, năng lực chia sẻ rủi ro và năng lực chống sốc. Bà nhấn mạnh, tổ chức truyền thống cố gắng giảm thiểu tính bất định, còn tổ chức tương lai phải học cách hấp thụ thay đổi, chuyển hóa dao động, biến tính bất định thành động lực phát triển. Tổ chức tương lai sẽ đồng thời sở hữu nhân viên nền carbon (con người) và nhân viên nền silicon (AI), hệ thống năng lực cần được thiết kế nhằm hỗ trợ sự hợp tác giữa hai bên.

Viện trưởng Viện Nghiên cứu Tổ chức Sáng tạo Thượng Hải Trần Xuân Hoa

Thực tiễn ngành: AI thúc đẩy nâng cao chất lượng, giảm chi phí và gia tăng hiệu quả

Bì Tiếu, người phụ trách nền tảng AI của Cainiao, giới thiệu mô hình “Trí Khải Hội”, tức là AI đóng vai trò văn phòng quản lý dự án (PMO) tham gia toàn bộ cuộc họp, biến nội dung họp thành tài sản thông minh có thể tương tác. Ông nói: “Hiện tôi mỗi ngày họp tám đến chín tiếng, ngoại trừ những cuộc họp nhạy cảm, tôi đều bật ghi chú bằng AI. Nó không chỉ đơn thuần là ghi chép, mà còn giống như một bộ não có thể đối thoại.” Ông dự đoán, phần mềm tương lai phải phục vụ đồng thời con người và AI, những phần mềm không có khả năng trí tuệ nhân tạo sẽ bị đào thải.

Người phụ trách nền tảng AI của Cainiao Bì Tiếu

CITIC Securities đã xây dựng ma trận trợ lý AI trên nền tảng DingTalk, bao phủ năm lĩnh vực: tư vấn đầu tư, văn phòng, nghiên cứu đầu tư, dữ liệu và đào tạo. Triệu Đẩu Đẩu, người phụ trách Văn phòng Số hóa, cho biết ngành tài chính cần những trợ lý AI “có thể làm việc thực tế, minh bạch và kiểm soát được”. Ông bày tỏ kỳ vọng lớn đối với việc ra mắt “Ngộ Không”, nhấn mạnh rằng hệ thống cần đảm bảo tích hợp ổn định, chi phí kiểm soát được, an toàn dữ liệu và khả năng truy xuất nguồn gốc tuân thủ quy định.

Triệu Đẩu Đẩu, Người phụ trách Văn phòng Số hóa CITIC Securities

Vương Diệp, Chủ tịch công ty chăm sóc người già thông minh Bùi Lão Bang tại Hàm Dương, chia sẻ thực tiễn triển khai “Ngân Phát Đinh”. Ông nói rằng, trong giai đoạn mở rộng nhanh chóng của doanh nghiệp, từng gặp phải các vấn đề như ra quyết định thiếu căn cứ, dịch vụ thiếu minh bạch, đánh giá chủ quan. Nhờ “Ngân Phát Đinh”, ngành này đã chuyển mình, thực hiện triệt để phương châm “để công nghệ đảm nhận các công việc chuẩn hóa, để con người thực hiện công việc chăm sóc ấm áp”, AI đang giúp họ tận tâm bảo vệ từng người cao tuổi.

Chủ tịch công ty chăm sóc người già thông minh Bùi Lão Bang tại Hàm Dương Vương Diệp

Tạ Tân Vũ, CEO của Juhu Tech, trình bày cách sử dụng AI để quản lý hơn 200 cửa hàng tại 50 thành phố và 240.000 nghệ nhân trên toàn quốc. Ông chia nhỏ công tác quản lý thành sáu mô-đun: tuyển dụng, đào tạo, điều phối, động viên, kiểm soát và phát triển, sau đó từng bước cải tạo bằng AI. Ông nói: “Một quản lý đạt điểm 60, dưới sự hỗ trợ của hệ thống, cũng có thể đạt mức 90 điểm.” Ông nhấn mạnh rằng tiêu chuẩn, thang đo và quy trình đều quan trọng như nhau, AI phải hiểu được triết lý quản trị của doanh nghiệp.

Tạ Tân Vũ, CEO Juhu Tech

Dư Khải Tường, Giám đốc Marketing của Bioss, tập trung vào “quản lý khách hàng đuôi dài”, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng bảng tính AI của DingTalk để kích hoạt hàng vạn khách hàng. Nhóm đã dùng “trợ lý phân tích khách hàng AI” để tạo hồ sơ riêng cho từng khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp và cung cấp lời thoại gợi ý; trong vòng 3 tháng đã thành công kích hoạt 1.300 khách hàng, doanh số tăng 63%. Ông tổng kết bốn xu hướng: hành vi bán hàng được số hóa hoàn toàn, mọi người đều có thể sao chép năng lực của nhân viên bán hàng xuất sắc, con người và máy móc hợp tác thông minh để kết nối khách hàng, và bán hàng quay trở lại bản chất phục vụ.

Dư Khải Tường, Giám đốc Marketing Bioss

Đỗ Hải Diễm, Tổng giám đốc Bộ phận Công nghệ Trí tuệ Số Tập đoàn Truyện Hóa, chia sẻ quá trình triển khai nhanh chóng dự án “Đỉnh Đỉnh”. Trước mục tiêu chiến lược “năm 2026, ai cũng học AI”, đội ngũ đã hoàn thành chuyển đổi toàn bộ nền tảng văn phòng của tập đoàn chỉ trong 20 ngày, đạt tỷ lệ kích hoạt 99% nhân viên. Trong tuần đầu tiên ra mắt, nhân viên tự phát tạo ra 57 thực thể thông minh, chứng minh quan điểm “các bối cảnh AI không thể lên kế hoạch trước, mà chỉ có thể tự nhiên phát triển”. Bà cho rằng, bộ phận công nghệ đang chuyển đổi từ “trung tâm năng lực” sang “người cung cấp tập trung dữ liệu và tri thức”.

Đỗ Hải Diễm, Tổng giám đốc Bộ phận Công nghệ Trí tuệ Số Tập đoàn Truyện Hóa

Lục Dịch, CIO của Awin Electronics, chỉ rõ: “Nếu không có dữ liệu chính xác thì không thể triển khai AI; nếu không có nền tảng an toàn, AI không thể thâm nhập vào nghiệp vụ cốt lõi.” Từ trợ lý khách hàng IC thông minh đến công cụ nghiên cứu phát triển, nhập kho chuỗi cung ứng và kiểm toán tuân thủ, AI đang thúc đẩy cải cách quan hệ sản xuất. Trong đó, hiệu suất kiểm toán được nâng cao gấp 4 lần, thời gian phản hồi công cụ nghiên cứu phát triển rút ngắn từ vài ngày xuống còn cấp độ giờ. Ông cho rằng, thời gian tiết kiệm được nên dành cho đổi mới sáng tạo, cần chú trọng đến giá trị tạo ra chứ không chỉ đơn giản là tiết kiệm nhân lực.

Lục Dịch, CIO Awin Electronics

Trương Hà, Tổng giám đốc Trung tâm Nhân sự Di An Diagnostics, cho rằng việc triển khai AI trong lĩnh vực nhân sự cần trải qua ba giai đoạn: phân tầng nhân tài, tái cấu trúc quy trình và tiến hóa tổ chức. “Đi An Na”, trợ lý AI do công ty xây dựng trên nền tảng DingTalk, hiện đã có thể chủ động xử lý các công việc như chấm công, nghỉ thai sản, thuế thu nhập cá nhân... Trước đây nhân viên phải chủ động hỏi thông tin từ nhân sự, nay “Đi An Na” chủ động gửi thông báo, thậm chí còn cung cấp lời khuyên ân cần kết hợp kiến thức khám thai. Ông nhấn mạnh, nhà quản lý tương lai cần đồng thời quản lý cả nhân viên nền carbon và nền silicon, hệ thống cũng cần được xây dựng lại cho phù hợp. “AI không thay thế nhân sự, mà giúp nhân sự trở nên có giá trị hơn.”

Trương Hà, Tổng giám đốc Trung tâm Nhân sự Di An Diagnostics

Thách thức lớn nhất hiện nay đối với việc triển khai AI không phải là bản thân công nghệ, mà là sự配套 (phối hợp) về văn hóa tổ chức, năng lực nhân sự và cơ chế quy trình. Từ tư tưởng đến thực tiễn, từ phương pháp đến các ví dụ điển hình, “Doanh nhân Hành động TALK” đã vạch ra một lộ trình rõ ràng cho việc triển khai AI. Trong bối cảnh bất định đã trở thành trạng thái bình thường, những thực tiễn của các “doanh nhân hành động AI” này cho thấy: biết tận dụng AI, doanh nghiệp sẽ có thể hấp thụ tốt hơn những thay đổi, chuyển hóa dao động và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!